KUESIONER PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KAMPUNG MELAYU KABUPATEN REJANG LEBONG
IDENTITAS RESPONDEN Nama : .................................................... Usia : ................................................... Jenis Kelamin : ................................................... Pekerjaan : ................................................... Alamat : ...................................................
Petunjuk: Berilah tanda silang (X) dalam kotak pada setiap petanyaan yang tersedia jika pilihan tersebut menjadi jawaban anda, bila ada yang kurang mengerti langsung tanyakan pada peneliti yang bersangkutan ;
N PERNYATAAN Tidak Puas Sangat
o Puas Puas DIMENSI TANGIBLES 1. Ruang Apotik Terlihat Bersih dan Nyaman
2. Ruang Apotik memiliki tempat duduk yang
cukup baik dan cukup banyak
3. Penampilan Asisten Farmasi rapi dan bersih
serta ramah
4. Farmasi di puskesmas memiliki obat yang
lengkap
5. Tersedianya Ruangan khusus untuk
pelayanan informasi obat
6. Petugas menuliskan aturan pakai yang
mudah di mengerti 69
7. Tersedianya informasi obat dalam bentuk
brosur TOTAL DIMENSI EMPATHY 8 Petugas farmasi memberikan waktu yang cukup pada pasien
9 Petugas farmasi memberikan pelayanan
sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pasien
10 Petugas farmasi bersikap ramah dan sopan
11 Petugas farmasi memberikan informasi obat
dengan lengkap sesuai dengan prosedur yang ada
DIMENSI RELIABILITY 12 Petugas memberi informasi tentang nama obat 13 Petugas memberi informasi tentang dosis obat Petugas memberi informasi tentang cara pemakaian obat
14 Petugas memberi informasi tentang cara
penyimpanan obat
15 Adanya informasi tentang tindakan yang
harus dilakukan terhadap obat yang tersisa
16 Petugas menyampaikan tentang efek
samping yang timbul setelah minum obat
17 Pelayanan informasi obat menggunakan
bahasa yang bisa dimengerti pasien
18 Petugas memberi informasi aktivitas apa saja
yang perlu dihindari berkaitan dengan penggunaan obat
DIMENSI RESPONSIVENESS 19 Petugas menjawab dengan cepat dan tanggap saat melayani pasien 70
20 Petugas memberi informasi obat secara
tertulis bila pasien kurang begitu paham
21 Petugas memberikan peragaan obat tanpa
pasien harus meminta
22 Setiap keluhan pasien di atasi dengan cepat
23 Informasi obat yang diberikan akurat serta
bisa dipertanggungjawabkan
24 Petugas memiliki pengetahuan serta
kemampuan yang mencukupi dalam memberikan informasi obat
