KERANGKA ACUAN

UMPAN BALIK MASYARAKAT

I. PENDAHULAN
Penyusunan rencana kegiatan UKM harus didasarkan pada analisis
kebutuhan masyarakat. Salah satu bahan yang diperlukan untuk
analisis kebutuhan masyarakat adalah adanya umpan balik yang
disampaikan oleh masyarakat dan sasaran kegiatan UKM, agar
kegiatan-kegiatan yang direncanakan dan dilaksanakan akan sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran kegiatan
UKM.

II. LATAR BELAKANG:

Kegiatan-kegiatan UKM yang akan dilaksanakan oleh Puskesmas
harus direncanakan dengan baik agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat. Upaya untuk memperoleh umpan balik dari
masyarakat perlu dilakukan melalui kegiatan survey, survey mawas
diri, musyawarah masyarakat desa, dan mekanisme lain baik melalui
sms, kotak saran, maupun keluhan yang langsung disampaikan pada
petugas

III. TUJUAN:
A. Tujuan Umum: diperolehnya umpan balik dari masyarakat dan
sasaran kegiatan UKM
B. Tujuan Khusus:
1. Terlaksananya survey pelanggan
2. Terlaksananya SMD pada semua desa/kelurahan
3. Terlaksananya MMD pada semua desa/kelurahan
4. Terlaksananya identifikasi umpan balik melalui mekanisme
lain
5. Hasil analisis terhadap umpan balik masyarakat dan sasaran
sebagai bahan untuk analisis kebutuhan masyarakat

IV. KEGIATAN:
1. Survei pelanggan
2. SMD
3. MMD
4. Pengumpulan data umpan balik masyarakat dan sasaran melalui
mekanisme lain
5. Analisis umpan balik masyarakat

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:

1. Survei
2. Survei mawas disi
3. Musyawarah masyarakat desa
4. Pertemuan
 VI. SASARAN:
1. Diperolehnya umpan balik masyarakat
2. Diperolehnya hasil analisis umpan balik masyarakat

VII. JADUAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Kegiatan Waktu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Survei pelanggan
2 SMD
3 MMD
4 Pengumpulan data
umpan balik melalui
mekanisme lain
5 Analisis hasil
umpan balik
masyarakat/sasaran

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN DAN PELAPORAN

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN