¿QUÉ ES LA NEUROCIENCIA Y

CÓMO SACARLE PROVECHO

PARA AUMENTAR TUS
VENTAS ONLINE?
Y ATRAER A MÁS CLIENTES
La neurociencia es la ciencia que estudia la estructura y
funcionamiento el sistema nervioso de las personas, más
concretamente, cómo el cerebro recibe, integra y procesa la
información, y así entender por qué los humanos se comportan como
lo hacen en un entorno concreto y qué papel tienen la curiosidad y las
emociones ante la adquisición de nuevos conocimientos y actitudes.
Aunque se trate de una ciencia muy reciente, desde sus inicios a
mediados del siglo XX, la neurociencia ha evolucionado a pasos
agigantados y hoy en día está más involucrada en nuestro día a día de
lo que pensamos, encontrándolo en el mundo
empresarial “neuromarketing” , en el mundo de la relajación mental
“mindfulness” , ámbito de la educación “neuroeducación” … En el post
de hoy nos centraremos en el neuromarketing, te enseñaremos a
entender a tus clientes y que técnicas utilizar para aumentar tus ventas
online.
A día de hoy está ya más que demostrado científicamente que los
humanos adquirimos nuevos conocimientos al experimentar y sobre
todo al emocionarnos; y no al memorizar o por repetición, como se
solía pensar. Conociendo un poco más acerca de las necesidades de tus
clientes, del comportamiento de tus usuarios a la hora de comprar y
que factores tienen en cuenta en el proceso de compra, conseguirás
vender más.
Casi un 70% de los usuarios abandonan el proceso de compra antes
de acabar, ¿Quieres saber qué hacer para que tus ventas formen
parte del 30% restante?
¿CÓMO RELACIONAMOS LAS NEUROCIENCIAS CON
LAS VENTAS ONLINE?
• El 80% del proceso de compra es emocional.

Tenemos que hacer sentir bien a nuestros clientes durante su proceso de compra.
Con la neurociencia se demuestra que las personas basan sus elecciones entre
varios productos de manera emocional y que, si sabemos cómo, podemos influir en
esta decisión dirigiendo al cliente sin que él lo sepa. Pongamos algunos ejemplos:

Las personas preferimos que nos regalen algo, antes de que nos ofrezcan un
descuento por algo que compremos. Y es que, ¿a quién no le gusta que le regalen
algo? Lo que muchos no saben es que ahí, los está traicionando la razón porque no
suelen percibir un descuento como un regalo, aunque en realidad si lo sea. Es decir,
se muestran mas receptivos frente a un 3×2 que frente a un 50% de descuento.

Asimismo, provoca mucho más impacto en los usuarios, un “descuento de 20€” que
un “descuento de un 20%”.
• Los vendedores, venden. Los asesores, ofrecen soluciones.

Por lo general nos sentimos incomodos y poco receptivos cuando un vendedor nos
recita todas las maravillosas cualidades de lo que nos quieren vender.

Sin embargo, un asesor no. Un asesor es un experto en una temática concreta que
casualmente tiene la solución a una necesidad o problema que tiene el cliente con
su producto o servicio. ¿Suena mejor verdad? Así que cambia la palabra
“vendedor” por “asesor” y verás cómo tus clientes se mostrarán mucho más
receptivos.
• Tutear, cierra más ventas.
Está claro que siempre debemos de ser educados y respetuosos, pero está demostrado
que tuteando a tus clientes cerrarás más ventas. Las personas nos movemos mucho por
relaciones, preferimos hacer negocios con personas con las que tengamos conexión
emocional. Tuteándolos atraerás la familiaridad y conseguirás acercar más a tus clientes a
ti o a tu marca. Así que siempre que puedas y la situación te lo permita, tutea a tus
clientes.

• No te centres en el producto, para vender el producto.

Recordemos, 80% emocional y 20% racional. Conseguirías que tus clientes se interesen por
tus productos si consigues crearles el deseo de querer comprarlo, y eso lo conseguirás
enseñándoles que resultados o beneficios producen y no sus características.

Haz que el celebro de tus clientes relacionen tus productos con estados positivos como:
felicidad, confort, productividad, calma o alegría… ve más allá y de repente dejarás de
vender un simple producto por una emoción que tus clientes recordarán.
• Una imagen vale más que mil palabras, y en neurociencia, aún más.

Más del 90% de la información que se transmite al celebro es visual, por lo

que las imágenes aumentan la retención de la marca en la memoria a largo
plazo. Así que, aumenta la presencia de material gráfico que emocione a tus
clientes durante el proceso de compra y tendrás más probabilidades de
cerrar la venta.

Acabamos de ver de manera general, los puntos más importantes de la

neurociencia: provocar emociones, conectar con nuestros clientes, ser
empáticos y sociales para vender más.
Naturalmente, es mucho más fácil cerrar una venta con
un trato cara a cara, pero ¿cómo lo hacerlo si vendes tus
productos online? Realizando algunos cambios en tu
web podrás influir de manera positiva para conseguir
mejores resultados y vender más, veamos cómo:
• Ofrece información clara y que el proceso de compra sea fácil e intuitivo. La
etapa de verificación es la más importante para cerrar la venta, se claro con lo
que ofreces para que el usuario no se quede con ninguna duda.

• Utiliza técnicas que te permitan influir en la elección de la venta por parte del
usuario. Ofrece una “tercera opción” que no sea tan buena para que las otras dos
sean mucho más atractivas por comparación. Por ejemplo: Ofrece una tercera
opción mucho más cara y tendrás más probabilidades de que consideren que
están haciendo una muy buena compra eligiendo cualquiera de las otras dos
opciones.

• Las personas somos seres sociales. El ser humano es social, y esta es una
cualidad que podemos aprovechar. Confiamos en la opinión y criterio de otras
personas que han probado el producto o servicio que nos interesa, sobre todo
cuando no estamos seguros de la compra; por ello, es importante que tu marca
mantenga una imagen viva en las redes sociales, dónde se manifiesten la opinión
de otros clientes, donde puedas acercarte a ellos, y puedan contactar contigo
para que atiendas a sus necesidades; así influirás positivamente en la opinión de
tu web generando mayor confianza.
• Simplifica las opciones de compra. Crea una sección de “lo más vendido” o “lo
último” y evita que el usuario se sienta abrumado con sobreinformación o
sobreoferta de productos.
• Mantén al usuario informado. A los usuarios les gusta saber que tienen el
control, y lo hacen estando informados y creyendo que toman una decisión
racional.
• Evita llenar tu web de publicidad. Cuanta más publicidad, más distraerás al
usuario durante el proceso de compra y más rechazo le provocarás frente al
proceso de compra, y eso no te interesa.
• Tu web es tu escaparate. Cuida y mima la imagen de tu web.
• Tienes menos de 1 minuto para crear interés. Los usuarios necesitan unos 50
segundos para saber si les interesa tu web o no. Así que debes de enamorar al
usuario desde el principio para mantener vivo su interés.
• Reduce el miedo a pagar. A las personas no nos gusta pagar, e incluso puede
llegar a producir ansiedad. Reduce este miedo utilizando ostras palabras como
“añadir al carrito” y suaviza dicho proceso.
Aunque hoy en día, todas las grandes marcas recurren a la neurociencia para
adaptar sus tácticas de marketing y “despertar” una emoción concreta en sus
clientes, solo son 2 de cada 10 empresas que emplean dichas estrategias definir
sus estrategias de venta, y si lo aprovechas, puede ser una ventaja para ti frente
a tus competidores.

Te interesa conocer más técnicas de marketing para aumentar tus ventas online?
No te pierdas nuestros post anteriores y descubre cuáles son las tendencias de
compra online de los consumidores y cómo atraer mas clientes optimizando al
máximo los artículos de tu blog o a través de un buen SEO local.

Contáctanos para cualquier duda que tengas y empieza a vender más hoy
mismo!

Pleasewebme | Agencia marketing online Madrid