PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKEMAS SUKAHAJI
Jl. H. Zakaria Belakang No. 24 RT 08 RW 01 Kelurahan Sukahaji
Kecamatan Babakan Ciparay Kota Bandung 40293

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

A. Pengertian
Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang
berlangsung antara pimpinan puskesmas atau pelaksana puskesmas
maupun kelompok yang mewakilinya dengan sasaran/masyarakat melalui
lokakarya mini tribulanan, pertemuan kader, pertemuan puskesmas dengan
jejaring puskesmas, rapat lintas sector, kotak saran, papan informasi, telepon
puskesmas, Grup WA puskesmas

B. Ruang Lingkup
Ruang lingkup komunikasi dengan Masyarakat meliputi :
1. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan
puskesmas dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik secara
lisan maupun tulisan.
2. Menerima informasi dari masyrakat untuk memperoleh umpan balik
maupum keluhan baik secara lisan maupun tulisan
3. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim puskesmas
4. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
masyarakat secara lisan maupun tulisan

C. Tata Laksana
1. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran
program dapat berupa:
a. Email yang ditujukan kepada Puskesmas Sukahaji dengan
alamat email : pkmsukahaji@gmail.com;
b. Telepon Puskesmas Sukahaji dengan nomor telepon (022)
602586;
c. SMS (short message service) & Aplikasi WhatsApp dengan nomor
telepon 085294735753
2. Tim peanganan keluhan (Tim Kepuasan Masyarakat)
memasukkan/menuliskan pengaduan, kritik, dan saran dari
masyarakat atau sasaran program baik telepon, SMS/WA, kotak saran,
ataupun pengaduan langsung.
 a. Informasi langsung, Telpon, SMS dan Whattsapp
- Petugas menerima informasi langsung dari pelanggan, baik
bicara langsung, telpon, whatsapp maupun SMS;
- Petugas merekap informasi/umpan balik dari pelanggan
kedalam rekapan umpan balik masyarakat;
- Petugas membahas hasil rekapan umpan balik pelanggan;
- Petugas membuat analisa, evaluasi, rencana tindak lanjut,
dan tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik pelanggan;
- Petugas melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
pembahasan harapan pelanggan;
- Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan petugas;
b. Kotak Saran
- Petugas membuka dan mengambil surat dalam kotak saran
setiap hari;
- Petugas mencatat semua keluhan atau harapan yang di
sampaikan;
- Tim penanganan keluhan pelanggan membahas, menganalisis,
membuat alternatif pemecahan dan rencana tindak lanjut
masalah secara langsung;
- Tim penanganan keluhan pelanggan melaporkan hasil kepada
Kepala Puskesmas;
- Kepala Puskesmas menyampaiakan rencana pemecahan
masalah dalam apel pagi;
3. Pertemuan
a. Petugas mengundang pelanggan Puskesmas, tokoh masyarakat,
dan kader;
b. Petugas menyampaiakan paparan kegiatan dan program–program
yang diselenggarakan di Puskesmas;