Anda di halaman 1dari 3

Lampiran 8 68

KUESIONER PENELITIAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN
KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KAMPUNG MELAYU
KABUPATEN REJANG LEBONG

IDENTITAS RESPONDEN
Nama : ....................................................
Usia : ...................................................
Jenis Kelamin : ...................................................
Pekerjaan : ...................................................
Alamat : ...................................................

Petunjuk: Berilah tanda silang (X) dalam kotak pada setiap petanyaan yang
tersedia jika pilihan tersebut menjadi jawaban anda, bila ada yang kurang mengerti
langsung tanyakan pada peneliti yang bersangkutan ;

N PERNYATAAN Tidak Puas Sangat


o Puas Puas
DIMENSI TANGIBLES
1. Ruang Apotik Terlihat Bersih dan Nyaman

2. Ruang Apotik memiliki tempat duduk yang


cukup baik dan cukup banyak

3. Penampilan Asisten Farmasi rapi dan bersih


serta ramah

4. Farmasi di puskesmas memiliki obat yang


lengkap

5. Tersedianya Ruangan khusus untuk


pelayanan informasi obat

6. Petugas menuliskan aturan pakai yang


mudah di mengerti
69

7. Tersedianya informasi obat dalam bentuk


brosur
TOTAL
DIMENSI EMPATHY
8 Petugas farmasi memberikan waktu yang
cukup pada pasien

9 Petugas farmasi memberikan pelayanan


sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
pasien

10 Petugas farmasi bersikap ramah dan sopan

11 Petugas farmasi memberikan informasi obat


dengan lengkap sesuai dengan prosedur yang
ada

DIMENSI RELIABILITY
12 Petugas memberi informasi tentang nama
obat
13 Petugas memberi informasi tentang dosis
obat Petugas memberi informasi
tentang cara pemakaian obat

14 Petugas memberi informasi tentang cara


penyimpanan obat

15 Adanya informasi tentang tindakan yang


harus dilakukan terhadap obat yang tersisa

16 Petugas menyampaikan tentang efek


samping yang timbul setelah minum obat

17 Pelayanan informasi obat menggunakan


bahasa yang bisa dimengerti pasien

18 Petugas memberi informasi aktivitas apa saja


yang perlu dihindari berkaitan dengan
penggunaan obat

DIMENSI RESPONSIVENESS
19 Petugas menjawab dengan cepat dan tanggap
saat melayani pasien
70

20 Petugas memberi informasi obat secara


tertulis bila pasien kurang
begitu paham

21 Petugas memberikan peragaan obat tanpa


pasien harus meminta

22 Setiap keluhan pasien di atasi dengan cepat

23 Informasi obat yang diberikan akurat serta


bisa dipertanggungjawabkan

24 Petugas memiliki pengetahuan serta


kemampuan yang mencukupi dalam
memberikan informasi obat

25 Adanya jaminan jika terjadi kesalahan dalam


pelayanan informasi obat