ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a

terminologia para estes sistemas.

ABNT NBR ISO 9001:2000: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma
organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e
aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente.
ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como aeficiência do sistema de
gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos
clientes e das outras partes interessadas.
Não existe certificação para as normas ABNT NBR ISO 9000:2000 e ABNT NBR ISO 9004:2000.
ISO 17025
A norma ISO 17025 estabelece requisitos gerenciais e técnicos para a implementação e demonstração da
competência do sistema de gestão de laboratórios de ensaio e calibração (ajustes nos parâmetros eletrônicos do
veículo) para fornecer resultados tecnicamente válidos por meio de atividades de controle da
qualidade: comparações interlaboratoriais ou intralaboratoriais, reensaio, ou recalibração de itens retidos, etc.
sem cobrir requisitos de segurança e regulamentos sobre a operação de laboratórios.
Clientes de laboratórios, autoridades regulamentadoras e organismos de acreditação podem usar a norma para
confirmar ou reconhecer essa competência. O atendimento dessa norma significa que o laboratório opera um
sistema de gestão da qualidade segundo os princípios da ISO 9001:2000, no entanto a ISO/IEC 17025:2005
cobre a competência técnica não coberta pela ISO 9001:2000.
Assim como outras importantes normas, a ISO 17025 é usada pela Robert Bosch no desenvolvimento do
seu Sistema de Gestão da Qualidade.
Ação corretiva - ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou de outra situação
indesejável
Ação preventiva - ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade
Cliente - organização ou pessoa que recebe um produto
Conformidade - satisfação com um requisito
Eficácia - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os resultados planejados
Eficiência - relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados
Fornecedor - organização ou pessoa que fornece um produto
Política da Qualidade - conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a
qualidade, como formalmente expressas pela gestão superior
Procedimento - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo
Processo - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em saídas
Produto - resultado de um processo
Qualidade - grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas
Requisito - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória
Satisfação de clientes - percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos
Sistema de Gestão da Qualidade - sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que respeita à
qualidade
A indústria automóvel é reconhecida pela exigência e competitividade, exigindo que os seus fornecedores
implementem sistema de Gestão da Qualidade orientados para a melhoria contínua, optimização de recursos,
redução de desperdícios e enfoque na prevenção de defeitos.
A Certificação de acordo com o referencial ISO TS 16949:2002 é uma pré-condição para a inclusão de uma
organização nas listas de fornecedores regulares dos fabricantes de automóveis.
Estas normas têm por base as normas ISO 9000, incluem requisitos específicos associados à competência,
consciencialização e formação dos colaboradores, à concepção e desenvolvimento de produtos, à produção e
fornecimento do serviço e às actividades de medição, monitorização, análise e melhoria.
O Centimfe tem larga experiência na implementação de sistemas de Gestão da Qualidade em empresas
fornecedoras da indústria automóvel, estando numa posição privilegiada para o ajudar no processo de
implementação.
A Comissão de Selecção dos Sistemas de Incentivos do QREN seleccionou o Centimfe como entidade
acreditada para prestar serviços às empresas no âmbito do Sistema de Incentivos Qualificação e
Internacionalização PME.
A implementação poderá ser financiada a 75% ao abrigo dos programas de financiamento Vales de I&DT e
Inovação.
Os Vales de I&DT e Inovação são direccionados às PME, e destinam-se a financiar 75% do custo de aquisição
de serviços, até um limite máximo de incentivo não reembolsável de 25.000€.
Cumpra com as exigências dos seus clientes da indústria automóvel ou posicione-se para poder angariar mais
clientes.