TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN

KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KAMPUNG MELAYU

KABUPATEN REJANG LEBONG

LAPORAN TUGAS AKHIR

Oleh

EPI KUSMITA
F0I118021

PROGRAM STUDI D3 FARMASI

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS BENGKULU
2019

i
 TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN
KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KAMPUNG MELAYU KABUPATEN
REJANG LEBONG

LAPORAN TUGAS AKHIR

OLEH

EPI KUSMITA
F0I118021

Telah diuji, disetujui dan disahkan untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Ahli Madya Farmasi Pada Program Studi Diploma Tiga
Farmasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

Bengkulu, Mei 2019

Pembimbing Pendamping Pembimbing Utama

Nori Wirahmi., M. Farm., Apt Ns. Maiyulis., S.Kep., MPH

NIP. 19830725 201001 2 008 NIP. 19720410 199702 1 001

Penguji II Penguji I

Prof. Dr. Irfan Gustian, S.Si., M. Si Suci Rahmawati., S. Farm., Apt., M. Farm
NIP 19720804 199802 1 002 NIP. 19900417 201402 2 001

Mengetahui, Mengesahkan:
Koordinator Program Studi D3 Farmasi Dekan FMIPA Universitas Bengkulu

Nori Wirahmi., S. Farm., Apt., M. Farm Dr. Zul Bahrum Caniago.,MS

NIP. 19830725 201001 2 008 NIP. 19571125 198702 1 001

ii
 TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN
KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KAMPUNG MELAYU
KABUPATEN REJANG LEBONG

LAPORAN TUGAS AKHIR

Telah Disetujui Untuk Melaksanakan Ujian Laporan Tugas Akhir

Oleh:

EPI KUSMITA
F0I118021

Bengkulu, Mei 2019

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

Ns. Maiyulis., S.Kep., MPH Nori Wirahmi., M. Farm., Apt

NIP. 19720410 199702 1 001 NIP. 19830725 201001 2 008

iii
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN
KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS KAMPUNG MELAYU

EPI KUSMITA
F0I118021

ABSTRAK

Latar Belakang. Kepuasan konsumen atau kepuasan pasien dapat dikatakan

sebagai tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh
Instalasi Farmasi. Hasil jumlah rata-rata kunjungan pasien per bulan pada
tahun 2018 sebesar 241 orang, dibanding dengan jumlah kunjungan pada
bulan 2017 yang hanya mencapai 305 orang. Sedangkan pada tahun 2019
periode Januari 2019 sebanyak 110 orang. Tujuan penelitian untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan di
UPT Puskesmas Kampung Melayu.
Desain Penelitian. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah
deskriptif analitik dengan jumlah sampel 86 orang menggunakan teknik
purposive sampling. Penelitian dilakukan di pada tanggal 1 – 30 April 2019.
Data dianalisis secara univariat.
Hasil Penelitian. Hasil penelitian menunjukkan 12,8% responden tidak puas,
84,9% puas dan 2,3 % menyatakan sangat puas terhadap pelayanan
kefarmasian di UPTD Puskesmas Kampung Melayu Rejang Lebong.
Saran Management puskemsas meningkatkan keahlian kefarmasian pada
aspek kecepatan pelayanan dengan melakuka pelatihan agar berjalan lebih
optimal sehinga aspek kecepatan pelayanan bias berjalan dengan bail lagi

Kata kunci : pelayanan kefarmasian, tingkat kepuasan

iv
v
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas nikmat ilmu dan limpahan rahmat

serta karunia-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan laporan

tugas akhir ini dengan judul “Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Menerima

Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kampung Melayu Kabupaten Rejang

Lebong”. Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini penulis menyadari bahwa

tanpa bantuan dari berbagai pihak tentunya laporan ini tidak dapat terselesaikan.

Penulis banyak mendapat bantuan baik berupa informasi atau data maupun dalam

bentuk lainnya. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Zul Bahrum Caniago, MS selaku Dekan FMIPA Universitas

Bengkulu
2. Ibu Nori Wirahmi, M.Farm, Apt selaku koordinator program studi D3

Farmasi Fakultas FMIPA Universits Bengkulu dan sekaligus sebagai

pembimbing pendamping penulis dalam penyusunan laporan tugas akhir.

3. Bapak Ns. Maiyulis, S.Kep, MPH selaku pembimbing utama yang telah

menyediakan waktu untuk memberikan masukan dan arahan dalam

penyusunan laporan tugas akhir.ini

4. Seluruh Dosen program studi D3 Farmasi Fakultas FMIPA Universits

Bengkulu
5. Keluargaku, suami dan anak-anak yang menjadi motivasi dalam

menyelesaikan pendidikan
6. Seluruh teman-teman seperjuangan dan semua pihak yang telah membantu

dengan setulus hati sehingga laporan tugas akhir.ini dapat diselesaikan.

vi
 Semoga semua bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada

penulis mendapat imbalan dari Allah SWT. Akhir kata penulis berharap semoga

laporan tugas akhir ini bermanfaat bagi kita semua.

Bengkulu, Mei 2019

Penulis

DAFTAR ISI

halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
vii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii
ABSTRAK ...................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ..................................................................................... v
DAFTAR ISI ................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... xi
BAB I. PENDAHULUAN
1.1.........................................................................................................Latar
Belakang ........................................................................................
........................................................................................................1
1.2.........................................................................................................Batas
an Masalah......................................................................................
........................................................................................................4
1.3.........................................................................................................Rum
usan Masalah..................................................................................
........................................................................................................4
1.4.........................................................................................................Tujua
n Penelitian ....................................................................................
........................................................................................................4
1.5.........................................................................................................Manf
aat Penelitian ..................................................................................
........................................................................................................5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1.........................................................................................................Kepu
asan Pelangan ................................................................................
........................................................................................................6
2.2.........................................................................................................Stand
ar Pelayanan Kefarmasian .............................................................
........................................................................................................13

viii
 2.3.........................................................................................................Kera
ngka Konsep ..................................................................................
........................................................................................................22
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1.........................................................................................................Temp
at dan Waktu Penelitian .................................................................
........................................................................................................23
3.2.........................................................................................................Popul
asi dan Sampel ...............................................................................
........................................................................................................23
3.3.........................................................................................................Prose
dur Kerja .......................................................................................
........................................................................................................25
3.4.........................................................................................................Anali
sis Data ...........................................................................................
........................................................................................................27
3.5.........................................................................................................Defin
isi Operasional ...............................................................................
........................................................................................................28
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Puskesmas Kampung Melayu ............................................
........................................................................................................30
4.2. Cara Mendapatkan Responden ...................................................
........................................................................................................31
4.3. Karakteristik Responden ............................................................
........................................................................................................31
4.4. Pembahasan ................................................................................
........................................................................................................33
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan .....................................................................................
........................................................................................................39

ix
 5.2. Saran ..........................................................................................
........................................................................................................39

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

41
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

x
 halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasional ............................................................... 29

Tabel 4.1 Karakteristik responden …………………………………… 32

Tabel 4.2 Karakteristik responden Berdasarkan Pendidikan ………….. 33

Tabel 4.3 Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin …… 34

Tabel 4.4 Karakteristik responden Berdasarkan Pekerjaan ………....... 35

Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Responden ……………………………… 37

Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan Responden Berdasarkan Dimensi …… 38

DAFTAR GAMBAR

xi
 halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konsep ............................................................... 22

Gambar 4.1 Karakteristik responden Berdasarkan Pendidikan ………….. 32

Gambar 4.2 Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin …… 34

Gambar 4.3 Karakteristik responden Berdasarkan Pekerjaan ………....... 33

Gambar 4.4 Tingkat Kepuasan Responden ……………………………… 37

DAFTAR LAMPIRAN

Hal
Lampiran 1 Permohonan Ijin Penelitian 53

xii
Lampiran 2 Permohonan Rekomendasi Penelitian 54

Lampiran 3 Izin Penelitian 55

Lampiran 4 Hasil SPSS 56

Lampiran 5 Tabulasi Data 60

Lampiran 6 Lembar Persetujuan Responden 66

Lampiran 7 Permohonan Menjadi Responden 67

Lampiran 8 Kuesioner 68

xiii