Plan de Mercadeo: Coca Cola

Jhonatan Basante, Julio Cesar Bedoya, Santiago Buesaquillo, Ashley Caicedo,

Cristian Rosero & Sandra Taborda

Mayo 2018.

Universidad Icesi.
Ciencias Administrativas y Económicas
Fundamentos de Mercadeo
Cali, Colombia
Contenido

1. La Empresa ................................................................................................................................... 3

2. La Marca ...................................................................................................................................... 4

3. Red de Valor................................................................................................................................. 6

4. El Entorno .................................................................................................................................... 8

5. El Proceso de Decisión de Compra ............................................................................................ 12

6. El Mercado, sus Segmentos, el Segmento Objetivo y el Posicionamiento ................................ 14

7. La Marca y sus Productos .......................................................................................................... 16

8. Los Canales de Distribución ...................................................................................................... 20

9. Los Precios ................................................................................................................................. 22

10. La Comunicación ..................................................................................................................... 24

11. Bibliografía............................................................................................................................... 27
1. La Empresa

Coca cola es una corporación multinacional de bebidas, ubicada principalmente en Atlanta,

Georgia, Estados Unidos. Esta empresa es reconocida principalmente por producir la bebida más

consumida en el mundo, que es la Coca cola. Aparte de esta bebida, la compañía se caracteriza por

producir diferentes bebidas como agua, hidratantes, jugos, café, té, y otras bebidas gaseosas

diferentes a la coca cola. La empresa cuenta con más de 375 millones de consumidores, 101,000

hombres y mujeres, tanto en América Latina como en Filipinas. Para la empresa la calidad es lo

más importante, ya que demuestra la dedicación y compromiso de miles de trabajadores que

construyen todo el proceso de la compañía. La misión de la empresa se enfoca en refrescar a sus

clientes en cuerpo, mente y espíritu, logrando así crear valor y dejar huella en cada país donde

opera. Uno de los ideales de la compañía ha sido entrar a los hogares de sus clientes y estar presente

en sus celebraciones, por ejemplo, en las fiestas navideñas, recordando esa sensación de familia y

coca cola estando presente, también está entrando en el mercado de las bebidas saludables, bajando

el azúcar y carbohidratos de sus bebidas. En los últimos años, coca cola empezó un programa de

reforestación para el año 2020, y así reducir el consumo de energía de las empresas a nivel mundial

en un 30% cada una y sus emisiones de CO2 en un 25%.

2. La Marca

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro

propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y

decisiones.

• Refrescar al mundo.

• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

• Crear valor y hacer la diferencia.

Una compañía existe para alcanzar un objetivo y dicho propósito debe plantearse con claridad. La

creación de una misión solida inicia de algunas preguntas tales como: ¿Cuál es nuestro negocio?

¿Quién es el cliente?, ¿Qué valoran los consumidores?

Para Coca-Cola company estas preguntas se plantean con el fin llevar a cabo una misión que logre

las expectativas del mercado y de los consumidores, para responder la primera pregunta coca cola

company abarco muy bien todo el mercado teniendo una gran variedad de bebidas, logrando

satisfacer los gustos de los clientes

Además, esta compañía sabe muy bien quien es el cliente y como complacerlo, coca cola consigue

llegar a diferentes tipos de consumidores sin importar raza, género, sexo y/o cultura un claro

ejemplo de esto es la bebida de TÉ que es muy consumida por la cultura oriental.

Por otra parte, lo que valoran los consumidores, es la gran variedad que ofrece coca cola company

en sus bebidas, siendo una compañía muy completa en el ámbito de sus productos.
Coca-Cola con su misión da a conocer al público una gaseosa que es para todos, sin importar

idioma, raza género, y/o edad, hacer de una bebida un momento especial y feliz, estimular el

optimismo a través de una bebida, como llegar al consumidor de una manera diferente, esto es lo

que busca coca cola company.

3. Red de Valor

Proveedores: Nuestros proveedores son socios comerciales que proporcionan a nuestro sistema

los materiales, incluidos los ingredientes, el embalaje y la maquinaria, así como los productos y

servicios. Los Principios Rectores para Proveedores (SGP) de nuestra Compañía comunican

nuestros valores y expectativas, enfatizando la importancia de políticas y prácticas ambientales y

laborales responsables.

Las políticas y prácticas de los proveedores deben cumplir, como mínimo, con todas las leyes y

normas aplicables, incluidas las relacionadas con el trabajo infantil; trabajo forzado; abuso de

trabajo; libertad de asociación y negociación colectiva; discriminación; salarios y beneficios; horas

de trabajo y horas extras; prácticas de salud y seguridad y medioambientales. Los nuevos acuerdos

con proveedores requieren el cumplimiento de nuestro SGP. Hemos comunicado estas

expectativas, proveedores capacitados e iniciado un proceso de auditoría integral. También hemos

trabajado con nuestros socios de embotellado para que tengan principios similares a los

proveedores objetivo que no están cubiertos por nuestro programa.

Clientes: Buscamos comprender mejor el impacto del negocio de Coca-Cola a lo largo de todo

nuestro ciclo de valor y asociarnos con nuestros clientes para abordar áreas de preocupación y

agregar valor más allá de nuestros productos de bebidas. Nuestros clientes incluyen grandes

cadenas internacionales de minoristas y restaurantes y pequeñas empresas independientes.

Trabajamos con ellos igualmente para crear beneficio mutuo. Junto con nuestros socios de

embotellado, servimos a nuestros clientes a través de equipos de administración de cuentas,

brindando servicios y soporte a la medida de sus necesidades.

Nuestros clientes buscan continuamente maneras de reducir costos, mejorar las ventas y los

beneficios, y entregar productos de mejor calidad y más diversos a los consumidores. Trabajamos

para crear valor adicional para nuestros clientes al anticipar sus demandas e intereses y ofrecer de

forma proactiva soluciones viables para sus negocios.

Consejos de investigación de venta minorista: En África, Asia, Europa, América Latina y

América del Norte, el consejo de investigación de venta minorista realiza investigaciones sobre

cuestiones que afectan a la industria alimentaria minorista. Los resultados se comunican a través

de un sitio web colaborativo que permite a los minoristas obtener la información necesaria para

responder estratégicamente al mercado cambiante.

4. El Entorno

Analizando primeramente los factores del macroentorno, se pudo determinar algunos aspectos que

afectan a la marca que trabajamos, comenzando con el ámbito político tenemos los siguientes:

Las leyes y regulaciones que tienen que ver con los productos alimenticios toman gran importancia

a la hora de analizar los aspectos que afectan el entorno de Coca-Cola, en Estados Unidos están

regulados por la FDA (U.S. Food & Drug Administration) y en Colombia El Instituto Nacional de

Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de la República de Colombia (INVIMA) tiene la función

de ejecutar el control sanitario de los alimentos producidos y comercializados en la República de

Colombia.

La empresa debe guiarse por la legislación vigente en cada país. Por ejemplo, en 1886 la Coca-

Cola utilizo una campaña de marketing (la primera de su historia) en la cual aseguraba que la bebida

no solo era refrescante, sino que “curaba todas las afecciones nerviosas” y aclamaban ser un

“brebaje intelectual”. Hace más de un siglo atrás no existía ninguna ley de falsa publicidad, es por

eso por lo que ya entrados en el siglo XX este tipo de marketing engañoso no pudo ser utilizado

debido a la aparición de estas leyes. Específicamente hablando de Colombia, la ley 1480 de 2011

o Estatuto del Consumidor define la publicidad engañosa como “aquella cuyo mensaje no

corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño

o confusión”. Es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) la autoridad encargada de velar

por los derechos de los consumidores.

Continuando con los aspectos sociodemográficos, en Colombia Coca-Cola Femsa cuenta con 5182

colaboradores, 401234 puntos de venta, 7 plantas embotelladoras y 46.9 millones de consumidores.

La información anterior está dada por un informe de la misma distribuidora Femsa, en donde
Colombia ocupa el tercer puesto en cuanto a la población atendida detrás de Brasil y México con

88.4 y 72.1 millones de personas respectivamente.

Los temas poblacionales son de gran importancia para la marca debido a que esta esta siempre

buscando llegar a todos los consumidores de bebidas gaseosas, sin importar la edad o género, así

que mientras se incremente la población de un país, para esta marca pueden ser potenciales clientes

o nuevos segmentos a los cuales se esperara llegar en un futuro próximo.

El área de las ciencias económicas también es algo que compete bastante a cualquier el área

financiera de una compañía, que debe encargarse de tomar decisiones respecto a las marcas que

maneja la empresa, para basarse en estas decisiones se tienen en cuenta los informes financieros

anuales o por periodos menores de tiempo, esto con la intencionalidad de analizar y comparar el

rendimiento y la viabilidad del negocio según como pasa el tiempo, así como ver que territorios

tienen mayores o menores incrementos en las utilidades. Ahora veremos algunos de los datos

económicos obtenidos de Femsa.

En 2017 la marca ganó 1.182 millones de dólares en el primer trimestre, un 20 % menos que en el

mismo periodo de 2016, arrastrado por una nueva caída en sus ventas a nivel mundial. Por otra

parte, en Sudamérica el volumen total de ventas aumento 6.1% a 1236 millones de cajas unidad en

2017, comparado con 2016.

Esta marca también busca adaptarse culturalmente a los distintos mercados a los que quiera llevar

sus productos y captar valor de los consumidores, así que están en constante investigación y

desarrollo de estrategias para lograr que Coca Cola se ajuste a las actividades socio culturales más

representativas para cada segmento, para de esta forma. Es gracias a el impacto que tiene este factor

en el desarrollo de la marca, que se ha logrado convertir a Coca Cola en un símbolo internacional

de amistad y en el elemento indispensable para los momentos mas significativos de millones de

consumidores.

Ahora revisando los factores del microentorno de la marca que se está investigando, se revisaran

de manera breve los siguientes factores:

• La compañía: Es la mayor compañía de bebidas en el mundo de alta gerencia con más de

200 países consumidores orientados a buscar un futuro más sostenible cuya meta es

refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, también crear valor y

marcar la diferencia a través de liderazgo, la colaboración, la integridad, la rendición de

cuentas, la pasión, la diversidad y la calidad.

• Los clientes: El objetivo de la empresa Coca-Cola consiste en servir a sus clientes desde

sus consumidores, negocios, distribuidores en el sector publico internacionales.

Para retener a sus clientes se asegura ofrecer un amplio portafolio de bebidas donde

continuamente se exploran diferentes categorías de bebidas para hacer crecer su mercado,

se acerca más a sus clientes para satisfacer sus necesidades en cuanto a sus bebidas y es un

proveedor integral, profundiza su relación con los clientes en la colaboración y adopta su

producto a nuevos empaques basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas y

se asocia con sus clientes desde el mercado, ejecuciones desde el punto de venta para

asegurar consumidores que generen valor.

• Los competidores: El principal competidor de Coca Cola, desde hace ya mucho tiempo, es

Pepsi. Los precios de su competidor son más bajos y además ofrecen una mayor cantidad

de su producto.
• Los públicos: Coca Cola es la marca más popular del mundo. Es por ello por lo que no se

dirigen a un público específico, pasa desde los más pequeños de la familia hasta los

mayores. Sin embargo, los adultos y adultos jóvenes son los que están más cautivados.

La siguiente es una clasificación de los públicos que interactúan con la marca:

− Financiero: Accionistas de grandes cadenas, restaurantes y hoteleras.

− De Comunicación: La radio, la tv, las revistas y el internet.

− Gubernamentales: Que diga la verdad de lo que contiene el producto en su

promoción y que cumpla con sus estándares permitidos.

− De Acción Ciudadana: En su publicidad abarcara entornos saludables.

− Local: Los consumidores en las familias que aceptan el producto.

− General: Es aceptada en diferentes medios al ser un producto reconocido

internacionalmente con solo ver su imagen.

− Interno: Todos los involucrados en el proceso de la empresa.

5. El Proceso de Decisión de Compra

Reconocimiento de la necesidad: Las campañas de Coca Cola se han extendido una forma tal que

cuando el consumidor desarrolle una necesidad o deseo de una bebida de cualquier tipo, tenga la

imagen de las líneas de productos Coca Cola company, siendo siempre la opción que más se

encuentra en su mente la marca que lleva el nombre de la compañía.

Búsqueda de información: Para los consumidores interesados en la marca no es nada difícil

encontrar información acerca de esta, en la misma publicidad se dice bastantes aspectos que el

interesado podría querer conocer. Cabe resaltar que a la hora de indagar acerca de la marca, la

página web oficial y las redes sociales de esta nunca se centran en hablar del contenido de la bebida

o las consecuencias que pueda traer el abuso en el consumo, por el contrario, se muestra

información referente a su posición de líderes en el mercado y demás campañas publicitarias

populares que hacen que el posible consumidor tenga la necesidad de seguir con las tendencias de

la sociedad.

Evaluación de alternativas: Gracias a la información obtenida, es posible que el consumidor

identifique las diferencias de las variaciones del producto que busca, pensando en factores como la

salud, la moda o la tradición. Coca Cola Zero y la Coca Cola Light no tienen calorías; asimismo,

existe la versión que no tiene cafeína o la Coca Cola normal.

Decisión de compra: Es el momento en que ya se ha tomado la decisión más conveniente para

satisfacer las necesidades del consumidor, cabe recordar que a menos que se presente alguna clase

de acontecimiento inesperado, la persona ahora se puede dirigir a la tienda mas cercana o

supermercado, la masiva distribución de la marca hace que la disponibilidad y ubicación de punto

de venta no sea una problemática para quien ha tomado la decisión o está evaluando las alternativas.
Comportamiento post-compra: Se evalúa si el producto realmente satisface las necesidades el

individuo, esto verificando la relación entre las expectativas del consumidor y el rendimiento

percibido del producto. Para la marca este proceso no presenta mayores dificultades, puesto que

llevan varias décadas manteniendo el mismo contenido y es exactamente eso lo que buscan los

consumidores de Coca Cola. Por eso, a menos que se presente una situación inesperada con el

producto final que reciba el consumidor, la fase post-compra invita a volver a consumir un producto

clásico como lo es este.

6. El Mercado, sus Segmentos, el Segmento Objetivo y el Posicionamiento

Coca-Cola segmenta su mercado, en primer lugar, de manera geográfica. Se distribuye de acuerdo

con el país o nación a los que atienden y especializan sus sabores y bebidas de acuerdo a las

costumbres y valores.

En principio la división se realiza a nivel continental: Asia, áfrica, Norteamérica, Suramérica,

antártica, Europa y Australia. Posteriormente a nivel regional en cada país y por ultimo las

diferentes áreas dentro de cada región.

Un ejemplo de lo anterior es la adaptación de su logo dependiendo del mercado:

Gráfica: 1. Logos

En segundo lugar, encontramos la segmentación demográfica, por edad y ciclo de vida, por género

y por ingreso. Coca-Cola enfoca su esfuerzo en las personas jóvenes y de ingresos medios-altos.

El género siendo irrelevante.

Por último y más importante, Coca-Cola realiza una campaña intensiva de segmentación

conductual, basándose en el comportamiento de los consumidores y realizando potentes campañas

de neuro-marketing. Apelando constantemente a nuestros gustos, nuestro modelo de vida, las

actividades que realizamos y, lo más importante, el tipo de acciones que valoramos.

En Colombia, por ejemplo, Coca-Cola se encuentra fuertemente ligada al futbol y a la alegría, y

aunque todos saben que es un producto químico nocivo para la salud, por su alto contenido en

azúcar y acidulantes artificiales, es consumida con regularidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que el segmento objetivo de Coca-Cola son los

jóvenes adultos, debido a que se caracteriza por ser una empresa con un concepto moderno, juvenil

y vibrante. Además, esto se ve reflejado en muchas de sus campañas publicitarias, donde se resaltan

valores asociados a la alegría, felicidad, diversión y unión entre las personas.

Por último, Coca Cola es una de las mayores compañías de refrescos del mundo. Por lo que, no es

casualidad que se una marca con uno de los posicionamientos más fuertes. Ella no establece su

ventaja competitiva con precios bajos, sino en la percepción que se tiene de calidad superior frente

a sus competidores. Además, su posicionamiento tiene valores asociados como la felicidad, alegría,

diversión o frescura. Su comunicación siempre ha trabajado en línea con su estrategia global, pero

con características locales, dependiendo del mercado en el que opera.

7. La Marca y sus Productos

Las bebidas de Coca-Cola Company son en general para todos los consumidores, ya que se basa

en una estrategia que consiste en la implementación de diferentes portafolios de productos a nivel

mundial, pues cuenta actualmente con más de 500 marcas y con más de 3000 variedades de

productos en el mundo, contando con diferentes tipos de bebida según la atmósfera, los grupos de

edad, personalidad, genero, nivel social y la naturaleza de las personas para cada país.

Estas son las líneas de producto más importantes de Coca-Cola company, donde se destacan sus

más importantes marcas junto con sus referencias más populares de cada una de ellas:

Gaseosas

• Coca-Cola

o Coca-Cola sabor Original

o Coca-Cola sin azúcar

o Coca-Cola Light

o Coca-Cola Life

• Sprite

• Fanta

Se distribuye en más de 70 sabores en los diferentes países del mundo, en Colombia se

encuentran:

o Fanta Naranja

o Fanta manzana

o Fanta Uva

• Quatro
Refrescos

• Del valle

• Fuze

Agua

• Brisa

• Manantial

Té

• Fuze tea

• Honest tea

Energizantes

• Powerade

o Powerade original

o Powerade zero

En su línea de producto de bebidas gaseosas, la Coca-Cola es la gaseosa de mayores ventas a nivel

mundial, ya que es la responsable de dejar más del 70% de los ingresos de la compañía. Por otro

lado, su más reciente participación en el mercado colombiano fue con Coca-Cola Life en el año

2016.
Expansión de sus líneas de producto

Coca-Cola company ha tenido un gran impacto y crecimiento a nivel mundial y esto es gracias a

su expansión de sus líneas de producto, las cuales puede realizar de dos maneras:

1. Rellenando la línea de productos

Coca-Cola company ha estado agregando más elementos dentro de su gama actual de bebidas

gaseosas, como es el caso de Sprite y Fanta. Cabe mencionar que estos productos salieron con la

intención de hacerse notar como algo diferente a la Coca-Cola original, hecho que no llevo a la

confusión en el cliente y, por el contrario, fueron gaseosas bien recibidas por los consumidores.

2. Extendiendo la línea de productos

Coca-Cola company intenta innovar nuevas cosas en el programa de mejora de productos. Además,

tienen un consumo extendido no solo para refrescar, sino para consumir en cualquier momento o

situación. Es por esto por lo que alargó su línea de productos más allá de su gama actual, pues

ahora cuenta con refrescos, tés y energizantes, como es el caso de jugo Del valle, Fuze tea y

Powerade respectivamente.

Esto dio resultados positivos, pues amplio su atractivo de mercado e impulso su crecimiento,

además este hecho contribuyo a que su máximo competidor Pepsi también sacara al mercado

productos similares.

Dimensiones de la mezcla de productos

Es claro analizar después de todo esto que la amplitud y longitud de esta compañía ha venido

creciendo progresivamente durante todos estos años, ya que actualmente cuenta con más de 3500
variedades de productos distribuidos en más de 7 líneas de producto a nivel mundial, todas

diferentes. Además, varios productos ofrecen gran variedad de presentaciones, como es el caso de

Fanta, el cual es ofrecido en más de 70 variedades de sabores alrededor del mundo.

Cabe destacar que las creaciones de nuevas líneas de productos se fortalecieron gracias a la

reputación que tiene esta compañía en su línea de gaseosas. Como consecuencia la empresa pudo

alargar sus líneas de productos existentes para convertirse en una empresa de línea más completa,

las cuales son consistentes porque todos sus productos son bebidas y se mueven a través de los

mismos canales de distribución. Además, están alineadas con el objetivo de la empresa, “refrescar

al mundo”.

Extensión de Línea

Indudablemente la estrategia de desarrollo de la marca que Coca-Cola Company utiliza es una

estrategia de extensión de línea con su marca Coca-Cola, puesto que en el transcurso de los años

ha venido innovando con nuevas formas, tamaños, ingredientes y sabores en la categoría de bebidas

gaseosas, como lo es Coca-Cola.

8. Los Canales de Distribución

Coca-Cola es un negocio global que opera a una escala local en cada comunidad que atiende. El

término “Coca-Cola” y su logo son uno de los más reconocidos a nivel mundial lo que la hace

famosa en cada nicho y cultura que atiende en todo el globo. Lo anterior gracias a la fortaleza de

su sistema de alianzas con los embotelladores locales a quienes abastece.

Generalmente es percibido que Coca-Cola maneja sus negocios a nivel global, pero en realidad

este proceso se realiza a través de varios canales. La compañía manufactura y vende los

concentrados, bases para bebida y los jarabes de maíz/cana a las compañías embotelladoras, pero

mantienen el control de la marca y son responsable por la publicidad y el mercadeo de la misma.

Los embotelladores manufacturan, empacan y distribuyen la bebida a los distribuidores y

asociados, quienes a su vez se encargan de llevar la bebida al cliente final.

Todas las embotelladores y distribuidores trabajan de manera cercana con las tiendas,

minimercados y supermercados-entre otros varios, para llevar a cabo las estrategias locales de venta

desarrolladas en conjunto con Coca-Cola.

Para ser más concisos, aunque Coca-Cola es una compañía global, sus productos nunca desplazan

grandes distancias (entre países), para llegar al cliente final, haciendo que el producto se sienta

ameno y familiar, porque a final de cuentas es manufacturado de manera local.

Su modelo de negocio es un modelo local, donde tratan de ser más atentos y responsivos a la hora

de atender las necesidades locales y los gustos del consumidor local.

Coca-Cola usa un sistema de distribución intensivo y es uno de los más exitosos a nivel mundial,

su modelo es el (MDC) o sistema de distribución manual, que es el más adecuado para urbes muy

pobladas que involucran recorrer distancias cortas.

Grafica: 2. Tipos de Canales

De acuerdo con la anterior gráfica, Coca-Cola se comporta como una empresa de canal

distribuidor/productor. Siendo este un canal de marketing indirecto con uno o más niveles de

intermediarios. En ocasiones vertical y en otros horizontales, como en Japón en donde se aliaron

de manera estratégica con la empresa Kirin, para facilitar su ingreso al mercado.

En cuanto a la mezcla de mercadeo de Coca-Cola, se puede definir de la siguiente forma:

Producto: Una bebida refrescante, sin embargo, también se caracteriza por vender experiencias.

Promoción: Utiliza estrategias como publicidad, promoción de ventas Venta personal Propaganda

Relaciones Públicas Buzz Marketing.

Precio: Adaptado al mercado local, sin embargo, es el más alto de todas las bebidas carbonatadas.

Plaza: Los canales de distribución, de lo que se ha hablado hasta ahora.

9. Los Precios

Los precios de los productos de Coca-Cola varían según la marca y el tamaño. Además, Coca-Cola

se comercializa en base a su calidad y estatus. Entre otros aspectos, su prestigio también depende

del mantenimiento de un precio que es alto con relación a otros dentro de la categoría del producto.

Es así como el precio de Coca Cola está por encima de su competencia más directa, Pepsi.

Algunos precios al público de los productos más similares con las mismas presentaciones de

cantidad son:

Presentación de 400ml

Referencia: Supermercado Súper Inter – Centro comercial UNICO de Cali – Valle del Cauca

• Coca-Cola sabor original: $1700

• Pepsi sabor original: $1570

Presentación de 1500ml

Referencia: Supermercado Carulla de Cali – Valle del Cauca

• Coca-Cola sabor original: $3000

• Pepsi sabor original: $2890

Cabe destacar que los supermercados anteriores manejan el precio promedio no solo de las

gaseosas, sino de la mayoría de los productos de consumo masivo que puede haber en Colombia,

además, estos precios se pueden corroborar en las páginas de internet de todos los supermercados

activos, tales como almacenes la 14, Éxito, entre otros.

Conclusiones

Coca-Cola comercializa sus productos en cientos de países alrededor del mundo, por lo tanto, debe

comprender los cambiantes entornos comerciales, económicos, culturales y políticos en cada

mercado.
10. La Comunicación

En la comunicación Coca Cola company utiliza diferentes estrategias, entre las variadas

definiciones del término podríamos analizar la estrategia con una serie de acciones encaminadas a

conseguir un objetivo determinado.

La estrategia comunicativa es el conjunto de formas y modos para establecer una comunicación

eficaz que permita la adecuada toma de decisiones, desde la perspectiva de la transmisión de la

comunicación, se observa dos tipos de estrategias:

Vertical: que sería un modelo tradicional; emisor- mensaje – receptor Se caracteriza por ser

unidireccional, de dentro hacia fuera.

Horizontal, modelo participativo. Se basa en que todas las partes son sujetos de la estrategia. Su

funcionamiento es de auto persuasión. Su dirección es hacia dentro. Se entiende que los actos

comunicativos implican programación, orden, y una serie de principios: interés, disposición,

intercambio y compartir información.

Por otra parte, coca cola company, ha utilizado diferentes medios para llegar a una buena

comunicación al cliente, un análisis que se observa de algunas campañas que ejemplifican la

importancia de una buena estrategia de comunicación.

Grafica: 3
Coca cola utiliza parte de su logotipo para conseguir una gráfica muy sencilla trasmitiendo varios

mensajes, El hecho de que sea fácilmente identificable que los dos brazos simulan la curva que hay

en el logotipo de la marca nos demuestra lo asimilada que tenemos la marca y su composición

visual. Que los dos puños se estén chocando como signo de amistad, unión y energía nos lleva a

los conceptos a los que la marca nos tiene acostumbrado.

Aprovecha para insinuarnos que un brazo es de una religión y una cultura y el otro de otra

completamente distinta, por lo que lo que les une es Coca-Cola. Con una imagen tan sencilla, sin

apenas elementos, nos transmite varios mensajes, nada está por casualidad y cada mensaje tiene su

valor y el conjunto es el valor de marca.

AUDIOVISUAL:

Gráfica: 4

Este es uno de los comerciales importantes que coca cola ha logrado incorporar, en el anuncio

veíamos como a través de imágenes de los distintos envases y partes de los mismos se iban

enumerando los tipos de consumidores de Coca-Cola y para quienes estaba destinada la bebida.

Tras una larga lista, acababa con: “...para todos Coca-Cola”. Una vez más se recurre a la
identificación de la marca, es decir, todos reconocemos los distintos envases que tiene y sus

detalles. Otro mensaje en el que incide que es un refresco para todos, sin distinciones.

Por otra parte, la comunicación de coca cola es muy audiovisual colores que resaltan e identifican

al producto de la competencia como se logró observar en la investigación. Además, se examinó

como la publicidad invita al consumidor al reciclar el envase, a cambio de un descuento en el

precio, hay dos mensajes detrás de esta publicidad; 1) a retornar el envase a cambio de un descuento

y 2) a consumir más coca cola por un menor precio.

Gráfica: 5
11. Bibliografía

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