Na cidade de Foz do Iguaçu e cidades vizinhas, é possível encontrar um número

considerável de Pet Shops. Porém grande parte, apesar da região já ter se tornado em
sua maioria urbana, ainda se mostra com um aspecto pouco sofisticado, lembrando mais
lojas para atendimento a agricultores e pecuaristas. Assim, não atendem o público que vê
em seu animal de estimação um companheiro e membro da família.

No entanto já existem alguns Pet Shops que visam atender esse novo tipo de cliente.
Entre estes, além dos tradicionais serviços de venda de produtos alimentícios e
recreativos, atendimento veterinário e serviços de banho e tosa, podemos ainda
encontrar, entre as que se destacam no mercado, os seguintes serviços:

1. Transporte do animal, buscando-o e levando-o até a loja, para realização de banho e

tosa.

2. Hoteis ou creches para animais, onde o dono possa deixá-lo enquanto precisa se
ausentar por um periodo mais longo.

Podemos ainda encontrar um terceiro tipo de serviço diferenciado voltado a animais de

estimação, o serviço de passeador de cães. Este porém é, em geral, realizado por
individuos não ligados a um Pet Shop, como funcionário.

Buscando um posicionamento no mercado com potencial para disputar, crescer e

conquistar espaço, cremos que os já citados serviços devem ser igualmente prestados.
Porém sujerimos algumas novidades que podem ser o diferencial buscado.

O serviço de Hotel/Creche tal qual se realiza na região, é quase que exclusivamente

voltado ao público canino. Suas instalações não oferecem especificações para gatos, e
essa possibilidade, se existe, nem mesmo aparece em seus anuncios. Este incremento
deve ser providenciado, reservando parte das instalações para gatos, com equipamentos
(como arranhadores, mobiles e escaladores) voltados para estes animais. A possibilidade
desse serviço deve constar nos anuncios, pois talvez o cliente não o conheça.

O serviço de Hotel para animais de estimação deve manter uma conta nas redes sociais,
como whatsapp, pelo qual deverá enviar fotos ou vídeos curtos ao dono do animal,
mostrando seu estado, reforçando a segurança do cliente em contratar o serviço e
afastando a desconfiança quanto a possíveis maus tratos.

Além do serviço acima mencionado, também o de passeador de cães deve ser fornecido
pelo próprio Pet Shop, em quem o cliente habitual terá mais confiança e intimidade. Este
serviço pode ser ofertado como um adicional ao de Hotel, fazendo o cliente ver que além
do ambiente confortável, seguro e higiênico do hotel, o seu cão poderá também manter
uma rotina de passeios ao ar livre.

Por fim, um serviço que não encontramos na cidade e região, e que poderá ser um
diferencial importante, principalmente no estabelecimento do nome da empresa, é o de
preparação de refeições, com serviço de entrega. Sem desmerecer a qualidade das
rações vendidas, os benefícios de uma alimentação natural, fresca, diversificada,
preparada com cuidado e voltada as necessidades específicas de cada raça devem ser
exaltadas.

As preparações seguirão orientação nutricional de veterinários, sendo possível

diferenciação, de acordo com raça, ou possíveis necessidades especiais, causadas por
doenças ou não. As entregas devem acontecer diariamente, sendo por vez entregue a
refeição do almoço e da janta. Pelo menos esta última deve vir em embalagem que
permita a refrigeração. O cardápio da semana será disponibilizado ao cliente, seja na
estabelecimento comercial, seja por meio de comunicação como internet, permitindo
sempre mais de uma opção, ou adaptações.

A possibilidade de um diário nutricional do animal, com a tabela de macro e micro

nutrientes, deve ser disponibilizada ao cliente, bem como os serviços de
acompanhamento e consulta com o nutricionista veterinário.

Acreditamos que esta seja uma forma eficaz de conquistar clientes regulares,
estabelecendo um vinculo, por meio do qual outros serviços e produtos possam começar
a ser ofertados. Alcançada esta regularidade, representada pela contato diário, e seu
caráter de saúde e de acompanhamento, o cliente terá o nome da empresa em sua mente
quando o assunto for atendimento veterinário e atendimento individualizado (o que denota
qualidade). Assim, o próximo passo será passar da regularidade para maior frequência de
solicitação de serviços.