Sturende processen Opstellen informatiestrategie
Opstellen IV‐organisatiestrategie PLANNING EN CONTROL BEPALEN KETENONTWIKKELINGEN
plannen werkzaamheden en human resources inventariseren wensen van en ontwikkelingen bij ketenpartners
LEVERANCIERSMANAGEMENT
bewaken en bijstellen planningen in kaart brengen informatiestromen en bestaande infrastructuren
opstellen leveranciersbeleid
evalueren resultaten bepalen impact voor informatievoorziening (IV)
evalueren en selecteren leveranciers
beheren relaties met leveranciers
FINANCIEEL MANAGEMENT BEPALEN BEDRIJFSPROCESONTWIKKELINGEN
budgetteren inventariseren relevante ontwikkelingen in bedrijfsproces en beleid
RELATIEMANAGEMENT GEBRUIKERSORGANISATIE
plannen kosten en baten bepalen impact voor informatievoorziening
evalueren relatie met gebruikersorganisatie
bewaken kosten ‐ bijstellen budgetten
opstellen relatiebeleid BEPALEN TECHNOLOGIEONTWIKKELINGEN
evalueren cijfers en proces
beheren relaties met gebruikersorganisatie inventariseren gebruik van en ontwikkelingen in technologie
BEHOEFTEMANAGEMENT bepalen impact voor informatievoorziening
KETENPARTNERSMANAGEMENT
bepalen benodigde kwaliteit IV en behoefte aan IV
in kaart brengen functioneren bestaande ketens INFORMATIE LIFE CYCLE MANAGEMENT
bewaken resultaten veranderingstrajecten
onderkennen gewenste veranderingen inventariseren veranderingsbehoeften vanuit huidige situatie, omgeving
monitoren aansluiting IV en bedrijfsproces
opstellen ketenpartnerbeleid en beleid
monitoren gebruik en functioneren IV
inspelen en reageren op ontwikkelingen in de keten opstellen veranderingsscenario
CONTRACTMANAGEMENT afstemmen / bijstellen scenario met omgeving
STRATEGIE INRICHTING IV‐FUNCTIE
vaststellen diensten, afspraken, procedures, service levels met ICT
beoordelen functioneren bestaande IV‐organisatie INFORMATIE PORTFOLIO MANAGEMENT
bewaken ICT‐dienstverlening en communicatie
bepalen beleid, missie, richting IV inventariseren veranderingsbehoeften vanuit huidige situatie, omgeving
evalueren aansluiting diensten op behoeften bedrijfsproces
vormgeven en aanpassen processen, werkwijzen, standaarden, en beleid
overlegstructuren (op hoofdlijnen) maken overkoepelende afwegingen voor portfolio, architectuur,
bewaken en sturen op gemaakte afspraken standaarden
BiSL‐framework voorstellen scenario’s
afstemmen / bijstellen scenario met omgeving
Opstellen Opstellen
Richting‐ IV‐organisatie informatie‐
gevend strategie strategie
Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer
GEBRUIKERSONDERSTEUNING SPECIFICEREN
registreren en afhandelen calls bepalen veranderingsbehoefte (aanleiding, doel, randvoorwaarden)
Sturend Sturende processen
communiceren met gebruikers over veranderingen bepalen impact, omvang, oplossingsruimte
verzorgen gebruikersoverleggen bepalen oplossingsrichting
rapporteren over calls en call‐afhandeling validatie oplossing
bijhouden informatie over de gebruikers Functionaliteiten‐ VORMGEVEN NIET GEAUTOMATISEERDE IV
BEHEER BEDRIJFSINFORMATIE Uitvoerend Gebruiksbeheer beheer bepalen doel, randvoorwaarden, uitgangspunten
bewaken/controleren gegevensintegriteit en ‐correctheid bepalen oplossingsrichting
beheren (bedrijfs)gegevensmodel bepalen relatie met geautomatiseerde informatievoorziening
informeren en rapporteren over bedrijfs‐ en stuurgegevens uitwerken niet‐geautomatiseerde IV‐proces
wijzigen (stuur)gegevens vastleggen nieuwe werkproces
controleren correcte doorvoering wijzigingen in gegevens Verbindende processen VOORBEREIDEN TRANSITIE
OPERATIONELE ICT‐AANSTURING INFORMATIECOÖRDINATIE opstellen implementatieplan
verstrekken operationele opdrachten aan ICT (bestellen PC, aanvragen onderling afstemmen beleidsplannen implementeren ICT hulpmiddelen en afspraken
incidentele verwerking) bepalen verantwoordelijkheden t.a.v. beleid en sturing implementeren in gebruikers‐ en FB‐organisatie
vaststellen behoeften WIJZIGINGENBEHEER opstellen transitieplan
beoordelen voorstellen van ICT inventariseren en registreren wijzigingen / wijzigingsverzoeken TOETSEN EN TESTEN
bewaken en controleren ICT dienstverlening beoordelen van en besluiten over wijzigingsverzoeken voorbereiden toetsen en testen
evalueren opdrachten bewaken uitvoering van wijzigingen uitvoeren acceptatietest functionaliteit ICT oplossing
bijstellen uitvoering of kaders van de wijzigingen uitvoeren test op volledigheid en aansluiting op AO
TRANSITIE toetsen uitvoering implementatieplan
uitvoeren transitieplan (conversie, distributie, communicatie) bepalen impact testresultaten
bewaken volledigheid voorbereiding en uitvoering
signaleren knelpunten
MAISE nemen maatregelen naar aanleiding van knelpunten