LOS INDICADORES COMO ELEMENTO DE DECISIÓN

Con el fenómeno de la globalización y las aperturas de los mercados, las

organizaciones han tendido que reinventarse, invirtiendo en capital humano,
maquinaria y tecnología, dado que, se han visto en la necesidad de crear
habilidades de adaptación, puesto que, compiten con otras organizaciones a nivel
mundial, por el mismo nicho de mercado, en el que se busca satisfacer plenamente
a consumidores exigentes con productos y servicios; a través de la innovación,
bajos costos y la calidad; en que se consideran a estos como factores generadores
de diferenciación.
En este orden de ideas, las organizaciones deben buscar estrategias que permitan
generar las condiciones propicias, para que los gerentes organizaciones estén en
la capacidad de olfatear los cambios de entorno tanto externo como interno, a través
de elementos de medición que les permitan tomar decisiones de valor, acorde a las
necesidades de la actividad misional de la organización.
Como resultado a esa necesidad de poder perdurar en el tiempo a través de
procesos generadores de valor, surge la medición como respuesta para dar a
conocer oportunamente las mejorar en los proceso de la empresa y analizar los
acontecimientos de las mismas, desde un enfoque cuantitativo, creando procesos
de planificación en el que se resalte la seguridad y la certeza, el grado en el que
compiten los productos y los servicios, como también, la capacidad de poder
corregir proceso que se encuentren fuera de control por parte de la empresa.
Medir es un proceso que requiere el total compromiso de las cabezas directivas y
de los trabajadores, donde estos últimos son quienes entregan la información la
organización acerca de cómo se están desarrollando los procesos, todo esto
enmarcado dentro de un ambiente laboral sano de carácter participativo e
incluyente, que puedan garantizar la confiablidad de los procesos, con personas
unidas alrededor de mejorar el bienestar de la empresa.
Como la necesidad de las organizaciones es perdurar en el tiempo, la medición de
las mismas busca desarrollar indicadores que expresen de manera cuantitativa el
desempeño o comportamiento a través de parámetro relacionados con las metas,
en el que se proporcione una calidad y cantidad razonable de información ajustada
a las necesidades básicas de una organización como los son: satisfacer las
necesidades del cliente, tener un monitoreo preciso de los procesos. Los
indicadores de gestión pueden ser entendidos como esa manifestación de los
objetivos estratégicos que nacen a partir de una misión, en el que es importante
resaltar la integración entre los resultados operacionales y estratégicos de la
empresa, dado que, se disponen información corporativa en la cual se establece
prioridades, frente a la necesidad de poder hacer a la compañía más eficiente y
eficaz a través de un control organizacional. La importancia de medir a las
empresas, radica en la necesidad de poder conocer cuáles son esos aspectos
tangibles e intangibles que generan valor, mediante comparaciones apropiadas
que permitan elaborar juicio de desempeñó respecto a un proceso.

Para las organizaciones el mal uso de los indicadores o no utilización de los mismos,
genera pérdida de valor, ya que, estos la considerarla como un costo adicional, cuyo
objetivo es la fiscalización de los trabajadores para la busca de culpables, mas no,
la retroalimentación de los procesos, como plan de mejora para el desarrollo de
oportunidades; por lado, la causal de las mayores desventajas por parte de la
organización, es la de implementar indicadores sin la realización de una inducción
previa a los trabajadores, en la que se socialicen las herramientas que se utilizaran
para medir y detallar y explicar cuál será el objetivo fundamental, respecto a la
actividad misional de la corporación.
Los indicadores de gestión pueden ser considerados más que una herramienta de
control de procesos operativos, puesto que, debe ser visto como un instrumento de
gestión, que se apoya tanto en los proceso operativos como admirativos ,con el fin
de analizar las situaciones o el proceder de las acciones de la empresas, para la
toma de una posterior decisión.