Anda di halaman 1dari 3

SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT


No.Dokumen : 440/…./ /SOP/436.6.3.16/2016

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 21 Juli 2016

Halaman : 1-2
dr.Heri Siswanto
UPTD Puskesmas
Tanda Tangan :
Tembok Dukuh NIP. 19630126 200112 1 003

1. Pengertian Survey kepuasan masyarakat adalah survey yang mencakup data dari
inrformasi tentang tingkat kepuasan atas pendapat masyarakat dalam
pelayanan yang ada di Puskesmas. Yang dilakukan setiap 1 Tahun
sekali.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah kerja untuk mengetahui


tingkat kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas Tembok
Dukuh.

3. Kebijakan Surat Ketetapan Kepala UPTD Puskesmas


No.188.1/002/436.6.3.18/2015 tentang Penerapan Manajemen Mutu

4. Referensi 4.1 Manual mutu puskesmas Tembok Dukuh

5. Prosedu 5.1. Kepala puskesmas Tembok Dukuh membentuk tim survey


5.2. Tim Survey melakukan persiapan materi survey
5.3. Tim Survey menentukan jadwal survey kepuasan Masyarakat.
5.4. Tim Survey melakukan koordinasi dengan Ketua Tim manajemen
mutu terkait kelayakan materi
5.5. Tim Survey menentukan sasaran jumlah responden dan lokasi
survey.
5.6. Tim Survey menyebarkan kuisoner kepada responden
5.7. Tim Survey mengumpulkan hasil survey
5.8. Tim Survey melakukan rekapitulasi.
5.10.Tim Survey melakukan analisa data.
6 Diagram Alir
-
7 Unit Terkait Lintas Program
8 Dokumen 8.1 Instrumen survey
Terkait
8.2 Jadwal survey kepuasan Masyarakat
9 Rencana Yang Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
Historis dirubah Diberlakukan
Perubahan 1
DAFTAR TILIK

SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

NO SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT YA TIDAK


1. Kepala puskesmas tembok dukuh membentuk tim
survey
2. Tim Survey melakukan persiapan materi survey
3 Tim Survey menentukan jadwal survey kepuasan
Masyarakat.
4 Tim Survey melakukan koordinasi dengan Ketua
Tim kendali mutu terkait kelayakan materi
5 Tim Survey menentukan sasaran jumlah responden
dan lokasi survey.
6 Tim Survey menentukan sasaran jumlah responden
dan lokasi survey.
7 Tim Survey mengumpulkan hasil survey
8 Tim Survey melakukan rekapitulasi.
9 Tim Suevey melakukan analisa data.