DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SELO
Alamat : Jl.Kihajar Saloka Km.1 Telp.( 0276 ) 326010
a. Pendahuluan
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang
diselenggarakan UPTD Puskesmas Selo , maka perlu dilakukan evaluasi
melalui survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. UPTD
Puskesmas sebagai pelayanan publik wajib untuk selalu meningkatkan kinerja
sehingga bisa memenuhi harapan serta kebutuhan masyarakat..
b. Latar Belakang
Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara
konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat,
sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat dilakukan
secara cepat, tepat, bermutu dan terjangkau . Selain itu harus dapat menjamin
terhadap kselamatan , keamanan dan kenyamanan pasien.
Oleh karena itu upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan suatu kegiatan yang harus dilaksanakan secara terus
menerus dan berkelanjutan.
f. Sasaran
1. Tingkat pencapaian kerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Penataan sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, sehingga
pelayanan dapat dilakukan secara lebih berkualitas, berdayaguna dan
berhasilguna
3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam
upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
N Kegiatan 201
o 6
Ja Fe Mar Ap Me Jun Ju Ag Se Ok No De
n b t r i l s p t v s
Survey
kebutuhan
dan harapan
1 Survey X X X X X X X X X X X X
kepuasan
pelanggan
melalui kotak
saran,
telepon, sms
2 Menindaklanj X X X X X X X X X X X X
uti dan
memberikan
tanggapan
kepada
pelanggan
atas kritik dan
saran
3 Melakukan X
survey indeks
kepuasan
masyarakat
4 Pelaporan X
hasil survey
5 Temu X
pelanggan
6 Pelaporan X
hasil temu
pelanggan
7 Evaluasi X
rencana
tindak lanjut,
dan tindak
lanjut
Hari :
Tanggal :
Waktu :Jam 09.00 – 13.30 WIB
Tempat :Aula Puskesmas Selo
Acara :
Selo,.................
KEPALA UPTD PUSKESMAS SELO
dr.S.Ali Ma’shum
NIP : 19720430 200604 1001
NOTULEN
PIMPINAN RAPAT