PELAYANAN INFORMASI PASIEN

No Dokumen No Revisi Halaman

1/

PUSKESMAS BEJEN
TEMANGGUNG

Tanggal terbit Ditetapkan

Kepala Puskesmas Bejen
Temanggung

PROSEDUR TETAP

Pengertian Kegiatan pemberian penjelasan kepada pasien/ pengunjung mengenai

informasi tarif jenis pelayanan, jadwal dokter, fasilitas puskesmas dan
tarifnya.
Tujuan Untuk memberikan informasi, edukasi dan promosi secara tidak langsung
kepada pasien atau pengunjung puskesmas sehingga kegiatan pelayanan
dapat berjalan dengan lancar
Kebijakan Petugas pendaftaran berkewajiban memberikan informasi yang diperlukan
oleh pasien/pengunjung mengenai pelayanan yang ada di puskesmas.
Prosedur a. Menerima dan melayani pengunjung yang bermaksud berkunjung
atau periksa atau hanya membesuk pasien.
b. Memberikan informasi sesuai dengan permintaa pengunjung,
missal tata cara mendaftar rawat jalan, ugd atau rawat inap, cara
pembayaran, jenis pelayanan, jadwal dokter, no telpon puskesmas,
informasi umum lainnya termasuk complain dari pengunjung.
c. Memberikan atau menawarkan leaflet pelayanan puskesmas.
d. Memberikan saran kepada pengunjung yang bermaksud periksa
atau konfirmasi jadwal praktek dokter.
 PELAYANAN INFORMASI PASIEN
No Dokumen No Revisi Halaman
/

PUSKESMAS BEJEN
TEMANGGUNG

Tanggal terbit Ditetapkan

Kepala Puskesmas Bejen
Temanggung

PROSEDUR TETAP

PROSEDUR e. Apabila terjadi complain karena penjelasan petugas pendaftaran

dirasa kurang memuaskan maka petugas pendaftaran berkewajiban
memperjelas/menambahkan penjelasan sesuai dengan pengetahuan
yang dimiliki dan prosedur yang ada.
f. Apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan pada saat itu juga,
maka petugas rekam medis berhak dan wajib meminta bantuan
kepala Puskesmas atau petugas puskesmas yang berkompeten
untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Unit Terkait Bagian pendaftaran, kepala bangsal, Kepala Puskesmas, Petugas Puskesmas