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INTRODUCCIÓN
Difiere la Matriz “FLOR” de la “DOFA”, en que todos los elementos que la componen
son factores positivos que han conducido a una empresa a un estado en particular.
Concomitante con lo anterior, surgen o se evidencian para ser conocidos por todo
el personal, los logros más importantes alcanzados por la empresa durante su vida
institucional; aquellos hitos conseguidos, los cuales, como es apenas obvio, en un
momento dado fueron sólo retos. Este hecho es vital para generar un clima de
autoconfianza, respeto y compromiso de los trabajadores hacia la generación y
propuesta de iniciativas innovadoras capaces de hacer frente a los desafíos que
impone la globalización de los mercados y de la economía, incluso los Tratados de
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Libre Comercio, TLC, los cuales no son más que los RETOS (Internos y Externos)
empresariales visualizados mediante una adecuada planeación estratégica, más
precisamente, con el análisis FLOR.
Así entonces, el análisis FLOR está diseñado para ayudar al estratega a encontrar
el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio (Retos y Oportunidades), y
sus armas para enfrentarlas (Logros y Fortalezas).
Retos: son todas las metas, aspiraciones, anhelos, planes y proyectos que
formula una empresa como parte de su accionar en el mercado, caracterizados
por ser tanto internos (empresa), como externos (entorno). De su transformación
en logros empresariales, depende el éxito de la organización.
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Directiva
Competitiva (o de mercado)
Financiera
Tecnológica (Producción)
Talento Humano
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La forma de hacerlo se presenta en el siguiente esquema:
GRADO GRADO
Calificación IMPACTO
RETOS Fortalezas
Capacidades Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Directiva
Se identifica cada una,
ejemplo:
Habilidad para tomar
decisiones oportunas X X
Agresividad para
enfrentar la competencia X X
2. Competitiva
Lealtad y satisfacción
de sus clientes. X X
Precios altamente
competitivos X
3. Financiera
Liquidez,
disponibilidad de fondos X X
Acceso al capital
cuando se requiere X X
4. Tecnológica
Capacidad para la
innovación tecnológica X X
Uso de redes sociales
5. RR. HH
Nivel académico de su
recurso humano X X
Alta rotación del
personal X X
Fuente: propio autor, adaptado de SERNA G. Humberto. Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión. 3R.
Editores Bogotá. 1997
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Como el listado de las capacidades obtenido puede ser muy largo, es necesario
tener en cuenta la regla 80/20 de Wilfredo Pareto, (Delgado, 2008).
Según Pareto, sólo el 20% de las capacidades directivas son las verdaderamente
trascendentales, responsables del 80% de la eficacia en la gestión. O para el caso
del talento humano, sólo el 20% de las cualidades o capacidades encontradas son
las generadoras del 80% de conductas o actitudes en el personal, condicionantes
éstas del clima organizacional.
Conviene así mismo recordar que las fortalezas se clasifican en: (IPN, 2002)
Comunes: cuando ésta es poseída por varias empresas o cuando varias están
en capacidad de implementarla.
Con todo ello, y una vez determinado el verdadero PCI de la empresa, se procede
a plasmar cada item en una matriz tal como se muestra a continuación, según
corresponda a uno u otro componente de la FLOR.
FORTALEZAS LOGROS
RETOS
OPORTUNIDADES
Internos Externos
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A manera de ejemplo, se esquematiza a continuación la Matriz FLOR para una
cooperativa de ahorro y crédito del gremio cafetero en Colombia, llamada
COAGRUPO.
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ESTRUCTURA DE LA MATRIZ FLOR
Caso: COAGRUPO
FORTALEZAS LOGROS
Adecuada estructura administrativa. Confianza y credibilidad de sus asociados.
Personal calificado y comprometido con la Mejoramiento progresivo de la imagen
empresa. corporativa.
Plataforma ideológica clara y concisa, Altos índices de productividad (eficiencia y
conocida por todos los empleados (Visión, eficacia).
Misión y Valores) Incremento anual del No. de asociados.
Adecuada capacidad tecnológica para Mejor poder de negociación en el mercado.
enfrentar la demanda de nuevos servicios. Solidez Financiera
Reconocida velocidad de respuesta a sus Conocimiento claro del mercado en el que
asociados y clientes internos. incursiona.
OPORTUNIDADES RETOS
Internos Externos
Ampliar su participación en el mercado. Aumentar la tasa de Adquirir una sede
Diversificar su portafolio de servicios. captación por encima del propia.
Segmentar y diversificar el mercado. mercado Facilitar a sus
Identificar nichos en el mercado. Disminuir la tasa de asociados y clientes
Diferenciarse de sus competidores por la interés de los créditos por potenciales, la
calidad de sus servicios. debajo del mercado tecnología necesaria
Mejorar la calidad de sus servicios Mejorar la comunicación para mejorar la
Realizar alianzas estratégicas con otras interna y externa. comunicación virtual
entidades del sector. Poseer asociados con ellos.
leales, comprometidos Liderar e innovar
con el devenir de la nuevos servicios.
cooperativa. Crecer en conjunto
Facilitar la educación y con sus asociados
capacitación de su Proyectar y
recurso humano, posicionar la imagen
asociados y familias. corporativa en el
Interactuar más y mejor ámbito nacional.
con el grupo familiar del
asociado.
Fuente: propio autor
Una vez realizada la matriz FLOR, (teniendo en cuenta los factores claves de éxito,
FCE), se procede a su correspondiente análisis, con el cual se podrá diseñar los
planes estratégicos necesarios tendientes a aprovechar tanto las oportunidades del
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mercado como las fortalezas y logros institucionales, para hacer que los retos
planteados se conviertan prontamente en hechos ciertos; es decir, en logros.
La estructura de la Matriz de Análisis FLOR, es entonces como sigue:
OPORTUNIDADES RETOS
Internos Externos
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Se aprecia así mismo cómo en la matriz, los retos están claramente diferenciados
entre internos y externos, ya que las estrategias correspondientes para que se
conviertan en logros institucionales son muy específicas.
Identificar una ventaja distintiva o competitiva; es decir, algo que una empresa
hace particularmente bien y por lo tanto la distingue de sus competidores.
Para una mejor comprensión del tema de las ventajas competitivas y comparativas
es necesario manifestar que en la búsqueda de la Competitividad, tanto las
personas como las empresas e incluso los países, se enfrentan precisamente con
esta situación; a saber: (Doryan & Pratt, 1999)
porque los tiene en abundancia o porque las condiciones del entorno así se lo
permiten. (Villarreal, 2004)
Algunos autores manifiestan que esta situación se presenta cuando el costo de
oportunidad de producir un bien o prestar un servicio, es menor que el que se le
genera a otro país, persona o empresa al producir el mismo bien.
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Ejemplos de ventaja comparativa son:
Provisión de mano de obra barata (puede ser cualificada o no), que repercute en
los costos de producción. (China – Algunos países del Asia).
Valor agregado que se tiene en: uso y versatilidad del producto, empaque, calidez
y calidad en la atención, servicio postventa, atención personalizada.
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Oferta de bienes y servicios con clara percepción de cuidado ambiental, por parte
de clientes y proveedores.
Habilidades y competencias intrínsecas y únicas por parte del personal que oferta
bienes y servicios. (Actitud proactiva y de alto sentido de pertenencia para con su
empresa).
ESTRATEGIAS
FO: como bien se conoce, pretenden hacer uso de las fortalezas que posee una
empresa, para aprovechar adecuadamente las oportunidades que se presentan en
el mercado.
FRI: plantean hacer uso de las fortalezas adquiridas, para convertir un reto interno
que debe superar la empresa en un logro institucional, que le represente un mejor
posicionamiento en el mercado.
LRI : son estrategias planteadas de tal forma que los logros alcanzados por la
empresa, sean los pilares fundamentales para hacer que los retos internos
identificados, no sólo se afronten adecuadamente, sino que cuanto antes se
transformen en logros adquiridos.
LRE: son estrategias tendientes a afrontar los retos externos de la empresa (el
mercado y su entorno), haciendo uso permanente de lo ya conquistado a lo largo
de su permanencia en el mercado.
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MATRIZ DE ANÁLISIS FLOR /// Caso COAGRUPO
OPORTUNIDADES RETOS
Ampliar su participación en Internos Externos
el mercado. Aumentar la tasa de captación Adquirir una sede propia.
Diversificar su portafolio de por encima del mercado Facilitar a sus asociados y
servicios. Disminuir la tasa de interés de clientes potenciales, la
Segmentar y diversificar el los créditos por debajo del tecnología necesaria para
mercado. mercado mejorar la comunicación virtual
Identificar nichos en el Mejorar la comunicación con ellos.
mercado. interna y externa. Liderar e innovar nuevos
Diferenciarse de sus Poseer asociados leales, servicios.
competidores por la calidad de comprometidos con el devenir de Crecer en conjunto con sus
sus servicios. la cooperativa. asociados
Mejorar la calidad de sus Facilitar la educación y Proyectar y posicionar la
servicios capacitación de su recurso imagen corporativa en el ámbito
Realizar alianzas humano, asociados y familias. nacional.
estratégicas con otras Interactuar más y mejor con el
entidades del sector. grupo familiar del asociado.
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FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FR
Adecuada estructura Emprender la realización de FRI FRE
administrativa. estudios de mercados. Iniciar estudios de factibilidad Obtener beneficios y tratos
Personal calificado y Destinar recursos para para la adquisición de una sede preferenciales de proveedores
comprometido con la ejecutar programas de propia. de equipos informáticos, para
empresa. educación y capacitación en Establecer centros de costos y los asociados.
Plataforma ideológica calidad, a los empleados. racionalizar recursos Asignar recursos al
clara y concisa, conocida Planear la ejecución de Realizar sondeos de presupuesto, para I+D.
por todos los empleados actividades y programas satisfacción de asociados. Plantear proyectos de Dllo.
(Visión, Misión y Valores) informativos y lúdicos con Realizar estudios de mercado para realizar en conjunto con
Adecuada capacidad familias de los asociados. para segmentar e identificar otras entidades.
tecnológica para enfrentar Diseñar un plan de “nichos”. Patrocinar proyectos
la demanda de nuevos evaluación del personal, Establecer una estructura cooperativos de sus asociados.
servicios. proactivo y basado en sus administrativa acorde con el Utilizar la tecnología
Reconocida velocidad competencias. nuevo portafolio de servicios informática para consolidar la
de respuesta a sus planteado. imagen corporativa.
asociados y clientes Diversificar los canales de
internos. comunicación con sus asociados
y sus familias.
LOGROS ESTRATEGIAS LO ESTRATEGIAS LR
Crear incentivos varios para LRI LRE
Confianza y credibilidad que cada asociado motive la
Asignar recursos para estudios Poseer un sistema de
de sus asociados. asociación de otras personas.
de factibilidad para adquirir sede información asequible a los
Mejoramiento Estructurar un Sistema de
propia. asociados, relacionado con las
progresivo de la imagen Información en Mercadeo, que
Priorizar la rentabilidad social características de todos sus
corporativa. relacione las más importantes
frente a la económica. servicios.
Altos índices de variables del mercado, y
Desarrollar estrategias de Asesorar y acompañar al
productividad (eficiencia y permita tomar decisiones de
marketing enfocadas hacia la asociado en la elaboración de
eficacia). portafolio de productos
proyectos cooperativos.
adecuadas y oportunas.
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Incremento anual del Realizar sondeos de captación de los “nichos” Establecer convenios de
No. de asociados. satisfacción de servicios detectados. cooperación sectorial e
Mejor poder de dirigidos a las familias de los Intensificar actividades lúdicas intersectorial.
negociación en el asociados e informativas con asociados y
mercado. sus familias.
Solidez Financiera Emplear los recursos
Conocimiento claro del tecnológicos y humanos para
mercado en el que consolidar los principios
incursiona. cooperativos en sus asociados.
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Conviene manifestar, que es un hecho claro la necesaria participación de todos los
empleados en la construcción de la Matriz FLOR, toda vez que son ellos quienes
han podido palpar de primera mano lo que la empresa les significa o representa y
lo que estarían dispuestos a hacer para consolidarla en el medio, o lo que es lo
mismo, su grado de compromiso. Sobra decir, que sólo con el ejemplo de sus
directivos, se podrá alcanzar los retos establecidos.
Una vez realizada la Matriz de Análisis FLOR, se procede ahora a lo que en criterio
del autor, es el resultado más importante de todo el trabajo hasta ahora efectuado.
Se trata de la Matriz de Planeación Estratégica, la cual, no es otra cosa más que
desagregar una a una las estrategias FO – FR - LO – LR previamente planteadas.
Todas ellas son necesarias de evaluar tanto en sus objetivos como en los
indicadores que miden el cumplimiento de los mismos, las inversiones estimadas
para la implementación de cada estrategia, el área responsable y el tiempo
probable de ejecución.
Explicación
Paso 1: en primer lugar hay que ir a la Matriz de Análisis FLOR y traer de allí cada
una de las estrategias FO – FR - LO – LR identificadas. En este caso y a manera
de ejemplo se tiene la siguiente:
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ESTRATEGIA FO: emprender la realización de estudios de mercados
Paso 2: el verbo que debe usarse para plasmar la estrategia debe escribirse en su
forma sustantivada1, que para este caso puede ser simplemente: REALIZACIÓN de
estudios de mercado.
Objetivo Estratégico.
1La sustantivación, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: una de las más comunes es la
sustantivación desde el verbo. Así, partiendo de un verbo dado, se añade a éste un sufijo derivativo
como “-ión”, “-or”, “-nte” o “-ento” y el resultado es un sustantivo:
Disminuir al 100% al final del año, el número de quejas y reclamos por parte de
los clientes, sobre la calidad del producto o servicio brindado.
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Es válido en este acápite mencionar que este es uno de los pasos más importantes
y fundamentales del proceso de Planeación Estratégica porque, con base en la
medición de la evolución del indicador, los gerentes pueden, con mayor precisión y
menos incertidumbre, emprender acciones correctivas siempre en aras del
mejoramiento continuo.
Para el caso del ejemplo en cuestión, los Indicadores, conforme se manifestó, son
inherentes a cada Objetivo Operacional y por tanto pueden formularse así:
Objetivos Operacionales:
Indicador:
Obsérvese que no siempre un indicador expresa una cantidad sobre otra o que se
requiere un porcentaje. Ello depende de la naturaleza de lo que se quiere medir.
Indicador:
Disminuir al 100% al final del año, el número de quejas y reclamos por parte de
los clientes, sobre la calidad del producto o servicio brindado.
Una vez se tienen definidos tanto las estrategias como los objetivos estratégicos y
operacionales y, obviamente, los indicadores, se procede entonces a ubicarlos en
la Matriz de Planeación Estratégica ya mencionada.
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Tiempo Estimado: puede ser en semanas, meses o años, ello depende de las
estrategias planteadas. Lo que si debe hacerse es ubicarlas con tiempos genéricos,
es decir, por ejemplo, Mes 1 al Mes 2. Ello significa que para el caso de la inversión
en la Moto, se cuenta con dos meses para realizar esta actividad. De la misma
manera sería si el tiempo fuera en semanas: Semana 1 a Semana 3. De esta forma
se facilita la estructuración del Cronograma de actividades.
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Inversión Área Tiempo
Objetivos Objetivos Indicadores Estimada Respons estimado
Estrategias Estratégicos Operacionales ($ pesos) able
Disminuir a 15
minutos el tiempo de "𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑑𝑜𝑚𝑖𝑐𝑖𝑙𝑖𝑜 4,000,000 Administr Mes 2
entrega de un = ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 (Compra Moto) ativa
Mejorar la domicilio. − ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑒 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜"
calidad del
servicio (o
Incrementar en un
producto)
20% el número de "𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑐𝑖ó𝑛 % 𝑒𝑛 𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠. 5,000,000
ofertado.
clientes en el = " ("𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑆𝑒𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑒 2 Mercadeo
semestre II con − 𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑆𝑒𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑒 1" Distribución de Meses 2
respecto al /"𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑆𝑒𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑒 1" )"𝑥100%"
Material P.O.P al 11
semestre I.
Incrementar en 2 en
Establecer el segundo trimestre
mejores del año, el número "𝐶𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 𝐶𝑜𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐. 3,000,000 Mercadeo
canales de de canales de = " 𝑁𝑜. 𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝐶𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐. 𝑐𝑖ó𝑛" Meses 5
comunicación comunicación con /"𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐶𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 𝐶𝑜𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐 (𝑇𝑟𝑖𝑚𝑒𝑠 2)"Página WEB y al 12
con clientes y clientes y Redes
proveedores. proveedores que la Sociales
empresa utiliza.
Realización
Disminuir al 100% al
De Estudios
final del año, el 4,000,000
24
De número de quejas y 𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑄𝑢𝑒𝑗. 𝑦 𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚 Mercadeo
Mercados reclamos por parte = ((𝑁𝑜. 𝑄𝑢𝑒𝑗 𝑦 𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚 𝑎ñ𝑜 2 Base de Datos Meses 2
de los clientes, − 𝑁𝑜. 𝑄𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑦 𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚 𝑎ñ𝑜 1 ) Dinámica al 12
sobre la calidad del /(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑄𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚 𝑎ñ𝑜1))𝑥100%
producto o servicio CRM
brindado.
Finalmente el proceso de Planeación Estratégica finaliza con un Cronograma de actividades, el cual no es otra cosa que
plasmar en concreto lo expresado en la Matriz anterior, solo con las actividades y los tiempos establecidos. Éste se presenta
así para cada una de las estrategias definidas. Para este caso, queda de la siguiente manera:
Cronograma de Actividades
Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Estrategias Actividades
Compra de 1 Moto
25
Programa CRM (Customer
Relationship Management)
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Conclusiones
Existe una variante de la Matriz DOFA llamada Matriz FLOR, en donde las
perspectiva de análisis está basada en elementos positivos generadores de mayor
confianza y optimismo en los trabajadores.
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Bibliografía de Referencia
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orientaciones estratégicas. San José, Costa Rica: CLADS.
IPN, I. P. (2002). Metodología para el Análisis FODA. México, México: SECRETARÍA TÉCNICA.
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN.
Koontz, H., & Weihrich, H. (1998). Administración. Una perspectiva global. México: Mc Graw Hill.
11ª. Edición.
Meyer, S., & Esser, K. (1996). Competitividad Sistémica: Nuevo desafío a las empresas y a la
política. Santiago de Chile, Chile: CEPAL.
Rojas, P., & Sepúlveda, S. (1999). ¿Qué es la Competitividad? . San José, Costa Rica: IICA.
Senge, P. (1995). La quinta disciplina en la práctica: cómo construir una organización inteligente.
Bogotá: Grupo Editorial Norma.
Bibliografía De Consulta
28
Edvinsson, L., Malone, M., & Malone, M. S. (1988). El capital intelectual: cómo identificar
y calcular el valor inexplorado de los recursos intangibles de su empresa. Bogotá:
Grupo Editorial Norma.
James, A., Finch, S., Edward, F., & Daniel, G. (1996). Administración . México: Pearson
Educación.
Peters, T. (2006). Gestionar con Imaginación. En: Líderes del Management, 53. Deusto.
Porter, M., & Kramer, M. (Diciembre de 2006). Estrategia y Sociedad. Harvard Business
Review, 1 - 14.
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