WORK RELAX S.A.

Manual de
Funciones por
competencias
Calle 9 parque industrial
san diego Funza
Cundinamarca.

YENNI ALEJANDRA RAMOS RIVERA.

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RELAX S.A.S

I. JUSTIFICACIÓN

El manual de funciones para la empresa WORK RELAX S.A.S dará un gran aporte a la parte
administrativa de recursos humanos, contribuyendo al orden funcionamiento del área.

También aportará a la producción y eficiencia de la empresa dando a conocer los diferentes puestos
de trabajo que la conforman, brindando información sobre el perfil ocupacional y las características
del puesto a ocupar, asimismo permite evaluar y organizar datos esenciales de las diversas áreas que
conforman la empresa. Esto se podrá obtener por medio de personal eficiente y capacitado para
realizar las diferentes actividades de la empresa WORK RELAX S.A.S.
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RELAX S.A.S

POLITICAS Y NORMAS

POLITICA DE CALIDAD

Work Relax S.A.S ofrecerá espacios de descanso con una excelente calidad en la sabana del
occidente, cumpliendo la normatividad vigente, comprometidos con el cuidado del medio ambiente,
lo que la diferencia de las demás empresas encargadas en adecuar áreas de descanso.

POLÍTICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Los empleados de Work Relax S.A.S se distribuirá de manera adecuada, teniendo en cuenta sus
aptitudes, actitudes, conocimientos y experiencia laboral, esto se logrará por medio del buen manejo
de la política administrativa en el área de recursos humanos.

Para darle buen manejo a esta política se contará con personal altamente capacitado en el área de
recursos humanos y se generaran diversas practicas poniendo en labor esta política administrativa
enfocada en el personal de trabajo de la empresa.

POLÍTICAS DE GESTIÓN DE MERCADEO Y COMPRAS

La empresa m anejara diversas estrategias de mercadeo con el fin de obtener reconocimiento en las empresas
del municipio, algunas de estas serán de bajo costo, de diferenciación, de promoción, de enfoque, entre otras.

POLÍTICAS DE GESTIÓN COMERCIAL

La empresa Work Relax S.A.S manejará una política de gestión comercial con fin de facilitar el
servicio a los clientes, mejorando de manera organizada con estándares altos y brindando diversa
información a clientes internos y externos de la empresa.

Esto se efectuará realizando diversas estrategias de comercio y publicidad, brindando un servicio

eficiente, rápido y ágil, evaluando y garantizando un excelente servicio.
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POLÍTICAS DE GESTIÓN HUMANA

WORK RELAX S.A.S realizara una política de gestión humana para los empleados de la empresa
para así realizar adecuadamente una preselección y selección a candidatos, adecuándola a los criterios
de la empresa y de esta forma mejorar la calidad y eficiencia de la misma.
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DEFINICION DE MANUAL DE FUNCIONES

Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada
funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los respectivos
procedimientos, sistemas y normas que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para
desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la
autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios
de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices
de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de
los cargos conlleva. Tomada de monografías

DEFINICION DE CARGO

La obligación de hacer o cumplir algo también se conoce como cargo; en este caso, la responsabilidad
incluye el cuidado de un bien material de la empresa, la supervisión de un proyecto . Tomada de definición

BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES

El manual de funciones en la empresa Work Relax S.A.S será un gran beneficio ya que mejorara la
productividad en la misma, así mismo la agilidad y excelencia en el servicio a los clientes, brindara
más información a los usuarios internos y externos de la empresa, acerca de los cargos que ejerzan,
ordenará las diferentes áreas que pertenezcan a la empresa y dará a conocer diferentes Commented [U1]: BERNEFICIÓS PARA EL
COLABORADOR

PARTICIPANTES
En el diseño y elaboración del Manual de funciones de Work Relax S.A.S se cuenta con la colaboración de áreas y
cargos como:

 Área de recursos humanos

 Auxiliar de recursos humanos
 Representante legal
PERIOCIDAD

El presente manual de funciones de cargos por competencia, estará vigente por un periodo de un (1)
año, a esta fecha se revisará y actualizará de acuerdo a la normatividad. Este es un requerimiento
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legal establecido en los Decretos leyes 770 y 785 de 2005 y los títulos 2 y 4 del Decreto 1083 de
2015. Commented [U2]: QUEDA IGUAL

INSTRUMENTOS DE MEDICION

La empresa Work Relax S.A.S dará como funcionamiento correcto del manual mediante
observaciones e información de cada cargo por medio de entrevistas u encuestas a cada área.

INSTRUCTIVO DEL MANUAL DE FUNCIONES

OBJETIVO GENERAL: Dar a conocer a los empleados las funciones y tareas de los cargos además
de además de explicar de manera detallada actitudes y aptitudes, destrezas y habilidades con las que
debe contar el empleado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Brindar conocimientos y responsabilidades de cada cargo.

 Estipular de manera clara las cualidades con las que debe contar el ocupante.
 Evitar el mal rendimiento de los trabajadores por falta de una buena inducción en sus
labores.
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RELAX S.A.S

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

WORK RELAX S.A.S Commented [U3]: CAMBIAR NOMBRE

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: AUXILIAR CONTABLE

CÓDIGO: MF-C-001

GRADO: 1

Marque con X el ESTRATÉGICO X

TIPO DE PROCESO MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO

NOMBRE DEL PROCESO: Administrativo Commented [U4]: ÁREA

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General Commented [U5]: CARGO AL QUE SE RIGE

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando, clasificando y
registrando documentos, a fin de mantener actualizados los movimientos contables que se realizan en
la empresa.

II. FUNCIONES CLAVES

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el Estimar los recursos acordes a las actividades
registro contable de documentos. del plan de mercadeo

Asignar los recursos necesarios para desarrollar

la estrategia de mercadeo

Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, Planificar y dirigir los procesos contables de
cheques y otros registros con las cuentas la empresa.
respectivas.

Analizar las metas y los resultados de las ventas

del servicio.
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Plantear estrategias para la optimización de los

Archiva documentos contables para uso control
dentro de la empresa.
recursos monetarios de la empresa.
Definir, proponer, coordinar y ejecutar las
políticas de comercialización orientadas al logro
de una mayor y mejor posición en el mercado.

Analizar y diseñar los canales de distribución del

Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos
servicio.

Cumple con las normas y procedimientos en materia

de seguridad integral, establecidos por la Diseñar planes de negociación junto con los
organización. asesores comerciales, identificando el perfil del
cliente

Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un

informe de los resultados

Revisa y realiza la codificación de las

diferentes cuentas bancarias.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

 Representar a la Empresa en aspectos comerciales ante corresponsales, organismos
internacionales, negociar convenios y administrar los contratos que se suscriban con éstos.
 Acompañar al asesor comercial en la elaboración y proyección de perfiles de nuevos clientes
 Realizar reuniones con los equipos de trabajo
 Autorizar descuentos promocionales en la venta del servicio.
 Recoger información del equipo y del mercado útil para la empresa
 Identificar móviles de conducta de sus asesores comerciales
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V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Commented [U6]: HABILIDADES

 Marketing
 Estrategias en ventas
 Servicio al cliente
 Conocimientos básicos en el área contable

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: técnico en auxiliar contable

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Pensamiento critico
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Comunicación asertiva
 Capacidad de negociación.

CIUDAD: Bogotá, Colombia Commented [U7]: FUNZA

FECHA DE APROBACIÓN: Junio de 2019

YENNI ALEJANDRA RAMOS REVISÓ: APROBÓ:

RIVERA

Sandra Milena Salcedo Sandra salcedo Sandra Salcedo Commented [U8]: ENCARGADO DE RRHH
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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: REPRESENTANTE LEGAL

CÓDIGO: MF-C-002

GRADO: 002

Marque con X el ESTRATÉGICO X

TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO

NOMBRE DEL PROCESO: Representante legal

DEPENDENCIA: Operarios

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Representante legal

II. PROPOSITO PRINCIPAL: estar al pendiente de los empleados mantener el orden en la compañía
manejar toda la parte administrativa y económica de la empresa.|

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Tomar decisiones de forma acertada con el fin

de cumplir objetivos y metas estipuladas por la
empresa.

Asumir compromisos y tomar decisiones que serán

Evaluar el rendimiento y la mejora de la
atribuidas a la empresa como persona jurídica.
empresa.

Realizar la inspección de las instalaciones

corresponde con la normativa de seguridad y
criterios técnicos.
Determinar las zonas de trabajo está acorde con
la parametrización del proceso y normativa del
ocuparse de negocios, obligaciones y hasta servicio.

derechos de la empresa. Determinar el método de inventarios está acorde

con las políticas financieras y normativa del
servicio.
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V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

 Capacidad de organización.
 Experiencia en la utilización de tecnologías de la información.
 Buenas habilidades con manejo de personal amplio

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Tener conocimientos claros de administración de empresas.
 Manejo de personal amplio.
 Algunos conocimientos en manejo de registro y cuentas de la empresa.


VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Capaz de gestionar y motivar a la gente.

 Calmado y flexible cuando suceden cosas inesperadas.
 Capaz de prestar atención a los detalles.
 Bueno para la resolución de problemas y hacerse responsable de sus decisiones.
 Capaz de planificar y priorizar tareas.
 Aptitudes para la planificación.
 Capacidad de análisis.
 Capacidad para priorizar tareas.

CIUDAD: Funza , Colombia

FECHA DE APROBACIÓN: Junio de 2019

ELABORÓ: yenni Alejandra REVISÓ: APROBÓ:

Ramos Rivera
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Sandra Milena Salcedo

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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

AUXILIAR EN RECURSOS HUMANOS …

DENOMINACIÓN:

CÓDIGO: MF-C-003

GRADO: 003

Marque con X el ESTRATÉGICO X

TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO

NOMBRE DEL PROCESO: AUXILIAR EN RECURSOS HUMANOS

DEPENDENCIA: OPERARIOS
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: AUXILIAR EN RECURSOS HUMANOS

II. PROPOSITO PRINCIPAL se encargan de brindar asistencia a los empleados de la empresa, además
de seleccionar preseleccionar contratar recurso humano para la empresa.

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES

Reclutar, seleccionar, contratar, formar y

evaluar al personal de la empresa.

Brindar asistencia a los Gerentes y demás

Hacer seguimiento al cronograma de actividades
especialistas en el área en la ejecución
semanales de cada empleado

Revisar los informes semanales de cada

empleado.

procesar la documentación pertinente a quejas, Coordinar las capacitaciones mensuales para la

eficiencia de la empresa.
despidos, ausencias del personal, la evaluación de
Transmitir información importante de cada
desempeño
cambio que se realice a los empleados

Hace seguimiento de la información Brindar acompañamiento y asesoría, a los

empleados de la empresa y sus clientes.
correspondiente de cada cargo de la empresa.
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OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

 Reclutar, seleccionar, contratar, formar y evaluar al personal de la empresa.
 Hacer seguimiento al cronograma de actividades semanales de cada empleado .
 Revisar los informes semanales de cada empleado.
 Coordinar las capacitaciones mensuales para la eficiencia de la empresa.
 Transmitir información importante de cada cambio que se realice a los empleados.
 Brindar acompañamiento y asesoría, a los empleados de la empresa y sus clientes.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
 Manejo de herramientas informática.
 Manejo de personal.
 Estadística.

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Título: en técnico en recursos humanos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Eficacia y Eficiencia
 Iniciativa
 Orientación al cliente interno y externo
 Orientación al logro de objetivos
 Orientación al mejoramiento continuo
 Trabajo metódico
 Liderazgo y Dirección
 Pensamiento estratégico

CIUDAD: Funza , Colombia

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FECHA DE APROBACIÓN: Junio de 2019

ELABORÓ: YENNI ALEJANDA REVISÓ: APROBÓ:

RAMOS RIVERA

Sandra Milena Salcedo

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Servicios generales

CÓDIGO: MF-C-004

GRADO: 004

Marque con X el ESTRATÉGICO

TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO x

NOMBRE DEL PROCESO: Servicios generales

DEPENDENCIA: Operarios
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Servicios generales

II. PROPOSITO PRINCIPAL. se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios

que requiera el Centro en materia de comunicaciones, transporte, correspondencia, ¿??????

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Mantiene limpias todas las áreas de la empresa.

Producción de documentos, revelado de material Planificar y dirigir los procesos de limpieza

fotográfico, intendencia, vigilancia, mensajería de la empresa.

Presentar la propuesta del servicios.

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El suministro de mantenimiento preventivo y

correctivo de la empresa.

Apoyar a los departamentos de investigación en la

manufactura de equipo auxiliar para el desarrollo de
sus actividades.

Realizar el servicio de mantenimiento de energía,

bombas de agua, calderas, gas drenaje y sistemas.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

 Administración en servicios generales

 Manejo Y Seguimiento
 Atención A Clientes

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: bachiller

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Trabajo en equipo.
 Resolución de problemas generales
 Razonamiento crítico
 Manejo de herramientas esenciales para el buen mantenimiento de la empresa.

CIUDAD: FUNZA , Colombia

FECHA DE APROBACIÓN: JUNIO DE 2019

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YENNI ALEJANDRA RAMOS REVISÓ: APROBÓ:

RIVERA

Sandra Milena Salcedo

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: SECRETARIA

CÓDIGO: MF-C-004

GRADO: 004

ESTRATÉGICO
Marque con X el
TIPO DE PROCESO MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo
DE APOYO x

NOMBRE DEL PROCESO: Secretaria

DEPENDENCIA: Operarios , Representante Legal ¿???????
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Secretaria

II. PROPOSITO PRINCIPAL. Gestiona la agenda, atender al público y manejar información

confidencial. Es la persona que se encarga de realizar tareas de asistencia administrativa en una oficina.

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Mantener al día la agenda del representante Elaborar el perfil de los clientes nuevos
legal. Allí debe reflejar todos sus compromisos Está al pendiente de toda información que llegue
laborales y, en ocasiones, personales. a la empresa ya sea digitalmente o presencial.
Mantiene informado a todos los cargos
importantes de la empresa.
Se encarga de la correspondencia de la empresa.
Debe responder llamadas y registrar el motivo de las
mismas, así como todos aquellos datos que le Realizar investigaciones constantes acerca de la
empresa y su funcionamiento.
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permitan a su empleador hacer un efectivo

seguimiento del asunto.

Responde y archiva la mayoría de las cartas,

notificaciones, memorandos y correos electrónicos
de la empresa.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

 Orientar a los clientes en la compra del servicio.
 Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno
laboral.
 Orientar, ayudar al representante legal.
 Conocer información de la empresa.
 Ser un asesor activo.
 Proporcionar información pertinente.
 Recaudo de Cartera de los clientes.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

 Tener autoridad
 Ser eficiente
 Manejo Y Seguimiento
 Atención A Clientes

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Técnico en secretaria ejecutiva.
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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Habilidades de comunicación.
 Trabajo en equipo.
 Resolución de problemas generales.
 Razonamiento crítico

CIUDAD: FUNZA , Colombia

FECHA DE APROBACIÓN: JUNIO DE 2019

YENNI ALEJANDRA RAMOS REVISÓ: APROBÓ:

RIVERA

Sandra Milena Salcedo

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: MARKETING

CÓDIGO: MF-C-004

GRADO: 004

Marque con X el ESTRATÉGICO

TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO X

NOMBRE DEL PROCESO: Marketing

DEPENDENCIA: Operarios
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Marketing

II. PROPOSITO PRINCIPAL. consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su

ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el
mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y
debilidades.
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III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Elaborar el perfil de los clientes nuevos

Está al pendiente de toda información que llegue

permiten a una empresa encontrar un mercado al
cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera
posible.
a la empresa ya sea digitalmente o presencial.
consiste en analizar a los consumidores, lo cual
implica analizar sus necesidades, gustos,
preferencias, deseos, hábitos de consumo

consiste en analizar a la competencia, lo cual

implica analizar su ubicación, público objetivo,
el análisis de los consumidores, el análisis de la volumen de ventas, participación en el mercado,
competencia, el diseño del servicio, la promoción experiencia en el mercado, capacidades,
del servicio y la distribución del servicio. recursos, principales estrategias, ventajas
competitivas, fortalezas y debilidades.

Realizar investigaciones constantes acerca de la

empresa y su funcionamiento.

Analizar negocios que puedan existir en el

mercado.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

 Orientar a los clientes en la compra del servicio.
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 Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno

laboral.
 Orientar, ayudar a la excelente imagen de la empresa.
 Conocer información de la empresa.
 Ser un asesor activo.
 Proporcionar información pertinente.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

 Tener autoridad
 Ser eficiente
 Manejo Y Seguimiento de la empresa.
 Atención A Clientes
 Publicidad

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Técnico en marketing

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Habilidades de comunicación.
 Trabajo en equipo.
 Resolución de problemas generales.
 Razonamiento crítico

CIUDAD: FUNZA , Colombia

FECHA DE APROBACIÓN: JUNIO DE 2019

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YENNI ALEJANDRA RAMOS REVISÓ: APROBÓ:

RIVERA

Sandra Milena Salcedo