CONTADURIA PÚBLICA
INTEGRANTES:
GERENCIA ESTRATEGICA
CICLO 1 - 2019
TUTOR:
LUIS FARFAN
OBJETIVOS ......................................................................................................................... 5
ANTECEDENTES .................................................................................................................................................... 5
IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS. .............................................................................................................. 9
PROPOSITO: .......................................................................................................................................................... 10
PREGUNTA DE REFLEXION ............................................................................................................................... 11
UNIDAD DE ANALISIS ........................................................................................................................................ 11
METODOLOGIA:................................................................................................................................................... 12
Objetivo 1 ............................................................................................................................................ 13
¿Qué tipos de métodos vamos a utilizar?: ........................................................................................... 13
¿Cuál es la población para nuestra investigación? .............................................................................. 13
¿Cómo vamos a analizar la información? ........................................................................................... 14
OBJETIVOS ....................................................................................................................... 14
SEGUNDO OBJETIVO..................................................................................................... 17
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 29
REFERENCIAS ................................................................................................................. 30
ANEXOS ............................................................................................................................. 31
ANEXO 1: ................................................................................................................................................................. 31
ANEXO 2: ................................................................................................................................................................. 32
ANEXO 3: ................................................................................................................................................................. 32
ANEXO: 4 ................................................................................................................................................................. 33
ANEXO 5................................................................................................................................................................... 33
ANEXO 6................................................................................................................................................................... 34
ANEXO 7................................................................................................................................................................... 35
ANEXO 8................................................................................................................................................................... 36
ANEXO 9................................................................................................................................................................... 36
ANEXO 10................................................................................................................................................................. 37
ANEXO 11................................................................................................................................................................. 37
ANEXO 12................................................................................................................................................................. 38
ANEXO 13................................................................................................................................................................. 39
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INTRODUCCION
La presente investigación se elaboró con el fin de dar a conocer la historia del éxito
empresarial de Laboratorios Abbott, desde sus inicios en la ciudad de chicago por el Dr. Wallace
mundial. Hemos decidido investigar laboratorios Abbott porque es una empresa con una
empresariales demostrando con su resultado buen análisis y desarrollo de sus ideas que han
permitido un buen liderazgo en su organización por medio de las estrategias implementadas para
información de Laboratorios Abbott con el fin de poder analizarla y poder concluir si esta
generado grandes ganancias gracias a la gran variedad de productos, también con la ayuda de
Amenazas puede presentar, sobre todo con el nuevo decreto que estipulo el Ministerio de Salud
de regular el precio de medicamentos, por ultimo pudimos analizar cada una de estas para
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
con el fin de determinar cómo esta interactúa con los intereses de la sociedad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar de manera específica como una empresa real logra cumplir sus
Debilidades, Oportunidades y Amenazas a las que se puede enfrentar una empresa con
ANTECEDENTES
Laboratorios Abbott, es una empresa conocida a nivel mundial, por su alta demanda de
medicamentos para diferentes clases de enfermedades, sus inicios fueron en el año 1888 por el
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doctor Wallance Calvin Abbott, en la ciudad de Chicago Estados Unidos, en donde comenzó a
producir diferentes medicamentos que brindaban terapias eficaces para pacientes, e incluso
practica farmacéutica científica, llegando a expandirse de manera muy rápida a nivel mundial, ya
que su objetivo, era el de globalizarse para no solo explorar áreas científicas, sino también áreas
geográficas para de esta manera ayudar a personas de todo el mundo a tener buena salud. (Abbott
L. , 2018)
Laboratorios Abbott empezó a expandirse tan rápidamente que hoy en día se encuentra en
prácticamente todo el mundo, algunos países son: Estados Unidos, Inglaterra, Todo
Latinoamérica, Arabia Saudita, Egipto, Filipinas, Francia, Alemania, China, Corea, entre otros,
(ABBOTT, 2016) su principal objetivo se centró en ayudar a la salud humana e incluso animal,
glucosa y medicamentos.
enfermedades genéticas
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5. Electromedicina: Tecnología para tratamientos de Oncología clínica y Química,
Hematología e inmunodiagnostico.
Laboratorios Abbott a trabajado durante muchos años con el fin de lograr satisfacer las
necesidades de muchas personas, ha logrado cumplir con cada una de sus metas, ha generado
fuentes de empleo pero sobre todo año tras año le a demostrado a Colombia que esta cumpliendo
“La Salud es la clave de la promesa. Porque cuando gozamos de salud optima, somos
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FIGURA 1: LINEA DE TIEMPO LABORATORIOS ABBOTT ELABORACION PROPIA (Abbott L. , 2018)
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IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS.
trayendo consigo grandes beneficios nivel de salud. Todo lo anterior brindando un impacto
positivo en primera instancia a sus empleados, siguiendo a sus proveedores y clientes, de paso a
fabrica y a los rincones donde sus productos llegan. Si bien, laboratorios ABBOTT, lleva más de
125 años desde su fundación, cuenta con 99 mil empleados en el mundo, beneficiando así a
centenares de familias de sus principales stakeholders a nivel interno, si seguimos con este nivel,
ha tenido un impacto positivo para las generaciones que han asumido el mando de esta empresa y
los respectivos embajadores en cada país cambiando su estilo de vida y su nivel profesional. Si
con sus clientes y principales pacientes con sus acertados productos, organismos reguladores y
y líderes de opinión; sin dejar de lado que sus avances tecnológicos y métodos ayudan al campo
científico en cuanto investigación para el beneficio de la salud. Todos los productos producidos y
creados en laboratorios ABBOTT son de gran cantidad, sin embargo, no son de gran alcance para
cierto porcentaje de la población o clase social, si es cierto que estos productos no son
excesivamente costosos, sino más situados en un margen estable, no son de fácil adquisición para
personas de bajos recursos dejando por fuera un gran porcentaje de la población mundial, por
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ende no se encuentran asignados para compras o tratamientos en muchos centros de salud (EPS,
PROPOSITO:
todas sus actividades con base en la ayuda y mejora de la salud de las personas, innovando con
farmacéutica, con el fin de dar a conocer el óptimo manejo de sus recursos, para la
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salud de las personas que permite la fidelización de sus clientes. Además de identificar la
complacencia en los usuarios que han utilizado estos productos, para el mejoramiento de su salud
a las personas de todo el mundo a alcanzar su mejor estado de salud en todas las etapas de la vida
PREGUNTA DE REFLEXION
Laboratorios Abbott durante más de 125 años al servicio de todas las personas del
mundo se ha caracterizado por brindar un entorno de atención medica cada vez más complejo y
enfocados en ayudar a alcanzar su mejor estado de salud en todas las etapas de la vida, siendo
este su objetivo principal; teniendo en cuenta que sus productos son de alta calidad y nivel
científico tienden a no estar al alcance de todas las personas de acuerdo a su nivel económico por
lo cual nos lleva a plantear la siguiente pregunta ¿Cómo ha logrado seguir siendo líder en el
multinacional para cumplir con los objetivos de ventas anuales, teniendo en cuenta la regulación
UNIDAD DE ANALISIS
Laboratorios Abbott, es una gran empresa farmacéutica que cuenta con diferentes áreas de
negocio potenciales como lo son: productos enfocados a la nutrición del cuerpo en cada una de
sus etapas, Las herramientas de prueba y diagnóstico de Abbott que cambian vidas, proporcionan
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los conocimientos para tomar decisiones más inteligentes y más rápidas, y están transformando la
manera en que el mundo cuida su salud. Posee tecnología de vanguardia que abarca el mundo de
las operaciones de atención médica, con instrumentos de diagnóstico médico, pruebas, soluciones
Además, se caracteriza por ser líder mundial en análisis de sangre, diagnostico de inmuno
ensayo, nutrición pediátrica entre otros. Posee tecnología pionera de detección que muestra el
nivel de glucosa con una simple exploración, la cual la hace ser una de las empresas más
admiradas según fortune en productos médicos, también es líder en el campo laboral en más de
diversidad (la de sus productos, tecnologías, mercados y empleados) y cree que diversas
perspectivas combinadas con objetivos comunes inspiran nuevas ideas y mejores maneras de
METODOLOGIA:
mediante una investigación, en la cual nos basaremos en las dos variables: Cualitativa y
cuantitativa.
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Objetivo 1. Conocer desde la empresa, cuales son las estrategias implementadas,
Para poder comprender a profundidad, es necesario analizar la perspectiva desde todos los
puntos de vista: como multinacional, como empleados, como vendedores directo, y como
consumidores.
crecimiento?, ¿cómo han llegado a ser uno de los laboratorios más reconocidos?, les indagaremos
acerca del impacto tanto positivo como negativo que ha tenido dentro de la compañía la
regulación de precio en algunos medicamentos, y cuales han sido las estrategias financieras, y
este motivo, la población son médicos y enfermero/as, que tengan contacto directo con el
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funcionamiento de la empresa. También, los vendedores directos de los medicamentos,
Los datos cuantitativos, nos proporcionaran información sobre lo que está sucediendo, y
los datos cuantitativos, nos proporcionaran información sobre por qué y cómo están sucediendo.
De esta manera, realizaremos un análisis de comparación con las entrevistas Vs, las experiencias
de los empleados, lo cual nos permitirá tener claro el impacto ocasionado, y las estrategias
OBJETIVOS
Cumpliendo con uno de los métodos expuestos anteriormente, se puede observar que
Laboratorios Abbott, es una empresa que ha logrado expandirse rápidamente a nivel mundial, a
Colombia esta empresa llego con objetivos precisos el de descubrir nuevas medicinas,
tecnologías y formas de gestionar la buena salud en el país, para el año 2016 la empresa contaba
con ventas de 655.1 mil millones de pesos (Gia, 2017) , demostrando así ser uno de los
laboratorios líderes en el país, cuenta con unos activos de 873.1 millones de pesos que
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demuestran que tienen los mecanismos necesarios para cumplir con su objetivo de una eficiente,
Aumento de un 6.8% a un 16.0% gracias a las inversiones realizadas por los socios y los
la expedición del documento Conpes Social 155 de 2012 de Política Farmacéutica Nacional, que
permitió un año después la regulación 35 medicamentos” (Digital, 2018), entre los cuales se
encuentran una gran variedad de medicamentos de Laboratorios Abbott entre ellos medicamentos
anticonceptivos (BELLAFACE) y fármacos para psiquiatría, por tal motivo Abbott envió un
regulación, ya que por obvias razones sus ingresos se verían afectados, pues en años anteriores
algunos medicamentos que en años anteriores a la regulación costaban 58.900 pesos hoy en día
muestra como los ingresos netos por ventas han disminuido un 3.53% y el total de ingresos
operativos un 4.65%, aunque aún se considera un laboratorio líder a nivel nacional, pues aunque
sus ingresos han disminuido no ha sido cifras tan significantes pues siguen teniendo una ganancia
antes de Impuestos (EBITDA) DE 19.38% y una ganancia neta de 61.76% (EMIS, 2019).
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Por otro lado y teniendo en cuenta la pregunta anterior, encontramos que Laboratorios
Abbott ha contribuido gracias a sus estrategias mantenerse en el mercado con ayuda de sus
propios recursos que financieramente los ha mantenido muy activo demostrando que es una
empresa rentable, incluso con el último decreto de regulación de precios ha logrado llegar a
sectores económicos bajos, permitiendo la satisfacción de nuevos clientes y por sus puesto de
clientes antiguos que hoy en día tienen que invertir menos para consumir medicamentos de
calidad.
Gracias a su gran esfuerzo por mantenerse en el mercado pero siempre ofreciendo grandes
productos para el beneficio en la salud humana, para el 27 de Abril del año 2017 firmó un contrato
de 575.410.000 (quinientos setenta y cinco millones cuatrocientos diez mil pesos) con el Hospital
laboratorio clínico, patología y banco de sangre, con el fin de garantizar buenos resultados en
gracias a su variedad y calidad de productos, los cuales le han permitido generar ingresos
considerable para ser líderes a nivel nacional, de esta manera a contribuido a la apertura de nuevas
sucursales generando mayor empleo, y aunque en un principio la regulación de precios podía ser
una fuerte amenaza para sus ingresos con poco tiempo han comprobado que este le ayudo a abrir
nuevas puertas de mercado, ya que ahora todas las personas de diversos estratos socioeconómicos
pueden verse beneficiados de dichos productos, de esta manera Laboratorios Abbott continua
consolidándose como una empresa fuerte no solo en sentido financiero sino también social.
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SEGUNDO OBJETIVO
ANALISIS DE INFORMACION:
e incluso animal, generando fuentes de empleo llegando a nuevos mercados, podemos empezar a
es cada mes más notable, no solamente a nivel financiero sino también social ya que genera
Empleados: Los empleados de una empresa se pueden considerar como el activo más
importante, ya que con el servicio que estas personas prestan se realizan productos innovadores
de buena calidad listos para la satisfacción del cliente, por esta razón Laboratorios Abbott creo
una fundación llamada Fon Abbott con la cual desea reconocer los esfuerzos de cada uno de los
empleados de su empresa, de esta manera los incentiva para seguir cumpliendo con las estrategias
varios de los productos de Laboratorios Abbott y para cumplir con otra de las metodologías para
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cumplir con nuestra investigación del caso decidimos hacer 2 encuestas la primera para el
Método Interno.
encuentra en Recursos Humanos, que se encarga o esta dividía en varias áreas como el
capacitación para un buen manejo de los recursos tales como maquinas, medicamentos, químicos,
etc. El 22.2% está divido en dos departamentos. Área de Marketing que consiste principalmente
en la promoción y publicidad atrayente de los productos Abbott, pero además también se encarga
la parte legal y financiera de la empresa, por último el 11.1% se encuentra en el área de la Salud,
salario, aunque esto no signifique que no estén de acuerdo con sus ingresos ya que todos los
trabajadores reciben 2 Salarios mínimos que legalmente cada año aumentan y por otro lado
de medicamentos
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El 57.1% de las personas encuestadas no consideran que la regulación de precios sea la
causa de que su salario no aumente ya que la regulación de precios se hizo efectiva para el año
2019, y este tema no cambio las políticas de los 2 salariaros mínimos que tiene estipulada la
empresa.
El 33.3% de los empleados encuestados consideran que el mayor producto en ventas del
país el Pedialyte, medicamento que ayuda a controlar la deshidratación del cuerpo que puede ser
causada por enfermedades como gastroenteritis, intoxicación u insolación, una de las estrategias
que utiliza la empresa para que este sea líder es su sabor ya que para las mayorías de las personas
El producto que se vio más afectado en la regulación de precios fue Bellaface Suave, ya
este precio bajo un 75% del precio inicial pasando de 60.000 pesos a 15.200 pesos, después le
6. ¿Qué medidas ha tomado la compañía para nivelas las ventas a nivel nacional, después de
Las medidas que Laboratorios Abbott ha implementado para hacer frente a este cambio
según los empleados y las personas más cercanas a la empresa es el de la promoción de nuevos
productos, medicamentos que puedan crear nuevas expectativas en los directores y consumidores,
no solo con el fin de nivelar o aumentar los ingresos sino también el de atraer nuevos mercados y
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Análisis del Grupo interno: Gerentes y empleados.
Laboratorios Abbott cuenta con varias sucursales a nivel nacional, donde se realizan
sus operaciones por ende cuenta con muchos empleados que conformen diferentes
concluir que todas las áreas de trabajo tienen el conocimiento de la Regulación de Precios de
Medicamentos impuesto por el ministerio de Salud, por otra parte todos están de acuerdo que
para continuar siendo lideres tiene que implementar nuevas estrategias, que no solamente va
con la investigación para nuevos los del Laboratorio sino también va de la mano de la
publicidad, de las campañas para motivar a las personas a que adquieran los productos que ya
existen.
Dentro del grupo de Clientes o consumidores se encuentran aquellas personas, que cifran
Para toda clase de Personas: Ensure, este viene en varias presentaciones como el Ensure
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Encuesta 2: Clientes y Consumidores https://www.onlineencuesta.com/s/2d9adf5
De acuerdo con los resultados observamos que el 46% de las personas encuestadas asisten
al médico cada 6 meses, esto sucedo porque lo médicos de las empresas prestadoras de servicios
de Salud solo pueden suministrar y formular los medicamentos que se encuentran en el POS, un
ejemplo muy común de esto es el Acetaminofén, que por lo general es recetado para cualquier
tipo de enfermedad.
El 53.3% de las personas encuestadas expuso que si toma pastillas Anticonceptivas, estas
personas son mujeres que se preocupan no solo por futuro, sino también por el cuidado de su
salud ya que estas pastillas no simplemente son para evitar embarazos no deseados, sino que
piel, el 46.7% de las personas dijo que no utilizaban métodos de planificar ya que en su mayoría
son hombres o mujeres que no tienen una vida sexual activa, por ese motivo son personas que no
Podemos observar que el 80% de las personas encuestadas deciden permanecer constantes
con su método de planificación ya que con este se siente seguras, por ese motivo prefieren
continuar con el mismo método incluso sin tener en cuenta el precio de este medicamento.
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4. ¿Cree usted que los precios de los medicamento de Laboratorios Abbott son
Según los resultados de la encuesta el 60% de las personas consideran que los precios de
sus productos son asequibles, consideran que son de buena calidad, que son fáciles de conseguir
y que brindan satisfacción al cliente, aunque el 40% de la población explico que no todos están a
la mano o los consideran muy costos para este año 2019, con la expedición del documento
Compes del Ministerio de Salud, este porcentaje de la población pueda cambiar su opinión
llegando a que los productos Abbott sean 100% asequibles a todo Colombia.
5. ¿Se ha visto beneficiado usted con la decisión que tomo el Ministerio de Salud de
El resultado de esta encuesta es el mayor ya que el 86.7% de las personas encuestas se han
visto beneficiadas con la regulación de precios, ya que con lo que anteriormente podían comprar
menores gastos generando más satisfacción en el consumidor ya que no solo invierte menos sino
Los resultados de esta encuesta muestran que los productos cuentas con una calificación
muy buena ya que el 80% de los encuestados reflejan satisfacción al consumir sus medicamentos,
esto no solamente le brinda seguridad a los clientes, sino que también a la empresa le genera
impactos positivos pues logra satisfacer las necesidades del consumidor, hacer frente a la
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competencia y de esta manera generar ingresos que puedan hacer crecer la empresa y de esta
Siendo Pedialyte y Ensure los productos más consumidos por las personas es lógico afirmar que
las personas prefieren que estos dos productos sean más económicos, ya que ambos productos
son necesarios para el consumo de personas de todas las edades y de diferentes enfermedades, ya
que como lo mencionamos al inicio de este grupo, Pedialyte ayuda a la deshidratación de todas
las personas, y la gran variedad de Ensure ayuda contra diversas enfermedades como la Diabetes.
alta la población de personas que asisten al medio, las personas si están interesadas en cuidar
la salud, por tal motivo buscan productos de calidad, que con ayuda del ministerio de Salud ha
favorecido a muchas personas con la adquisición de estos medicamentos, de esta manera las
personas se sienten más seguras de utilizarlas y recomendarlas, ya que no solamente se ven los
Análisis General
podemos afirmar que aunque cuenta con una buena reputación y que esta es notable a nivel
población con la ayuda de almacenes de cadena, droguerías y farmacias, si deben generar nuevas
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estrategias, con el fin de seguir siendo líderes en el mercado, que sus empleados se sientan
orgulloso de pertenecer a la empresa, que la calidad de vida de las personas mejoren, pero sobre
todo crear nuevas estrategias en donde por causa de la regulación de precios sus productos no
pierdan calidad, sino más bien estos puedan llegar a manos de personas con necesidades, de bajos
recursos, pero que estas también logren obtener una satisfacción en el tema de salud.
Por otra parte deben buscar estrategias con el fin de que su sistema financiero sea el
menos afectado, ya que aunque para la población Colombiana la regulación de precios ha sido
beneficiosa, es lógico pensar que para estas empresas no ha sido fácil aceptar estos cambios ya
que los ingresos son los más afectados, por esta razón deben buscar nuevos mercados creando
nuevas campañas en donde convenzan a mas consumidores de que sus productos son efectivos,
mejorar las capacitaciones a los empleados, realizar investigaciones para crear nuevos productos,
cuidando que sus costos y gastos influyan lo menos posible en sus utilidades, de esta manera
Estas dos categorías nos permiten analizar de manera más clara que éxitos ha tenido la
empresa, en que cosas debe mejorar, a lo que se puede enfrentar en un futuro, tanto a nivel
interno y externo, para de esta manera identificar que estrategias que ya están implementadas se
deben reforzar o modificar o incluso eliminar, y por supuesto cuales se deben crear para mantener
fuerte la empresa.
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TABLA 1
TABLA 2
Nota: La información de la tabla se tiene en cuenta con un informe de Laboratorios Abbott y de los resultados de las
encuestas anteriormente plantadas.-Autor: Slide Share- Elaboración Propia
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Con relación a la Tabla 1 que tiene que ver con la parte interna de la empresa podemos
afirmar que al contar con objetivos claros y precisos es más fácil cumplir con cada una de las
asignaciones de cada departamento en todas las sucursales que la empresa tenga, ya que si los
empleados tienen claro cada tarea toda la empresa estará hablando un mismo idioma y todos irán
en la misma dirección, aunque estos objetivos se pueden ver modificados dependiendo de las
necesidades que tenga una sucursal en ese momento sea por su localización o población, por tal
motivo es necesario que todas las sucursales a nivel nacional y mundial conozcan cada uno de los
objetivos, metas y la visión y misión que tiene la empresa esta les permitirá estar más seguros a la
De igual manera en esta categoría podemos observar como también cuenta con algunas
pasado estaban estipuladas, no se encontraban completamente preparados para este, por otro lado
el laboratorio al estar más enfocado en el área de finanzas y en como este cambio puede
nuevos recursos que los ayuden a mejorar los servicios que le prestan a la comunidad, esto podría
afectarlos en un futuro no muy lejano ya que el crecimiento de la competencia es cada vez mayor
y solución a nuevas enfermedades, rápidamente será reemplazado por una empresa que haya
llegar a personas de bajos recursos con necesidades puntuales, según la información financiera
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planteada en el objetivo 1 se puede concluir que cuenta con los ingresos suficientes para capacitar
médicos, enfermeras y todas las personas relacionadas en el área de salud, para ayudar con el
mejoramiento social, y esto lo pueden lograr a través de clínicas u hospitales quienes se ven más
Pero como toda empresa se puede enfrentar a diversas amenazas, el hecho de que tenga
muchos productos en el mercado no quiere decir que tiene la capacidad de satisfacer las
necesidades de todas las personas, ya que para esto tendría que realizar un informe de cómo sus
productos han logrado mejorar la calidad de vida de las personas, para esto deben tener
conocimiento de su entorno y vigilar que sus productos cada vez sean de mejor calidad, que la
De esta manera podemos concluir que todas las categorías son importantes y que todas
el mercado.
Concientizar a las personas de que sus productos son de buena calidad los fortalece
financieramente, los ayuda a crecer como empresa a cumplir los objetivos y hacer frente a los
Cuando se capacita al personal los ayudan a ser más eficientes a prestar un mejor servicio
a aumentar los ingresos y cuando esto sucede los gerentes se ven motivados a crear incentivos a
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Finalmente podemos decir que es muy importante que todas estas categorías funciones de
manera correcta ya que si una de estas presenta una falla, la empresa debe sentarse a revisar en
qué punto específico están fallando, cuando lo tienen claro no solamente debe planear sino
estrategias con el fin de que todo el personal de la empresa entiendo los cambios a los que se
debe enfrentar para de esta manera no se vea afectado ningún departamento y todo unidos puedan
1 OBJETIVO TRES:
RECOMENDACIONES:
costo más bajo, de esta manera, se aumenta el mercadeo y asimismo se disparan las ventas.
productos regulados, esto con el fin que no exista un declive en ventas ni en la parte
financiera.
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Realizar una exhaustiva comparación con los productos y precios de los
laboratorios de mayor competencia (Bayer, Novartis y Pfizer) y conocer cuáles son las
falencias de los productos propios, de esta manera, lograr una ventaja competitiva y pasar del
edad temprana, y de acuerdo a las necesidades de cada usuaria, brindarle el mejor método y
tipo de anticonceptivo.
compañía, se debe tener en cuenta, que Ellos, son la estructura principal de la empresa.
CONCLUSIONES
Parte 1: Podemos concluir que laboratorios Abbott fue creada con un propósito de ayudar
y ha obtenido un crecimiento conforme pasan los años y esta se posiciona en el mercado cada vez
más fuerte y a nivel mundial, también cuenta con cantidad de grupos sociales a su alrededor,
también sabemos que es una empresa que se especializa en varios campos medicinales y por ende
Parte 2: Al realizar los métodos planteados en la primer parte podemos concluir que la
empresa cuenta con buenas bases para permanecer activa, desde su parte financiera, empleados,
como de los productos que ofrece, aunque después de recopilar la información y categorizarla en
29
REFERENCIAS
ABBOTT, C. L. (2016). corelaboratory.abbot.
30
ANEXOS
ANEXO 1:
31
ANEXO 2:
ANEXO 3:
32
ANEXO: 4
ANEXO 5
33
ANEXO 6
34
Resultados Encuestas al Consumidor
ANEXO 7
35
ANEXO 8
ANEXO 9
36
ANEXO 10
ANEXO 11
37
ANEXO 12
38
ANEXO 13
39