PLAN DE NEGOCIO:

EASY LUKEO
INGENIERÍA DE PROCESOS

INTEGRANTES

 Centeno Vargas Mario Luis

 Dávila Campos, Edison.
 Enciso Onton, Anthony Bill.
 Espinoza Concha, Sebastián
Freddy. UNFV | LIMA
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INDICE
1. Visión.
2. Misión.
3. Objetivos.
4. Análisis PESTEL.
5. Perfiles del equipo.
6. Análisis FODA.
7. OCHO COMPONENTES.
8. Preguntas en clase
9. Preguntas clave
10. Plan de producción.

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1. Visión

Convertirnos en una empresa dominante en los servicios de

reservaciones, a través de la satisfacción del cliente. Además,
ser reconocidos por los clientes, colaboradores, competidores,
inversionistas y público en general.

2. Misión

Proveer un excelente servicio a los estudiantes universitarios

que no cuentan con los medios necesarios para la reservación
del comedor universitario en la Universidad Nacional Federico
Villarreal del anexo 7.

3. Objetivos

3.1 Objetivos Generales

 Ser una marca reconocida por el mercado.

 Obtener una buena rentabilidad.
 Lograr una recepción alta de clientes.
 Crecer como empresa.
 Marketing de la empresa.
 Brindar el servicio en otros anexos de la UNFV.
 Sobrevivir.

3.2. Objetivos Específicos

 Creación de nuestras redes sociales (Facebook, YouTube,

entre otras).
 Aumentar los comentarios positivos de los clientes que
compran nuestro servicio.
 Creación de nuestra página web.
 Creación de nuestra aplicación.
 Al iniciar nuestro plan de negocio, conseguir la
suscripción de 50 usuarios.

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4. PERFIL DEL EQUIPO

5.1 INTEGRANTES:
 Centeno Vargas, Mario Luis (P1)
 Enciso Onton, Bill Anthony. (P2)
 Espinoza Concha, Freddy Sebastián. (P3)
 Dávila Campos, Edison. (P4)

5.2 DESCRIPCION

5.2.1 INDIVIDUAL

 P1

PERFIL CUALIDADES DEBILIDADES

Perfeccionista Responsable Excéntrico
Evaluador Objetivo Tozudez
Investigador Organizado

 P2

PERFIL CUALIDADES DEBILIDADES

Impulsor Imparcial Conformista
Evaluador Incisivo Indeciso
Cohesionador Cohesionador

 P3

PERFIL CUALIDADES DEBILIDADES

Mediador Imparcial Conformista
Evaluador Ordenado Nervioso
Investigador Buen criterio

 P4

PERFIL CUALIDADES DEBILIDADES

Especialista Curioso Despreocupado
Observador Competente Ocioso
Evaluador Analista

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5.2.2 EQUIPO

Somos una pequeña empresa conformado por ingenieros

cursando la carrera de ingeniería de sistemas que
desarrollaremos una página web centrada en la
reservación del sistema del lukeo para los alumnos de
nuestra facultad de ingeniería industrial y de sistemas.

5.3 Modelo de negocio: UNICORNS (unicornio)

Modelo de negocio basado en no tenerlos activos que ofrecen en propiedad

ni pagar alquiler por ello. Ejemplos: Uber, Airbnb, Alibaba, etc.

5.4 DESCRIPCION:

EasyLukeo capta el modelo unicornio tomando como clientes los

estudiantes que necesitan reservar para el comedor y a los que necesiten
ganar un dinero extra reservándoles.

5. ORGANIGRAMA

ASAMBLEA DE
SOCIOS

DEPT. DE
RECURSOS
HUMANOS
CENTENO VARGAS MARIO

DEPT. DE
DEPT.
INVESTIGACION Y DEPT. COMERCIAL DEPT. CALIDAD
ADMINISTRACION
DESARROLLO
ESPINOZA CONCHA
ENCISO ONTON ANTHONY DAVILA CAMPOS EDISON CENTENO VARGAS MARIO
SEBASTIAN

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

6. OCHO COMPONENTES.

EASYLUKEO

6.1. Clientes de pedido:

 Los estudiantes de la facultad de ingeniería industrial y de
sistemas que no pueden reservar en el horario establecido.
 Mantener a los clientes más activos dándoles descuentos y
servicios gratuitos. Conseguir nuevos clientes de otras
facultades ofreciendo promociones en la primera semana
con nuestro servicio.
 Con nuestra base de datos identificamos a los clientes más
activos los cuales generan mayor ingreso a la empresa.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

6.2. Información sobre el entorno:

 Nuestro negocio operaria en el entorno de la universidad
nacional federico Villareal, empezando en el predio n°7,
toda esta información se encuentra en nuestro análisis
PESTE.

6.3. Tecnología.
 Nuestro negocio se base en la efectividad de realizar las
reservas en el comedor en agrado de nuestros clientes,
por ello contamos con aparatos electrónicos (celulares,
laptops, computadoras) de alta gama y una buena
conexión a internet. Además, para tratar con los clientes
de manera más rápida y directa, usamos la app de
WhatsApp, la cual es una aplicación que en la mayoría de
las operadoras es gratuita o mediante una llamada con la
persona interesada en nuestro servicio. En un futuro
tenemos pensado crear una app gratuita especialmente
para alumnos de la Villareal para que estas personas
puedan acceder a ella y ponerse en contacto con nosotros
sin ningún costo.

6.4. Oportunidad.
 Al observar y hacer un análisis de nuestro entorno,
pudimos constatar que aun un gran número de personas
que no logro reservar por diferentes motivos, algunos
hacen su cola de no reserva u otros optan por comprar
comida a un precio aproximado de 7 soles. Ahí es donde
vemos la oportunidad de entrar en acción ofreciendo
nuestro servicio de reserva en el horario que ellos nos
indiquen a un precio cómodo de 2 soles que te permitirá
gastar mucho menos que comprar un menú de la calle.
Además, se ofrece promociones mientras más activo sea
el cliente.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

6.5. Redes Empresariales.

 Nuestras redes empresariales son casi nulas, solo nos
basamos en los contactos de estudiantes de diferentes
años de ingreso que tenemos y la capacidad para llegar a
ofrecer nuestro servicio a toda la facultad gracias a las
herramientas tecnológicas que usaremos.

6.6. Recursos Naturales.

 Nuestro proyecto de empresa trata sobre brindar un
servicio digital, no cuenta con recursos naturales como
materias primas, minerales, etc.

6.7. Recursos Humanos.

 Contamos con varios personales competentes en al campo
e incluidos nosotros los socios para las distintas funciones
de la empresa ya sea para el proceso de marketing con la
captación de consumidores o en el área operativa para
atender a los distintos y gran demanda clientes, de manera
que brindemos la mejor atención hacia ellos.

6.8. Recursos Financieros.

 Nosotros como socios y a la vez fundadores de la empresa
contamos con el capital necesario para el correcto
funcionamiento de nuestra empresa, ya sea pagando un
buen plan de telefonía para ponernos en contacto con los
clientes en todo momento, además un paquete de datos
móviles o una buena velocidad de internet en casa para las
correspondientes reservas. Con el tiempo mejorar la
tecnología que actualmente poseemos en beneficio del
negocio.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

7. PLAN DE PRODUCCIÓN

7.1 Descripción.

 SERVICIO:

Reservaciones para el comedor universitario OCBU.

 NECESIDAD QUE CUBRE:

Ofrece a los estudiantes universitarios de la facultad de

ingeniería industrial y de sistemas de la UNFV la tranquilidad
en la reservación del comedor universitario OCBU.

 ELEMENTO DIFERENCIADOR:

7.2 Cantidad de servicios brindados para obtener beneficios.

 A corto plazo

15 clientes.

 A mediano plazo

35 clientes.

 A largo plazo

100 clientes o más.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

7.3 Fases del proceso de productivo.

Conocen Realización
Realizar la Confirmar la Satisfacción
nuestra del pago de
reserva reserva del cliente
oferta reserva

7.4 Cálculo de tiempos.

 2 reservaciones por 5 minutos.

 4 reservaciones por personas.
 Nro de reservaciones totales: 16.

7.5 Contratación de personal.

El personal estará conformado por 4 trabajadores, los cuales somos

los mismos.

7.6 Gestión de almacén.

Al brindar un servicio no contamos de un almacén físico, pero si

virtual que llega a ser nuestra base de datos de nuestros clientes,
reservas, etc.

7.7 Inversiones.
 Tecnológicas. Uso de laptops y celulares.
 Tiempo.

7.8 Financiación.
 Cuenta de crédito.
 Préstamos (familiares o banco).
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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

7.9 Cálculo de costes.

 Costos fijos.
 La luz.
 El internet.
 El pago de los trabajadores.
 Costos variables.
 Incentivos para los trabajadores.

SERVICIO DE RESERVACIONES: EASY-LUKEO

1. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE RESERVACIÓN

PROCESO DE RESERVACIÓN EN NUESTRA PÁGINA WEB

Ingreso a nuestra Realizar la Confirmar la Realización Satisfacción

página web reserva reserva del pago de del cliente
reserva

Pre-requisitos:
 El cliente (usuario) debe poseer una cuenta.
 El cliente debe loguearse con la cuenta creada.

Características:
 El personal estará conformado por 4 trabajadores, los cuales
somos los mismos.
 Creación de una página amigable para el público.
 2 reservaciones por 5 minutos.
 4 reservaciones por colaborador.
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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

 Nro. de reservaciones totales: 16.

 Reservaciones a corto plazo: 15 clientes.
 Reservaciones a mediano plazo: 35 clientes.
 Reservaciones a largo plazo: 100 clientes a más.

2. EFICIENCIA DE PROCESO.

Según los siguientes factores se mide la eficiencia de nuestra página

web:
 Interacción bidireccional: Entre cliente y colaborador.
 Reservaciones online: Pueden obtener nuestro servicio y
realizar sus reservas en cualquier lugar donde se encuentre.
 Página web amigable para el cliente: No tendrá dificultades
al momento de realizar sus reservaciones.
 Sistema de mensajería: Para cualquier duda, pregunta,
consulta, recomendación que desee el cliente.
 Colaboradores amigables: Brindaremos información personal
de los colaboradores, si quiere realizar una consulta o duda
personal. Todos estarán disponibles.
 Encuestas mensuales: Tanto a los colaboradores como los
clientes para obtener una gran cantidad de información y así
utilizarla como retroalimentación y aplicarla en la ingeniería
de procesos.

3. FLEXIBILIDAD.
Al ser un negocio innovador por el momento no hay competencia
directa hacia la empresa, a pesar de eso somos consciente de ello y
contamos con la capacidad de cambio y adaptación ante condiciones
externos. Aquellas que nos permitirán responder eficazmente a un
entorno competitivo y lograr la mejora de nuestra posición
competitiva. Los ámbitos para promover la flexibilidad en nuestra
empresa:

 Flexibilidad estratégica:
La empresa EasyLuqueo hace uso de las tecnologías(celulares,
laptops) constantemente para desarrollar una ventaja competitiva y
renovando nuestro servicio, ofreciendo nuevas promociones , o

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

cambiando la forma de trabajar hacia una mejor manera, por último

utilizando el poder de mercado para evitar la entrada de
competidores.

 Flexibilidad laboral:
Nuevamente nuestro departamento de recursos humanos es el
responsable de desarrollar este tipo de flexibilidad en nuestra
empresa. Aplicando una alternativa de flexibilidad laboral como el
trabajo directamente enfocado a objetivos, con este tipo de
metodología nuestros colaboradores y/o trabajadores puede
trabajar más tiempo cuando el negocio tiene mayor demanda y halla
que brindar el servicio de reserva en varios horarios, y que luego
obtengan comisiones más altas por el número de servicios realizados.

4. CONFIABLE MATERIALES DE MERCADO.

 Uso de las encuestas online.

Gran cantidad de La recolección,

información en poco procesamiento y análisis es
tiempo fácil de realizar

No requiere personal Son rápidas y de bajo costo

especializado para su para cualquier persona
aplicación

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 PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

5. INGENIERÍA DE PRODUCTO.

COMERCIAL CALIDAD
-Emisión de pedidos por -Mejoramiento de nuestro
parte de los clientes. servicio de reservación.

-Información, consultas - Uso de las Encuestas

sobre requerimientos del virtuales.
cliente.

Ingeniería
TI del producto MARKETING
-Página WEB - Gestionamiento de las
- Mejora el tiempo de redes sociales.
respuesta de nuestro - Promociones del servicio.
servicio.
- Atracción a los clientes.
- Manejo y distribución de la
información.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

6. INGENIERÍA DE PROCESOS

 Mejora de los Procesos

Toda organización requiere para el logro de su estrategia, alinear
ciertos elementos claves, entre ellos los procesos de negocios.
La mejora de procesos de negocios busca implantar en la
organización una metodología para la mejora estratégica de sus
procesos, haciéndolos más efectivos, eficientes y flexibles, capaces
de adaptarse a un ambiente de cambios permanentes.
-Realizar una mejora continua mediante el monitoreo del
rendimiento de los procesos a través de encuestas que se realizan a
los clientes o cuando se encuentren desviaciones que afecten el
rendimiento.
 Planteamiento de Soluciones
Elaborar ideas que aporten soluciones a cada uno de los retos que se
puedan presentar en cada una de las diversas fases del proceso. De
esta manera, se debe conocer en profundidad el proceso en cuestión
y tener capacidad de respuesta inmediata.

 Gestión de suministros
Implica contar con que cada fase del proceso requerirá de diferentes
necesidades que satisfacer. Debemos garantizar la presencia de
recursos adecuados y necesarios para cada una de las fases en
cuestión de este modo se prioriza que el servicio brindado satisfaga
en calidad.
-Tener los medios tecnológicos necesarios (celular, computadora,
laptop, etc) así como los recursos (internet) para brindar
correctamente un servicio (reserva).

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

 Monitorización del rendimiento

Es una labor indirecta pero que, al fin y al cabo, constituye una parte
más para garantizar el éxito de la ingeniería de procesos. Garantiza el
cumplimiento de ciertos estándares de calidad, que serán los que
finalmente avalen los resultados.

 Desarrollo de nuevos proyectos

Esta fase trata de no terminar el proceso cuando esté finalizada, sino
de continuar lo que implica toma de experiencia, mejora de diseño,
planificación y desarrollo de nuevos proyectos.
-Realizar otros servicios de reservas

7. INFRAESTRUCTURA
Conjunto de elementos o servicios que son necesarios para que una
organización pueda funcionar o para que una actividad se desarrolle
efectivamente. Para que esto sea posible se debe tener en cuenta
temas relativos como:

 Planta física
 Instalaciones o servicios básicos
 Equipamiento

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

7.1. Panta Física:

EASY-LUKEO no cuenta con un espacio físico determinado donde
realizar el servicio, pero se necesitará una oficina donde trabajar
(desde nuestra casa, en la universidad o cualquier otro sitio
donde podamos realizar el servicio con comodidad).

7.2. Servicios Básicos:

Los servicios básicos que se deben tener en cuenta son:
-Energía eléctrica.
-Internet.

7.3. Equipamiento:
Equipos necesarios que son utilizados para la elaboración de
nuestro servicio. Equipos como celulares, PC, laptops.
8. CRITERIOS DE LA SELECCIÓN PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO.

9. USO ADECUADO DE LA TECNOLOGÍA

 Nuestro negocio se base en la efectividad de realizar las

reservas en el comedor en agrado de nuestros clientes, por ello
hacemos uso de la tecnología con aparatos electrónicos
(celulares, laptops, computadoras) de alta gama y una buena
conexión a internet.
 Para tratar con los clientes de manera más rápida y directa,
usamos la app de WhatsApp, la cual es una aplicación que en
la mayoría de las operadoras es gratuita o mediante una
llamada con la persona interesada en nuestro servicio.
 Usando softwares gestores de base de datos para guardar toda
la información de nuestros usuarios de manera más
organizada. En un futuro tenemos pensado crear una app
gratuita especialmente para alumnos de la Villareal para que
estas personas puedan acceder a ella y ponerse en contacto
con nosotros sin ningún costo.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

10.CICLO DE VIDA DE MAQUINARIA O EQUIPO.

11.PRODUCCIÓN TOPE Y MÍNIMA.

La producción tope depende del número de colaboradores que
tengamos , en las pruebas que se realizaron un colaborador como.
Máximo podía reservar a 4 clientes y como mínimo a 2 clientes esto
quiere decir que si tenemos 10 colaboradores como máximo
podríamos tener a 40 cliente por lo tanto el tope sería 4 veces el
número de colaboradores.

17 | P á g i n a
PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

DIAGRAMA DE PARETO:

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ENCUESTA DE SATISFACCIONAL CLIENTE
PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

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Actividades:
A: Realizar un estudio de mercado
B: Escoger la idea de negocio.
C: Definir el servicio brindado del negocio.
D: Describir el servicio del negocio.
E: Definir objetivos del negocio.
F: Elegir el modelo de negocio.
G: Selección de colaboradores.
H: Distribución de roles para los colaboradores.
I: Capacitación de los colaboradores.
J: Selección de promotores.
K: Planeación del BRIEFING de marketing.
L: Diseñar el prototipo de marketing.
M: Creación de redes sociales (Facebook, WhatsApp).
N: Etapa de prelanzamiento del negocio.
Ñ: Marketing del negocio.
O: Elaboración de preguntas evaluadoras del servicio para
los clientes.
P: Creación de encuestas virtuales (Formulario Google).
Q: Realizar encuestas virtuales a los clientes.
R: Analizar encuestas.
S: Encontrar las posibles fallas de nuestro negocio.
T: Realizar propuestas para el mejoramiento del negocio.
U: Etapa de Lanzamiento del negocio.
 PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

ACTIVIDAD PREDECEDOR TIEMPO ESTIMADO DE

COMPLEMENTACION(DIAS)
INMEDIATO

A NONE 5
B A 2
C B 2
D C 1
E B,D 4
F E 2
G F 2
H G 1
I H 3
J H 1
K I, J 4
L K 3
M L 2
N L 5
Ñ M,N 5
O Ñ 1
P O 1
Q P 3
R Q 2
S R 5
T S 3
U T 5

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

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 C D LA RUTA CRÍTICA

2 1 A-B-C-D-E-F-G-H-I-K-L-M-Ñ-O-P-Q-R-S-T-U
5+2+2+1+4+2+2+1+3+4+3+2+5+1+1+3+2+5+3+5 = 56DÍAS

A B E F G
5 2 4 2 2

I
3

M L K H
J
2 3 4 1
1

N R S U
Ñ 5 2 5 5
5
O P Q T

1 1 3 3
VALOR ECONÓMICO:
Es el resultado de los siguientes:
1. Pago a los colaboradores
 60% de la ganancia total del negocio.

2. Publicidad: 15% de la ganancia total del negocio.

3. Tiempo

Ganancia total: 300 soles.

Costo de producción: 80 soles.
PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

8. PREGUNTAS EN CLASE

1. Para este proyecto, ¿Qué lenguaje de programación se desarrollará

el proyecto?

En un principio utilizaremos el lenguaje de programación Java Web

(html5, Css, jsp) para la creación de nuestra página web y luego
implementaremos el mismo lenguaje para nuestra aplicación
ANDROID.
Letich Padilla||Blanco Cucho||
Menéndez
2. ¿Implementarán el desarrollo de un aplicativo para su empresa?

SÍ, tanto en aplicativo web como en Android. Pero, en un principio

tendremos como apoyo a la aplicación WhatsApp.

3. ¿Qué probabilidad tiene de que se encuentra en un problema la

empresa?

Nuestra probabilidad de falla en nuestro plan de negocio se relaciona

con respecto a la vinculación que tendremos con la página web
Comedor Universitario UNFV. Si esta página logra dañarse pues
nosotros nos veremos afectados.
Ureta Chocano || Huamán Ignacio

4. ¿Cómo planea la aplicación desfasar a la actual?

Por el momento, nuestro plan de negocio es innovador, por ello, al

no tener competencia tendremos mayor probabilidad en ser únicos
en el mercado. Nosotros somos una empresa que usamos el sistema
OCBU más no rivalizándonos con ella.

5. ¿Cuál es el plan de acción legal como respuesta a la ley de la

universidad?

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

Nuestro plan de negocio lo asociaremos como un proyecto de

investigación los cuales nos permiten obtener los beneficios que
tiene esta.

6. ¿Cuál es el plan de desarrollo cronológico de Negocio?

Nuestro desarrollo cronológico empieza de la manera siguiente:

a) Uso de la app WhatsApp para brindar nuestros servicios.
b) Brindar nuestros servicios a la FIIS de la UNFV
c) Creación de nuestro propio aplicativo web y Android.
d) Brindar nuestros servicios a todos los anexos de la UNFV.
ENuñez Pedro

7. ¿Qué pasaría si no pueden cumplir con su reservación en un turno

establecido por el cliente?

Ofreceremos una compensación por el pésimo servicio que se le

brindó al cliente. Por ejemplo ofrecer descuentos únicos para el
cliente en cuestión, ofrecer 2 días de reserva gratis, entre otras cosas
para remediar el daño causado.

8. ¿Qué pasaría si el sistema OCBU sufre una caída en el servidor?

Nosotros brindamos la reservación, más no brindamos soporte al

servidor. En todo caso, informamos a nuestros clientes de la
respectiva caída de la página de reservación OCBU.
Ccana Cayo || Álvarez Chora || Chanduvi Medina || Calsina Laura
9. ¿Cuántos empleados estarán a cargo del sistema?
Actualmente tenemos un numero regular de empleados los socios y
compañeros de salón que quieran ganar un dinero extra reservando
a los clientes que la empresa le proporciona ganando una comisión
por ello. A lo largo del tiempo obtener más personal según el
incremento de la acogida y/o demanda de nuestro servicio.

10.¿Son viables en el aspecto económico?

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

Por supuesto, al tener los recursos necesarios y la demanda existente

hacia nuestro servicio hace que halla un gran margen de ganancia.

11.¿Cuál es el objetivo de la marca en redes sociales?

Bueno nuestra empresa esta enfocado solamente hacia los
estudiantes Villarrealinos especialmente del anexo 7 y ya mas
adelante en otras sedes, el objetivo en redes sociales sería el
marketing de manera que hagamos conocer a mas estudiantes
nuestro servicio y las promociones que ofrecemos.

12.¿Cuántos servicios o productos tienen?

Nuestro servicio se basa solamente en reservar a los estudiantes en
el comedor universitario en el horario que ellos elijan.

Lopez Villacorta Robert || Rojas Suarez Sheila

13.¿Cómo podría llegar al publico este producto claro esta por la
competencia que posee?
Nuestro negocio es innovador por ello actualmente no hay
competencia, pero eso quiere decir que en futuro surge la
competencia. Por ello, en el área de marketing hacemos llegar
nuestro servicio al mayor numero de publico, además contando con
las redes sociales ofreciendo promociones a los clientes nuevos y a
los mas activos.
Taco Villacresis || Salazar Ramirez|| Ramos de la Cruz|| Baca
Robles

9. Preguntas clave:
¿Hay suficientes clientes con pedido para mi empresa?
- En la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas hay un numero
regular de estudiantes que no logran reservar y estos son los posibles
clientes potenciales de nuestra empresa.
- La mayoría está dispuesta a pagar 2 a 3 soles como máximo para un
producto y/0 servicio, nuestro servicio es 2 soles por lo que sí es
factible.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

- Al analizar el entorno recogimos mucha información en la cual hay

gran demanda hacia nuestro servicio por ende si se puede elaborar
una proyección de ventas.
- Nuestra empresa cuenta con promociones y descuentos para los
clientes nuevos y a los más activos.
- Los canales de distribución o contacto con el cliente son por medio
de WhatsApp o Messenger y más adelante una app gratuita.
¿Hay recursos para elaborar los productos o servicios que mis clientes
demandan?
- Con los socios de la empresa si contamos con el respectivo capital
para iniciar nuestra empresa, con un número aceptable de clientes y
en un futuro muchos mas, se hizo un presupuesto de gastos en
diferentes recursos como tecnología, personas y proveedores y así
definir el precio del producto.
¿Se consiguen o no los recursos financieros?
- Actualmente tenemos el capital necesario para iniciar la empresa y
las posibilidades de acceso a estos recursos financieros al pasar el
tiempo
¿Cuáles son los factores más peligrosos para mi éxito empresarial?
- Uno de los factores más peligrosos para nuestro éxito empresarial es
que repliquen nuestros servicios y nazca una competencia en el
entorno.
- Otro factor peligroso es que las personas que no cuenten con
nuestros servicios y se vean afectados presenten una queja en la
universidad.
¿Es rentable?
- Con la gran demanda que hay en el entorno y la factibilidad de la
empresa hay un gran margen de ganancias con el precio que hemos
establecido y el número de clientes.

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PLAN DE NEGOCIO: EASY LUKEO

CONCLUSIÓN
Con un pequeño estudio de mercado determinamos que metodología
serían las más adecuadas a emplear para llevar acabo nuestro proyecto en
este punto nos decidimos por el modelo de mercado “UNICORN”.
Al realizar el trabajo nos enfocamos en el ¿cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
¿Quién? Pero después de esquematizar y tener el trabajo realizado nos
pusimos a analizar el ¿Por qué? de todo el proceso que habíamos
desarrollado esto nos llevó a mejorar cada paso y eliminar procesos
innecesarios.
Así nos pusimos a elaborar procesos más eficientes los cuales nos permitan
obtener mayores beneficios de este proyecto, garantizando la satisfacción
del cliente.

RECOMENDACIONES
Se recomienda hacer un estudio de tiempo para poder mejorar los lapsos
de respuesta hacia nuestros clientes.
También se recomienda gestionar un mejor balance entre los clientes y los
colaboradores para que no haya problemas con algunos clientes en su
reserva.
Se debe de tratar de mejorar los canales de información y el contenido de
esta para que el cliente pueda entender el servicio adecuadamente.

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