Anda di halaman 1dari 3

Kelompok : 8

Anggota : Vidia Isma Ulya (1601103010001)


Efita Malasari Berutu (1601103010015)
Fitria Sukma (1601103010042)
Arfini Lestari (1601103010085)

SOAL & JAWABAN


BAB 8
 Soal Esai
1. Jelaskan secara singkat yang dimaksud dengan direct request.

Direct request atau permintaan langsung dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang
dilakukan oleh seseorang atau suattu organisasi (bisnis maupun nonbisnis) kepada
pihak lain (seseorang/individu atau organisasi) untuk meminta berbagai informasi
penting dengan segera dan dengan menggunakan berbagai media komunikasi yang
ada, termasuk media elektronik. Sebagai contoh, suatu organisasi tertentu mengajukan
permintaan informasi tentang produk baru kepada suatu organisasi lain dengan
menggunakaan media elektronik, seperti telepon, faksimile, atau e-mail.

2. Bagaimana pengorganisasian suatu direct requeest?

Organisasi direct request mencakup: pembukaan, penjelasan rinci, dan penutup


Bagaimana pengorganisasian suatu direct request ? ketika audiens mulai tertarik
dengan apa yang disampiakan atau paling tidak mau bekerja samaa dengan
komunikator, makaa pesan-pesan bisnis sebaiknya disampaikan melalui pendekatan
langsung.
Pada bagian awal, sajikan permintaan atau ide-ide pokok (main idea) yang
diikuti dengan fakta-fakta yang perlu secara rinci, yang selanjutnya diikuti dengan
suatu pernyataan keramahan dari tindakan yang diinginkan.
Para pengirim direct request dapat memulai dalam pendahuluan. Cara yang
baik untuk menyusun direct request adalah menyatakan apa yang diinginkan pada
kalimat pertama, kemudian diikuti penjelasan.
Gunakanlah bahasa yang sopan dalam penulisan surat direct request. Sebagai
contoh, “saya senang sekali …” atau “saya sangat berterimaksih …” membuat suatu
permintaan yang bersifat mendesak dengan tujuan mendapatkan pelayanan yang
segera, sebaiknyaa tidak perlu dilakukan. Dalam hal ini ada anggapan bahwa audiens
akan memenuhi permintaan komunikator segera sesudah memahami isi surat.
Bagian pertengahan surat direct request biasanya menjelaskan permintaan
yang sebenarnya, misalnya “Saya ingin sekali memesan beberapa contoh buku
referensi yang anda twarkan bulan Januari 2005 yang lalu.”
Pada bagian terakhir nyatakan dengan jelas tindakan apa yang diinginkan,
misalnya dimana audiens dapat mencari informasi atau produk, batas waktunya, dan
sebagainya. Kemudian diakhiri dengan sutu pernyataan yang ramah (baik) yang
menginngatkan audiens akan pentingnya permintaan tersebut, misalnya “Jika buku-
buku referensi terjual lancar, Anda dapat memesan buku-buku tambahan dari Juwita
Bookstrore.”

3. Apa yang dimaksud dengan surat pengaduan (claim letter)?

Surat pengaduan (claim letter) adalah surat yang dibuat oleh konsumen kepada yang
memberi produk atau jasa dengan maksud untuk memberitahukan ketidakpuasan
terhadap suatu produk atau jasa karena tidak sesuai dengan pesanannya.

4. Sebutkan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam membuat surat


pengadua?

Dalam menulis surat pengaduan perlu diperhatikan beberapa hal brikut ini:
a. Jelaskan masalah yang anda hadapi secara rinci.
Apa yang menjadi masalah atau keluhan anda dalam kaitannya dengan pembelian
suatu produk dan jasa. Uraikan dengan jelas dan rinci, sehingga pembaca dengan
mudah dapat memahami apa masalah yang sebenarnya.
b. Lampirkan informasi pendukung, seperti faktur pembelian.
Untuk lebih memperkuat surat pengaduan, anda harus memberikan bukti-bukti
atau dokumen-dokumen pendukung. Hal ini tentu saja akan sangat membantu
memperkuat surat pengaduan yang anda buat.
c. Usahakan nada surat anda tidak marah atau emosional.
Dalam membuat surat pengaduan, coba usahakan bersifat rasional dan tidak
bersifat emosional (marah-marah, menggunakan kata-kata kasar, menyakitkan,
dan tidak sopan).
d. Permintaan tindakan khusus.
Dalam surat pengaduan yang anda buat, perlu dikemukanakan apa
harapan/keinginan anda dikemudian hari terhadap adanya pengaduan tersbut. Di
samping itu, jangan lupa cantumkan nama, alamat, dan nomor telepon secara
lengkap. Hal ini akan mempermudah bagi manajer perusahaan dalam menanggapi
pengaaduan anda.

5. Apa yang dimaksud dengan surat undangan bisnis?

Surat undangan bisnis adalah suatu cara yang bersifat formal yang dibuat suatu
perusahaan atau instansi yang ditujukan kepada orang pribadi dalam kegiatan bisnis
antar perusahaan atau instansi

6. Sebutkan beberapa faktor penting dalam membuat surat undangan bisnis.

- Ide pokok (main idea): pada paragraf pertama berisi undangan.


- Penjelasan rinci (explanations): penjelasan yang lebih rinci tentang ide pokok di awal
surat.
Penutup (close courtesy): berisi suatu harapan atau tindakan yang diinginkan dan
ucapan terim kasih.

7. Apa perbedaan antara surat undangan dengan surat pesanan?

Surat undangan di buat untuk mengundang pribadi atau kelompok yang dibuat
suatu perusahaan atau instansi untuk kegiatan antar perusahaan atau instansi.
Berisikan 3 komponen penting: main idea, explanations, dan close courtesy.

Sedangkan surat pesanan dibuat untuk melakukan pemesanan (order) produk pada
perusahaan lain. 3 komponen pentingnya: pernyataan rinci produk yang dipesan,
metode pengirimannya, dan cara pembayarannya.

8. Apa yang dimaksud dengan surat reservasi?

Surat reservasi adalah sebuah surat yang berupa pemesanan produk barang
ataupun jasa namun belum ditutup dengan sebuah transaksi jual beli. Proses reservasi
ditandai dengan adanya proses tukar menukar informasi Antara produsen dan
konsumen yang bertujuan untuk menciptakan adanya kesepahaman mengenai produk
ataupun jasa yang ingin dipesan.

Surat pesanan paling tidak mencakup tiga komponen penting, yaitu:


- Pernyataan rinci apa yang kita pesan.
- Metode pengirimannya.
- Cara pembayarannya.
Kemukakan secara jelas kuantitas/jumlah produk yang kita pesan, ukuran,
warna, gaya (style), harga pembayaran, lokasi pemesan, tanggal pengiriman dan
petunjuk khusus lainnya.

9. Sebutkan beberapa keuntungan surat request dalam format memo!

Keuntungan dari surat request dalam format memo, yaitu : Dapat menghemat waktu
dan membantu audiens mengetahui secara tepat apa yang diinginkan. Karena surat
permintaan dalam bentuk memmo mengikuti standar perencanaan langsung. Bentuk
ini dimulai dengan pernyataan yang jelas mengenai alasan penulisan, kemudian
diikuti dengan penjelasan yang lebih mendalam dan diakhiri dengn suatu tindakan
yang dikehendaki.