PROYECTO GRUPAL – INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL EMPRESARIAL

LINA MARIA GALVIS ESCOBAR

Código 0611520198

TUTOR
ESPERANZA GÓMES

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
PROCESO ESTRATEGICO
Bogotá D.C.
Mayo 2016
TABLA DE CONTENIDO

Introducción iii

Contenido 1

Bibliografía 54

ii
 INTRODUCCION

Este trabajo de Proceso Estratégico que estamos realizando de una investigación de una

organización empresa, lo que buscamos es implementar en el desarrollo, ejecución y planes

de acción para el crecimiento de la empresa.

Este proyecto grupal, lo que nos ayudara a visualizar una gráfica de los distintos procesos

como planificación, dirección y estrategias empresariales, donde debemos identificar el un

plan estratégico ya que este permite incrementar las posibilidades de éxito. Un proceso

estratégico, es una responsabilidad de todos los miembros de una empresa, ya que esta

conlleva a un desarrollo fundamental para tomar cualquier decisión.

Cuando una empresa implemente un proceso o plan estratégico, crea innovación en el

mercado, creando nuevos productos, servicios, formatos y con estos satisfacer a cliente de

acuerdo a sus necesidades básicas.

iii
 1

CONTENIDO

La historia de Grupo Éxito S.A.se puede decir que es la suma de muchas historias

empresariales que se han unido para construir la corporación de negocios que más

empleo genera en el país y una de las más dinámicas empresas en ventas y ganancias.

Todo comenzó en 1905 cuando don José Carulla Vidal fundó en Bogotá el primer

Carulla con el nombre de “El Escudo Catalán”. Posteriormente, en 1922 Luis Eduardo

Yepes abre en Barranquilla el primer almacén Ley. En 1949, Gustavo Toro Quintero

abrió el primer Éxito en Medellín. Veinte años más tarde, en 1969, Alberto Azout funda

la cadena Vivero en Barranquilla. Después de iniciar con una experiencia en el campo

del Retail, cuando sus inicios fueron una compañía de comercio al detal, ya nos hemos

transformado en una corporación multiindustria, multiformato, multimarca y

multinegocio, que está compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y sus

filiales Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A., Didetexco S.A., Almacenes

Éxito Inversiones S.A.S. y Carulla Vivero Holding Inc.

Grupo Éxito se encuentra establecido en más de 64 ciudades de Colombia.

Almacenes Éxito es la cadena de hipermercados más grande de Colombia. La empresa

generó 62.796 empleos directos en el año 2010 y en este mismo año realizo una alianza

muy estratégica con la caja de compensación CAFAM, donde los supermercados de

CAFAM, pasaron a manos de Grupo Éxito, dependiendo de algunos estudios de nicho

de mercado, dichos almacenes se fueron convirtiendo en supermercados Carulla, Éxito

 2

ó Surtimax, pero las droguerías CAFAM siguen en el mercado y hasta incluso se

expandieron dependiendo de la cobertura de los Almacenes Éxito que tienen

participación a nivel nacional. La última negociación que realizo Grupo Éxito y

robustecer sus Multiformatos, fue en el año 2014 en el cual compra el formato Super

Inter que es otro formato que cuenta Grupo Éxito dentro de su variedad de Retail.

Somos líderes del área de Comercio Detal en Colombia con más de 537 puntos de

venta en el país, también contamos con 54 puntos de venta en Uruguay. Grupo Éxito

ejecuto una estrategia Omnicanal en la que el cliente tiene variedad con su propio

criterio de tomar la decisión para ver como compra, cuándo compra y donde compra.

 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA:

Grupo Éxito S.A

 ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA:

Comercio Detal (Hipermercado/ Grandes Superficies)

 MISIÓN:

Trabajamos, para que el cliente regrese.

 VISIÓN:

La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por encima de la

competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los

proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas". Consolidarse como

una empresa internacional con participación de las marcas comerciales propias.

 3

 FILOSOFIA CORPORATIVA:

o MEGA

En el 2015 el Grupo Éxito tendrá resultado superiores en:

 Perspectiva financiera:
1. Ingresos

2. ROCE (Retorno sobre capital empleado)

 Perspectiva cliente/mercado:

1. QSA (Auditoría en la calidad del servicio)

2. Participación en el mercado

o VALORES

 Servicio.

 Trabajo en Equipo.

 Simplicidad.

 Innovación.

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE GRUPO ÉXITO

 Presidente 1

 Vicepresidente 4

 Directores 6

 Número total de Empleados 41.000 ( Son el mayor empleador privado

de Colombia, tienen más de 41.000 empleados)

4
 6

ESTRUCTURA MATRICIAL DE GRUPO EXITO

 Ventajas:

o Facilita la coordinación de muchos proyectos complejos e

independientes.

o Conserva las economías que resultan de la agrupación de los

especialistas que han sido reunidos.

o Genera un ambiente de trabajo flexible y autónomo.

 Desventajas:

o La doble autoridad o jefe trasversales expone a conflictos entre

empleados y entre gerentes.

o Al ocasionar mayor demanda en la especialización de mano de obra, los

costos laborales aumentan.

CADENA VALOR DE GRUPO ÉXITO:

En Grupo Éxito, su área comercial se compone de cinco unidades de negocio:

frescos, textiles y hogar, confecciones y enlatados y licores. Este movimiento de

mercados está soportado por las áreas de operaciones, dirigidas por un

 7

vicepresidente, y por un plan estratégico, el cual, busca alcanzar una ventaja

competitiva frente a los demás.

La cadena de valor se ve influenciada, en gran medida, por la constante

inversión en tecnología y logística para realizar todos los procesos más rápidos y

eficientemente, para así poder aumentar la satisfacción del cliente, ofreciéndole

mejores productos a mejores precios para todos los estratos y en múltiples

puntos de venta.

Esta inversión, no solo en tecnología, además de los controles que se hacen,

genera un apalancamiento organizacional y un rendimiento difícil de imitar,

como ya se verá más adelante con los sistemas de información que posee.

Grupo Éxito para distribuir a los demás Almacenes, la colaboración entre los

proveedores y esta organización, entre otros. Además, actualmente todo el

proceso de la cadena de valor se ve afectado por un factor muy importante que

es la reestructuración de la estrategia de Almacenes Éxito que se dará desde la

implantación del TLC.

El Grupo Éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000 m2 en

la que ofrecen la opción de encontrar una amplia selección de productos con

oferta de valor y bajos precios, los clientes pueden encontrar productos de

mercado, textiles, hogar y entretenimiento. La compañía continúa diversificando

 8

cada vez más su negocio y ahora participa en mercados de seguros,

inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de servicio, unidades de negocio

que igualmente son sensibles a la cantidad de visitas que reciban del ancla que es

el mercado de consumo masivo. Algunos de los negocios que complementan el

portafolio de servicios del Grupo Éxito son:

 Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su

filial Didetexco S.A.

 Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con

Sufinanciamiento impulsando el consumo en sus almacenes de cadena.

 Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para su

posterior explotación a través de arrendamiento.

 Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos.

 Seguros Éxito: Alianza con Suramericana que ofrece pólizas de seguros.

 Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.

 Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente

calidad.

PLAN ESTRATEGICO

Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito, su estrategia se basa en

propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores,

en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las

 9

mejores relaciones con sus clientes, proveedores, empleados, accionistas e

inversionistas. De igual forma la estrategia se consolida con la transformación en

una corporación multi-industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con

el objetivo de brindar más servicios a sus clientes.

Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecer una combinación de

precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado

servicio. La información que se obtiene a través de la fidelización de clientes

(Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que

actualmente están orientadas al ahorro y diferenciación. Dentro de su propuesta

opera además de la profundización en el comercio al detal, la apertura de

almacenes, conversiones y alianzas comerciales, desarrollo del portafolio

inmobiliario, maximización de sinergias, fortalecimiento del retail financiero y

negocios complementarios, incremento del portafolio de marcas propias,

posicionamiento de programas de fidelización y el fortalecimiento de los

fundamentales financieros. El Grupo Éxito continúa enfocado a la excelencia

operacional reduciendo su estructura de gastos, incrementando sus márgenes

operacionales y mejorando la rotación de su capital de trabajo. Entre las

principales iniciativas se encuentra un programa de racionalización del

inventario y optimización del sistema de distribución.

 Estrategias De Penetración
 10

Se centra en promocionar además de “explotar” el producto y las marcas

ya existentes mediante publicidad, promociones y con un precio competitivo

para obtener como resultado ganancias provenientes de clientes regulares

aparte de atraer a nuevos consumidores, así se deben tener en cuenta los

productos que se tienen para sacar todo su potencial y que este siendo usado

al máximo en el área de publicidad y promoción para tener como resultado

una ganancia mayor correspondiente al trabajo realizado; al igual que en

algunas ocasiones salen en promoción productos específicos o una línea de

productos haciendo referencia a promociones como “miércoles de granja” así

las personas van a saber que ese día en específico los productos de esa clase

van a estar con alguna rebaja de precio o con algo adicional. Por otra parte

aprovechando el mercado virtual como su página de internet

www.exito.com.

 Estrategia Cooperativa

La cual “Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la

misma compañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y

aplicaciones del producto o servicio”. Básicamente esta estrategia se centra

en expandir el mercado para llegar a más público al tener una mayor

variedad de productos y formatos, es decir ampliar la variedad de productos

o servicios, por ejemplo vemos distintos formatos de productos y distintos

 11

bienes para que los consumidores puedan encontrar todo lo que necesitan en

un solo lugar. Ejemplo actual alianza Grupo éxito Cafam.

ACTIVIDADES PRIM ARIAS Y DE APOYO

DESARROLLO INFRAESTRUCTURA DE

TECNOLOGICO LA EMPRESA

ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS

OPERACIONES MARKETING Y

VTAS

LOGISTICA LOGISTICA SERVICIOS

INTERNA EXTERNA

TIPO DE CONFIGURACIÓN DE GRUPO ÉXITO

Grupo Éxito es una empresa con una organización Innovadora, donde ofrecemos

a nuestros clientes estrategias innovadoras para que con sus Puntos compren lo que

prefieran.
 12

En Colombia desarrollamos más de 30 marcas propias para ofrecer a nuestros

clientes cerca de 27.000 referencias de productos innovadores, de excelente calidad y a

precios asequibles.

PERSONAL:

Somos el mayor empleador privado en Colombia Más de 41.100 empleados.

33.578 empleados con contrato a término indefinido.

 13

7.563 empleados con contrato fijo

Generamos más de 27.000 nuevos empleos incluye empleados a término fijo y

colaboradores para temporadas, construcción de dependencias y personal de almacenes.

Emplean alrededor de 400 jóvenes bachilleres en programa “40.000 primeros empleos”

del Ministerio del Trabajo.

El Grupo Éxito ha identificado sus impactos en la sociedad y el ambiente a través de

los años; en particular se ha identificado la capacidad de generar empleo directo e

indirecto, dinamizar sectores económicos a través de la contratación y compra de bienes

y servicios, y de ampliar la oferta de bienes de consumo en regiones donde

anteriormente existía una oferta reducida. Todo esto está relacionado con el desarrollo

económico de zonas alejadas de los principales centros urbanos del país. Aunque en

algunos casos puede considerarse local lo que suceda al interior de Colombia, el Grupo

Éxito busca impactar de manera directa e indirecta zonas con límites mucho más

reducidos y se refiere a local cuando los bienes y servicios o la mano de obra proviene

de la región donde está la operación. En particular identificamos la capacidad de

contratación directa e indirecta, la capacidad de contar con cadenas de abastecimiento

 14

inclusivo y responsable, la inversión en infraestructura local cercana a los almacenes, el

pago de obligaciones legales que generan ingresos significativos para cada región y los

aportes de inversión social que se hacen directamente y a través de la Fundación.

Contribuimos al desarrollo del país al generar empleo. El Grupo ha identificado sus

impactos en la sociedad y el ambiente a través de los años; en particular se ha

identificado la capacidad de generar empleo directo e indirecto, de dinamizar sectores

económicos a través de la contratación y compra de bienes y servicios, y de ampliar la

oferta de bienes de consumo en regiones donde anteriormente existía una oferta más

reducida. Todo esto está relacionado con el desarrollo económico de zonas alejadas de

los principales centros urbanos del país. Aunque en algunos casos puede considerarse

local lo que suceda al interior de Colombia, el Grupo busca impactar de manera directa

e indirecta zonas con límites mucho más reducidos y se refiere a local cuando los bienes

y servicios o la mano de obra proviene de la región donde está la operación. En

particular identificamos la capacidad de contratación directa e indirecta, la capacidad de

contar con cadenas de abastecimientos inclusivos y responsables, la inversión en

infraestructura local cercana a los Almacenes, el pago de obligaciones legales que

generan ingresos significativos para cada región y los aportes de inversión social que se

hacen directamente y a través de la fundación.

a. Nuestro éxito está en las personas

 15

Por eso, brindamos condiciones de trabajo de calidad a nuestros empleados para que

desempeñen felices sus funciones y tengan siempre un motivo para quedarse en la

Compañía. A Grupo Éxito le interesa promover y retener el talento a través de:

 Programas de formación
 Remuneración justa
 Programas de bienestar
 Respeto por los derechos humanos y la diversidad
 Oportunidades de crecimiento

FINANZAS:
16
17
18
 19

El Grupo tiene los siguientes planes de beneficios definidos:

a. Plan de pensiones

El plan consiste en que el empleado de la matriz, a su retiro recibirá un monto

mensual por concepto de pensión, reajustes pensionales de acuerdo con las

normas legales, rentas de supervivencia, auxilio funerario y las bonificaciones de

 20

junio y diciembre, establecidas legalmente. Estos valores dependen de factores

tales como: edad del empleado, años de servicios y salario. La matriz es

responsable por los pagos de pensiones de jubilación a los empleados que

cumplan los siguientes requisitos: empleados que al 1 de enero de 1967 tenían

más de 20 años de servicios (responsabilidad total) y empleados y ex empleados

con más de 10 años de servicios y menos de 20, al 1 de enero de 1967

(responsabilidad parcial).

Para el Grupo Companhia Braseira de Distribução - CBD, el plan de

beneficios definidos es ofrecido solamente a los colaboradores de las

subsidiarias del Grupo establecidas en Francia, una vez que los empleados han

sido elegidos para recibir una compensación pagada en la fecha de retiro.

b. Plan de cesantías retroactivas

El plan consiste en que los empleados a su retiro de la matriz se les pagarán

un monto retroactivo por concepto de cesantías, una vez descontados los pagos

anticipados. La retroactividad de las cesantías se liquida a aquellos empleados

pertenecientes al régimen laboral anterior a la Ley 50 de 1990 y que no se

acogieron a cambio de régimen. Esta prestación social se liquida por todo el

tiempo laborado con base en el último salario devengado.

 21

c. Prima de retiro por pensión de vejez

El plan consiste en que cuando los empleados de la matriz y de las

subsidiarias Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A. y Logística,

Transporte y Servicios Asociados S.A.S., cumplan los requisitos de edad y

densidad de cotizaciones para obtener la pensión de vejez en el régimen de

prima media con prestación definida, se les otorga una prima representada en

dinero según la siguiente escala:

 Menos de 10 años de antigüedad: $1,5 millones.

 Entre 10 y menos de 20 años de antigüedad: $2 millones.
 Entre 20 y menos de 30 años de antigüedad: $3 millones.
 30 o más años de antigüedad: $4 millones.

Durante el 2015 se modificó este beneficio donde pasó de pagar $1 millón de

pesos una única vez cuando el empleado finalice su período de servicio, a pagar

la prima según la escala descrita en el párrafo anterior.

d. Prima de retiro por pensión de invalidez

El plan consiste en que cuando los empleados de la matriz y de las subsidiaria

Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A. y Logística, Transporte y

Servicios Asociados S.A.S., le sea reconocida la pensión de invalidez por su

correspondiente ente pensional y siempre que la pérdida de la capacidad laboral

del 50% o más le haya sido calificada durante la vigencia de la relación laboral,

se le otorgará una prima de retiro por valor de $4 millones una única vez.
 22

Durante el 2015 se modificó este beneficio pasando de pagar $1 millón a pagar

$4 millones de pesos sin considerar la antigüedad del empleado. La prima de

retiro por pensión de vejez e invalidez se otorga por convención colectiva. Estos

beneficios se valoran anualmente mediante la unidad de crédito proyectada o

cuando se presenten cambios significativos. No se presentaron cambios en los

métodos y presunciones usadas al preparar el análisis de sensibilidad de años

anteriores. A continuación se incluyen los principales supuestos actuariales

incluidos en la última valoración así como la conciliación de los movimientos

presentados en los planes de beneficios definidos:

23
 24

Un crecimiento del 14,8 % registró el Grupo Éxito en sus utilidades netas

obtenidas el año pasado, de acuerdo con los estados financieros consolidados

divulgados este martes. Luego de descontar intereses de otros accionistas minoritarios,

la utilidad Neta para el Grupo Éxito fue de 573,5 mil millones de pesos. Los ingresos

consolidados de la compañía llegan a los 33,4 billones de pesos, un crecimiento del

219%, al sumar ingresos año pleno de Colombia y Uruguay, más cuatro meses de Brasil

y Argentina (19,9 billones de pesos y 638 mil millones de pesos, respectivamente en

estos últimos dos países).

En el caso de Colombia, el crecimiento en ingresos fue de un 8.2%, para un

total de $10,6 billones. Uruguay registró ingresos 2,16 billones de pesos, creciendo el

10,6% en almacenes comparables. Por su parte, el Ebitda recurrente consolidado llegó a

 25

un poco más de 2 billones de pesos, con un margen del 6,1%. El Ebitda Colombia fue

de 805 mil millones de pesos, con un margen del 7,6% y creciendo el 4,4%.

El Grupo Éxito cuenta con 2.606 almacenes en Brasil, Colombia, Argentina y Uruguay;

cerca de 60 millones de clientes, 18 millones de ellos en comercio electrónico, y

alrededor de 200 mil colaboradores. “La estrategia internacional avanza positivamente

con una buena dinámica de sinergias, la cual a la fecha cuenta con más de 18 iniciativas

transversales a los cuatro países”

$33,4 billones de ingresos consolidados en el 2015 (+219%) ratifican a Grupo Éxito

como Multilatina líder del Retail en Suramérica. La Utilidad Neta fue de $573 mil

millones (+14,8%) y los dividendos propuestos crecen el 16,3%. 2015 fue sin duda un

año histórico para el Grupo Éxito: dio un gran salto en su estrategia de

internacionalización gracias a la llegada a Brasil y Argentina, con la adquisición de la

participación accionaria del 18.8% y 50% de las acciones de voto, consolidando el

control del Grupo Pão de Açúcar (GPA) en Brasil y el 100% de Libertad S.A. (Libertad)

en Argentina.
 26

Ventas:

En términos de resultados los ingresos consolidados del Grupo Éxito en el 2015 fueron

de $33,4 billones, con un crecimiento del 219% con respecto al año anterior.

Utilidad:

La utilidad neta consolidada del Grupo en 2015 pasó de $499.431 millones a $573.495

millones, lo que significa un crecimiento del 14,8%. Con base en ella, la Junta Directiva

propondrá a la Asamblea un dividendo de $675,7 por acción, correspondiente a un

incremento del 16,3%. La Compañía cerró a 31 de diciembre con 573 tiendas en

Colombia, 1.941 en Brasil, 65 en Uruguay y 27 en Argentina para un total de 2.606

tiendas y más de 3,8 millones de metros cuadrados de área total.

INFORMACIÓN Y TECNOLOGIA:

o Optimiza las operaciones de Centros de Distribución así como la

planificación y optimización de flotas de transporte y pago de fletes.

o Ayuda a realizar la gestión de tareas de operarios garantizando el máximo de

utilización de los recursos. Esto implica que el gracias a las TIC se pueden

asignar tareas a los operarios acorde a su perfil de trabajo, al equipo que

utilizan, al área en la cual se encuentran y a la prioridad de la actividad.

o Administrar un excelente control de inventario, permitiendo además un

manejo efectivo de las actividades y equipos, así como también lograr la

 27

optimización del uso de la capacidad de almacenamiento del centro de

distribución.

o Permite a todos los miembros de la cadena consultar información en línea de

lo que está ocurriendo dentro de la red logística en tiempo real. Se puede

tener información de nivel de inventarios en centros de distribución,

almacenes o en tránsito, estado de órdenes de recepción y despacho, etc. Esto

significa la consulta e intercambio de información entre los puntos de venta y

los centros de distribución y reduce los costos y posibles errores asociados a

esta actividad.

Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de

manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente. La cadena de

suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también a los

transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos

clientes. Dentro de cada organización, como la del fabricante, abarca todas las funciones

que participan en la recepción y cumplimiento de una petición del cliente.

Estas funciones incluyen, pero no están limitadas al desarrollo de nuevos productos,

la mercadotecnia, las operaciones, la distribución, las finanzas y el servicio al cliente.

Grupo Éxito, una de las mayores cadenas minoristas en Colombia, ha puesto en

marcha un importante proyecto que consiste en la identificación de productos con

etiquetas RFID EPC Gen 2 pasivas de ultra alta frecuencia (UHF) en cada ítem en una
 28

nueva tienda de electrónica conocida como “Éxito Techno” en un esfuerzo innovador

para determinar si la identificación por radio-frecuencia puede mejorar la trazabilidad

de los productos a través de la cadena de suministro y reducir las pérdidas, mediante el

seguimiento de los productos desde el centro de distribución hasta el punto de venta.

Emplea un 94% de las órdenes de compra con los proveedores de mercancía de la

tecnología BTB (business to bisiness) sistema de publicación para envío de pedidos

electrónicamente además permite que los proveedores avisen cuándo y cuánto

despachan y cuanto se recibió realmente.

Posee un software de gerencia logística, usando para manejar las operaciones en el

centro de distribución, que permite recibir mercancías a los proveedores, evacuarla

hacia las áreas de almacenamiento, almacenarlas, despacharlas y manejar todo el

inventario del centro de distribución, este software es llamado WMS- WAREHOUSE

MANAGEMET SYSTEM.

WMS- WAREHOUSE MANAGEMET SYSTEM, las soluciones WMS son

plataformas tecnológicas que le permiten a las empresas gestionar sus bodegas,

optimizando flujos y nivel de inventarios, este tipo de sistemas permiten planear los

recursos de la bodega, hacer uso adecuado de la mano de obra y de los demás recursos

de la bodega ya que este es un tema de importancia tanto para la distribución como para

la manufactura.
 29

Las etiquetas de RFID, pueden contener códigos de barra. Además, llevan embebidas

un chip y una antena que permiten contener más información, estandarizada por EPC

global, organismo que nuclea un estándar único en un protocolo que será el manual

técnico para crear todos los productos que se utilizaran con esta tecnología. Es decir que

se estandariza las etiquetas, la información contenida, los lectores que se utilizaran, etc.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Control efectivo de las actividades de la El tiempo que puede tomar su

organización. implementación.

Ayuda a incrementar la efectividad en la La resistencia al cambio de los usuarios.

operación de las empresas.

Elimina la barrera de la distancia Problemas técnicos, si no se hace un

trabajando con un mismo sistema en estudio adecuado, como fallas de

puntos distantes. hardware o de software o funciones

implementadas inadecuadamente para

apoyar ciertas actividades de la

organización.

CAMBIOS ORGANIZACIONALES
 30

Los cambios vertiginosos en esta nueva era digital, obligan a las empresas a

replantear los modelos preestablecidos y la forma de hacer negocios; por tal razón en

Grupo Éxito, se puede observar la forma como han venido implementando estas

herramientas digitales en las estrategias de marketing y los resultados que han obtenido

durante este proceso.

En Grupo Éxito se decidió retomar sus sueños de expansión. Tras consolidar una

operación que en Colombia incluye 537 puntos de venta en 96 municipios, y cuyas

ventas alcanzaron el año pasado $11,4 billones que lo convierten en el dueño de 44%

del mercado formal del comercio la compañía se prepara ahora para dar el gran salto

hacia América Latina. Ocho proyectos inmobiliarios que están en marcha en diferentes

regiones del país le permitirán al Grupo adicionar cerca de 400.000 m2 adicionales de

aquí a 2018 para la operación comercial. Estos se sumarán a los 11 que ya tiene en

operación.

Las nuevas inversiones tienen, en algunos casos, un enfoque estratégico, pues

confirman su incursión en regiones donde hasta el momento no existían estos modelos.

Estas son las apuestas inmobiliarias:

 Barranquilla. Es una ampliación que le permitirá convertirse a este centro

comercial Viva en el más grande dentro de la operación del Éxito, pues

contará con 62.000 m2 de área comercial y una inversión de $320.000.

Estará listo en 2016.

 31

 Envigado. En el actual edificio corporativo del Éxito, se aprovechará el

área para desarrollar un centro comercial cuya obra arranca a finales de

este año y estará listo en 2018.

 Suba. En el lote donde actualmente opera el almacén Éxito en el sector

de Suba –al lado del portal de Transmilenio se desarrollará un proyecto

de expansión para crear un centro comercial que tendrá en total 30.000

m2. La obra empezará el próximo año y estaría listo en 2017.

 Sincelejo. También involucra la expansión, en una tercera fase, del

centro comercial Viva, desarrollado en la capital de Sucre, en asocio con

Conconcreto. Esta tercera etapa de expansión le permitirá contar con un

área de 40.000 m2.

 Tunja (con 33.000 m2 de área comercial y 143 locales), Cartagena (con

23.300 m2 de área comercial y 284 locales) y Copacabana (8.500 m2 y

109 locales) son otras apuestas inmobiliarias en las que avanza en estos

momentos el Grupo Éxito, y cuya consolidación podría darse en los

próximos meses.

Adicional al Retail y a través de alianzas y joint ventures con especialistas del sector,

Grupo Éxito ofrece a sus clientes en Colombia un portafolio de negocios

complementarios. La Compañía cuenta con centros comerciales y un portafolio

inmobiliario estratégicamente ubicado, es el tercer emisor de tarjetas de crédito después

de Visa y MasterCard, la segunda agencia de viajes más grande y el primero en ventas

 32

de seguro obligatorio de vehículos en Colombia. También opera 21 estaciones de

gasolina en sus principales hipermercados y es el primer Retail en ofrecer servicios de

telefonía móvil virtual en el país y recientemente lanzó Giros Internacionales de dinero,

negocio que continúa ganando participación en los resultados de la Compañía.

Como parte de su estrategia omni-canal, Grupo Éxito se ha convertido en el líder de

ventas por internet en Colombia en su sitio www.exito.com.co y Carulla.com y

recientemente lanzó su primer sitio pure player, cdiscount.com.co. Adicionalmente,

cuenta con ventajas competitivas tales como su programa de fidelización con el que la

Compañía monitorea más del 80% de sus ventas, su red logística de 15 centros de

distribución y plataformas y un completo portafolio de marcas propias para productos

de alimentos y no alimentos.

Grupo Éxito es una organización comprometida con el empleo responsable y el

respeto de los derechos humanos, el establecimiento de relaciones justas con

proveedores y clientes, la lucha contra el cambio climático, acciones para reducir el

impacto ambiental y sus operaciones con el desarrollo de las comunidades donde opera,

con énfasis en el desarrollo de la primera infancia a través de la “Fundación Éxito”. La

Compañía trabaja para hacer que sus actividades contribuyan al crecimiento del país en

un marco de transparencia y respeto por las instituciones gubernamentales y la ley,

considerando las expectativas de sus accionistas y actos en línea con los principios de

Global Compact.
 33

PLAN DE ACCIÓN

 Para permanecer vigente en el mercado Almacenes Éxito deberá reforzar la

marca como tradicional, que siempre ha acompañado a los colombianos.

 Seguir ofreciendo la amplia garma de servicios, para que los consumidores

puedan encontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crédito.

 Para competir con las tiendas de barrio:

o Ofrecerá productos individualmente.

o Adecuara los éxito-express con un ambiente más cálido.

o Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito

express, para competir con los sistemas tradicionales de crédito en las

pequeñas tiendas.

o Todo esto reforzará la marca y le dará más valor a almacenes Éxito,

impidiendo que con la entrada de nuevas cadenas, los consumidores

quieran cambiar una marca que les está ofreciendo calidad, buenos

precios y sobre todo atiende los requerimientos y necesidades de sus

clientes.

Grupo Éxito da un paso histórico en su estrategia de internacionalización y de

crecimiento futuro, convirtiéndose en el líder del retail en Suramérica

 34

 El Grupo Éxito llegará por primera vez a dos nuevos países, gracias a la

adquisición del 50% de los derechos de voto de GPA (Grupo Pão de Açúcar) en

Brasil y del 100% de Libertad en Argentina.

 Con esta transacción, el Grupo Éxito mantiene su potencial de desarrollo y

favorece sus perspectivas de crecimiento futuro.

 El valor de la transacción asciende a los USD$1.826 millones.

 La Compañía, al consolidar los ingresos de Brasil y Argentina, se convertirá en

el líder del retail en Suramérica, con ventas superiores a USD$33 mil millones /

COP$67,2 Bn (2014) y una posición inigualable en 4 países: Brasil, Colombia,

Argentina y Uruguay, los cuales cubren el 75% de la población de la región.

 El Grupo Pão de Açúcar tiene 2.143 tiendas en Brasil. Es el # 1 en Alimentos, el

# 2 de comercio electrónico en el quinto país más grande del mundo y primero

en Suramérica. Sus ventas en 2014 llegaron a USD$27,8 billones / COP$55 Bn

 Libertad por su parte, cuenta con 27 puntos de venta en Argentina y es el retailer

líder de alimentos en la región de Córdoba, con ventas 2014 por USD$495

millones / COP$0,99 Bn

 Se crearán oportunidades de sinergias por un valor superior a USD$160m,

después de completarse la implementación de las mismas.

 Gracias a esta transacción se optimiza la estructura financiera del Grupo Éxito y

que permitirá crear valor para los accionistas.

 35

Grupo Éxito anuncia un gran paso en su estrategia de expansión internacional; se

trata de un acuerdo firmado con Casino para realizar las siguientes adquisiciones:

 Una participación del 50% en la holding que controla 99.9% de las acciones con

derechos de voto de Grupo Pão de Açúcar, equivalente al 18.8% del capital total

de GPA, participación que otorga el derecho a consolidar la operación.

 Una participación del 100% en Libertad en Argentina.

La transacción permitirá al Grupo Éxito consolidarse como la plataforma de

operaciones del Grupo Casino en Suramérica (Colombia, Brasil, Argentina y Uruguay)

y posicionará al Éxito como el grupo líder de retail en la región y la empresa más

grande en Colombia por ventas. Los servicios de la Compañía llegarán a una población

de más de 280 millones de habitantes en las economías más importantes del continente

y el Grupo Éxito quedará bien posicionado para aprovechar las oportunidades futuras de

crecimiento y consolidación regional. Esta plataforma se basa en una combinación única

de países, formatos y competencias:

Posiciones de liderazgo en sus principales mercados: #1 en Brasil, Colombia y

Uruguay. Ventas combinadas año 2014 superiores a USD$33 mil millones / COP$67,2

Bn y un EBITDA de USD$2,7 mil millones / COP$ 5,4 Bn. Cobertura integral de todos

los segmentos de clientes con marcas específicas y experticia en una mezcla de

 36

formatos (hipermercados, supermercados, tiendas de conveniencia, cash & carry,

descuento y no alimentos).

Modelo omnicanal líder que mejorará el desarrollo del e-commerce gracias a una red

de más de 2.500 almacenes.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL GRUPO ÉXITO

DEFINICIÓN DE MISION, VISION, VALORES:

o MISIÓN:
Trabajamos, para que el cliente regrese.

o VISIÓN:

La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por encima de la

competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia

de los proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas".

Consolidarse como una empresa internacional con participación de las

marcas comerciales propias.

o VALORES:

 Servicio.
 Trabajo en Equipo.
 Simplicidad.
 Innovación.
 37

DOFA DE GRUPO ÉXITO

DEBILIDADES:

o Pequeñas intervenciones de mercados en la Costa Atlántica (Olímpica) y

ciudad de Cali ( La 14)
o Exposición a la estabilidad económica del país.
o Falta de presencia en mercados internacionales.
o Demanda inestable, su economía gira entorno de la estabilidad económica del
país.

OPORTUNIDADES:
 38

o Alto potencial de expansión en el mercado a través de formatos de

conveniencia.
o Alianza estratégica con CAFAM, que le permite aumentar la cobertura
dentro de la primordial ciudad en ventas para los retailers.
o Asociaciones y alianza con diferentes compañías para suplir una mayor
porción de las necesidades de sus clientes.
o Expansión y diversificación de sus productos de marca propia.
o Expansión y crecimiento internacional.

FORTALEZAS:

o Buen posicionamiento de la marca Éxito.

o Fuerte capacidad de negociación con sus proveedores.
o Diversidad de formatos comerciales que le admite el acceso a diferentes
segmentos del mercado.
o Amplia cobertura geográfica.
o Respaldo, experiencia y trayectoria de su accionista mayoritario Grupo
Casino.

AMENAZAS:

o Mercado altamente competido.

o Entrada de nuevos competidores al sector del retail, caso de Wal-Mart o
alianzas entre cadenas competidoras establecidas.
o El ingreso de nuevos aplicativos con APP de RAPI – Mercadoni, que están en
auge y ofreciendo plus competitivos para obtener un buen posicionamiento en
el mercado.

ESTRATEGIA DE GRUPO ÉXITO

 39

Grupo Éxito alcanzó ingresos operacionales consolidados por $18.5 billones durante
el primer trimestre del 2016, y se consolida como la empresa privada más grande del
país y líder del retail en Suramérica.

En el primer trimestre del 2016 el Grupo Éxito reportó ingresos operacionales

consolidados por $18.5 billones con un crecimiento del 500% con respecto al mismo
periodo del año anterior y unas ventas en los cuatro países de $16.9 billones que crecen
al 466%. A nivel consolidado, predominó la venta de alimentos, la cual representó el
60% de las ventas. El resultado en las ventas consolidadas obedeció a un desempeño
muy positivo de las ventas en Colombia (+7,4%), en Uruguay (+19.7%) en y Argentina.
(+30,7%) y las de alimentos en Brasil (+10,9%).

El Ebitda recurrente ascendió a $600 mil millones con un crecimiento del 234%
durante el primer trimestre del 2016 en comparación con el mismo periodo de 2015 y
registró un margen de 3.2%.

En términos de expansión, Grupo Éxito cierra el primer trimestre del 2016 con 2.554
tiendas: 570 en Colombia, 1.891 en Brasil, 66 en Uruguay y 27 en Argentina,
consolidando un área de venta superior a los 3.9 millones de m2. El foco de expansión
durante el año en Brasil será el formato Cash and Carry a través de la marca Assaí. En
Colombia los esfuerzos se dirigen al desarrollo de la marca Éxito, especialmente en
formatos de proximidad e hipermercados de mediano tamaño en ciudades intermedias.
En Uruguay la expansión estará centrada en el desarrollo del formato de proximidad a
través de Devoto Express, que hoy cuenta con 11 tiendas, y en el desarrollo del negocio
de comercio electrónico. Por su parte, Argentina continúa desarrollando el "modelo
dual" y están en desarrollo proyectos inmobiliarios que adicionarán en el corto plazo
14.700 m2 de área arrendada este año.

El plan del Grupo Éxito de crear un vehículo inmobiliario con activos colombianos
continúa en proceso, con múltiples potenciales inversionistas participando en el
 40

proceso. Durante una primera etapa, el Grupo Éxito contribuirá al vehículo parte de su
portafolio en Colombia, con los 13 centros comerciales y galerías comerciales ya están
en operación, así como otros 6 proyectos en estructuración o ya en desarrollo, para un
portafolio cercano a los 360.000 m2. La fecha prevista para el lanzamiento de este
vehículo será el segundo semestre del 2016.

Actualmente el negocio inmobiliario avanza la construcción de tres importantes

proyectos: Viva Envigado que será uno de los más grandes del país, Viva Barranquilla y
Viva La Ceja.

La implementación de sinergias entre los países en los que el Grupo Éxito tiene
operación ya es una realidad. Por ejemplo, en Colombia se abrió el pasado 12 de mayo
“Surtimayorista”, el primer formato Cash and Carry de la Compañía en Colombia, y
cuyo referente fue la cadena Assaí de Brasil, que cuenta con más de 40 años en el
mercado, alrededor de 100 almacenes y un alto crecimiento en grandes ciudades y en
municipios intermedios de ese país. Surtimayorista, ubicado contiguo a Corabastos –
Bogotá, está dirigido a clientes profesionales, es decir, a aquellos que compran altos
volúmenes de producto para, a su vez, venderlos o transformarlos.

Otra de las mejores prácticas viene de Argentina: se trata de la estrategia comercial

de ahorro permanente “La compra del mes”, la cual ya fue implementada en Colombia
bajo el nombre “El Quincenazo” para los clientes de la marca Éxito y en Brasil en las
tiendas Extra como “1,2,3 passos da economía”. Dicha estrategia comercial genera
ofertas escalonadas para los clientes por la compra de 1, 2 o 3 productos.

Así mismo, en Brasil y Argentina se está implementado el modelo textil colombiano;

es así como en algunos de los hipermercados Extra de Brasil ya la exhibición textil se
 41

hace acorde al modelo colombiano; en Argentina por su parte se alistan para recibir la
primera importación de prendas marca propia de Grupo Éxito.

De otro lado, Uruguay continúa con la apertura de tiendas de proximidad, concepto

desarrollado en Colombia con el formato express de las marcas Éxito y Carulla; así
como con el desarrollo del concepto de “estilo de vida saludable” con la apertura de la
primera tienda especializada en productos frescos en el país llamada "Fresh Market".

En Argentina, se está fortaleciendo el modelo dual retail –inmobiliario que se

desarrolla en Colombia bajo la marca Viva. Adicionalmente, entre las actividades
desarrolladas durante este trimestre están también las Ruedas de Negocios
Multisectoriales realizadas en Uruguay, Colombia y Brasil en las que compradores de
Grupo Éxito de Colombia, Pão de Açúcar de Brasil, Disco de Uruguay y Libertad de
Argentina, tuvieron la oportunidad de conocer los portafolios y negociar con
proveedores de los demás países, generando posibilidades de acceder a la plataforma de
distribución del retail más grande de Suramérica.

Grupo Éxito entregó a la Fundación Éxito cerca de $4.000 millones recaudados en la

taquilla de la película Colombia Magia Salvaje, para combatir la desnutrición infantil en
el país. El dinero fue entregado a Gen Cero, iniciativa nacional que busca erradicar la
desnutrición crónica infantil en Colombia. Serán más de 5.300 niños del país los que
durante el 2016 se beneficiarán de este recaudo a través de programas de gestación y
lactancia sana en Antioquia, Atlántico, Bolívar, Cauca, Cesar, Cundinamarca, La
Guajira, Magdalena, Nariño, y Valle del Cauca. De estos, más de 3.100 niños se
encuentran durante sus primeros mil días de vida, es decir, entre la gestación y los
primeros dos años, momento en que se dan los principales desarrollos y el mejor
momento para prevenir la desnutrición.
 42

Consecuente con su estrategia de sostenibilidad, Grupo Éxito puso a disposición de

sus clientes las nuevas cuatro referencias de bolsas reutilizables con imágenes de la
película Magia Salvaje. Desde el 2010 inició un proceso de sensibilización a los clientes
para que usen bolsas reutilizables y contribuir así con el medio ambiente. En ese
sentido, durante seis años la Compañía ha puesto a disposición de los clientes diferentes
referencias de empaque reutilizables entre bolsas y carritos de mercado.

En el 2015, más de 422 mil bolsas reutilizables y más de 44 mil carritos de mercado
portátiles, fueron adquiridos por los clientes; en este mismo año la Compañía redujo el
uso de bolsas plásticas en un 8.8% y la meta para este año es del 9%.

PERSPECTIVA FINANCIERA – FACTORES CLAVE

 Posición Competitiva Destacada:

En Colombia, Grupo Éxito se consolida como líder en el mercado

minorista formal. Esto es reflejo de la escala y la eficiencia de sus

operaciones; maneja casi el doble de almacenes en comparación a su más

cercano competidor. Adicionalmente, la estrategia multiformato -que

mantiene la empresa, con tres marcas que atienden a los segmentos de la

población- fortalece la posición competitiva, al adaptar la mezcla de ventas

de los almacenes a los requerimientos de cada segmento objetivo.

 Generación Operativa Fuerte:

Su diversificación adecuada de ingresos en el sector minorista, la

eficiencia en el manejo de sus operaciones y en el capital de trabajo, le han

 43

permitido mantener una generación operativa sólida. Adicionalmente, la

participación en negocios complementarios - entre los que destacan el

inmobiliario y el de tarjetas de crédito- aunado a la incipiente diversificación

internacional, ha contribuido con la resiliencia de la rentabilidad a través del

ciclo económico.

 Métricas Crediticias Sólidas:

Almacenes Éxito continuó presentando un nivel bajo de

apalancamiento al cierre de 2014. El apalancamiento ajustado por rentas

(calculado por la relación de deuda total ajustada a EBITDAR) y la relación

de cobertura de intereses (medida por la relación de EBITDAR a intereses y

rentas) se mantuvieron en 1,7x y 49,7x, respectivamente. La empresa

mantiene su estrategia de apalancar su expansión orgánica mediante

arrendamientos operativos, los cuales le dan flexibilidad para mantener o

cerrar almacenes, de acuerdo con su desempeño.

 Liquidez Robusta:

La posición de liquidez de la empresa es sólida. Se soporta por niveles

elevados de caja disponible, un nivel bajo de apalancamiento y generación de

flujo de caja libre positivo. A diciembre de 2014, el saldo de caja disponible

era de COP 3 billones, que cubre ampliamente el total de la deuda financiera

de COP151.844 millones. Fitch Ratings espera que la generación de flujo de

caja operativo (FCO) y la caja disponible le permitan a Almacenes Éxito

 44

atender sus requerimientos de inversión de capital, sin deteriorar su perfil

crediticio.

 Perspectiva Estable:

La estrategia de crecimiento de Almacenes Éxito se ha dirigido hacia

continuar el crecimiento del segmento minorista a través de la apertura de

nuevos almacenes, así como apoyar el crecimiento inorgánico a través de

adquisiciones de otros minoristas. Asimismo, Almacenes Éxito ha seguido

desarrollando sus negocios complementarios, los cuales contribuyen a la

diversificación de sus ingresos. Fitch considera que la fortaleza financiera de

la empresa le permitirá continuar esta estrategia y enfrentar el entorno

competitivo, sin afectar su perfil crediticio.

SENSIBILIDAD DE LA CALIFICACIÓN

 Factores Negativos:

Una acción negativa de calificación podría generarse ante la

ocurrencia - individual o en conjunto- de los siguientes factores: una

reducción importante en el crecimiento de las ventas mismos metros, que

deteriorasen la generación operativa y/o un plan de expansión más agresivo al

esperado, de manera que se presentase un incremento del apalancamiento

(deuda ajustada / EBITDAR) en niveles sostenidos superiores a las 3,5 veces.

LIQUIDEZ Y ESTRUCTURA DE CAPITAL

 45

Éxito cuenta con una liquidez sólida, caracterizada por niveles de efectivo altos,

capacidad de generación de flujo de caja operativo robusta y niveles de

apalancamiento bajos. Al cierre de 2014, la empresa contaba con una posición de

efectivo de COP3.014.157 millones, resultado principalmente de la emisión de

acciones realizada en 2011 y de la importante generación de flujo de caja libre. La

empresa tiene un acceso amplio al mercado financiero y de capitales, local e

internacional, a través de emisiones de deuda y acciones actualmente en circulación.

ANALISIS DEL FLUJO DE CAJA

Durante los últimos años, la estrategia financiera de la empresa se ha fundamentado

en mantener niveles conservadores de apalancamiento; lo cual ha sido posible por la

robusta generación de flujo de caja operativo y su amplio acceso al mercado de

capitales, que le han permitido emitir acciones en el mercado local e internacional.

Dado su esquema de financiación, Almacenes Éxito está incrementando la proporción

de financiamiento mediante deuda fuera de balance. Al cierre de 2014, la deuda fuera de

balance se estimaba en COP1,9 billones. En Colombia, el 73% de los almacenes -que

 46

corresponde al 51% del área de ventas- se alquilan son alquilados; mientras que en

Uruguay, esta proporción es del 75%; lo que representa el 66% del área de ventas. Esta

estrategia le otorga mayor flexibilidad de apertura y cierre de los locales en función del

desempeño. Éxito continúa mostrando una capacidad robusta para generar flujo de caja

operativo, resultado de: la eficiencia y la escala en sus operaciones, la diversificación de

su mezcla de ingresos y el manejo adecuado del capital de trabajo. La fortaleza del flujo

de caja operativo ha permitido financiar las inversiones de capital, realizar pagos de

dividendos y mantener flujo de caja libre positivo en todo el ciclo económico.

Al cierre de diciembre de 2014, la deuda financiera de Éxito estaba compuesta por

COP1.844 millones en deuda bancaria de corto plazo y la emisión de bonos locales por

COP150.000 millones con vencimiento en mayo 2015. La relación de deuda ajustada a

EBITDAR se mantuvo en 1,7 veces; nivel considerado conservador, tomando en cuenta

las fortalezas operativas de la empresa.

 47

TENDENCIAS DE NEGOCIO

Los ingresos consolidados resultaron favorecidos durante 2014 por la incorporación

de las ventas de Super Inter, alcanzando un incremento de 6,8%, comparado con

4,6% en 2013. Este aumento viene dado por un crecimiento orgánico de 2,2% en

ventas mismos metros (2% en Colombia y 9,2% en Uruguay), por la adquisición de

Super Inter, el crecimiento de negocios complementarios en 16% y la apertura de

nuevas tiendas. Las ventas mismos metro en Uruguay crecieron 9,2% en moneda

local y 2% en Colombia. EBITDAR de la empresa se contrajo, debido a las

inversiones en precios para operar en un ambiente competitivo creciente, los

esfuerzos de expansión en el mercado de descuentos y al menor margen de la

 48

operación en Uruguay. Al cierre de 2014, la generación de EBITDAR se ubicó en

COP1.233.723 millones, equivalente a un margen de 10,8%, el cual continúa

comparando favorablemente dentro del sector minorista. La estrategia de la empresa

de abrir una mayor proporción de almacenes en formatos dirigidos a la población de

menores ingresos podría continuar presionando los márgenes de rentabilidad. Sin

embargo, la empresa considera que la mayor participación en las ventas de los

negocios conexos podría más que compensar este efecto.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de diversas

alternativas para que decidan qué, cómo, cuándo y dónde comprar. Sonreír, saber y

sorprender son las acciones que promovemos en nuestros empleados para que los

clientes encuentren con nosotros la mejor experiencia. “Trabajamos para que el cliente

regrese”.
 49

OBEJTIVOS ESTRATEGICOS

En la presentación de la consolidación de esta estrategia, Carlos Mario

Giraldo explicó: “la forma de comprar de las personas está cambiando, los clientes son

quienes eligen cómo, cuándo y dónde comprar, por esto Grupo Éxito ofrece la

posibilidad de que sus compras sean fáciles, rápidas y placenteras desde sus tiendas

físicas, virtuales y móviles, con diferentes y novedosas opciones para complementar el

mundo físico de sus almacenes”.

Con esta estrategia, Grupo Éxito crea tendencia y ratifica que es una compañía

innovadora en la industria retail del país:

E-commerce

Plataforma líder del comercio electrónico en Colombia con más de

exito.com 38 millones de visitas al año. 15 años de experiencia resaltan el

liderazgo y conocimiento de exito.com en este tipo de ventas en el

país.

Sitio web de Carulla donde el cliente encuentra lo que necesita para

carulla.com
consentirse, con un surtido diferencial y gourmet y más de 15.000

referencias.

Cdiscount Nueva plataforma online que se enfocará en ofrecer la más amplia

 50

variedad de productos de no-alimentos, y además traerá a Colombia

la novedosa estrategia de marketplace, la cual permite a distintos

proveedores ofrecer directamente sus productos a los clientes

finales a través de este sitio de comercio electrónico. Cdiscount es

líder de retail online en Francia, con 1.400 millones de euros de

volumen en ventas en 2013.

Aplicaciones móviles

Aplicación móvil diseñada para iPhone y iPad que cuenta

App con Responsive Design (Adaptación de la experiencia web a la

pantalla del dispositivo electrónico) con más de 15.000 descargas

con más de 45.000 productos disponibles a la venta.

Virtuales

Catálogos Nuevo canal de Grupo Éxito que le permite a los almacenes,

virtuales ampliar su portafolio para ofrecer productos que no estén

disponibles físicamente en el punto de venta, a través de un kiosko.

Góndolas Venta de productos a través de códigos QR (Quick Response Code)

 51

virtuales en 5 ciudades del país: Bogotá, Medellin, Cali, Barranquilla y

Bucaramanga. El cliente escanea, con su dispositivo móvil

inteligente, el código del producto que desea comprar y este es

entregado a domicilio.

Servicios punto de entrega

Punto entrega Servicio que ofrecen los canales de .com y domicilios del Grupo
alimentos (Drive- para que el cliente compre sus alimentos y pase a recogerlos en el

in) horario de su preferencia. Este servicio opera actualmente en

Medellín y próximamente lo hará en Bogotá.

Punto entrega no
Los clientes de éxito.com pueden hacer sus compras por internet y
alimentos (Pick-
recogerlas en 160 almacenes de las marcas Éxito, Carulla o
up o Click and
Surtimax del país, de forma gratuita.
collect)

Domicilios

Servicio con más de 15 años de experiencia. Los clientes realizan

Domicilios Éxito y
Carulla los pedidos de mercado telefónicamente y los productos son
entregados en la puerta de la casa o lugar de elección.
 52

Durante el 2013 este canal tuvo más de 580 mil pedidos.

SUGERENCIAS

 Los cambios organizacionales siempre ocasionan un sin sabor, ya que son

cambios de un proceso transicional, donde se evalúa la situación actual a una

futura, desando que cada uno de los integrantes o empleados se visualicen

como se debe ser parte del proceso a mejorar.

 Nos ayudara en su momento a facilitar el cambio, implica apoyar a las

personas para que primero visualicen, luego internalicen, y posteriormente se

involucren voluntariamente en el logro del objetivo resultante de la situación

emergente.

 Para facilitar este proceso de cambio, debemos tener en cuenta los siguientes

elementos:

o Una situación actual, la que por algún motivo necesitamos abandonar.

o Poder tener una escena de una situación deseada, a la que queremos y

deseamos llegar.

o También debemos tener en cuenta un momento difuso, critico, a veces

de color gris, para que esto nos ayude al proceso de transición en el

cambio.
 53

o Es fundamental incluir a los empleados, con el fin que se sientan parte

del proceso y cambio organizacional. Esto ayuda a minimizar el

miedo o resistencia a los cambios que se desean efectuar.

o Los primeros que deben adoptarse a los cambios deben ser los

directivos de cada área.

o Los primeros meses o años, de acuerdo al tiempo que se tiene como

ejecución de los cambios, se debe asegurar y establecer los

mecanismos donde se debe obtener las metas que se tiene establecidas

en el primer segmento del cambio. Allí es donde se pueden la mayoría

de dudas o incógnitas que se tengan.

 54

BIBLIOGRAFIA

 http://www.grupoexito.com.co/es/inversionistas/informacion-general/estructura-
empresarial
 http://www.grupoexito.com.co/es/inversionistas
 http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes
 http://www.grupoexito.com.co/files/inversionistas/pdf/Compendio-de-Gobierno-
Corporativo.pdf
 http://www.grupoexito.com.co/files/fundacion/pdf/Libro_30_Fundacion_Exito.p
df
 http://www.grupoexito.com.co/files/inversionistas/pdf/Informe-de-gestion-
anual-2014.PDF