BUKTI PELAKSANAAN

SURVEY ATAU
KEGIATAN FORUM-
FORUM
PEMBERDAYAAN
MASYARAKAT
PUSKESMAS
JEUMPA

1 PUSKESMAS KECAMATAN PASAR REBO

 2

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Puskesmas sebagai salah satu unit pelayanan publik di bidang kesehatan,
perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, perlu disusun indeks
kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan
puskesmas. Penilaian-penilaian tersebut diperlukan sebagai dasar menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya.

Indeks kepuasan masyarakat juga dapat menjadi tolak ukur bagi masing-
masing unit atau personal penyelenggara pelayanan untuk mengetahui tingkat
kinerja secara berkala. Hal tersebut dapat menjadi tolak ukur dan pendorong
setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya
unit yang bersangkutan.

1.2 Tujuan
a. Memperoleh gambaran tingkat kualitas pelayanan Puskesmas KECAMATAN
PARMONANGAN secara umum, melalui Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM)
b. Mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada masing-masing unit
pelayanan/tenaga kesehatan Puskesmas KECAMATAN PARMONANGAN
secarakhusus
 BAB 2
METODE PENELITIAN

Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada

pasien Puskesmas KECAMATAN PARMONANGAN, berisi 9 unsur pertanyaan
sesuai Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
KEP/16/M.PAN/2/2014.

2.1 Waktu Pengamatan

Pengisian kuisioner dilaksanakan selama hari kerja di bulan Juli pada saat jam
pelayanan berlangsung.

2.2 Lokasi Penelitian

Penyebaran kuisioner dilaksanakan di Puskesmas Parmonangan

2.3 Tahapan Pengumpulan Data

Pengumpulan data SKP, dilakukan sebagai berikut:
a. Melakukan pengumpulan hasil pengisian kuisioner di Puskesmas KECAMATAN
PARMONANGAN periode Juli 2015.
b. Membuat tabel perhitungan, grafik dan diagram proporsi unsur-unsur penilaian
dalam SKP.
c. Mengumpulkan saran dan kritik pengunjung Puskesmas KECAMATAN
PARMONANGAN
d. Mengkaji data yang diperoleh untuk mengetahui IKM Puskesmas KECAMATAN
PARMONANGAN dan masing-masing unit pelayanan selama periode Juli 2019
e. Menyusun tindak lanjut yang diperlukan.

2.4 Penetapan Responden

Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan

Wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil
penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan sebanyak 200 orang dari
jumlah populasi penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x
10 = jumlah responden (9 +1) x 10 = 100 responden. Tim sepakat untuk
mengambil sampel 2x dari jumlah hasil responden agar lebih banyak
sampel terwakili.

3
2.5 Unsur yang dinilai
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam
Keputusan Menteri PAN Nomor: NOMOR: KEP/25/M.PAN/2/2004 yang
kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang "relevan”, “valid" dan
"reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran
indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;

2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang

diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya;

3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas

yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku;

5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan

tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan;

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan

yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan
kepada masyarakat;

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan

dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan

tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
serta saling menghargai dan menghormati;

10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap

besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;

12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan

yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan;

14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan

unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga
masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap
resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
2.6 Metode Pengolahan data.
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan
memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah
1
Bobot nilai rata – rata Bobot
= = 0,071
tertimbang = Jumlah
14
Unsur

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai

rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi Per

IKM = Unsur x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara

25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai
dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

IKM Unit pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang

berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:

a. Menambah unsur yang dianggap relevan. b. Memberikan bobot

yang berbeda terhadap 14 (empat belas) unsur yang dominan
dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh
unsur tetap 1.

Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
INILAI
NILAI KINERJA
NILAI INTERV MUTU
INTERV UNIT
PERSEP AL PELAYAN
AL PELAYAN
SI KONVER AN
IKM AN
SI IKM
1,00 – 25 –
1 D Tidak baik
1,75 43,75
1,76 – 43,76 –
2 C Kurang baik
2,50 62,50
2,51 – 62,51 –
3 B Baik
3,25 81,25
3,26 – 81,26 –
4 A Sangat baik
4,00 100,00
 BAB 3
HASIL DAN PEMBAHASAN

a. Profil Responden
1. Berdasarkan Jenis Kelamin

19%

81%

Laki-Laki Perempuan

Mayoritas pelanggan berjenis kelamin Perempuan sebanyak 81%

2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan

19% 54%

13%
10% 4%

SD kebawah SLTP SLTA D1-D2-D3 S1

Mayoritas Pendidikan terakhir pelanggan tamat SLTA sebanyak 54%

3. Berdasarkan Usia

6
 7

< 20 Tahun
18% 5%
20-30 tahun
10%

31-40 tahun

41-50 tahun

23% 44%
> 50 Tahun

Mayoritas Pelanggan berusia 20-30 tahun sebanyak 44%

4. Berdasarkan Pekerjaan

PNS/TNI/POLRI
2%
53%
17% Pegawai swasta

Wiraswasta
5%

Pelajar/Mahasiswa
9%

lainnya
14%

Ibu rumah tangga

Mayoritas Pelanggan bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga sebanyak 53%

5. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Pendaftaran & Kasir

 8

Analisa data:
Secara umum tingkat kepuasan pelanggan dirasa cukup dan sangat baik, namun perlu
diperhatikan untuk point yang menjawab tidak sesuai harapan dengan point tertinggi pada Proses
pendaftaran mudah dan cepat 11%. Hal yang bisa manajemen puskesmas lakukan bekerjasama
dengan petugas frontliner untuk memudahkan proses pendaftaran dan memastikan akses internet
yang baik. Untuk kecepatan pelayanan untuk kasus emergency, kami pastikan pelayanan sudah
cepat karena kasus emergency mempunyai ruangan khusus dan bisa langsung dilakukan tindakan,
namun untuk pelayanan umum, disesuaikan dengan nomor antrian.

6. Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Perawat

 9

Analisa Data:
Untuk mayoritas jawaban pelanggan berada pada taraf sesuai harapan dengan persentase
tertinggi 90% di point kehandalan perawat dalam melakukan tindakan keperawatan dan
point tertinggi melebihi harapan 7% di point keramahan, namun masih ada pelanggan
kecewa (tidak sesuai harapan) di point perawat memberikan penjelasan mengenai seluruh
tindakan yang diberikan, hal ini diperlukan tindak lanjut untuk menghimbau seluruh
perawat agar lebih aktif lagi dalam mengkomunikasikan informasi penyakit kepada
pasien.

7. Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap kinerja Dokter

Analisa data:
Mayoritas pelanggan sudah merasa sesuai harapan sebanyak 87% dalam hal Dokter
handal dalam melakukan perencanaan pengobatan dan kecepatan dokter dalam merespon
pelayanan medis sudah sesuai harapan pelanggan, namun masih adanya pelanggan yg
kecewa (tidak sesuai harapan) di point keramahan sebanyak 8%, sebagai tindak lanjut
perbaikan perlu diingatkan kembali keramahan dan kebiasaan 3 S (Senyum, Salam,
Sapa).kepada seluruh petugas khususnya dokter.
 10

8. Hasil Kepuasan Pelanggan pada kinerja Bidan

Analisa data:
Mayoritas pelanggan merasa kinerja bidan sudah melebihi harapan sebanyak 83% pada
point bidan handal dalam melakukan tindakan kebidanan, dan kecepatan bidan dalam
merespon pelayanan kebidanan sebanyak 85%, hanya saja perlu diperhatikan masih ada
pelanggan yang merasa keramahan bidan tidak sesuai harapan sebanyak 8% Namun hal
ini sudah kami pastikan bahwa sebagai tindak lanjut perbaikan perlu diingatkan kembali
keramahan dan kebiasaan 3 S (Senyum, Salam, Sapa).kepada seluruh petugas khususnya
dokter.

9. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Laboratorium

 11

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas laboratorium sudah sesuai
harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas memberikan informasi medis dengan
jelas sebanyak 93%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja
petugas tidak sesuai harapan pada point Hasil lab.sesuai dengan waktunya sebanyak 7%.
Kami sudah berupaya untuk memaksimalkan pasien menerima hasil lab paling lambat 2
hari kerja dikarnakan keterbatasan alat lab. Dan jumlah pasien yang dirujuk ke
laboratorium

10. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Farmasi

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas Farmasi sudah sesuai harapan
dengan point tertinggi dalam hal petugas ramah, berpenampilan rapih dan sopan sebanyak
90%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja petugas tidak
sesuai harapan pada point ketersediaan obat (Obat tersedia dengan lengkap) sebanyak
12%. Kami sudah berupaya untuk memaksimalkan kecukupan ketersediaan obat dengan
melakukan perencanaan kebutuhan obat dalam satu tahun.
 12

11. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap Lingkungan & Fasilitas Gedung

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa Pelayanan di Puskesmas Kec.
Parmonangan sudah sesuai standar dan sudah sesuai harapan dengan point tertinggi
sebanyak 89%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas terhadap lingkungan dan
Fasilitas gedung dalam hal Kebersihan Toilet sebanyak 29% dalam artian kebersihan
toilet Puskesmas tidak sesuai harapan pelanggan, Tindak lanjut masalah ini sudah
disampaikan oleh kordinator kesling dan kebersihan untuk lebih monitoring kembali
ceklist kebersihan toilet di Puskesmas Kec. Parmonangan
 13

BAB 4
SARAN DARI PARA PELANGGAN
DAN TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

4.1 SARAN PELANGGAN & TINDAK LANJUT

1 TINGKATKAN KERAMAHAN DAN PELAYANAN

TL : Sudah dihimbau kepada seluruh karyawan untuk lebih ditingkatkan
lagi keramahan dalam melayani pasien dalam rangka menuju service
Excellence (Minlok, 06 Agustus 2015)
2 TINGKATKAN KENYAMANAN RUANG TUNGGU
TL : Sudah dipasng TV untuk hiburan selama menunggu dan disediakan
koran, dan leaflet/brosur kesehatan untuk dibaca dan dibawa pulang. (Maret
2015)
6 SEMOGA PUSKESMAAS INI MENJADIKAN PUSKESMAS YG
BANYAK DIMINATI
7 RUJUKAN SEKARANG SUSAH
TL : Rujukan ditentukan oleh Puskesmas dan hanya mengeluarkan rujukan
untuk kriteria penyakit tertentu. Sudah dilakukan sosialisai (September
2014)
8 TOILET KURANG BERSIH
TL : Ruangan dibersihkan dan dibuat nyaman (ceklist kebersihan toilet)
9 PEMANGGILAN NO.URUT JGN TERLALU LAMA
TL : yang membuat lama adalah pasien yang tidak membawa kartu,
disiasati dengan memanggil pasien yng selanjutnya agar antrian tidak
terlalu lama. Dibantu oleh frontliner dan akses internet yg baik. (Agustus
2015)
10 TEMPATNYA KURANG BESAR, HARUS DIPERLUAS LAGI
TL : untuk renovasi gedung tidak bisa dilakukan.
11 TINGKATKAN PELAYANAN TERUTAMA UNTUK ANAK-ANAK
TL : sudah disesuaikan dengan program puskesmas layak anak, dan
perlakuan terhadap pasien anak-anak diperlakukan khusus.
12 TEMPAT TUNGGU DIPERBAIKI DAN AREA PARKIR DIPERLUAS
TL : Tempat tunggu sudah diusahakan untuk kenyamanan, untuk
melakukan perluasan area parkir tidak bisa dilakukan.
13 DENTAL UNIT DITAMBAH
TL : untuk kebijakan Standar Puskesmas unit hanya tersedia 3 set.
14 LEBIH DITINGKATKAN LAGI KERAMAHAN DAN KOMUNIKASI
TERHADAP PASIEN
 14

TL : Sudah dihimbau kepada seluruh karyawan untuk lebih ditingkatkan

lagi keramahan dalam melayani pasien (Minlok, 06 Agustus 2019)
15 MENAMBAH TENAGA MEDIS SESUAI DENGAN JUMLAH
MASYARAKAT
TL : untuk penambahan tenaga tidak bisa dilakukan
16 PERMUDAH PASIEN YANG BEROBAT
TL : sudah dibuatkan alur pelayanan untuk mempermudah proses
mendapatkan pelayanan.
17 RUANG TUNGGU PANAS
TL : Rencana dilakukan Relokasi untuk pembuangan udara AC ditempat
khusus (masih dalam proses).
18 KURSI TUNGGU KURANG BANYAK
TL : kursi tunggu sudah disediakan.
 BAB 5
KESIMPULAN

5.1 Kesimpulan
Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan Publik
di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo sudah sesuai dengan harapan. Bahkan
ada yang sudah melebihi harapan pelanggan, meski demikian masih ada
pelanggan yang merasa tidak sesuai harapan, hal ini akan menjadi masukan
manajemen Puskesmas untuk terus memenuhi harapan pelanggan sampai
batas melebihi harapan pelanggan dengan melakukan inovasi-inovasi
program puskesmas baik pelayanan didalam gedung maupun pelayanan
diluar gedung. Dan mulai tahun ini, Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo akan
melakukan penerapan “Service Excellence” untuk mewujudkan pelayanan
melebihi harapan pelanggan.

15 PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

 DAFTAR REFERENSI

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 25 Tahun 2004

16
 17

Lampiran. Perhitungan IKM Puskesmas Kecamatan Parmonangan

NOMOR URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN
U1 U2 U2 U2 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
5 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
6 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
7 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2
8 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2
9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
10 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
11 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
15 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
19 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
 18

21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
29 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
20 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
21 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
22 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
25 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
 19

26 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
27 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
28 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
50 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
51 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
55 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
56 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
57 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
58 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
59 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
60 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
61 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
65 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
66 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
67 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
68 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
69 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
70 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
 20

71 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
75 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
76 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
77 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
78 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
79 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
80 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
81 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
85 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
86 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
87 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
88 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
89 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
90 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
91 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
92 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
92 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
92 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
95 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
 21

96 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
97 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
98 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
99 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
100 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
101 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
104 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2
110 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2
111 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
118 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
119 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
120 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
 22

121 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
122 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
122 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
124 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
125 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
121 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
122 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
122 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
124 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2
125 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2
126 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2
127 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2
128 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2
129 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2
140 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2
141 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2
142 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
142 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3
144 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
145 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
 23

146 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
147 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
148 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
149 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
150 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
151 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
154 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
155 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
156 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
157 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
158 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
159 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
160 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
161 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
164 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
165 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
166 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
167 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
168 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
169 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
170 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
 24

171 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
172 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
172 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
174 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
175 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
176 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
177 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
178 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
179 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
180 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
181 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
184 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
185 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
186 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
187 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
188 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
189 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
190 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 1
191 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 2
192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
194 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2
195 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
 25

196 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
197 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
198 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
199 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
197 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Jml nilai per
unsur 437 434 440 451 444 440 438 437 451 444 435 419
NRR
perunsur= jml
nilai
perunsur/jml
kuesioner
terisi 2.91 2.89 2.93 3.01 2.96 2.93 2.92 2.91 3.01 2.96 2.90 2.79
NRR
tertimbang
perunsur =
NRR perunsur
x 0,082 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.23
Total NRR = 2.88

IKM unit pelayanan = 2.88 x 25 = 72.02 ( Baik)

keterangan:
U1 s/d U12 : Unsur pelayanan Aekraja,
NRR : Nilai rata-rata Kepala Puskesmas Aekraja
IKM : Indeks kepuasan pelanggan