Nama Kelompok :

1. M Riko H (1461600123)
2. M Khoir Basuni(1461600071)
3. Reza Maulana (1461600109)

Proses 1 : Proses permintaan Customer

Proses ini mengelola permintaan customer kepada travel agent. Ketika customer meminta
permintaan masing - masing layanan (sewa mobil, hotel, penerbangan) yang termasuk
dalam permintaan. Ketika selesai, lanjut ke proses memverifikasi ketersediaan permintaan.

Proses 2 : Proses memverifikasi ketersediaan permintaan

Proses ini travel agent harus memverifikasi ketersediaan layanan dan menghitung biaya
masing-masing layanan (sewa mobil, hotel, penerbangan) yang termasuk dalam permintaan.
Ketika selesai, jika customer merespon dan membelinya, lajut ke proses pembelian.

Proses 3 : Proses pembelian

Travel agent secara otomatis menghasilkan pesanan pembelian sesuai dengan permintaan
customer. Customer harus membayar dengan harga yang sudah ditentukan sesuai pesanan
dengan batas periode tertentu. Jika pesanan pembelian disetujui oleh department
administrasi, maka permintaan berhasil di beli. Jika ada suatu insiden masalah maka
customer akan diberitau. Dan pembayaran dibatalkan.
Misalkan Departemen Administrasi telah berhasil mengkonfirmasi pemesanan mobil dan
hotel. Tetapi ketika penerbangan akan dipesan, tidak ada maskapai yang memiliki
ketersediaan penerbangan pada tanggal yang diminta. Mobil dan hotel sudah dipesan
untuk tanggal itu sehingga harus dibatalkan dan karyawan harus diberitahu tentang situasi
ini.

Proses 4: Proses Manajemen Insiden

Tujuan dari proses manajemen insiden adalah untuk membantu dan menyelesaikan segala
jenis masalah.

Contoh : customer menginginkan perubahan jadwal berangkat, ketika customer ingin

merubah jadwal berangkat kembali ke proses memverifikasi ketersediaan permintaan jika
permintaan customer ada maka lanjut ke proses pembelian dimana akan dikenakan biaya
tambahan.

Contoh : customer ingin membatalkan pemesanan, jika customer ingin melakukan

pembatalan pemesanan harus sesuai dengan persyaratan dan ketentuan, misalkan
customer ingin melakukan pembatalan pesanan tetapi waktu berangkat dan pembatalan
selisih 1 hari maka tidak bias dilakukan karena tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan.

Untuk menghindari masalah tersebut sebelum customer melakukan pembelian harus ada
konfirmasi syarat dan ketentuan