IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
NO
SOP - PPP - 001
DOKUMEN
TGL TERBIT 1 September 2017
SOP NOMOR
01
REVISI
HALAMAN 1/3
drg. Ratih Susila
PUSKESMAS
GAMPING I NIP: 19771126
200604 2 006

1. Pengertian : Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah suatu cara pendekatan pada masyarakat untuk mendapat
masukan dari masyarakat dalam peningkatan pelayanan di Puskesmas.
2. Tujuan : Menjadi acuan dalam melakukan komunikasi dengan masyarakat sehingga
didapatkan masukan dari masyarakat dalam peningkatan pelayanan di
Puskesmas.
3. Kebijakan : SK Nomor : 188/ 054 /2017 tentang Kebijakan Perencanaan, Akses, dan
Evaluasi Puskesmas
4. Referensi : 1. Permenkes Nomor 75 tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
2. PermenpanRB Nomor 14 tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
5. Prosedur : Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan dapat dilakukan dengan cara:
A. Kegiatan dalam bentuk survei:
1. Menentukan sasaran/sampel/responden
2. Menyiapkan kuesioner yang telah digandakan sesuai dengan
jumlah sampel yang akan dipilih.
3. Mengambil data
4. Mengolah data.
5. Menganalisa dan mengevaluasi hasil survei.
6. Hasil survei kebutuhan masyarakat dilaporkan oleh
penanggung jawab IKM dan keluhan pelanggan kepada Kepala
Puskesmas

B. Kegiatan dalam bentuk pertemuan/koordinasi:

1. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat.
Dokumen Ini Hak Milik Puskesmas Gamping 1.

Dilarang Mengcopy Tanpa Seizin Kepala Puskesmas dan/atau Ketua Mutu Puskesmas Gamping 1
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN TANGGAP
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
SOP NO DOKUMEN SOP - PPP - 001
TGL TERBIT 1 September 2017
NOMOR REVISI 01
HALAMAN 2/3

PUSKESMAS
GAMPING I

2. Menentukan sasaran yang akan diundang.

3. Menyiapkan materi yang akan dibahas.
4. Menyiapkan ATK, daftar hadir.
5. Membuat Notulen hasil yang diharapkan dari masyarakat.
6. Hasil harapan masyarakat dilaporkan pada penanggung
jawab IKM dan keluhan pelanggan.

C. Informasi langsung melalui SMS/telepon

1. Menyiapkan nomor yang akan dihubungi.
2. Menginformasikan nomor telpon yang bisa dihubungi.
3. Petugas menerima telpon langsung maupun melalui sms.
4. Informasi harapan dari pelanggan direkap dan dilaporkan
pada penanggung jawab IKM dan keluhan pelanggan.

D. Informasi melalui website dan email

1. Menginformasikan alamat website dan email.
2. Petugas membuka email setiap ada masukan.
3. Bila ada informasi harapan dari pelanggan direkap dan
dilaporkan pada penanggung jawab IKM dan keluhan pelanggan.

E. Informasi melalui kotak saran, apresiasi, dan gratifikasi

1. Menyiapkan kotak saran, apresiasi, dan gratifikasi
2. Petugas membuka kotak saran, apresiasi, dan gratifikasi
setiap ada temuan.
3. Petugas mencatat informasi dan merekap yang didapatkan
dalam kotak saran, apresiasi, dan gratifikasi.

F. Informasi melalui SMS Gateway

1. Menyiapkan nomor yang akan dihubungi.
2. Menginformasikan nomor SMS gateway yang dapat
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN TANGGAP
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
SOP NO DOKUMEN SOP - PPP - 001
TGL TERBIT 1 September 2017
NOMOR REVISI 01
HALAMAN 3/3

PUSKESMAS
GAMPING I

dihubungi.
3. Petugas menerima sms.
4. Informasi harapan dari pelanggan direkap dan dilaporkan
pada penanggung jawab IKM dan keluhan pelanggan.
6. Unit Terkait : 1. Kepala Puskesmas.
2. Penanggung jawab program.
3. Pelaksana Kegiatan
4. Penanggung jawab IKM dan keluhan pelanggan.
7. Rekaman historis perubahan