TRABAJO FINAL

Programa formativo:MBA, Administracion y Direccion de

Empresas
Bloque:6 PNL (ProgramacionNeolinguistica)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos:Reyes De Mosquea
Nombres: Katherine Natihel
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 223-01-23222-7
Dirección: Francisco de Porra No. 25
Provincia/Región: Santo Domingo Este
País: Republica Dominicana
Teléfono: 829-572-3338
E-mail: katherin.reyes2014@gmail.com
Fecha: 19/03/2019

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 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo
el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.

El tema de mi elección es: La Comunicación en el Ámbito Laboral

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c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
Para hablar de la comunicación afectiva-efectiva, es necesario que nos
enfoquemos sobre las necesidades humanas básicas, en tres tipos: ser
vistos, ser tocados y ser escuchados.

En este sentido, la función afectiva de la comunicación hace referencia a toda

la gama de emociones, sentimientos y vivencias que se generan y se
desarrollan a través de la comunicación y que permiten la satisfacción de la
imperiosa necesidad que todos tenemos de compartir nuestras impresiones,
nuestros sentimientos y sentirnos comprendidos, aceptados y amados por las
personas que nos son afectivamente significativas.

Existen diversas teorías explicativas sobre las emociones basadas en

diferentes principios, que van desde los fisiológicos hasta aquellas
relacionadas con el estudio de la expresión corporal de las mismas.

En cuanto a la razón por la que elige el tema es muy simple, ya que todos
sabemos los conflictos que puede tener una mala comunicación, no solo
laboral sino en tu entorno familiar, personal y amigos.

d) Definición de la problemática.
La efectividad de la comunicación es imprescindible para el logro de una buena
interrelación entre los seres humanos. Para docentes, es crucial disponer de
herramientas efectivas y cumplir con el complejo rol de trasmisor de
conocimientos y, al mismo tiempo, motivador, negociador y mediador en el
proceso de interacción con sus estudiantes, a los fines de garantizar el éxito de
sus funciones.

El problema más grave es una falta de relación entre los integrantes del equipo
como seres humanos. Así, es común que las personas en una empresa sepan
poco o nada acerca de su compañero de trabajo, excepto quizá su nombre y
puesto, lo cual es insuficiente para conformar un equipo de trabajo funcional
con un alto desempeño.

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 Tener una relación sólida, basada en valores tales como respeto, confianza y
honestidad, nos provee un cimiento lo suficientemente fuerte como para
sostener las acciones coordinadas entre nosotros que se requieren para lograr
nuestros objetivos colectivos. Sin una relación suficiente, es virtualmente
imposible lograr grandes cosas juntos puesto que la falta de relación implica la
ausencia de un espíritu de equipo.

Practica
En la empresa SERVIC-COOL, S.R.L. existe lo que podría llamar mala
administración por la falta de comunicación. La Directora Financiera Lic. Karina
Pimentel, no tiene claramente lo que es ser buen líder y trabajar en equipo,
más bien creo que disfruta ver como los mejores de su grupo compiten entre
ellos para mostrar quien es el mejor. No aprovechas el conocimiento de sus
empleados para dar frente a la empresa, su comunicación no es clara, no le
gustan los errores, poca tolerante y no tiene ninguna relación con sus
empleados más que dar órdenes.

Es excelente con los numero, se podría decir que la mejor en su área, pero con
un problema notable al momento de presentarse antes otra persona. Su
comunicación es muy pobre y no trasmite el mensaje con claridad, de hecho,
para dar algunas intrusiones a sus subordinadas prefiere hacerlo vía correo o
por llamada telefónica.

Anécdota 1
Entre la jornada de trabajo a la Lic. Luisa Pérez se le presento una situación
familiar y por ende tuvo que retirarse de sus labores, cuando la directora fue
enterada de la situación inmediatamente mando a contactarla y decirle que
estaba despedidas que no se presentara en la oficina, que sus problemas
personales no tienen por qué afectar la empresa.

El día siguiente la señora Luisa se presentó antes su jefa y le explico la situación

por la que estaba pasando al tener unas sus niñas enfermas y sin ninguna

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ayuda, le pidió que rectificara la decisión tomada ya que fue una emergencia,
pero esta no quería ceder.

La señora Luisa se dirigió al departamento de Recursos Humano y contar todo

lo sucedido y la razón por la que su jefa quería prescindir de su trabajo. La
valentía que toma fue lo que la ayudo a conservar su puesto.

Le hago este ejemplo para que podamos ver el grado de fuerza que tiene la
comunicación efectiva y lo que podemos lograr cuando la aplicamos, si la
señora Luisa se hubiera quedado callada antes la situación y no reportarla
donde era debido hoy en día la historia fuera otra.

Consecuencia de una mala comunicación: Una mala gestión de la

comunicación interna es la causa de la mayoría de los problemas puertas
adentro que presentan las organizaciones. Cuando no se resuelven
rápidamente pueden crear sentimientos negativos entre compañeros,
relaciones débiles entre los líderes y el resto de los empleados, un mal clima
laboral y una disminución de la productividad, afectando la continuidad de cada
proceso que desarrolla la empresa. Conoce las consecuencias de la mala
comunicación de las organizaciones y prepárate para evitarlas.

El diálogo constante con los líderes y entre cada una de las personas que
trabajan en la compañía, evita que se genere un clima laboral negativo. La falta
de comunicación podría dar lugar a la formación de bandos enemistados, el
secretismo, los chismes y el rechazo hacia las figuras de autoridad, por ende,
conducir a un malestar laboral.

Cuando no se informa a los empleados sobre lo que sucede en la compañía y

sobre la conformidad de los líderes respecto al trabajo particular de cada uno,
aparece la desmotivación laboral provocada por la incertidumbre. El problema
principal de la desmotivación es que afecta el nivel de rendimiento, tanto en la
cantidad de trabajo como en su calidad, porque el trabajador no da lo mejor de
sí, ya que pierde interés en lo que hace.

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 Dentro de las mejoras que puedo obtener luego de leer todos los módulos de
PNL son muy constructiva, la verdad puedo decir que a veces me cohibía de
dar mis opiniones por miedo a no ser aceptadas por mis superiores y no
demostrarle que podría conseguir la meta deseada. Mi manera de pensar a
cambiado rotundamente y lo que para mí parecía imposible a partir de este
momento se ha convertido en un objetivo por lograr, el miedo de expresarme
en público quedo en el pasado.

Conseguiré estar más relacionada con la persona que me rodean,

compañeros de trabajo, amigos y familiares, no tengo miedo de expresar mis
sentimientos y decir con seguridad y certeza lo que quiero lograr.

e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

La Comunicación: es un proceso de intercambio de información, en el que
un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que,
posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un
contexto determinado.
Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el
éxito de tu carrera profesional y, además, la salud emocional de las
personas. Dicho de otro modo, ser un comunicador competente es
necesario para desenvolverse con éxito en esta vida.
Y es que si algo caracteriza a las personas que son más felices es que son
comunicadores competentes, lo que les ayuda a encarar las situaciones de
su vida cotidiana de la manera más satisfactoria. Por ejemplo, a la hora de
solucionar una discusión con su pareja o a la hora de presentar su
candidatura en una entrevista de trabajo. Por suerte, las habilidades
comunicativas se pueden aprender.

Pero... ¿cuáles son estas habilidades comunicativas? Los buenos

comunicadores se caracterizan por dominar estas habilidades:
 Escucha activa
 Empatía

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  Validación emocional
 Lenguaje no verbal
 Resolución de conflictos
 Negociación
 Lenguaje verbal
 Leer
 Escribir
 Respeto
 Capacidad de persuasión
 Credibilidad

Existen un sin número de comunicación en la que podemos mencionar la verbal

y no verbal, individual, colectiva, intrapersonal, interindividual, intergrupal,
comunicación masiva, comunicación visual, comunicación táctil, comunicación
olfativa, comunicación gustativa, comunicación telefónica, comunicación virtual
o digital, comunicación televisiva, comunicación publicitaria, comunicación
periodística, comunicación educativa, comunicación política, comunicación por
seña, comunicación organizacional, comunicación vertical, comunicación
horizontal, comunicación sexual y comunicación emocional.

Como podemos ver no importa el método de comunicación que se utilice siempre

y cuando emita un mensaje y visión de lo que queremos lograr al momento de
transmitir una información.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir

de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.
Todo proceso de cambio integra tres etapas: La determinación del Estado
Actual del cual partimos, el Estado Deseado al cual queremos llegar, y el
Proceso o pasos para alcanzarlo, partiendo del Estado Actual.

La siguiente técnica se basa en determinar el problema real describiendo

primeramente el estado presente (en donde nos encontramos actualmente)

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y entonces seguidamente describir el estado deseado (donde queremos
llegar o lo que queremos alcanzar). Las descripciones de estos dos estados
son trabajadas e iteradas a modo de bucle hasta que cada preocupación y
cada necesidad identificada en el estado presente es dirigida (establecida)
en el estado deseado.

Problema Actual: Actualmente no tengo una comunicación activa con me

jefa, no trae el compromiso de líder un equipo, es autoritaria, trasmite temor
a sus subordinados, el poder utilizado por ella es el coercitivo, en reuniones
con compañeros tiende a castigar cuando las cosas no salen como ella
quiere. Aunque está segura de mi trabajo no siento la confianza necesaria
cuando tengo que informar de mis actividades y labore diaria por la falta de
comunicación que se ha implantado en el departamento.

Estado problemático: La razón por la que se ha llegado a este punto tan

crítico es por motivo de la falta de comunicación de su gerente a sus
subordinados, el miedo que ella ha implantado por su tendencia a sancionar
cuando ocurre algún error o fallo, el método de comunicar e informar un error
vía correo a todo el personal no es nada ético ni profesional, no se preocupa
más que por los números y resultados finales, sin considerar que con un
equipo sin motivación alguna sus resultados serias crítico.

Mi estado deseado: Tener una comunicación activa entre jefe y

subordinados, poder comunicarle cualquier duda, idea, preocupación, miedo,
etc. Lograr tener un líder en el equipo que nos implante confianza y
seguridad, poder intercambiar ideas sin miedo a escuchar un no por repuesta,
que se puedan escuchar sugerencia y de ser necesario aplicarla.

Estado Actual Estado Problemático Estado Deseado

Comunicación No Activa

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3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.

El objetivo se define como el fin al que se dirigen ciertas acciones o

deseos de alguien o bien el resultado al que se pretende llegar como
resultado de una serie de acciones. Así mismo, un objetivo se puede
definir como el estado deseado de una persona o de un grupo.

Mi objetivo primario: “Quiero conseguir una buena comunicación con

mi jefa”.
este objetivo será conseguido en un máximo de 3 a 4 semana, elaborar
un plan de acción donde todos los relacionada a la situación actual se
vea involucrado.
Objetivos segundarios:
 “lograr una comunicación eficiente entre el equipo de trabajo”
 “lograr que la jefa sea más comunicativa”
 “Quiero conseguir más confianza en sí misma”
Esto serán logrado en de 1 a dos meses, será utilizada la técnica del
anclaje.
Para lograr estos objetivos utilizaremos el método del Anclaje: La
técnica del anclaje es una de las técnicas de PNL que ayudan a situarse
en un estado emocional en concreto. Inconscientemente, a menudo
estamos expuestos a anclajes, por ejemplo, podemos escuchar una
canción y tener un estado emocional determinado porque esa música
nos recuerda a alguien o alguna situación. Al escuchar esas notas,
nuestras emociones retornan al estado en el que estaban cuando oímos
esa canción.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado
los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta
herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla

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y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems
(Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).

Pensar en lo que se quiere y no en

lo que no se quiere:
 ¿Qué es lo que quisiera tener? Quisiera una
P Positivo buena comunicación con mis jefe y compañero.
 ¿Qué es lo que realmente
quiero? Lograr mejorar la comunicación del equipo
y conmigo misma.
Lo que se quiere hacer, está
totalmente bajo el control y
responsabilidad de uno mismo:
o  ¿Qué voy a hacer para llegar a
mi objetivo? Cambiar el modo de pensar y actuar
Parte Propia
para cumplir los objetivos propuesto.
 ¿Cómo puedo empezar a
mantenerlo? Crear un entorno adecuado, donde
p
prevalezca la confianza y seguridad de cada uno de
los participantes.
Imagínate el objetivo de la manera
más específica posible:
 ¿Quién, dónde, cuándo, qué,
cómo? Quien: los involucrados en el proceso de
mejora. Dónde: evaluando las metas, establecer
E Especificidad donde estamos y donde queremos llegar. Cuando:
este sería evaluando que me falta por hacer y que
puedo lograr. como: seria creando punto de control y
establecer aplazo, ver que se hizo bien y sobre todo
evaluar que está mal.
Pensar en la evidencia sensorial
que permitirá saber si ha logrado
lo que quería:
 ¿Qué veré, oiré y sentiré
cuando lo tenga? Podre ver: un ambiente laboral
más motivado, seguro y confiado. Oiré: como nos
comunicamos unos con otros, nuestro jefe escuchar
las opiniones e intercambiar sus ideas. Sentiré:
como el ambiente ha cambiado de una manera
E Evidencia positiva y mis emociones serán alegrías y
entusiasmo.

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  ¿Cómo sabré que lo he
conseguido? Sabré que he conseguido mis
objetivos cuando empiece a sentir esas sensaciones
y emociones mencionada anteriormente, podre ver
como la relación de jefe empleados cambia y
escuchare a todos incluyéndome a mi más motivado.
Identificar que se poseen los
recursos necesarios para llevar a
cabo el objetivo.
R Recursos  ¿Qué recursos necesito para
llevar a cabo el objetivo? Entre los recursos
humanos, necesito fortaleza, entusiasmo, confianza,
unión y colaboración, y de ser necesario recurso
monetarios para realizar talleres de motivación y
trabajo en equipo. Y material, como hojas, lápiz,
copiadora, etc.

Analizar si el tamaño del objetivo

es el adecuado.
 ¿Es alcanzable el objetivo? Sí, es alcanzable
y será logrado.
T Tamaño
Enfocarse de forma eficiente obtendrá
resultados concretos.
 ¿Es demasiado grande? ¿O es
demasiado pequeño? Para cumplir este debe
pensar en grande y ejecutar en pequeño. Con esto
me refiero a que debe disfrutar las victoria pequeña
que va adquiriendo con el paso de los objetivos.

4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas

aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso
debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada,
coherente, paso por paso.

a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:

 Rapport
 Anclaje
 El Swish
 Calibración

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 Lista de técnicas más usadas en PNL
Esta es una lista con algunas de las técnicas de PNL más conocidas con sus
correspondientes aplicaciones:

i. Desarrollo Teórico de la Técnica

 El Rapport
Tiene diversas implicaciones, dentro de las que podemos destacar la manera
de emplear la “comunicación interpersonal”. Esta se puede establecer bajo
un ambiente de confianza, y cooperación, propiciando el uso de una
comunicación sin tapujos, malentendidos, o distorsiones entre los integrantes
del proceso comunicativo, para el correcto desarrollo del “rapport” debemos
encontrarnos “sintonizados”; bajo el mismo canal mediante el mismo flujo de
información para así poder entender lo que nos intentan expresar y tener
claridad en lo que pretendemos comunicar.

La primera vez que se usó formalmente el término empatía fue en el siglo

XVIII, con el término alemán “Einfülung” que se traduciría como “sentirse
dentro de”. (Fernández-Pinto, 2008). Algunos filósofos como Leibniz y
Rousseau (citado en Fernández-Pinto,2008) habían señalado la necesidad
de ponerse en el lugar del otro para ser buenos ciudadanos.

Empatizar es como imaginarse a sí mismo e imaginarse al otro en una

situación (Fernández-Pinto, I., et al., 2008). El término empatía, “rapport” o
sintonía implica la existencia de una relación o contacto entre dos personas,
y se caracteriza por el respeto y la confianza mutua.
La sintonía es primordial para que se pueda llevar a cabo una comunicación
efectiva, es imprescindible para llevar una situación comunicativa: un diálogo,
una negociación, una interlocución terapéutica, etc.

 Anclaje
Según los desarrolladores de la PNL, “el ancla es, en esencia, cualquier
representación (generada interna o externamente) que desencadena otra
representación o serie de representaciones”. Dicho de otra manera, por

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 O’Connor y Seymour: “un estímulo que está asociado y trae un estado
psicológico, se llama en PNL: ancla”.

Para Tenutto (2005), el anclaje es un condicionamiento emocional, el cual

ocurre con frecuencia en la vida, en condiciones algunas veces positivas (una
canción nos recuerda a un viaje con amigos) o negativas (una melodía nos
recuerda a un romance que tuvo un traumático desenlace).

 CALIBRACIÓN
Desde la PNL O’Connor y Seymour definen la calibración como la acción de
detectar los diferentes estados en los que se encuentran las personas.
O’Connor et al. (2007) afirma que es una habilidad que todas las personas
poseen y emplean en la vida diaria, pero que es muy útil desarrollar y pulir.

 El Swish
Existe un modelo para cambiar conductas que afectan la vida, presentado por
Richard Bandler como “swish”; que se pueden considerar como muy efectivo,
que es esencialmente visual.

El modelo swish es uno de los más conocidos y de eficacia demostrada en la

PNL. Bórquez, S. (2002) explica que dicho modelo encierra una técnica de
trabajo mediante submodalidades sensoriales, en la que el cerebro se ve forzado
a tomar una dirección cognitiva determinada.

Esta técnica trabaja con las submodalidades y es muy poderosa. Se aplica

habitualmente para cambiar comportamientos que uno ya no desea tener por
otros que sí. Es útil para conductas compulsivas o de bloqueo.

La clave de la técnica del Swish es que, como un camino, instala un rumbo para
el cambio: lo que actuaba como disparador de lo que ya no se quiere, actuará
también como disparador de lo que se quiere en su lugar.

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 ORIGEN, EVOLUCIÓN Y DESARROLLO

La PNL se origina en 1973, en la Universidad de Santa Cruz, cuando John

Grinder (lingüista) y Richard Bandler (matemático), ambos doctores en
psicología, deciden emprender un estudio sobre la excelencia en la
comunicación. Lo hacen a través del estudio del exitoso desempeño en sus
resultados de tres destacados terapeutas: Fritz Perls, innovador en la escuela
Gestalt; Virginia Satir, prestigiosa terapeuta familiar; y Milton Erickson,
reconocido hipnoterapeuta. Grinder y Richard querían conseguir con el estudio
de estas personalidades un modelo que cualquier persona pudiera aprender y
aplicar. Entre otras cosas descubrieron que el éxito de estos profesionales no
dependía de las teorías o escuelas a las que pertenecían, sino de la calidad de
su práctica, y que, además, a pesar de poseer personalidades tan distintas,
utilizaban patrones similares en lo esencial. Identificaron estos patrones, los
analizaron, reformularon y reconstituyeron para acabar construyendo un modelo
aplicable a diversos contextos terapéuticos.

ii. Justificación de la elección

 Rapport
Esta técnica está indicada en las situaciones en las que queremos
aumentar nuestra comunicación con cualquier persona del entorno, ya sea
laboral o personal. Tiene como objetivo crear un ambiente de cooperación
y confianza mutua donde no haya malentendidos, discusiones o juicios y se
dé una escucha activa entre ambos. Se trabaja el entendimiento del
mensaje que la otra persona está queriendo transmitir, así como lograr
comunicar a nuestro oyente justo el mensaje que queremos transmitir.

Utilizaremos la mención de aquellas cosas que sepamos que nos unen a

nuestro oyente. Con el rapport, además de hacer uso del lenguaje verbal,
el lenguaje corporal cobra vital importancia.

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 Anclaje
Ya hemos hablado del anclaje como técnica para disminuir una emoción de
malestar como puede ser la ansiedad o la angustia en una situación
estresante. Esta técnica tiene su base en el condicionamiento clásico en la
psicología del aprendizaje.
Aumentar nuestras técnicas de comunicación: la PNL utiliza el anclaje como
modo de conseguir objetivos o superar determinados problemas en el
afrontamiento de situaciones estresantes. En el ámbito de la comunicación,
uno de los problemas más generalizados es el miedo a hablar en público.
Esta situación nos suele generar sentimientos de angustia y ansiedad.
Mediante la técnica de anclaje, se “ancla” un momento agradable, relajado
y positivo que tengamos en nuestra memoria y lo vamos asociando
mediante técnicas de visualización a la situación estresante en el momento
exacto.

 CALIBRACIÓN
Calibrar es un proceso que utiliza la PNL relacionado con la percepción.
Esto implica el uso de los cinco sentidos de una manera más refinada y
adecuada. Calibrar no es como se cree habitualmente, la interpretación de
los gestos de las personas, por el contrario, la calibración es el acto de
percibir sin asignar un significado específico a lo que se percibe.

 El Swish
Es una herramienta básica de PNL para cambiar comportamientos. Ésta
técnica selecciona cualquier comportamiento no deseado y lo transforma
en un deseo de ser más la persona que verdaderamente quieres ser. Es útil
en cualquier momento que desees cambiar comportamientos o
sentimientos no deseados.
Estas cuatro técnicas fueran elegidas porque se serán de gran utilidad para
obtener mi objetivo deseado. Como vimos anteriormente cada una de ellas
tiene una función específica para lograr la buena comunicación. En el
ámbito laboral nos ayuda con la motivación, control de stress, liderazgo y
competitividad.

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b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos
que has planteado. Define lo siguiente:

Misión: es conseguir una buena comunicación con mi jefe. Para, mejorar

la competividad de la empresa, su adaptación al cambio del entorno,
motivación y compromiso.
¿Qué hacemos?
¿Cuál es nuestra razón de ser?
¿Cómo vamos a lograrlo?

Visión: ser un equipo número 1 en la empresa en cuanto a la

comunicación eficaz se refiere, que pueda servir de ejemplo a los demás
departamentos y trabajar unidos.
¿Qué quiero lograr?
¿Dónde quiero estar en el futuro?
¿Para quién lo hare?

Valores: dentro de estero tendremos

La unión
Compromiso
Dedicación
Armonía
Honestidad
Calidad
Excelencia
Cercanía
Colaboración.

Aplicaremos las técnicas propuesta anteriormente con la finalidad de

conseguir el objetivo propuesto y lograr llegar al estado deseado.
Mantener la comunicación activa, aprender trabajo en equipo, delegar
funciones, y liderar.

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Hare una breve reseña de cómo sería utilizada cada una de la técnica
seleccionada.

Rapport: para este el objetivo es crear un ambiente de confianza y

cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya
juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana. Con
esta se lograre que el mensaje sea escuchado tal y como quieres, y a la
vez te mete en el zapato del otro para entenderlo. Con esta técnica no
hay manipulación, justamente se trata de respectar al otro.

Para llevar a cabo la técnica del Rapport debes estar muy receptivo con
la persona con la cual te quieres comunicar.

Ejemplo: con esta técnica utilizaremos la escucha activa, se trata de

escuchar lo que la otra quiere contar sin interrumpirle, sin hacer ningún
juicio de valor, pero mostrando mediante gesto y expresiones que
estamos a su lado, escuchando atentamente, entendiendo lo que quiere
transmitirnos y empalizando con sus emociones.

Calibrar: esta técnica será utilizada para reconocer o saber cuándo la

persona está en un estado de diferente. Aquí influye la respiración, su
forma, sus pausas, su ritmo, su volumen, la postura, el tono muscular, la
voz, sus movimientos oculares, entre otros.

Lo que quiero conseguir es que mi feje mantenga una comunicación

activa y por esta razón le pediré que cierre sus ojos y piense un una
persona o situación que no le agarre y observare su gesto, respiración,
la posición de sus ojos, sus labios etc. Y luego lo pondré a pensar en una
persona agradable o una situación que lo haya hecho feliz y de igual
manera observares su gesto. Esto con el fin de dar con el cambio de
estado actual y llegar al objetivo del estado deseado.

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 Anclaje: en este llevaremos a cabo un ejercicio práctico de cómo realizar
un anclaje emocional. Debes sentarte en un sitio cómodo, fijar tus pies al
suelo y usar una respiración profunda hasta tu estómago, relajándote. Si te
concentras mejor cerrando los ojos, ciérralos.

 Comenzamos pensando en un momento que quieras revivir que te

conecte con la emoción que quieres sentir de entusiasmo,
concentración, éxito, relajado, etc.
 Selecciona una señal física para tu estado emocional, un gesto o
postura del cuerpo, dar una palmada, acariciarte el pelo, tocarte las
orejas, rascarte la mano, poner las manos en tus rodillas, un
chasquido de dedos, cuanto más sencilla mejor.
 Elige también alguna señal visual algún objeto que lleves, un sonido,
tu canción favorita un olor, lo que quieras.
 Ahora cierra los ojos y retrocede a ese momento que quieres sentir.
Mira las imágenes en tu mente con todos los detalles que puedas
recordar el tiempo que necesites.

 El Swish: es una técnica que viene desde la Programación

Neurolingüística (PNL). Esta técnica se utiliza para situaciones en que ya
no queremos enfrentarnos a comportamientos compulsivos o conductas
que responden a pautas que repetimos permanentemente y de forma
inconsciente. La idea es establecer una nueva dirección para la conducta
de la persona. Hacer consciente lo que, a través de nuestros propios
programas venimos repitiendo como patrón, y que no nos permiten darle un
giro a aquello que incluso llamamos “lo de siempre”.

 Esta será utilizada para ver el cambio del comportamiento de la

persona, ser realista y sincero con uno mismo.
 Imagina que tienes una foto a color de ese momento. En la mente,
justo antes de lo que quieres abandonar. Es una imagen grande,
nítida, clara y precisa de ese instante.

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  Ahora, elabora otra imagen de ti mismo en donde ya no tienes esa
conducta. Imagínate tomando otra decisión. Una nueva, que no te
lleva a realizar lo mismo de siempre, sino en la que haces lo que te
gustaría realizar realmente. Conserva esa imagen, más pequeña
que la anterior, en tu mente. Imagina… ¿Cómo de diferente te vas
a sentir cuando hayas superado esa conducta? ¿Cuándo sea parte
del pasado, cuando no te afecte y esté solucionado? Asegúrate de
que la imagen produce una fuerte respuesta positiva.

i. Nº de sesiones
Rapport: Para este necesito de 2 sesiones a la semana. Estaré con
mi jefe donde se creará un ambiente cálido, con empatía y confianza.

Calibración: Necesito para esta será 3 sesiones por semana. Aquí

estaremos utilizando lo que es la influencia de la respiración, sus
pausas, su ritmo, su volumen, la postura, el tono muscular y la voz.

Anclaje: Necesitas aproximadamente unos 20 minutos de tiempo

sin interrupciones. Vamos a tratar con un ejemplo sencillo de
introducirte esta técnica para que puedas generar tu anclaje positivo
conscientemente.

El Swish: para esta estaremos teniendo 1 sesión de 30 minutos.

Aquí identificaremos las conductas que se quiere dejar de tener y la
queremos conseguir.

ii. Duración de las sesiones

Rapport: Será de media hora por semana cada una durante 1 mes.
Calibración: Necesito para esta será 3 sesiones por semana de 25
minutos un mes y medio.
Anclaje: 20 minutos una vez a la semana por dos meses.
El Swish: 1 por semana sesión de 30 minutos por un mes.

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iii. Calendario
Nombre Fecha Sesiones Duración Tiempo
Rapport 01/04/2019 2 Semanales 30 Minutos 1 Mes
Calibración 15/04/2019 3 Semanales 25 Minutos 1 Mes y
medio
Anclaje 20/04/2019 1 Semanal 20 Minutos 2 Meses
El Swish 30/04/2019 1 Semanal 30 Minutos 1 Mes

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación.
Ejercicio practico
1ro: para este objetivo tomaremos a la Lic. Karina Pimentel en un
ambiente de relajación, Comenzamos pensando en un momento que
quieras revivir que te conecte con la emoción que quieres sentir de
entusiasmo, concentración, éxito, relajado, etc.
Estamos en la playa con el sonido de las olas, el viento, el cálido sol
de la tarde, con los pies en la arena, contemplando este bello paisaje.
Ahora cierra los ojos y retrocede a ese momento que quieres sentir.
Mira las imágenes en tu mente con todos los detalles que puedas
recordar el tiempo que necesites.

2do: Luego haremos un ejercicio práctico para neutralizar emociones

en negativo: Como en el ejercicio anterior, siéntate en una postura
cómoda, fija tus pies al suelo y usa una respiración profunda hasta tu
estómago y relaja. Si te concentras mejor cerrando los ojos, ciérralos.
Elige una experiencia de tu vida que provoque una sensación
desagradable, que en la escala de 1 a 10 se sitúe entre el 4 ó 6.
Estás visualizando esta experiencia y poco a poco es como si
estuvieses allí de nuevo. Miras el momento, ves la imagen, respiras
profundamente. Poco a poco esa imagen se aleja de ti, se aleja. Miras
tu experiencia desde fuera y está lejos de ti, eres un mero espectador
y la sientes más débil. Refleja el grado de intensidad con tu mano de
1 a 5, alguno de tus dedos se va cerrando.

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3ro: Comenzamos pensando en un momento que quieras revivir que
te conecte con la emoción que quieres sentir de entusiasmo,
concentración, éxito, relajado, etc.
Selecciona una señal física para tu estado emocional, un gesto o
postura del cuerpo, dar una palmada, acariciarte el pelo, tocarte las
orejas, rascarte la mano, poner las manos en tus rodillas, un
chasquido de dedos, cuanto más sencilla mejor.
Elige también alguna señal visual algún objeto que lleves, un sonido,
tu canción favorita un olor, lo que quieras.
Ahora cierra los ojos y retrocede a ese momento que quieres sentir.
Mira las imágenes en tu mente con todos los detalles que puedas
recordar el tiempo que necesites.

4to: mientras te encuentra en ese estado de relajación, se debe

identificar qué tipo de emociones está relacionado en ese momento
con su gesto, debe repetir el ejercicio dos o tres veces hasta encontrar
el estado deseado.

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 ii. Elaboración de un diario
BITACORA
Mes Abril Mayo Junio
Actividades Días 02-04 09-11 15-18 22-25 06-10 13-17 20-24 05-07 10-14 17-21 24-28

Organizar equipo de
trabajo
Ejercicio de relajación

Técnica de Anclaje

Intercambios de idea

Seguimientos y
Análisis
Técnica de Rapport

Lluvias de idea
Técnica Calibración
Trabajo en equipo
Comunicación activa

d) Resultados y conclusiones
Cabe decir que escuchar significa dirigir la atención hacia las palabras del
otro, tratando de lograr una percepción exacta de la palabra hablada y extraer
lo esencial del mensaje oído y no hacer juicios anticipados, sin haber
comprendido cabalmente la información brindada por el interlocutor.

Como vimos anteriormente la mala comunicación en el ámbito tanto laboral y

personal puede desencadenar la desmotivación, aburrimiento, deterioro de la
eficiencia, desconfianza, sentimiento negativos y confusión.

Dentro del aspecto positivo cabe resaltar que las aplicaciones de cada una
de las técnicas pueden ayudar acabar el problema de raíz, como darles uso
a las emociones tanto positiva como negativa son base fundamental para
este comportamiento.

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La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es
imprescindible para su buen funcionamiento. Una buena comunicación
mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del
entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las
propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las
actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad,
implicación y participación de sus integrantes y un buen clima integrador de
trabajo. Una buena comunicación es aquella en la que se practica
la escucha activa, es asertiva y proactiva. No hay que olvidar que lo más
importante en un proceso de comunicación no es lo que se quiere decir, sino
lo que la otra persona entiende.

Al final del camino tendremos una comunicación activa y buena relación del
equipo en trabajo y buen liderazgo.

Ventajas del Trabajo en Equipo

Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los
miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus
conocimientos y competencias. Y ser reconocidos por ello, desarrollando un
sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo.

Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones

compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.

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https://psicologiaymente.com/social/tipos-comunicacion-caracteristicas

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_ambl
ab.htm

https://www.lavanguardia.com/estilos-de-vida/20140110/54397962320/la-
falta-de-comunicacion-entre-padres-e-hijos.html

https://www.significados.com/comunicacion/

https://www.monografias.com/trabajos95/del-estado-actual-al-estado-
deseado/del-estado-actual-al-estado-deseado.shtml

http://aprenderpnl.com/2011/02/evidencia-sensorial-y-pnl/

https://www.academia.edu/36062676/39_T%C3%A9cnicas_de_PNL_para_r
eprogramar_el_cerebro.

https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBD_esDO825DO825&q=image
n+de+bibliografia

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