Traabajo Final de Mrcdosss

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS
‘‘GUSTOS Y PREFERENCIAS SOBRE LA COMPRA EN LÍNEA DE

DETALLES PERSONALIZADOS EN LA REGIÓN DE PIURA, 2019”
DOCENTE:
DR. CARLOS PALACIOS
CURSO:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INTEGRANTES:
TIMANA CRUZ INGRID ESTEFANY
VILCHEZ MOGOLLON ANGIE VALERIA
RIVERA CULQUICONDOR ANTHONY
ECHEANDIA CASTILLO BRAYAN
FECHA:
15 DE JULIO DEL 2019
PIURA-PERU
2019
DEDICATORIA
La concepción de este proyecto está dedicada en primer lugar a Dios por habernos
guiado por el camino de la felicidad hasta ahora; en segundo lugar a nuestros padre,
pilares fundamentales en nuestra vida que nos han dado la existencia, y en ella la
capacidad por superarnos en la vida, y siempre están allí apoyándonos en cada paso
que damos en este camino difícil y arduo en la vida.
A nuestro nuestros compañeros, siempre todos esforzándonos para obtener un
buen trabajo de investigación de mercados, y a nuestro querido profesor Carlos
Palacios que nos dirigió durante este trabajo y nos motivó a superar y mejorar
nuestros errores.
JOSE ENRIQUE JIMENEZ GARCIA

INTRODUCCION
El propósito de este trabajo es desarrollar un diagnóstico situacional del mercado

potencial de detalles personalizados por internet y elaborar una investigación de
mercados definiendo la relación artículo -precio - vinculación emocional respecto a
los beneficios y atributos del servicio: venta de detalles personalizados por internet.
La idea surge a partir de un estudio que demuestra el incremento de las empresas

ya existente en el mercado actual lo cual de facilita las compras de detalles
personalizados por internet en la Región Piura.
Su principal motivación es brindar un servicio que cumpla con los parámetros de

calidad y eficiencia, necesarios para mantener un cliente satisfecho y leal. A través
de un portal de Internet, se pone a disposición una página en Facebook de todos
los detalles personalizados que tenemos, desde entrega de flores, bouquet de
caramelos, desayunos temáticos a domicilio, canastas de nacimientos, cestas de
baño, peluches, bombones, velas con diseños.
El objeto del proyecto es conocer a las empresas existentes en el mercado que se

dedican a la venta de detalles personalizados en línea, para lograr una buena
investigación de mercados. Estas empresas se dedican a ofrecer el servicio de
venta de detalles personalizados a través de un portal de internet, donde se han ido
incorporando nuevas opciones en cada uno de sus productos, de acuerdo a la
demanda y al comportamiento de su mercado.
Al aplicar este análisis, se podrá identificar factores relacionados con la demanda,

oferta, mercado y así poder establecer una propuesta acorde a los objetivos
específicos de los gustos y preferencias sobre la compra en línea de detalles
personalizados en la Región Piura ,2019.
1. GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1. Título: ‘‘Gustos y preferencias sobre la compra en línea de detalles

personalizados en la región de Piura, 2019’’
1.2. Responsables:
- Timana Cruz Ingrid Estefany

- Vílchez Mogollón Angie Valeria
- Rivera Culquicondor Anthony
- Echeandia Castillo Brayan
1.3. Objetivos:
 OBJETIVO 01: Visualizar la aceptación que tienen los detalles

personalizados en línea, en la Región de Piura.
 OBJETIVO 02: Analizar los gustos y preferencias de los clientes
que adquieren todo tipo de detalles personalizados.
1.4. Hipótesis:
 HIPOTESIS 01: A través de las redes sociales lograremos más

demanda de los detalles personalizados y con ello más acogida al
público piurano.
 HIPOTESIS 02: A través de nuestros productos de calidad, buen
trato y amabilidad haremos que el cliente se siente a gusto con lo
que ofrecemos.
1.5. Justificación o definición del Problema:
La justificación de este proyecto se realizara con el fin de mejorar la

satisfacción del cliente, ya que se generará la manera de adquirir sus
productos de un modo más fácil y cómodo.
Las pequeñas y medianas empresas enfrentan un gran reto para poder
ser competitivas frente a la economía globalizada y los deseos
cambiantes del mercado. Motivos que crean la necesidad de mantener
una ventaja competitiva para lograr mantener su participación en el
mercado. Es por ello, el interés en analizar y estudiar gustos y
preferencias sobre la compra en línea de detalles personalizados en la
ciudad de Piura, 2019.
El conseguir una mayor satisfacción del cliente ante la competencia, es
Una tarea ardua en el mercado.
1.6. Definición del producto y/o servicio y/o empresa:
En este caso el producto es el servicio que se ofrece al enviar los

detalles para ocasiones especiales, este producto tendrá que ser
tentativo para los clientes ya que ese es el motivo por el cual va a elegir
a la tienda para satisfacer su necesidad.
Los regalos son grandes protagonistas de fechas y celebraciones
importantes, y acertar puede convertirse en una tarea difícil. De hecho,
muchas ocasiones se realizan detalles poco atinados por falta de
dedicación o imaginación con la persona que recibe el detalle. Es en
este punto cuando los detales personalizados para un ser querido
destacan entre los más habituales y tradicionales.
De acuerdo a los porcentajes acogedores del cliente vamos a crear una
tienda virtual que la llamaremos ‘’ Detalles Cean Piura’’
2. CONSTRUCCIÓN DEL PLAN
2.1. Fuentes de información:

 Fuente Primaria.
Encuesta directa a través de un cuestionario de preguntas.
 Fuentes Secundarias.
Se buscó la población total de Piura al nivel regional para nuestro estudio, la población
mayor a 18 años de edad:
Número de personas mayores a 18 años en la región Piura: 164.625
 Fuente INEI: Estimaciones y proyecciones de población

 http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacion_
peru_2017.pdf
 “Packs of love” página de facebook
 “Regalo amoR” página de facebook
 “Dulce expresión” página de facebook
 ‘’Todo por amor’’ página de facebook
2.2. Formas de investigación:
2.2.1. Formas de investigación primaria:
Usamos un estudio descriptivo porque necesitamos saber los gustos y

preferencias de los ciudadanos piuranos para acomodar nuestro negocio
a la demanda del mercado de detalles personalizados y a lo que esperan
obtener en caso de escoger nuestro servicio, de manera que podamos
saber variables tales como: formas de adquisición, y cualquier tipo de
preferencia de los futuros clientes, y la situación competitiva.
Para determinar los Gustos y preferencias sobre la compra en línea de

detalles personalizados en la región de Piura, 2019’’
 Descriptivo, se ha recopilado la información que busca la

identificación de los elementos y características de las personas que
gustan de los detalles personalizados
 Transversal, la identificación de los elementos y características de

las personas fueron recopilados en un período de tiempo
determinado.
2.2.2. Formas de investigación:
2.3. Plan de muestreo:

Muestreo aleatoriamente al azar.
𝑧 2 × 𝑝 × (1 − 𝑃)
𝑛𝑜 =
𝑒2
Donde:
 N: es el tamaño de la población.
 P: es la estimación a priorizar del porcentaje que se quiere
estimar. Cuando no se tiene estimaciones previas se recomienda
utilizar p=0,5 y q=0,5 ya que da el tamaño de muestra más
grande posible, dado un conjunto de parámetros determinados.
 e: es el error estándar. Y usaremos el e=0.07 para efectos
académicos.
 Z: es el valor de una variable distribuida normal estándar tal que
la función de probabilidad acumulada en ese punto es F (z) = 1−α
/2 Usando un nivel de confianza de 95%, α = 0,1 y z sería 1,96
Reemplazando:
1.962 × 0.5 × (1 − 0.5)

𝑛𝑜 =
0.072
𝑛𝑜 = 196
El valor obtenido de n, indicó que la muestra 196 personas, con un nivel de
confianza del 95% y un error estándar del 7% por efectos académicos.
2.4. Métodos de contacto:
Bernal (2006), manifiesta que con los datos obtenidos de la muestra, objeto
de estudio se deben generar resultados, para lo cual es necesario agrupar
y ordenar la información recopilada. A partir de ello, se realizará un análisis
según los objetivos o preguntas de la investigación realizada (Bernal, 2006)
Por tanto, el proceso de la información se realizó a través de herramientas

estadísticas, usando en la computadora la Hoja de Cálculo Excel (Office 2010)
y el SPSS 22, ambos adecuados para este tipo de procesos por contar con
aplicaciones de tablas y gráficos. La tabulación de las preguntas se realizó
por separado. Los cuadros fueron elaborados de manera dependiente e
independiente según el tipo de pregunta.
Los resultados se darán a conocer en forma descriptiva con sus respectivos

gráficos de barras y para algunos casos con gráfico circulares, según lo
requiera la pregunta y el cuadro porcentual. De estos cuadros se obtuvo la
información que explica los objetivos específicos planteados en este estudio,
lo que finalmente determinará los diferentes factores que influyen en la
elaboración de los diversos detalles.
3. RECOLECCION E INTERPRETACION DE RESULTADOS

3.1. Tabulación de encuesta:
CRITERIO: Cada 2 personas.

Tabla N°1
1. ¿Has escuchado alguna vez acerca de detalles personalizados?
Has escuchado de detalles personalizados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido SI 156 79,6 79,6 79,6
NO 40 20,4 20,4 100,0
Total 196 100,0 100,0
Fuente: Encuesta realizada el 22 y 23 de junio del 2019 en el centro de Piura, centros comerciales,
mercado de Piura y otros lugares de venta de detalles personalizados.
Grafico N°2
Interpretación: El 79.59%si han escuchado hablar de detalles personalizados, y el 20.41% no han

escuchado hablar de detalles personalizados.
2. ¿Qué tipo de detalles conoces?
Tabla N°2
Válido Arreglos Florales 60 30,6 30,6 30,6
Perfumes y Cremas 7 3,6 3,6 34,2
cerámicas personalizadas 4 2,0 2,0 36,2
detalles con dulces 77 39,3 39,3 75,5
Tarjetas Personalizadas 30 15,3 15,3 90,8
cajas explosivas 11 5,6 5,6 96,4
Otros 7 3,6 3,6 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°2
Interpretación: El 30.61% de personas conocen arreglos florales, el 3.57% de personas conocen

perfumes y cremas, el 2.04% de personas conocen cerámicas personalizados, el 39.29% conocen
detalles con dulces, el 15.31% conocen tarjetas personalizadas, mientras que 5.61% conocen
cajas explosivas, y por último el 3.57% conocen otro tipo de detalles.
3. ¿Con que frecuencia adquiere alguno de estos productos?
Tabla N°03
Válido siempre 43 21,9 21,9 21,9
regularmente 92 46,9 46,9 68,9
algunas veces 36 18,4 18,4 87,2
muy raro 20 10,2 10,2 97,4
nunca 5 2,6 2,6 100,0

Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°03
mercado de Piura y otros lugares de venta de detalles personalizados..
Interpretación: El 21.94% de personas siempre adquiere alguno de estos productos, el 46.94% de

personas regularmente adquiere alguno de estos productos, el 18.37% algunas veces adquiere
alguno de estos productos, el 10.20% muy raro adquiere estos productos, mientras que el 2.55%
de personas nunca adquiere estos productos.
4. ¿Cuáles son las ocasiones especiales en las que sueles adquirir detalles (regalos)?
Tabla N°04
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje acumulado
Válido Dia de la madre 37 18,9 18,9 18,9
Dia del padre 23 11,7 11,7 30,6
Cumpleaños 72 36,7 36,7 67,3
Aniversarios 61 31,1 31,1 98,5
Otros 3 1,5 1,5 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°04
Interpretación: El 18.88% de las persona suelen adquirir detalles en el día de la madre, mientras
que el 11.73% suelen adquirir detalles en el día del padre, el 36.73% de las personas suelen
adquirir en los cumpleaños, el 31.12% suelen adquirir detalles en aniversarios, y solo el 1.53% de
las personas suelen adquirir detalles para otras ocasiones.
5. ¿Cómo estaría dispuesto a pagar el servicio de detalles personalizados?
Tabla N°05
Válido tarjeta de debito 42 21,4 21,5 21,5
tarjeta de credito 49 25,0 25,1 46,7
efectivo 84 42,9 43,1 89,7
transferencia bancaria 17 8,7 8,7 98,5
otros 3 1,5 1,5 100,0
Total 195 99,5 100,0

Perdidos Sistema 1 ,5
Total 196 100,0
Gráfico N°05
Interpretación: El 21.54% de las personas estarían dispuestos a pagar el servicio de detalles

personalizados con tarjeta de débito, el 25.13% de las personas estarían dispuestos a pagar el
servicio de detalles personalizados con tarjeta de crédito, el 43.08% de las personas estarían
dispuestos a pagar el servicio de detalles personalizados con efectivo, mientras que el 8.72% de
las personas estarían dispuestos a pagar el servicio de detalles personalizados con transferencia
bancaria, y solo el 1.54% de las personas estarían dispuestos a pagar con cualquier otros medios
de pagos.
6. De acuerdo a tu preferencia. ¿Qué esperas de nuestro servicio para sentirte a

gusto con el producto?
Tabla N°06
Válido Puntualidad 33 16,8 16,8 16,8
buen material 28 14,3 14,3 31,1
Originalidad 9 4,6 4,6 35,7
buen trato y servicio 42 21,4 21,4 57,1

precio comodo 84 42,9 42,9 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°06
Interpretación: El 16.84% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a gusto la
puntualidad, mientras que el 14.29% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a
gusto el buen material, solo el 4.59% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a
gusto la originalidad, el 21.43% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a gusto
un buen trato y servicio, mientras que 42.86% esperan de nuestro servicio para sentirse a gusto un
precio cómodo.
7. Para ti, ¿cuál es la red más fácil de acceso?
Tabla N°07
Válido Facebook 61 31,1 31,1 31,1
instagram 48 24,5 24,5 55,6
WhatsApp 49 25,0 25,0 80,6
Olx 27 13,8 13,8 94,4
otros 11 5,6 5,6 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°07
Interpretación: El 31.12% de las personas tienen más acceso a Facebook, el 24.49% de las
personas tienen más acceso a Instagram, mientras que el 25% de las personas tienen más acceso
a WhatsApp, el 13.78% tienen más acceso a Olx, y solo el 5.61% tienen acceso a otras redes
sociales.
8. ¿Qué tipo de publicidad considera usted efectiva para promocionar el servicio de

gustos y preferencias de detalles personalizados?
Tabla N°08
Que tipo de publicidad considera efectiva para promocionar el servicio
Válido Afiches 38 19,4 19,4 19,4
Volantes 22 11,2 11,2 30,6
Redes Sociale 109 55,6 55,6 86,2
publicidad telesiva 21 10,7 10,7 96,9
publicidad radial 6 3,1 3,1 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°08
Interpretación: El 19.39% de las personas consideran que los afiches son el tipo de publicidad
más efectiva para promocionar el servicio de gustos y preferencias de detalles personalizados,
mientras que el 11.22% de las personas consideran que los volantes son el tipo de publicidad más
efectiva para promocionar el servicio de gustos y preferencias de detalles personalizados, el
55.61% de las personas consideran que las redes sociales son el tipo de publicidad más efectiva
para promocionar el servicio de gustos y preferencias de detalles personalizados, el 10.71% de las
personas consideran que la publicidad televisiva es la publicad más efectiva para promocionar el
servicio de gustos y preferencias de detalles personalizados, y solo el 3.06% de las personas
consideran que otros publicidades son efectivas para promocionar el servicio de gustos y
preferencias de detalles personalizados.
9. Cuando estás pensando en opciones para regalar a una persona especial o familiar,
sin considerar el presupuesto, ¿Qué opciones tomas regularmente?
Tabla N°09
Válido practico y rapido 86 43,9 43,9 43,9
genuino 48 24,5 24,5 68,4
inolvidable 21 10,7 10,7 79,1
original 36 18,4 18,4 97,4
innovador 5 2,6 2,6 100,0
Total 196 100,0 100,0

Gráfico N°09
Interpretación: El 43.88% de las personas eligen un obsequio práctico y rápido para una persona
especial o familiar sin considerar el presupuesto, el 24.49% de las personas eligen un obsequio
genuino para una persona especial o familiar sin considerar el presupuesto, mientras que el
10.71% de las personas eligen un obsequio inolvidable para una persona especial o familiar sin
considerar el presupuesto, el 18.37% de las personas eligen un obsequio original para una persona
especial o familiar sin considerar el presupuesto, y solo el 2.55% de las personas eligen un
obsequio innovador para una persona especial o familiar sin considerar el presupuesto.
10. En tu caso particular, ¿a qué persona le dedicas más tiempo para buscar un regalo?
Tabla N°10
Válido Pareja 120 61,2 61,2 61,2
amigo(a) 30 15,3 15,3 76,5
padres 36 18,4 18,4 94,9
abuelo(a) 8 4,1 4,1 99,0
otros 1 ,5 ,5 99,5
11 1 ,5 ,5 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°10
Interpretación: El 66.22% de las personas dedican más tiempo para buscar un regalo a su pareja,
mientras que el 15.31% de las personas dedican más tiempo para buscar un regalo a sus amigos, el
18.37% de las personas dedican más tiempo para buscar un regalo a sus padres, el 4.08% de las
personas dedican más tiempo para buscar un regalo a sus abuelos, y solo el 0.51% de personas
dedican más tiempo a buscar un regalo a otros familiares.
11. ¿A qué lugares prefieres ir para adquirir este producto?
Tabla N°11
Válido centros comerciales 35 17,9 17,9 17,9
mercado de piura 57 29,1 29,1 46,9
centro de piura 63 32,1 32,1 79,1
A domicilio 34 17,3 17,3 96,4

grifos 7 3,6 3,6 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°11
Interpretación: El 17.6% de personas prefieren adquirir detalles personalizados en centros

comerciales, mientras que el 29.08% de personas prefieren adquirir detalles personalizados en el
mercado de Piura, el 32.14% de personas prefieren adquirir detalles personalizados en el centro de
Piura, mientras que el 17.35% de las personas prefieren adquirir detalles personalizados a
domicilio, y solo el 3.57% de personas prefieren adquirir detalles personalizados en tienda de
barrio.
12. ¿Cuánto dinero suele usted estaría dispuesto a gastar en un detalle personalizado?
Tabla N°12
Cuanto de dinero suele gastar en un regalo
Válido 20 21 10,7 10,7 10,7
25 4 2,0 2,0 12,8
27 1 ,5 ,5 13,3
30 15 7,7 7,7 20,9
31 1 ,5 ,5 21,4
33 1 ,5 ,5 21,9
35 21 10,7 10,7 32,7
37 1 ,5 ,5 33,2
38 1 ,5 ,5 33,7
39 2 1,0 1,0 34,7
40 28 14,3 14,3 49,0
43 2 1,0 1,0 50,0
45 18 9,2 9,2 59,2
49 1 ,5 ,5 59,7
50 25 12,8 12,8 72,4
55 10 5,1 5,1 77,6
58 1 ,5 ,5 78,1
60 21 10,7 10,7 88,8
65 3 1,5 1,5 90,3
70 10 5,1 5,1 95,4
80 3 1,5 1,5 96,9
85 1 ,5 ,5 97,4
90 3 1,5 1,5 99,0
100 1 ,5 ,5 99,5
120 1 ,5 ,5 100,0
Total 196 100,0 100,0
Gráfico N°12
Interpretación: El 10.71% de personas nos indican que estarían dispuestos a pagar por un detalle
personalizado 20 soles, mientras que entre el
DATOS GENERALES:
Sexo
Válido Hombre 96 49,0 49,0 49,0
Mujer 100 51,0 51,0 100,0
Total 196 100,0 100,0
Interpretación: El 51%de las mujeres son las que más adquieren detalles personalizados, el 49%
de los hombres adquieren detalles personalizados
Estado civil
Válido casado 64 32,7 32,7 32,7
Soltero 131 66,8 66,8 99,5
Divorciado 1 ,5 ,5 100,0
Total 196 100,0 100,0

Interpretación: El 66.89%que más adquieren estos productos son solteros, el 32.65%son
casados, el 0.5% son divorciados
Edad
Válido 18 5 2,6 2,6 2,6
19 6 3,1 3,1 5,6
20 16 8,2 8,2 13,8
21 7 3,6 3,6 17,3
22 13 6,6 6,6 24,0

23 15 7,7 7,7 31,6
24 12 6,1 6,1 37,8
25 11 5,6 5,6 43,4
26 10 5,1 5,1 48,5
27 12 6,1 6,1 54,6
28 15 7,7 7,7 62,2
29 4 2,0 2,0 64,3
30 4 2,0 2,0 66,3
31 4 2,0 2,0 68,4
32 12 6,1 6,1 74,5
33 5 2,6 2,6 77,0
34 6 3,1 3,1 80,1
35 6 3,1 3,1 83,2
36 7 3,6 3,6 86,7
38 6 3,1 3,1 89,8
39 4 2,0 2,0 91,8
40 3 1,5 1,5 93,4
41 1 ,5 ,5 93,9
42 1 ,5 ,5 94,4
43 1 ,5 ,5 94,9
45 4 2,0 2,0 96,9
48 2 1,0 1,0 98,0
50 2 1,0 1,0 99,0
52 1 ,5 ,5 99,5
53 1 ,5 ,5 100,0
Total 196 100,0 100,0

Distrito
Válido Piura 83 42,3 42,3 42,3
Castilla 56 28,6 28,6 70,9
Veintiseis de octubre 46 23,5 23,5 94,4
Otros 11 5,6 5,6 100,0
Total 196 100,0 100,0

Ocupación
Válido Estudiante 60 30,6 30,6 30,6
Tecnico 24 12,2 12,2 42,9
Profesional 54 27,6 27,6 70,4
Independiente 58 29,6 29,6 100,0
Total 196 100,0 100,0

Interpretación: El 30.67% de las personas que más adquieren detalles son estudiantes, el
29.59%de las personas que adquieren son independientes, el 27.55%de las personas que
adquieren son profesionales, el 12.24%de las personas que adquieren son técnicos
3.2. Interpretación de resultados:
El 79.6%si han escuchado hablar de detalles personalizados, y el 20.4% no han

escuchado hablar de detalles personalizados.
El 30.61% de personas conocen arreglos florales, el 3.57% de personas conocen perfumes
y cremas, el 2.04% de personas conocen cerámicas personalizados, el 39.29% conocen
detalles con dulces, el 15.31% conocen tarjetas personalizadas, mientras que 5.61%
conocen cajas explosivas, y por último el 3.57% conocen otro tipo de detalles.
El 21.94% de personas siempre adquiere alguno de estos productos, el 46.94% de
personas regularmente adquiere alguno de estos productos, el 18.37% algunas veces
adquiere alguno de estos productos, el 10.20% muy raro adquiere estos productos,
mientras que el 2.55% de personas nunca adquiere estos productos.
El 18.88% de las persona suelen adquirir detalles en el día de la madre, mientras que el
11.73% suelen adquirir detalles en el día del padre, el 36.73% de las personas suelen
adquirir en los cumpleaños, el 31.12% suelen adquirir detalles en aniversarios, y solo el
1.53% de las personas suelen adquirir detalles para otras ocasiones.
El 21.54% de las personas estarían dispuestos a pagar el servicio de detalles
personalizados con tarjeta de débito, el 25.13% de las personas estarían dispuestos a
pagar el servicio de detalles personalizados con tarjeta de crédito, el 43.08% de las
personas estarían dispuestos a pagar el servicio de detalles personalizados con efectivo,
mientras que el 8.72% de las personas estarían dispuestos a pagar el servicio de detalles
personalizados con transferencia bancaria, y solo el 1.54% de las personas estarían
dispuestos a pagar con cualquier otros medios de pagos.
El 16.84% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a gusto la puntualidad,
mientras que el 14.29% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a gusto
el buen material, solo el 4.59% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a
gusto la originalidad, el 21.43% de las personas esperan de nuestro servicio para sentirse a
gusto un buen trato y servicio, mientras que 42.86% esperan de nuestro servicio para
sentirse a gusto un precio cómodo.
El 31.12% de las personas tienen más acceso a Facebook, el 24.49% de las personas
tienen más acceso a Instagram, mientras que el 25% de las personas tienen más acceso a
WhatsApp, el 13.78% tienen más acceso a Olx, y solo el 5.61% tienen acceso a otras
redes sociales.
El 19.39% de las personas consideran que los afiches son el tipo de publicidad más
efectiva para promocionar el servicio de gustos y preferencias de detalles personalizados,
mientras que el 11.22% de las personas consideran que los volantes son el tipo de
publicidad más efectiva para promocionar el servicio de gustos y preferencias de detalles
personalizados, el 55.61% de las personas consideran que las redes sociales son el tipo
de publicidad más efectiva para promocionar el servicio de gustos y preferencias de
detalles personalizados, el 10.71% de las personas consideran que la publicidad televisiva
es la publicad más efectiva para promocionar el servicio de gustos y preferencias de
detalles personalizados, y solo el 3.06% de las personas consideran que otros publicidades
son efectivas para promocionar el servicio de gustos y preferencias de detalles
personalizados.
El 43.88% de las personas eligen un obsequio práctico y rápido para una persona especial
o familiar sin considerar el presupuesto, el 24.49% de las personas eligen un obsequio
genuino para una persona especial o familiar sin considerar el presupuesto, mientras que
el 10.71% de las personas eligen un obsequio inolvidable para una persona especial o
familiar sin considerar el presupuesto, el 18.37% de las personas eligen un obsequio
original para una persona especial o familiar sin considerar el presupuesto, y solo el 2.55%
de las personas eligen un obsequio innovador para una persona especial o familiar sin
considerar el presupuesto.
El 66.22% de las personas dedican más tiempo para buscar un regalo a su pareja, mientras
que el 15.31% de las personas dedican más tiempo para buscar un regalo a sus amigos, el
18.37% de las personas dedican más tiempo para buscar un regalo a sus padres, el 4.08%
de las personas dedican más tiempo para buscar un regalo a sus abuelos, y solo el 0.51%
de personas dedican más tiempo a buscar un regalo a otros familiares.
El 17.6% de personas prefieren adquirir detalles personalizados en centros comerciales,
mientras que el 29.08% de personas prefieren adquirir detalles personalizados en el
mercado de Piura, el 32.14% de personas prefieren adquirir detalles personalizados en el
centro de Piura, mientras que el 17.35% de las personas prefieren adquirir detalles
personalizados a domicilio, y solo el 3.57% de personas prefieren adquirir detalles
personalizados en tienda de barrio.
El 51%de las mujeres son las que más adquieren detalles personalizados, el 49% de los
hombres adquieren detalles personalizados.
El 66.89%que más adquieren estos productos son solteros, el 32.65%son casados, el
0.5% son divorciados
El 30.67% de las personas que más adquieren detalles son estudiantes, el 29.59%de las
personas que adquieren son independientes, el 27.55%de las personas que adquieren son
profesionales, el 12.24%de las personas que adquieren son técnicos
4. ELABORACION DE INFORME
4.1. Conclusiones: (MATRIZ FODA)
FORTALEZAS: DEBILIDADES:
F1: El 79.6% conoce el negocio de D1: El 55.61% prefiere las redes
detalles personalizados. sociales para comprar nuestros
productos.
‘‘Gustos y preferencias F2: El 43.88% prefiere un servicio
sobre la compra en practico y rápido. D2: El 32.1% prefiere ir al centro
línea de detalles de Piura para comprar algún
personalizados en la F3: El 36.73% prefiere obsequios detalle.
para cumpleaños y el 31.12% para
región de Piura, 2019’’ aniversario
F4: El 43.08% prefiere pagar en

efectivo.
OPORTUNIDADES: F2-F4/O4: D1/O1-O2:
O1: El 31.12% tiene acceso a Nuestro servicio debe ser práctico y Aprovecharemos las redes
Facebook, el 25% a whatsapp rápido, además de innovador. sociales para promocionar
y el 24.49% a instagram. Debemos brindar facilidades de nuestro negocio e intentar que no
pago para aprovechar que la gente solo quieran adquirir vía redes
O2: El 56.7% es gente joven regularmente adquiere algún sociales sino también por nuestro
entre 20 y 28 años. detalle. sitio en línea de fácil acceso.
F3/O2-O3: D2/O3-O4:
O3: El 61.22% dedica más Fortalecer nuestra variedad de Intentaremos descentralizar el
regalos a su pareja. detalles personalizados mercado para poder llegar a mas
especialmente para cumpleaños y lugares con nuestros productos,
O4: El 49.94% adquiere aniversarios ya que los jóvenes son incentivando sobre todo a las
regularmente algún detalle. los que más consumen y obsequian parejas y que la gente
algún detalle a sus parejas. regularmente adquiere algún
detalle para obsequiar.
AMENAZAS: A1/F2-F4: A1/D2:
A1: El 42.86% prefiere los Aprovecharemos la practicidad Al ser mayormente un negocio
detalles a precio cómodo. para reducir algunos gastos y hacer centralizado nos ayudara a
más accesible el producto, ahorrar en envíos específicos y
A2: El 59.2% está dispuesto a aminorar cargos por envío y hacer nuestros precios más
pagar entre 30 y 50 soles. aprovechar la contra entrega. accesibles.
A2/F1-F2: A2/D1:
Al ser muy conocido el negocio de Al promocionar nuestros combos
detalles personalizados podemos por redes sociales el cliente
enfocarnos en tal rango de precios, podrá ver no solo los que
pero hacer una venta sugestiva y alcanzan para su presupuesto y
añadir adicionales que puedan así incentivar a adquirir otros
seducir al cliente y promocionar combos de mayor precio.
nuestros combos de detalles.
ESTRATEGIAS: FORTALEZAS – AMENAZAS (F2-F4/A1)
OBJETIVOS ACTIVIDAD A RESPONSAB PRESUPUESTO INDICADORES MECANISMOS DE

DESARROLLAR LES FISCALIZACION
Maximizar Tras la Timana Cruz Aproximadamente El cliente Al saber los
las ventas preferencia por Ingrid 50 soles para prefiere detalles gustos y
de detalles la practicidad y realizar las prácticos y preferencias de
personalizad rapidez, vamos Rivera compras de los rápidos a precio los detalles
os y reducir a reducir Culquicondor dulces, materiales cómodo, de fácil personalizados,
costos. costos de Anthony para las adquisición y evaluar el
producción. decoraciones y además funcionamiento
Producir más Vilchez gastos en innovadores, un de nuestra
detalles Mogollon pasajes. producto original estrategia para
sencillos pero Angie Teniendo en al alcance de su afrontar tales
innovadores de cuenta las ventas bolsillo, ya que amenazas con
costo no muy Echeandia al por mayor de el mercado de nuestras
elevado para Castillo cada producto detalles fortalezas.
maximizar Bryan que utilizaremos. personalizados Evaluar que tal
ventas. es amplio y nos va brindando
Aprovechar la versátil. productos mas
contra-entrega practicos y a
para ahorrar en precio comodo y
gastos de si coincide con la
envío, maximización de
coordinando ventas. Ademas
con el cliente verificar si los
para la entrega clientes prefieren
personal en un la contra entrega,
lugar tal como lo
específico. muestra nuestros
resultados.
4.2. Propuestas o recomendaciones:
Luego de la evaluación y conclusión del estudio plantean las siguientes

recomendaciones:
Nosotros como empresa nos dedicarnos al envió de detalles para toda

ocasión y debemos de estar en constante investigación acerca de las
nuevas novedad que aumentan en los usuarios en uso de internet.
También no solo debemos hacer envíos aquí en la Región Piura, por lo
que se recomienda tener en consideración las diferentes provincias.
Para contar con una buena recepción de pedidos se deberá considerar

varias alternativas para que los clientes tengan fácil acceso, nuestra
página web tendrán que tener buenos anuncios y además tienen que
ser prácticos, debemos de contar con mejor asesoría ya que el cliente
confía siempre en nuestro trabajo.
La página web deberá contar con opciones rápidas donde el cliente elija
el modelo detalles que desea, de la misma forma si queremos tener una
tienda física debemos de estar en un lugar estratégico, y tener colores
llamativos, ya que la tienda representa alegría y emociones.
La página web tiene que estar siempre a la moda con los accesorios del
detalle que está en tendencia, por tal motivo se recomienda estar en
constante innovación para llegar a los clientes en una forma más rápida
y fácil.
Una alternativa que se puede concretar después de una muy buena

investigación de mercado, es enfocar el servicio para otro grupo de
mercado como son los adolescentes o niños. Pero esto simplemente es
una idea que a futuro se puede hacer realidad, mientras tanto se deberá
conocer exactamente quienes son los consumidores potenciales para
generar más ingresos.
5. MATRIZ DE CONSISTENCIA:
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS
HIPOTESIS 01:
OBJETIVO 01: A través de las redes
PROBLEMA Visualizar la
sociales lograremos
GENERAL 01: aceptación que tienen
Convencer al cliente los detalles más demanda de los
que no es detallista. personalizados en
detalles
línea, en la Región de
Piura. personalizados y con
ello más acogida al
público piurano.
HIPOTESIS 02:
PROBLEMA OBJETIVO 02: A través de nuestros
GENERAL 02: Analizar los gustos y
productos de calidad,
Conseguir una preferencias de los
mayor satisfacción clientes que buen trato y
del cliente ante la adquieren todo tipo de
amabilidad haremos
competencia. detalles
personalizados. que el cliente se siente
a gusto con lo que
ofrecemos.

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE

‘‘GUSTOS Y PREFERENCIAS SOBRE LA COMPRA EN LÍNEA DE

JOSE ENRIQUE JIMENEZ GARCIA

El propósito de este trabajo es desarrollar un diagnóstico situacional del mercado

La idea surge a partir de un estudio que demuestra el incremento de las empresas

Su principal motivación es brindar un servicio que cumpla con los parámetros de

El objeto del proyecto es conocer a las empresas existentes en el mercado que se

Al aplicar este análisis, se podrá identificar factores relacionados con la demanda,

1.1. Título: ‘‘Gustos y preferencias sobre la compra en línea de detalles

- Timana Cruz Ingrid Estefany

 OBJETIVO 01: Visualizar la aceptación que tienen los detalles

 HIPOTESIS 01: A través de las redes sociales lograremos más

1.5. Justificación o definición del Problema:

La justificación de este proyecto se realizara con el fin de mejorar la

En este caso el producto es el servicio que se ofrece al enviar los

2. CONSTRUCCIÓN DEL PLAN

2.1. Fuentes de información:

 Fuente INEI: Estimaciones y proyecciones de población

2.2. Formas de investigación:

2.2.1. Formas de investigación primaria:

Usamos un estudio descriptivo porque necesitamos saber los gustos y

Para determinar los Gustos y preferencias sobre la compra en línea de

 Descriptivo, se ha recopilado la información que busca la

 Transversal, la identificación de los elementos y características de

2.2.2. Formas de investigación:

2.3. Plan de muestreo:

1.962 × 0.5 × (1 − 0.5)

2.4. Métodos de contacto:

Por tanto, el proceso de la información se realizó a través de herramientas

Los resultados se darán a conocer en forma descriptiva con sus respectivos

3. RECOLECCION E INTERPRETACION DE RESULTADOS

CRITERIO: Cada 2 personas.

1. ¿Has escuchado alguna vez acerca de detalles personalizados?

Has escuchado de detalles personalizados

Válido SI 156 79,6 79,6 79,6

NO 40 20,4 20,4 100,0

Total 196 100,0 100,0

Interpretación: El 79.59%si han escuchado hablar de detalles personalizados, y el 20.41% no han

2. ¿Qué tipo de detalles conoces?

Válido Arreglos Florales 60 30,6 30,6 30,6

Perfumes y Cremas 7 3,6 3,6 34,2

cerámicas personalizadas 4 2,0 2,0 36,2

detalles con dulces 77 39,3 39,3 75,5

Tarjetas Personalizadas 30 15,3 15,3 90,8

cajas explosivas 11 5,6 5,6 96,4

Otros 7 3,6 3,6 100,0

Total 196 100,0 100,0

Interpretación: El 30.61% de personas conocen arreglos florales, el 3.57% de personas conocen

3. ¿Con que frecuencia adquiere alguno de estos productos?

Válido siempre 43 21,9 21,9 21,9

regularmente 92 46,9 46,9 68,9

algunas veces 36 18,4 18,4 87,2

muy raro 20 10,2 10,2 97,4

nunca 5 2,6 2,6 100,0

Interpretación: El 21.94% de personas siempre adquiere alguno de estos productos, el 46.94% de

Válido Dia de la madre 37 18,9 18,9 18,9

Dia del padre 23 11,7 11,7 30,6

Cumpleaños 72 36,7 36,7 67,3

Aniversarios 61 31,1 31,1 98,5

Otros 3 1,5 1,5 100,0

Total 196 100,0 100,0

5. ¿Cómo estaría dispuesto a pagar el servicio de detalles personalizados?

Válido tarjeta de debito 42 21,4 21,5 21,5