Desórdenes familiares

Están La ansiedad

Depresión

Intentos de suicidio

Accidentes
Los sentiemientos y el comportamiento agresivo Durante
La histeria

La conmoción

Violación

Invocadas por los ciudadanos Subsecuente Confusión cognoscitiva

De consumo de tiempo La agitación

Ambiguas
Llamadas de crisis a la Policía
Peligrosas

Productoras de ansiedad

Distribuidas de manera irregular entre la población general

Uso de la autoridad del policía

Reducir el peligro físico

la observación y protección de las amenazas a la seguridad del policía,

Modelos de Entrenamiento
serenar la situación,
Comportamiento de los policías
recopilar información relevante y

emprender la acción adecuada.

Planteamiento de la escena

Realización del contacto psicológico

Desmostración de compresión

Ejemplificación de comportamiento de calma

Tranquilizar Se emplea para identificar y aprehender criminales

Conversación para animar

Uso de la distracción Primeros auxilios psicologicos a cargo de los policías

Utilización del humor
el 10% o el 20%
Repetir y vociferar Sólo
el 80% ó el 90%
Se emplea para la intervención en crisis
Utilización de la coerción física

Utilización de personas de confianza Responden de manera rápida

No hacer caso a la persona de manera temporal
Dependen en gran medida de la policía Prepara para proveer asistencia en el lugar de los hechos
Analizar las dimensiones del problema INTERVENCIÓN EN CRISIS A ACARGO DE LA POLICÍA Controlan situaciones que implican violencia

Permiten que el individuo deje escapar el ímpetu,con lo cual se desactiva la Los policías son trabajadores estratégicos
Preguntas abiertas
situación.
Modelo de intervención en crisis compatible con los procedimientos policíacos
Contacto visual,movimeinto de cabeza y verbalización Escuchar Visión
Puede reducir el tiempo que se emplea eb las actividades realacionadas con
Son una parte necesaria de la entrevista correspondiente Preguntas cerradas asuntos no criminales.
Para mostrar al individuo que el policía pone atención y alienta a la persona a que
Replanteamiento del contenido
continue con su plática

Cuandp las personas sienten que se les comprende, es más probable que continue
Reflexión sobre los sentimientos
proporcionando información

El simple hecho de dejar de poner atención a los comentarios excesivos o

irrelevantes,es con frecuencia un medio efectivo para aquietar la andanada verbal
Desatención selectiva y usos del silencio Procedimeintos no directivos

El de un individuo paciente que escucha,pregunta y reflexiona Estimulación y uso de propisiciones específicas e implícitas

Tiende a rebajar al policía a los ojos del ciudadano y fracasa en el incremento de

Revelación acerca de uno mismo y usos de la proximidad
una mayor apertura por parte del ciudadano.

Discrepancia entre el contenido contra contenido y contenido contra emoción Confrontación

Requiere que el policía instruya con firmeza al ciudadano acerca de lo qie debe
Exigencia
hacer, y que lo haga inmediatamente

Qué es lo que se ha intentado y poner a los ciudadanos a generrar posibles

Exploración de posibles soluciones
opciones para la resolución de la crisis.

Estrategia de acción en la que es más probable que las personas se guíen por
Mediación
soluciones que ellas concibierom, que por aquellas impuestas por alguien más

Abarca la sugerenciaa de soluciones o compromisos y asistir de modo activo a los

Negociación
ciudadanos en la elección de un rumbo a seguir.

Ofrecer sugerencias y dar consejo acerca de qué puede hacer los contendientes
para resolver el problema.
Realización de acción concreta
Tiene lugar únicamente después de que se ha identificado el problema y su éxito Orientación
Remisión
descansa sobre la familiarización del policía con las instituciones comunitarias

Es el menos deseable de las alternativas de acción disponible Arbitraje

Es hallar si el conjunto de los pasos de acción que se puso en movimiento durante

Seguimiento
la intervención, tuviera el efecto que se pretendió, en los dias subsecuentes