LOGÍSTICA
INFORME
INTEGRANTES:
TUTOR
2019
OBIPROSA COLOMBIA SAS / ATTMOSFERAS
Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando una oferta de mercado
valorizado en diferentes líneas de producto que nos convierten en la compañía
con el catálogo y portafolio más integral.
Visión
La tecnología llegue a todos los clientes, ajustando nuestros productos a los
avances tecnológicos y cuidando del bolsillo de nuestros clientes y a la vez de la
ecología, la remodelación y la construcción de espacios.
PRODUCTOS
● Puertas Cortafuegos
● Porcelanato
● Cerámica ● Spa
● Maderas ● Fachadas
● Aguas ● Lamina Cerámica
● Mosaicos ● Pisos Sobre elevados
● Pegantes ● Cerámica Estilo Metro
● Limpiadores ● Taller Atelier (Arquitectura)
Cadena de Valor OBIPROSA Colombia s.a.s / ATTmosferas
Actividades primarias
Logística interna
Debido a problemas de duplicidad de funciones, pérdida del producto y costos
adicionales de fletes, entre otros aspectos que demoraban el trámite de despacho
y, por ende, el tiempo de entrega.
Proceso de desarrollo de nuevos productos
El proceso de desarrollo de nuevos productos es parte del macro proceso de
introducción de productos al mercado que tiene como objetivo principal “mantener
la vitalidad del portafolio de pisos y paredes en el mercado nacional y ampliado.
Marketing y ventas
Creemos que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra razón de ser.
Indagamos y entendemos sus necesidades, nos apasiona agotar alternativas para
satisfacerlas con respuestas oportunas, expertas y amables. Logramos con
nuestra gestión anticiparnos a sus necesidades y satisfacer sus expectativas a
través de nuestros productos y servicios. Buscamos establecer una relación de
confianza con nuestros clientes, garantizando productos y servicios de calidad y
que cumplan con la promesa de mejorarles la vida. Los canales de comunicación
hacen parte importante de la estrategia de mercadeo y del compromiso de tener
una relación cercana con los clientes y los consumidores.
No obstante ello, es preciso señalar que Attmosferas no tiene actualmente una
política comercial destinada a captar nuevos clientes en nuevos mercados.
Actividades de soporte
Administración de recursos humanos
Attmosferas valora el gran aporte que el conocimiento hace al desarrollo de las
competencias y talento de sus colaboradores. Para ello, diseña programas
encaminados a fortalecer sus habilidades y hacerlos personas altamente
calificadas para el desempeño de sus labores.
Cuenta con un importante programa de capacitación y desarrollo para sus
colaboradores, que les permite mejoras sus habilidades en beneficio de la
empresa.
Desarrollo de tecnología
Para ello, desde el año 2003 viene trabajando con la herramienta TPM (Total
Productive Maintenance) que es un enfoque de gestión con sentido común,
buscando la maximización eficiente del sistema de producción a través de la
ampliación del ciclo de vida de toda la maquinaria, y la elaboración de un sistema
con base en el área de producción para prevenir todas las pérdidas mediante
actividades de grupos de trabajo comunicados, con la participación de toda la
empresa desde los ejecutivos hasta los operadores de primera línea.
Debilidades
• No existe política definida para captar nuevos mercados de niveles
socioeconómicos más bajos en Colombia.
• No cuenta con una flota propia de transporte para realizar la distribución y
entrega de productos a los clientes.
La matriz FODA o DOFA por sí misma no va a aportarnos ninguna solución sino que
es una herramienta que nos ayudará a tomar decisiones a futuro en base a determinar
con fiabilidad nuestra situación actual.
DEBILIDADES FORTALEZAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
La empresa compite en su totalidad por precios bajos que otras empresas como
corona o decorceramica que llevan más tiempo en el mercado pueden ofrecer
precios más bajos siendo este nuestra mayor competencia.
El sistema logístico que tienen otras empresas es más económico ya que ya están
contando con flotas de transporte propias y Attmosferas terceriza el servicio siendo
este un obstáculo para el cierre de un negocio en ocasiones.
El canal constructor hasta ahora está saliendo a flote y obviamente es difícil poder
competir con empresas como Corona que tiene productos a un precio muy bajo
donde el cliente por lo general busca es precio más no calidad.
Es importante la inversión en un sistema de información que permita identificar en
qué parte de la cadena de valor se pueden reducir los costos permitiendo ofertar
los productos a un mejor precio.
Se sugiere hacer enlaces estratégicos con compañías logísticas para así ser más
eficientes tanto en pedidos como en entregas así los clientes estarán más
satisfechos y atraerán más clientes.
1 Muy Alta
2 Alta
3 Media
SBU FUNCIONAL
NIVEL
ACCIÓN DE
CORPOR
ESTRATEGIA VENTAS Y PRODUCCIÓN Y
ATIVO RRHH FINANZAS
MERCADEO MANUFACTURA
Contar con
franquicias en
1 1 1 1 2
diferentes
ciudades del país
Comercialización
de productos
2 1 1 1 2
para acabados
de construcción
Crear Alianzas
1 2 1 1 1
Estratégicas
Prioridad Alta:
Prioridad Alta:
Prioridad Alta:
Tomando como base las prioridades de los lineamientos por función podemos
determinar las aplicaciones estratégicas que permitirán dar valor a la empresa
Para un correcto desarrollo de la operación logística, la empresa debe contar con
un sistema de información a nivel operacional o TPS el cual permite un control y
trazabilidad de las actividades elementales o transacciones de negocio, reportes
detallados y resúmenes primordiales en la operación.
La ventaja que tenemos con los productos es que son diseños muy exclusivos que
no son tan comunes en el mercado y por ello podemos brindar exclusividad que al
final del ejercicio es lo que busca el cliente.
El inconveniente en este caso está en la parte logística debido a los cobros tan
altos en el transporte donde en ocasiones perjudica la venta, ya que la compañía
no cuenta con una flota de transporte propia y debe recurrir a un tercero para
realizar los despachos.
A continuación se plantea la matriz donde se evidencia que las TI son de gran
beneficio en la empresa ofreciendo una ventaja competitiva que no todos sus
competidores tienen con respecto a dependencia operacional que no es tan alta:
Dependencia Operativa
Internet
Computador
Ventaja Competitiva
V
Página Web
Aplicación Qr
Attmosferas cuenta con una página web donde ofrece sus productos y sus
servicios de instalación.
La página está dividida en 14 secciones donde el cliente podrá ver lo que esté
buscando ya sea un producto porcelánicos o una grifería para lavamanos entre
otros.
El cliente podrá ver imágenes directas del producto y en algunos productos podrá
verlo instalado mediante imágenes de ambientes.
Para que el cliente pueda finalizar la compra debe registrase y solicitar una
cotización la cual será asignada a el asesor comercial que le corresponda según
zona geográfica del cliente.
Cuando el asesor recibe la solicitud inmediatamente debe contactarse con el
cliente y terminar de definir las cantidades del producto seleccionado y quizás
aclarar ciertas dudas que el cliente pueda tener.
Después de esto se realiza la cotización con los datos suministrados por el cliente
en el registro de la página web y se continúa con el seguimiento del mismo hasta
lograr el cierre del negocio.
El asesor tiene la obligación de informar al cliente las características técnicas del
producto, la disponibilidad y debe preguntar si necesita también productos para la
instalación del producto el cual va aparte en la cotización.
Sin embargo, la página web de Attmosferas no es una tienda Online 100% ya que
obliga al cliente a desviarse de la página para poder comprar lo que está
buscando esperando una cotización de un asesor.
Esto pasa por que la información suministrada en la página web no es 100% en
línea y no está actualizada, además no vemos datos como la disponibilidad y el
precio que permitiría al cliente incluir el producto en su carro de compras;
herramienta que en la tienda online si nos permite ver e interactuar con la compra
real.
● Navegación en capas
● Búsqueda
● Fotos de productos funcionales y grandes
● descripciones detalladas
● Pago en caja fácil y en una página
● Seguridad
● Cálculo costos de transporte/manejo y rastreo
● Comentarios sobre los productos
● Carga y Descarga del Catálogo
● Cupones, Promociones y Descuentos
● Integración con otros sistemas
● Automatización de la comunicación