Comunicación Empresarial:

Es un activo intangible, pero aporta uno de los mayores porcentajes de éxito a la empresa, debido
a que permite que la organización se ¨comunique¨ interna y externamente para desarrollar su
objeto social¨.

Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus
distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos (empleados, accionistas, etc.) o externos
(clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público
en general, etc.).

Los principales tipos de comunicación de los que se habla para la empresa son la comunicación
interna en la empresa y la comunicación externa de la empresa. De hecho, muchas empresas
planifican sus estrategias de comunicación en torno a estos dos tipos de comunicación. Sin
embargo, existen muchos tipos de comunicación aplicables en el caso de la empresa teniendo en
cuenta diversos aspectos.

Comunicación interna y comunicación externa de la empresa

Comunicación formal e informal

Comunicación horizontal y vertical, comunicación ascendente y descendente.

Tipos de comunicación:

Comunicación interna formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos
laborales, en general esta comunicación utiliza la escritura como medio, dentro de esta
clasificación encontramos:

Comunicación interna formal-vertical: La dirección que toma esta comunicación es de trabajadores

a superiores y viceversa, lo positivo de esta comunicación es que se intercambia En este
movimiento vertical de información existen 2 posibilidades; ascendentes y descendentes.

Comunicación vertical ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a los directivos, de los asuntos y problemas de
la empresa, herramientas útiles para este tipo de comunicación pueden ser encuestas anónimas,
buzones de sugerencias etc.

Comunicación vertical descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía, puede servir para enviar ordenes, para proporcionar una información a los trabajadores
relacionada con el trabajo (mediante cartas o reuniones), o bien para motivar a los empleados
para que reconozcan y asuman los objetivos de la organización (mediante asambleas).
Comunicación interna informal: Es aquel contenido a pesar de ser aspectos laborales, utiliza
canales no oficiales, (encuentros en los pasillos, reuniones en la cafetería), es más veloz que la
formal.

Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir la información que no llega de manera
eficiente a través de los canales formales.

Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:

Comunicación interna informal horizontal: Se trata de la comunicación entre empleados y entre

departamentos de un mismo nivel corporativo.

Puede tener varias funciones, como facilitar la coordinación de tareas (reuniones

interdepartamentales), compartir información relevante entre colegas o posibilitar la solución de
conflictos entre compañeros.

La comunicación interna es clave para un buen funcionamiento de la empresa y la correcta gestión

de los recursos humanos. Existen elementos de comunicación que favorezcan una comunicación
interna más efectiva, como los tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa,
manuales de empleado y muchos más.

Comunicación Externa:

Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la

relación con los diferentes públicos objetivos de negocio, así como a proyectar una imagen
favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medio tales como la televisión, la radio, la
prensa escrita, llamadas telefónicas, envió de e-mails, internet, afiches, carteles, volantes, paneles,
tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, et

La comunicación externa es un elemento importante para promocionar, dar a conocer, dar una
buena imagen y resolver cualquier tipo de incidencia en la empresa. Se trata de ofrecer una
imagen transparente que ofrezca confianza a los clientes y potenciales clientes. Dentro de los tipos
de comunicación externa se encuentran la comunicación externa operativa, la comunicación
externa estratégica y la comunicación externa de notoriedad.

Comunicación Formal o Informal:

 La comunicación informal consiste en un mensaje que circula
por la empresa sin conocer el origen ni seguir canales
formalmente establecidos. Puede ser un rumor o cualquier
comunicación no formal en la empresa. En ocasiones es
necesario combatir una comunicación informal que puede dar
lugar a malas consecuencias con una comunicación formal que
informe a los trabajadores de la empresa en cualquier
momento en que sea necesario y en cuestiones que le afecten,
como alguna crisis o cambios en la empresa.

Comunicación Horizontal y Vertical, Comunicación Ascendente

y Descendente:

La comunicación horizontal se produce entre personas que

forman parte del mismo nivel jerárquico en la empresa. La
comunicación vertical se produce entre diferentes posiciones de una jerarquía de la empresa,
entre trabajadores y superiores o entre superiores y trabajadores. La comunicación horizontal
también puede ser formal o informal.

Dentro de la comunicación vertical, una empresa se puede encontrar la comunicación ascendente,

que se produce cuando los subordinados informan o comunican algo a los jefes o personas
jerárquicamente superiores, comunicación que se produce con menos frecuencia en muchas
empresas y que tiene muchos beneficios; o comunicación descendente cuando los mandos
superiores o dirección informan o comunican lo que necesitan a los trabajadores

Funciones de la comunicación:

Motivación

Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr el máximo
rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para cumplir o
superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a alcanzar objetivos
específicos. Por ejemplo, al comunicar a los vendedores que van a recibir una bonificación del 10
por ciento si alcanzan su objetivo anual de ventas, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus
objetivos de ventas globales.

Control

Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los
trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los procedimientos de recursos
humanos dictan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las
descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del trabajo de un empleado.
La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar y recibir
información sobre los cambios que se están considerando o que ya han sido implementadas. Por
ejemplo, si el propietario de una pequeña empresa está considerando la compra de un nuevo
sistema informático, éste podrá consultar primero con sus empleados para determinar qué
características debe incluir el sistema y qué tipo de ayuda puedan necesitar para aprender a
utilizar el sistema.

Importancia de la comunicación:

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y acaba por convertirse en

un factor imprescindible para que ésta funcione adecuadamente. Cualquier actividad humana se
desarrolla a través de la comunicación y las propias empresas, a medida que se han hecho más
complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que constituye uno de los
elementos más importantes para su propio desarrollo. En las empresas, los efectos positivos de la
comunicación son evidentes, porque mejora la competitividad de la organización y la forma en la
que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, para conseguir los objetivos
que se han propuesto inicialmente. Al mismo tiempo la existencia de una comunicación en la
empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como el compromiso y la implicación
en las tareas, creando un clima de trabajo integrador.

Transmisor: transforma y codifica la información generando señales electromagnéticas que

pueden ser enviadas a través de un sistema de transmisión. Por ejemplo una antena.

Sistema de transmisión: puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta una compleja red
que conecte a la fuente con el destino.

Receptor: es la persona que recibe, acepta e interpreta la señal (mensaje) proveniente del emisor,
y la transforma de tal manera que puede ser manejada por el destinatario. Por ejemplo una radio
o un televisor.

Destino, destinatario o destinación: toma los datos del receptor, por ejemplo la audiencia.

Características de la comunicación:

Claridad Es muy importante que cuando se intenta comunicar algo se haga de manera clara, es
decir, que la persona que reciba el mensaje lo pueda captar fácilmente. Que se entiendan las ideas
sin que requiera un gran esfuerzo de interpretación por parte del interlocutor.

Concisión

Saber la extensión que hay que dedicar a explicar un tema concreto puede ser el punto más
importante de una comunicación. Hay que incluir la suficiente información como para resaltar
todos los puntos clave, pero no debe ser tanta como para cansar o perder la atención de las otras
personas.

Coherencia

Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la comprensión a los
oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada, relacionando ideas cuando
resulte necesario pero evitando saltos temáticos que puedan dificultar la compresión global.

Sencillez

En muchas ocasiones la forma más fácil de hacer una comunicación clara y concisa es escogiendo
correctamente las palabras y expresiones a utilizar. No es necesario demostrar nuestra cultura,
sino que el interlocutor comprenda las ideas fácilmente. Para ello un vocabulario sencillo, aunque
riguroso, puede ser la clave.

Naturalidad

Una buena comunicación es aquella en la que el comunicador es capaz de transmitir su mensaje

de una forma natural, sin artificios ni formas rebuscadas. No se debe notar que una charla ha
estado preparada y ensayada con antelación, aunque muchas veces la única forma de lograr tal
grado de naturalidad es precisamente ensayando repetidas veces.

Interacción

El objetivo número uno de cualquier comunicación es mantener expectante y atento al

interlocutor. Para ello, una de las formas más prácticas y útiles es mediante la interacción con él.
Hacerle participar de alguna manera, haciendo preguntas, planteando cuestiones varias o dejando
que exprese su opinión.

Conocimiento

En una buena comunicación es muy importante la forma, pero también el contenido. Puedes tener
un don para la comunicación pero es necesario que absolutamente todo lo que se diga sea cierto y
riguroso. No hace falta ser un experto en absolutamente todo, pero si se hace una comunicación
sobre un tema, se debe conocer a fondo.

Lenguaje no verbal

Muchas veces es difícil de controlar, pero el lenguaje no verbal puede ser clave a la hora de
transmitir un mensaje de manera eficaz. Puede denotar inseguridad, falta de conocimiento o
nervios, pero también puede ser útil para establecer un vínculo con el interlocutor o para
demostrar cercanía hacia él.
Unidad

Una comunicación de calidad debe tratar los temas como una unidad. Hay que darle un sentido
global a la presentación y no hablar de los diferentes temas de forma aislada. Se debe seguir un
hilo conductor y relacionar los conceptos entre sí.

Relevancia

A nadie le gusta perder el tiempo leyendo un texto o escuchando una presentación sobre un tema
por el cual no tiene interés. Hay que conocer a los receptores de nuestro mensaje y adaptarlo para
que la información dada sea relevante para ellos.