RSUD CILACAP

PENANGANAN KELUHAN PASIEN/KELUARGA

YANG DISAMPAIKAN MELALUI TELEPON

No Dokumen No Revisi Halaman

29/HPK/3/2016 0 1/1

Ditetapkan Direktur RSUD Cilacap

Tanggal Terbit
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
01/03/2016

dr. Pramesti Griana Dewi, M.Kes, M.Si

NIP. 19641128 199103 2 003
Penanganan masukan berupa kritik atau keberatan yang disampaikan
PENGERTIAN pasien dan atau keluarga melalui telepon

Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penanganan keluhan

TUJUAN pasien dan atau keluarga melalui telepon

Panduan penanganan komplain

KEBIJAKAN
1. Petugas Humas menerima keluhan pasien dan atau keluarga melalui
telepon pengaduan
2. Petugas Humas menanyakan identitas berupa nama, alamat, nomer
telepon yang bisa dihubungi
PROSEDUR 3. Petugas Humas mencatat keluhan yang disampaikan pasien dan atau
keluarga dan membantu mencari solusi
4. Apabila keluhan pasien dan atau keluarga tidak dapat diselesaikan oleh
Humas, maka keluhan akan ditampung dan dilaporkan kepada Direktur

1. Humas
UNIT TERKAIT
2. Unit terkait