Anda di halaman 1dari 8

Oleh: Paul SinlaEloE – Aktivis PIAR NTT

Materi ini disampaiakan dalam Kegiatan BIMTEK Petugas Pelayanan Administrasi Kependudukan
(Front Office), yang dilaksanakan oleh Dinas Kesehatan Provinsi Nusa Tenggara Timur, di Hotel
Swis Bell Inn Kristal, Kota Kupang, Pada Tanggal 20 September 2019
MEMAHAMI PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian


kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan
sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi
setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,
KONFLIK
dan/atau pelayanan SUMBERDAYA
administratif AGRARIA
yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik

Pasal 1 angka 1 UU No. 25 tahun 2009, Tentang Pelayanan Publik


FILOSOFI PELAYANAN PUBLIK
DALAM BERNEGARA

Negara berkewajiban
melayani setiap warga
negaraKONFLIK
dan SUMBERDAYA
penduduk AGRARIA

untuk memenuhi hak dan


kebutuhan dasarnya
dalam kerangka
pelayanan publik
PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA

BERKUALITAS ADIL
KONFLIK SUMBERDAYA AGRARIA

PELAYANAN
= =
PUBLIK Pelayanan publik harus Setiap orang dapat
dapat dinikmati oleh mengakses pelayanan
setiap warga negara publik sesuai dengan
sesuai dengan standar kebutuhannya
yang telah ditetapkan
PENYELENGGARAAN PELAYANAN
PUBLIK YANG PRIMA

PELAYANAN
PUBLIK Pelayanan publik
YANG ADIL DAN
BERKUALITAS yang adil dan
KONFLIK SUMBERDAYA AGRARIA
berkualitas hanya
akan terwujud, jika
penyelenggara
INTEGRITAS
PENYELENGGARA
PENYELENGGARA pelayanan publik
PELAYANAN
PELAYANAN
PUBLIK
PUBLIK memiliki integritas
yang baik
INTEGRITAS PENYELENGGARA
PELAYANAN PUBLIK

Integritas adalah bertindak


KONFLIKkonsisten
SUMBERDAYA sesuai dengan
AGRARIA
nilai-nilai dan kebijakan
organisasi serta kode etik
profesi, walaupun dalam
keadaan yang sulit untuk
melakukannya
MENGEJAWANTAHKAN KONSEP

BAGAIMANA
MEWUJUDKANNYA?
Patuh pada setiap aturan
KONFLIK SUMBERDAYA AGRARIA
Konsisten dalam
Perkataan dan Perbuatan

Bijak dalam bertutur kata


dan bersikap

Memenuhi Sesuai Apa yang


Dijanjikan

Berbicara Sesuai
Kenyataan