PENYELENGGARAAN PELAYANAN

No. Dokumen : 440/SOP 015

Pkm.Csg/I/2019
SOP No Revisi : 00
Tanggal terbit : 02/Januari/ 2019
Halaman :1/2

UPTD AGUS MULYANTO,

PUSKESMAS SKM.,S,Kep Ners., MM
CISAGA NIP. 196807301989031001

1. Pengertian Penyelenggaraan pelayanan adalah kegiatan untuk melayani

konsumen (pasien/ pengunjung ) puskesmas.
2. Tujuan a. Pelaksanaanpelayananmengacukepada SOP yang
telahdibuat
b. Meminimalkankesalahan yang mungkin timbul dan
mencegah terjadinya kesalahan yang
c. sama.
d. Pelaksanaan pelayanan menjadi efektif dan efisien.
3. Kebijakan Surat keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cisaga Nomor
440/Kpts.017/Pkm.Csg/I/2019 Tentang tertib adminstrasi
lingkup UPTD Puskesmas Cisaga
4. Referensi Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas, Direktorat Jendral Bina
Kesehatan Masyarakat, Departemen Kesehatan RI 2006
5. Alat dan bahan ATK
6. Prosedur/Langkah- 1. Penanggungjawab pelayanan di Puskesmas bersama
langkah dengan Tim nya Membuat SOP Pelayanan,
2. Penanggungjawab pelayanan mensosialisakan SOP
yang telah dibuat kepada semua pelaksana pelayanan
3. Pelaksana pelayanan melakukan pelayanan kepada
masyarakat sesuai SOP yang telah ada,
4. Penanggungjawab pelayanan bekerja sama dengan Tim
mutu puskesmas mengevaluasi pelaksanaan pelayanan
secara periodik (6 bulan sekali),
5. Penanggungjawab pelayanan dan Tim mutu membahas
hasil evaluasi pelaksanaan pelayanan,
6. Tim mutu dan penanggungjawab pelayanan
menginformasikan hasil evaluasi kepada semua
pelaksana pelayanan,
7. Tim mutu puskesmas dan penanggungjawab pelayanan
menentukan tindak lanjut pelaksanaan pelayanan di
puskesmas (bila perlu melakukan koreksi terhadap SOP
yang ada) demi perbaikan pelayanan,
8. Semua pelaksana pelayanan melakukan pelayanan
kepada masyarakat hasil kesepatan yang dibuat
sesudah evaluasi,
7. Bagan alir

Penanggungjawab
pelayanan di Puskesmas
bersama dengan Tim nya
Membuat SOP Pelayanan
Penanggungjawab
pelayanan
mensosialisakan SOP yang
telah dibuat kepada semua
pelaksana pelayanan

Penanggungjawab Penanggungjawab Pelaksana pelayanan

pelayanan dan Tim pelayanan bekerja melakukan pelayanan
mutu membahas sama dengan Tim kepada masyarakat
hasil evaluasi mutu puskesmas sesuai SOP yang telah
pelaksanaan mengevaluasi ada
pelayanan pelaksanaan
pelayanan secara
periodik (6 bulan
sekali)

Tim mutu dan Tim mutu puskesmas dan

penanggungjawab penanggungjawab pelayanan
pelayanan menentukan tindak lanjut
menginformasikan pelaksanaan pelayanan di
hasil evaluasi puskesmas (bila perlu melakukan
kepada semua
koreksi terhadap SOP yang ada)
pelaksana
pelayanan demi perbaikan pelayanan

Semua pelaksana
pelayanan melakukan
pelayanan kepada
masyarakat hasil
kesepatan yang dibuat
sesudah evaluasi,

8. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan di Puskesma

9. Dokumen terkait

10. Rekaman Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan
 PENYELENGGARAAN PELAYANAN
No. Dokumen : 440/SOP 015
Pkm.Csg/I/2019
DAFTAR
No Revisi : 00
TILIK
Tanggal terbit : 02/Januari/ 2019
Halaman :1/2

NAMA :
JABATAN :
TANGGAL PELAKSANAAN :

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

1. Apakah penanggung jawab pelayanan di puskesmas

bersama dengan timnya membuat SPO pelayanan
2. Apakah penanggung jawab pelayanan
mensosialisasikan SPO yang telah dibuat kepada
semua pelaksana pelayanan
3. Apakah pelaksana pelayanan melakukan pelayanan
kepada masyarakat mengikuti SPO yang ada
4. Apakah penanggung jawab pelayanan bekerja sama
dengan tim mutu puskesmas mengevaluasi
pelaksanaan pelayanan secara periodic (6 bulan sekali)
5. Apakah penanggung jawab pelayanan dan tim mutu
membahas hasil evaluasi pelaksanaan pelayanan
6. Apakah tim mutu dan penanggung jawab pelayanan
menginformasikan hasil evaluasi kepada semua
pelaksana pelayanan,
7. Apakah Tim mutu puskesmas dan penanggung jawab
pelayanan menentukan tindak lanjut pelaksanaan
pelayanan di puskesmas ( bila perlu menkoreksi SPO
yang ada ) demi perbaikan pelayanan
8. Apakah Semua pelaksana pelayanan melakukan
pelayanan berdasarkan hasil kesepakatan yang dibuat
sesudah ada evaluasi,
JUMLAH

CR: …………………………………………%.
RENCANA TINDAK LANJUT :
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

Petugas Pelaksana
Program/Kegiatan Penilai / Observer

_______________________ _______________________
NIP. 19830714 201409 1 003 NIP. 19830714 201409 1 003