Case Study

St. Anthony’s Clinic

Pharmacy
KELOMPOK 9
KELOMPOK 9 Dwi Rahmawati Lestari (90719008)
Shelly Vermilion (90719025)
Margareth Manurung (90719051)
Irsya Ayu Lianingrum (90719060)
FMH Arsyad (90719069)
Dita Pratama (90719070)
Lolita Febriyana (90719074)
Cempaka Kuning (90719091)
 Profil
Analisis Pasar
Segmentasi Pasar
TOPIK Target Pasar
Peluang Pasar
BAHASAN Visi & Misi
Analisis SWOT
Deskripsi Bisnis
 LOKASI JAM KERJA
Ujung barat Kota Colwood, Senin-Jumat
Provinsi Victoria, British 09.00 - 12.15
Columbia, Pulau 13.00 - 17.30 
Purpose

Vancouver Sabtu
10.00 - 13.00

TENAGA FASILITAS
KESEHATAN Laboratorium klinis
Unit Gawat Darurat
Apoteker
Radiografi
Dokter
Ranjang pasien
Fisioterapis
 PRODUK LAYANAN

Non-resep Resep tradisional

Home health care  Fisioterapi
Vitamin Konseling
Convalescent aids  Diabetic care center
Sports medicine supplies Ostomy care center
Ostomy supplies Free delivery service
ANALISIS PASAR

MAKRO MIKRO

Geografi Kompetitor
Demografi Konsumen
Media perantara
GEOGRAFI MAKRO
Victoria dikelilingi dengan pegunungan yang dipenuhi
pepohonan dan Samudera Pasifik.

DEMOGRAFI
-Victoria memiliki penduduk sebanyak 300.000 populasi
dengan setengah populasinya berusia di atas 60 tahun.

-Victoria banyak dikunjungi oleh pendatang-pendatang

muda seperti turis (honeymooners), mahasiswa
University of Victoria, dan pegawai pemerintahan
provinsi Victoria.
MIKRO

KOMPETITOR KONSUMEN PERANTARA

Tiga kompetitor berjarak 2,5 Lansia (50% populasi) Trading area dengan radius
km. Dua menyediakan Mahasiswa University of 7,5 km dan populasi
covalescent aids & lainnya Victoria sebanyak 50.000 orang.
menyediakan berbagai Turis
ostomy supplies. Pegawai pemerintahan
Kompetitor melakukan provinsi Victoria
pemasaran melalui flyers,
weekly paper, koran.
 SEGMENTASI PASAR

STATUS
USIA PEKERJAAN
KEPENDUDUKAN
50% dari 300.000
Penduduk asli dan Mahasiswa dan
populasi berusia >
turis pemerintah provinsi
60 tahun
 Lansia berusia > 60 tahun
home health care products

TARGET Pasien ostomy

PASAR
ostomy care center

Pasien diabetes
Boehringer Ingelheim’s AccuChek blood
glucose monitoring system
test strip – Ames Glucometer machine
 KOMPETITOR

PELUANG
PASAR
Dari segi keunggulan pelayanan
berdasarkan pandangan pelanggan
peluang pasar untuk St. Anthony sendiri
2 dari 3 apotek Salah satu Satu apotek 
memiliki peluang lebih besar
memberikan kompetitor kompetitor
dbandingkan dari 3 kompetitor lainya
pelayanan menggunakan menyediakan
baik dalam bidang Pelayanan dan
bantuan radio untuk ostomy
Fasilitas yang diberikan kepada
pemulihan iklan supplies
konsumen sehingga memungkinkan
Peluang Pasar yang besar bagi klinik St.
Anthony dengan berbagai peningkatan
atas kekurangan klinik.
Keunggulan
17 Dokter & Apoteker
Departemen Radiografi

Pelayanan dari Health Home Care

Pandangan
Diabetes Care Center
Ostomy Care Center

Konsumen Sport Medicine Supplies

Convalenscent Aids
Laboratorium klinik
Free Delivery Service
 M e n j a d i p u s a t p e l a y a n a n k e s e h a ta n

VISI utama masyarakat dalam pelayanan

medis dan penyedia home care service
yang unggul

P e n i n g k a t a n m u t u k u a l i t a s p e la y a n a n
yang disesuaikan dengan kebutuhan
masyarakat sekitar

MISI
I n o v a t i f d a l a m m e m b e r i k a n p e la y a n a n
medis bagi masyarakat secara tepat
dan terpercaya
M e m b e r i k a n l a y a n a n h o m e c a r e s e r v ic e
untuk seluruh pasien yang
membutuhkan.
Analisis SWOT
STRENGTH
Tenaga kesehatan
(apoteker, dokter, dan
fisioterapis)
Fasilitas dan layanan
lengkap
(laboratorium klinik, UGD,
radiografi, 250 ranjang
pasien , diabetic care
center, ostomy care center,
convalescent aids, sport
medicine supplies)
Lokasi strategis (di ibukota)
Bangunan luas
Layanan konseling
Reputasi baik
Free delivery service
WEAKNESS
Pelayanan resep masih
tradisional
Obat OTC dan vitamin
terbatas
Konseling hanya dilakukan di
apotek
Iklan dan promosi sangat
minimum
Tidak adanya iklan pada
media yang digemari
konsumen
Program edukasi secara
rutin hanya untuk dokter,
tenaga kesehatan lain
belum mendapat tarining.
Analisis SWOT
OPPORTUNITY
Lokasi stategis
Setengah dari populasi
Victoria adalah geriatric
(> 60 tahun)
Trading area dengan radius
7,5 km di sekitar apotek,
dengan jumlah penduduk
mendekati 50.000 orang.
Banyak sarana lain untuk
promosi.
Banyak sponsor dari industri
farmasi untuk melakukan
program edukasi kesehatan
secara rutin.
Reputasi yang baik di mata
pasien dan industri farmasi.
THREAT
Keberadaaan tiga apotek
kompetitor dalam jarak 2,5
km.
Ketiga apotek kompetitor
menawarkan pelayanan
yang serupa (convalescent
aids, ostomy supplies).
Strategi promosi apotek
competitor lebih variatif.
Salah satu apotek
kompetitor melakukan
promosi lewat radio.
 Obat resep, OTC, vitamin
Diabetic & ostomy care center,
convalescent aids, sport medicine
Product supplies, home health care products

DESKRIPSI
BISNIS
Lokasi strategis

Location

INTEGRATED SERVICE
MANAGEMENT Melakukan promosi di koran lokal,
radio, TV, media sosial, dan flyers
Melakukan penyuluhan kesehatan
Promotion di masyarakat

Menawarkan harga yang kompetitif

dan program membership
Memberikan diskon
Price Free delivery service
 Melakukan evaluasi pelayanan
(kuesioner kepuasan konsumen)
Mencari supplier obat dan alat
Process kesehatan dengan harga rendah

DESKRIPSI Pembagian shift kerja

Pemberian uang lembur

BISNIS Productivity &

Quality
Secara rutin mengadakan gathering
untuk semua staff

INTEGRATED SERVICE
MANAGEMENT Menerapkan hospitality yang baik
pada konsumen
Program edukasi dan pelatihan bagi
People seluruh tenaga kesehatan

Terintegrasi dengan sistem informasi

terkait profil pengobatan pasien
Pengembangan dan perbaikan
Physical
sarana dan prasarana apotek
Evidence
 Pengembangan pelayanan home
MARKETING health care

STRATEGY
Pelayanan perawatan kesehatan di rumah pasien,
khususnya pasien lansia (seperti konseling obat,
pemeriksaan tanda vital, dsb)
Promosi layanan apotek dan klinik melalui flyers yang
dibagikan ke rumah dan atraksi turis terdekat.
Promosi melalui koran lokal dan media lain yang
digemari masyarakat seperti radio dan TV.

Pengembangan pelayanan lain

Donor darah
Senam kebugaran
Cek kesehatan gratis
Pengadaan program membership

Pengembangan pelayanan resep

menjadi e-prescription
 Melakukan promosi/iklan melalui koran, radio, TV
Membuat akun media sosial dan website klinik untuk
promosi dan membagikan informasi tentang
kesehatan
Mengadakan program penyuluhan kesehatan
secara berkala
Memberikan diskon member, home visit, dan
konsultasi gratis untuk menarik konsumen terutama
MARKETING lansia

PROGRAM Menambah variasi produk

Menambah jam buka apotek
TERIMA KASIH