PENGADUAN LANGSUNG

No. Dokumen :........../SOP/ADMEN/

PKM-AS/I/2018

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit : Januari 2018

Halaman : 1/1

PUSKESMAS TATI HASRIYANTI, SST

ASERA NIP. 19821202 200604 2 005

1. Pengertian Ukuran untuk melakukan komunikasi untuk mendapatkann

informasi pendapat atau data untuk mengetahui kepuasan
pelanggan.
2. Tujuan Untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna
layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No: /SK/PKM-AS/I/2018
tentang umpan balik pelaksanaan kegiatan.
4. Referensi a. UU RI NO. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
b. Permenkes No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi
Puskesmas.
5. Prosedur/ 1. Menyiapkan alur pengaduan langsung disekitar Ruang
langkah- pendaftaran
langkah 2. menyiapkan ruang khusus untuk petugas penerima aduan
langsung
3. Menyiapkan jadwal piket petugas pengaduan langsung
4. Membekali petugas penerima pengaduan langsung cara
berkomuniksi yang baik
5. Petugas piket mencatat setiap hari keluhan yang masuk
didalam buku rekap saran
6. Petugas piket melaporkan hasil rekapan kepada Tim Mutu
7. Tim Mutu nenindak lanjuti laporan petugas dengan
mengidentifikasi penyebab masalah, dan rencana tindak
lanjut
8. Tim Mutu melaporkan kepada Kepala Puskesmas dan
apabila disetujui akan dilakasanakan tindak lanjut dan
Evaluasi
6. Unit Semua Unit yang terkait
Terkait