INFORME COMO RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS

ÁNGELA YICEL JIMÉNEZ RIASCOS

LUIS AUGISTO QUIÑONEZ RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE PACIFICO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

CONTADURIA PÚBLICA

BUENAVENTURA

2019
 INFORME LIBRO COMO RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS
(ADAM KAHANE)

Objetivo General: Determinar la gran importancia que tiene aprender a solucionar

problemas de forma pacífica, cautelosa, responsable y eficazmente.

Objetivo Específico: Conocer, cada una de las diferentes maneras que existen
para resolver problemas complejos, y aplicarlos en las situaciones o circunstancias
que se me presenten en cualquier ámbito (personal, laboral, etc.)

El libro como resolver problemas complejos, es un libro que trata diferentes formas
de cómo resolver conflictos, la forma de manejarlos y de cómo actuar frente a
ellos, conflictos que pueden presentarse en cualquier ámbito de la vida de una
persona, (personal, laboral, etc.) y que por muy complejos que sean, existen
diferentes formas de resolverlo. El propósito de este gran libro es llevar al lector a
experimentar que para cada conflicto pude existir más de una forma de resolverlo,
y que entre todas se puede escoger la más acertada, también busca orientar para
que el lector entienda que en cada conflicto se puede encontrar paz, por eso fija
unas pautas o muestra diferentes métodos o técnicas para resolverlos y así hallar
la mejor solución y de esta forma demostrarle al lector que aun para el problema
más complejo existe la forma de solucionarlo.

Según el autor, los problemas completos tienen tres tipos de complejidad que son:
dinámica, natural y social.

 Problemas de complejidad dinámica: Un problema es de baja complejidad

dinámica si la causa y el efecto están bastante juntos en espacio y tiempo. Por
el contrario, un problema es de alta complejidad dinámica, si su causa y efecto
están muy apartados en tiempo y espacio.

 Problemas de complejidad natural: Un problema es de baja complejidad

natural si su futuro es conocido y predecible. Un problema es de alta
complejidad natural si su futuro es desconocido e impredecible. Las soluciones
de problemas de alta complejidad natural no pueden calcularse con
anticipación, sobre el papel, con base en lo que no ha funcionado en el
pasado, sin que hay que resolverlos a medida que la situación se desenvuelve.

 Problemas de complejidad social: Un problema es de baja complejidad

social si las personas que son parte de él tiene supuestos, valores,
justificaciones y objetivos comunes. Un problema es de alta complejidad social
si la gente involucrada ve las cosas de manera muy diferente. los problemas de
alta complejidad social no pueden ser resueltos pacíficamente por las
autoridades desde su posición de poder, pues son las personas involucradas las
que deben participar en la creación y puesta en práctica de soluciones.

Una vez que el autor plantea los diferentes tipos de complejidad que puede tener
un problema complejo, también enseña o trata diferentes formas que una persona
puede abordar o utilizar a la hora de resolver cualquier tipo de problema, estas
formas son:

1. HABLAR

La mejor respuesta en medio de una situación de ofuscación en la que la ira está

en medio de las dos partes y no hay forma de escucharse es abrirse al hablar y al
escuchar, lo que en muchas ocasiones resulta realmente difícil; a esta dificultad
(de no tener la capacidad de hablar ni escuchar) se conoce como el síntoma del
atascamiento, ya que tal vez se puede estar dispuesto a hablar, pero no a poner
atención a lo que se habla, simplemente fingir escuchar y convencerse así mismo
de que su postura es la correcta y que la del otra es la equivocada y es aquí
donde se genera el atascamiento, en esta situación se necesita una alta dosis de
paciencia para poder encontrar una oportunidad para hablar y ser escuchado
mutuamente ya que el dialogo para llegar a un acuerdo y a una posible solución
de un problema complejo no puede ser impuesto porque se convertiría en una
obligación, más bien es necesario que sea de común acuerdo por las dos partes
para que se pueda convertir en una solución
.
Muchas personas no escuchan porque creen que ya saben todo, esto es más un
ejemplo en la dictaduras políticas que tiene una gran similitud con el autoritarismo
corporativo ya que se basan en la presunción de que el jefe es el único que sabe
la respuesta correcta, que por eso es superior y que por eso está arriba en el
puesto que esta, sintiéndose estas personas más represivos que están en puestos
más abajo y que por eso creen que no tienen derecho a corregir o a simplemente
opinar, esto lleva a producir silencio y corrupción, ya que se convierte en un
fanatismo hacia el jefe tratando de satisfacerlo en lo que se pueda que es normal
pero viviendo con temor de que algo no esté bien o que no le guste, pero todo esto
puede llevar a tomar malas decisiones ya sea para un proyecto, negocio o
cualquier tipo de acción que vaya a tomar la empresa por la falta de opiniones y de
solo cumplir órdenes que en algún modo lleva a la falta de importancia por lo que
se hace, por la falta de participación.

 Hablar Cortésmente: Para poder resolver problemas complejos pacíficamente

las personas deben aprender a hablar con franqueza, y el hablar cortésmente
es una manera de no hablar, cuando alguien se porta cortésmente solo dice lo
que cree que debe decir y no lo que realmente piensa por miedo a que el
problema se haga mucho más grande y por ende más difícil de solucionar, o tal
vez por miedo a herir a su contrario. Es por eso que al hablar cortésmente (con
cautela) lo que se hace es actuar de una forma políticamente correcta, porque
 lo que se desea es acoplarse para así mantener el orden social íntegro y sin
alteraciones, aunque esto sea malsano o falso y a la larga termine empeorando
y atascando todo, es por eso que es mejor hablar con franqueza y
sinceramente, pues cuando se hace de esta forma se habla desde el corazón
que es donde se albergan infinidades de sentimientos, vale la pena aclarar que
el hablar con sinceridad no implica hacerlo despectivamente o tratando de herir
a la otra parte; al contrario el hablar con sinceridad es abrir el corazón y decir lo
que se piensa y siente respetuosamente para que todo quede claro.

 Hablar Claro y en voz Alta: El síndrome del apartheid, termino africano que
significa “separación” es un síndrome que buscar resolver problemas
complejos de una forma autoritaria sin tener en cuenta la opinión de los demás,
este síndrome se presenta en toda clase de sistemas sociales y en todas
partes del mundo: en familias, organizaciones, comunidades y países, logrando
así un estancamiento total en medio de un problema complejo. Cuando en un
problema complejo este síndrome se hace presente, el primer pasa para salir
de este síndrome se da cuando los involucrados en el asunto empiezan a
hablar claro y fuerte, pero con frecuencia, esto es sumamente difícil, porque
las personas dudan mucho en decir lo que están pensando por muchas
razones, el temor a disgustar a los demás, o a ser consideradas descorteses, o
poco colaboradoras. El hablar fuerte o en voz alta, nada tiene que ver con los
gritos, al contrario el hablar en voz alta, es no ahogar la voz que habita dentro
de sí, no ahogar el sentimiento que se tiene dentro, es hacer escuchar su
opinión y que esta sea puesta en consideración, hablar claro y en voz alta es
no reprimir lo que se piensa y siente.

 Solo Hablar: Hablar francamente es mejor que hablar con reservas,

cortésmente, o no hablar del todo, porque eso permite ver más aspectos del
problema y entenderlo desde múltiples perspectivas. Sin embargo en sí mismo,
hablar sobre un problema no cambia nada, pues esto requiere de algo más, y
es escuchar abiertamente, lo que es muy difícil porque requiere de mucho
coraje, hablar abiertamente es muy importante, porque es estar en la
capacidad de expresar lo que se siente sinceramente y sacarlo sin miedo a
reproches y sin tapujos, pero el escuchar abiertamente es aún más difícil,
porque se trata de aprender a escuchar todo lo que el contrario quiera decir, y
estar dispuesto y presto a recibir lo que el contrario está expresando, teniendo
en cuenta que lo que pueda decir puede afectar su integridad emocional, de
eso se trata escuchar abiertamente, recibir los comentarios que este pueda
expresar a sabiendas de puede vulnerar sus sentimientos.

2. ESCUCHAR

 Franqueza: Si hablar abiertamente significa estar dispuesto a exponer lo que

se tiene adentro, entonces escuchar abiertamente significa estar dispuesto a
 exponerse a algo nuevo proveniente de los demás. Para resolver un problema
complejo, es necesario sumergirse y abrirse a su complejidad. La complejidad
dinámica requiere que no solo se hable con los expertos que lo rodean sino
con gente de la periferia. La complejidad natural requiere que se hable no solo
de las opciones que funcionaron en el pasado sino de las que están surgiendo.
La complejidad social requiere que se hable no solo con quienes ven las cosas
del mismo modo que nosotros, sino especialmente con quienes las ven de
manera diferente, incluso con aquellos que no nos gustan, es esta etapa es
necesario ir más allá de los límites de la zona de comodidad. Escuchar sincera
y francamente es la base para resolver un problema complejo aun cuando el
mismo esté estancado, cuando se escucha de la forma acostumbrada (forma
cerrada) tratando de detectar lo correcto y lo equivocado, no se puede oír lo
que es posible, lo que puede ser pero todavía no es.

 Escuchar Reflexivamente: Reflexionar es pensar o considerar algo con

detenimiento para estudiarlo y comprenderlo mejor, para crear nuevas
realidades o nuevas soluciones a partir de un problema complejo es necesario
es necesario escuchar reflexivamente. No basta con ser capaces de oír
claramente los coros de otras voces; también es necesario oír la contribución
de nuestra propia voz. No basta con ser capaces de ver a otros en el cuadro de
lo que está pasando; también tiene que verse lo que nosotros mismos estamos
haciendo. No basta ser observadores de la situación problemática; también
debemos reconocernos como actores que influyen en el resultado, “si no eres
parte del problema, no puedes ser parte de la producción”. Es decir que si no
podemos ver lo que hacemos, o no hacemos, contribuye a que las cosas sean
como son, entonces lógicamente no tenemos en absoluto ninguna base,
ninguna palanca para cambiar la naturaleza de las cosas excepto desde
afuera, por la persuasión o por la fuerza.

 Escuchar con empatía: No se pueden desarrollar soluciones creativas para

problemas humanos complejos; a menos que podamos ver, oí, abrirnos a los
demás e incluir la humanidad de todos los que tienen algo que ver con esos
problemas y la de nosotros mismos. La creatividad y la solución de problemas
complejos demanda todo lo que somos: pensamientos, sentimientos, deseos y
ansiedades, de nuestra personalidad y trayectoria. No es suficiente escuchar
racionalmente la narración inerte de los hechos o de las ideas; se debe
escuchar a la gente de una manera que la estimule a darse cuenta de su
propio potencial y del de la situación. Este modo de escuchar no es mera
simpatía, es decir participar colateralmente de las emociones de otro;
constituye empatía, que es participar de ellas desde dentro del otro. Ese es el
modo de escuchar que no sólo nos permite considerar ideas alternativas
existentes sino también generar otras nuevas. Es preciso abrirse y sentir
subjetivamente, desde dentro, fenómenos que eran reales, pero que no podían
ser vistos objetivamente desde afuera. Otro modo de escuchar con empatía es
 “debatir”, cuando debatimos, nos escuchamos unos a otros y escuchamos las
ideas (incluyendo las propias) desde afuera, objetivamente, como un juez en
un debate o en un estrado judicial. Cuando estamos descargando o
debatiendo, sólo estamos exhibiendo y reproduciendo ideas y realidades ya
existentes. No estamos produciendo nada nuevo y no estamos siendo
creativos. Estos dos primeros modos de escuchar son, por lo tanto,
insuficientes para crear nuevas realidades sociales.

3. CREAR NUEVAS REALIDADES

 Romper la Cáscara del Huevo: Un problema que es por naturaleza complejo

no puede resolverse con una solución prefabricada en el pasado. La solución
tiene que buscarse a medida que la situación se desenvuelve, mediante un
proceso creativo, innovador y productivo. Para resolver problemas complejos
se necesita algo más que compartir nuevas ideas, también debe compartirse
compromiso, es preciso percibir la totalidad y que es lo que se espera de
nosotros, es así como se puede romper la cáscara del huevo, no solo limitarse
a hablar y a dar ideas que supuestamente logren solucionar la circunstancia,
es necesario llenarse de compromiso y compartir ese compromiso con las
otras partes, para juntos encontrar la solución correcta, el compromiso es lo
que lleva a una verdadera solución del problema, el comprometerse implica dar
todo de sí para que la situación que está atascada, pueda desatascarse y por
ende eliminar de ella el síndrome de apartheid y así encontrar una concreta y
verdadera solución.

 Puño Cerrado, Mano Abierta: Para escuchar es necesario dejar de hablar.

Una de las razones por las cuales no podemos oír lo que otros están diciendo
es que ahogamos sus voces con nuestras propias voces internas. Seguimos
reaccionando y proyectando, juzgando y prejuzgando, previendo y esperando,
“recargando la cinta” y dejándonos llevar por la corriente. El mayor obstáculo
para escuchar es no poder silenciar nuestro parloteo interior. Cuando lo
logramos, vemos de nuevo el mundo. Es necesario que se trabaje arduamente
en abrir nuestro modo de escuchar que en abrir nuestro modo de hablar. Sin
embargo, no podemos resolver problemas complejos sólo escuchando, ni
tampoco sólo hablando. Si queremos crear nuevas realidades, tenemos que
escuchar y ser, pero también hablar y actuar. Escuchar sinceramente y hablar
francamente son yin y yang, dos partes del mismo todo, dos movimientos de la
misma danza fecunda.

 La Herida Que Quiere Cerrarse: Este método incluye las cuatro diferentes
maneras de hablar y escuchar para lograr la solución de problemas complejos
y así procurar que la herida se cierre. La primera manera es descargar: decir lo
que decimos y no escuchar nada. La segunda manera es debatir: escuchar
 imparcial y objetivamente, es decir tratar de escuchar realmente sin estar
pensando en lo que se va a responder, se trata de escuchar sinceramente lo
que va muy ligado con hablar francamente. La tercera manera es escuchar y
hablar con empatía: es decir escuchar y hablar subjetivamente, con el corazón.
La cuarta manera: es el dialogo generador, que es una forma de auténtica de
escuchar.

Realmente, este libro es un como un gran tesoro, contiene verdades absolutas

que si todos decidiéramos aplicar tendríamos seguramente un mundo diferente.
Como seres humanos a veces estamos acostumbrados solo a ser escuchados, y
en muchas ocasiones en medio de las circunstancias, no nos detenemos a tratar
de escuchar a los demás, tratar de escuchar que nos quieren decir, el no saber
escuchar podríamos decir que se ha convertido en un problema mundial, que día
tras día acaba con relaciones, familias, sociedades y hasta gobiernos, pero en
este libro que bien podría llamarse manual, están descritas cada una de las
diferentes formas o maneras que existen y que podemos poseer para solucionar
los problemas más complejos, contiene directrices específicas que es necesario
seguir si se quiere solucionar cualquier problema, pero también muestra las
grandes falencias o debilidades que muchos seres humanos poseemos y una de
ellas que aunque parece simple es muy poderosa, y es el no saber escuchar a los
demás, el no saber ponerse en el lugar del otro, el tratar de entender que todos
somos seres humanos y erramos, el no saber escuchar además de atascar el
problema, produce una sordera casi imposible de detectar por quien la padece, la
única forma de que esta se haga visible, es callando nuestras voces interiores que
son entre muchas cosas las que impiden que escuchemos a los demás y entender
que no siempre tenemos la razón. Otra parte muy interesante que trata este libro,
es el de aprender a hablar en medio del proceso para solucionar nuestros
problemas, hay que aprender a hablar con sinceridad, con franqueza dejando los
temores de lado y entendiendo que hablar es dialogar, y que el dialogo es una
plática, donde lo que se busca es solucionar, en el dialogo se escuchan las
apreciaciones de las partes y se aprende a aceptarlas así están hieran,
concretamente este libro lo que busca es expandir la mente del lector,
orientándolo a un sin número de formas y maneras que puede utilizar para
resolver cualquier circunstancia, la clave está en aprender a hablar y a escuchar.