PEMERINTAH KABUPATEN SIMEULUE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TEUPAH BARAT
Jln. Syekh Banurullah No........ Telpon.......Email bakudobatupkmteubar@gmail.com

KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT PENGGUNA
PELAYANAN MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No. SOP/A/I/UB /2016
Dokumen
No. Revisi 00
SOP
Tanggal 08/08/2016
Terbit
Halaman 1- 1
TANDA- TANGAN KEPALA
PUSKESMAS AHMAD DIN DJH, AMK
PUSKESMAS NIP.19790317 200312 1
TEUPAH BARAT
004
1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik
dari masyarakat / penggunaan layanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mendapatkan umpan balik dai masyarakat dan pengguna
pelayanan sehingga dapat di akses Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No..........................tentang standar
operasional keluhan dan umpan balik dari masyarakat
pengguna pelayanan media komunikasi yang disediakan
untuk menyampaikan umpan balik
4. Referensi

1. Petugas menerima keluhan.

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas
informan.
5. Prosedur
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit / pelayanan
yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan.
5. Petugas menyampaikan keluhan kepada TU.
6. Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala
Puskesmas.
7. Kepala Puskesmas, manajeman puskesmas, Pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan.
6. Diagram Air

7. Unit terkait Pengelola Program