INDICADORES DE GESTIÓN A UTILIZAR EN LA EMPRESA DONDE LABORA

Romero Ochoa Paula Alejandra

Presentado a:
Sánchez López Gustavo

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Indicadores de gestión

Bogotá, septiembre 2019

 INTRODUCCIÓN

Los indicadores de gestión son uno de los agentes determinantes para que todo
proceso de metas y objetivos de la organización se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es
implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestión o la
administración de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los
indicadores de gestión en posición es estratégicas que muestren un efecto óptimo en el
mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita comprobar
las diferentes etapas del proceso logístico.
 CARGAR ACTIVIDAD: EVIDENCIA: INFORME. DETERMINAR LOS
INDICADORES DE GESTIÓN A UTILIZAR EN LA EMPRESA DONDE LABORA

¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

La medición de la gestión global de una institución requiere del desarrollo de un conjunto
armónico y sistemático de indicadores de gestión que abarquen, con un adecuado
conocimiento de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de
• Economía (manejo a decuado de los recursos financieros),
• Eficacia (logro de los objetivos institucionales),
• Eficiencia (ejecución de las acciones usando el mínimo de recursos)
• Calidad del Servicio (satisfacción de los requerimientos de los
usuarios).

Ventajas para la organización por implementar Indicadores de Gestión

• Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la

organización.
• Generar un proceso de innovación e enriquecimiento del trabajo diario.
• Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno delos
negocios.
• Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio para determinar
que tan bien se están logrando los objetivos y metas propuestas.
• Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser utilizadas para reforzar
comportamiento pre activo.
• Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad
del cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.
• Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
• Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves
de la organización, y la gestión general de las unidades del negocio con respecto al
cumplimiento de sus metas.
• Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la organización.
Metodología para establecer los indicadores de Gestión

Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos claros,

precisos, cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan para lograr
los objetivos. Ello nos da el punto de llegada, las características del resultado que se espera.

Identificar Factores críticos de éxito: Se entiende por factor crítico de éxito aquel
aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr el éxito de la gestión, el proceso
o la labor que se pretende adelantar. Estos factores críticos de éxito nos permiten realizar.

Establecer Indicadores para cada Factor Crítico: Después de identificar los

factores críticos de éxito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc. Es necesario
establecer un indicador que permitan realizar el monitoreo antes del proyecto, durante éste
y después de la ejecución del proceso respectivo.

Se debe tener establecido la capacidad de Gestión y los recursos disponibles para el

desarrollo de la actividad. El siguiente es un ejemplo de indicador para el factor eficacia, en
cuanto a la aprobación de pruebas:

Nivel de Aprobación de Pruebas. = (Total Personas que aprobaron pruebas)

( Totalde personas capacitadas)

Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y aprendieron los conceptos
teóricos y las metodologías impartidas en la capacitación, en donde se tiene establecido que
se aprueba la prueba con 4 o más de 4 puntos, además se supone que todas las personas
capacitadas presentan la prueba.

A continuación, se presenta el ejemplo de Indicadores de Gestión para Equipo de Ventas:

1. Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo

en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas.
2. Eficacia= ventas realizadas por semana x 100 Visitas realizadas por semana

2. Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el grupo
Resultado = Total Ventas Realizadas por semana

3. Productividad.

Mide la relación entre las ventas realizadas por hora vendedor, medida de productividad
aplicable a cualquier otro recurso.
Productividad = Total de ventas realizadas por semanas = VentasVendedor x horas traba
jadas Hora vendedor Hora vendedor por semanas

A continuación, se presenta un ejemplo sobre la Tabla de Indicadores para el programa

de Capacitación AREA:

Recursos Humanos Objetivo: Mejorar el desempeño del recurso Humano (atención

Telefónica

A continuación, se mostrará los principales indicadores que la empresa pinturas globo color
mide sus procesos internos y externos en la empresa, como la calidad de sus productos, el
reconocimiento de sus clientes, la productividad de sus empleados y su capacidad de
operación. Basados en los siguientes indicadores se estipularon los indicadores de la
organizacion:

 EFECTIVIDAD

𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑃𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠

 EFICACIA

𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠

 CALIDAD

𝐶𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛
𝐶𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

 PRODUCTIVIDAD
 𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

 APALANCAMIENTO

𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎
𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙

 RENTABILIDAD

𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑡𝑜𝑟𝑛𝑎𝑟 𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙

INDICADORES DE PINTURAS GLOBO COLOR

 CALIDAD

RENDIMIENTO DE CALIDAD: Se busca medir la calidad de los procesos de

producción de la pintura, permitiendo detectar las debilidades en las etapas de
producción próximas en su origen. El indicador es medido porcentualmente (%).

𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐶𝑂𝑁𝐹𝑂𝑅𝑀𝐸

𝑅𝐸𝑁𝐷𝐼𝑀𝐼𝐸𝑁𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝐶𝐴𝐿𝐼𝐷𝐴𝐷 𝑋 100%
𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐼𝐷𝑂

CALIDAD DE USO: Este indicador permite medir la aceptación por parte de

los clientes en cuanto a su satisfacción con el producto final. El indicador es medido
porcentualmente (%).

𝑉𝑂𝐿𝐼𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝐿𝐴𝑀𝑂𝑆 𝑃𝑂𝑅 𝐶𝐴𝐿𝐼𝐷𝐴𝐷

𝐶𝐴𝐿𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐷𝐸 𝑈𝑆𝑂 𝑋 100%
𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆

 PRODUCTIVIDAD

COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN: Resume la globalidad de

los costos incluidos en el proceso de producción. Es un indicador integral de productividad,
y es medido en Bolívares por tonelada producida conforme.
 𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝑇𝐴𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁
𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝑈𝑁𝐼𝑇𝐴𝑅𝐼𝑂 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝑋 100%
𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐶𝑂𝑁𝐹𝑂𝑅𝑀𝐸

PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA: Mide la contribución de la mano de

obra al volumen de producción. El indicador es medido en toneladas por hh-trabajadas.

𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐶𝑂𝑁𝐹𝑂𝑅𝑀𝐸

𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐷𝐸 𝐿𝐴 𝑀𝐴𝑁𝑂 𝐷𝐸 𝑂𝐵𝑅𝐴 𝑋 100%
𝐻𝑂𝑅𝐴𝑆 𝐻𝑂𝑀𝐵𝑅𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝐴𝑆𝐷𝐴𝑆

 RENTABILIDAD

MARGEN EN OPERACIONES: Mide las ganancias en operaciones en función de

las ventas generadas, sin tomar en cuenta la carga financiera y los impuestos. El indicador
es medido porcentualmente (%).

𝑈𝑇𝐼𝐿𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐷𝐸 𝑂𝑃𝐸𝑅𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁
𝑀𝐴𝑅𝐺𝐸𝑁 𝑂𝑃𝐸𝑇𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝑋 100
𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆 𝑁𝐸𝑇𝐴

Satisfact

Máximo
Aceptab
Umbral

Minimi

Factor Indicador
Estatu

oria
le
o

𝑅𝐸𝑁𝐷𝐼𝑀𝐼𝐸𝑁𝑇𝑂
𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐶𝑂𝑁𝐹𝑂𝑅𝑀𝐸
𝐷𝐸 𝑋0.0
100% 1 0.85 0.90 0.90 1.0
𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐼𝐷𝑂
𝐶𝐴𝐿𝐼𝐷𝐴𝐷
 𝑪𝑨𝑳𝑰𝑫𝑨𝑫
𝑉𝑂𝐿𝐼𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝐿𝐴𝑀𝑂𝑆 𝑃𝑂𝑅 𝐶𝐴𝐿𝐼𝐷𝐴𝐷
0.1
𝑋 100% 0.78 9.01 5.9 3.0 0.0
𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆
𝑫𝑬 𝑼𝑺𝑶

𝑪𝑶𝑺𝑻𝑶 𝑼𝑵𝑰𝑻𝑨𝑹𝑰𝑶
𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝑇𝐴𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁
0
𝑋 10.00%85.7 100 64.3 71.4 57.1
𝑫𝑬 𝑷𝑹𝑶𝑫𝑼𝑪𝑪𝑰𝑶𝑵 𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐶𝑂𝑁𝐹𝑂𝑅𝑀𝐸

𝑷𝑹𝑶𝑫𝑼𝑪𝑻𝑰𝑽𝑰𝑫𝑨𝑫
𝑉𝑂𝐿𝑈𝑀𝐸𝑁 𝐷𝐸 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐶𝑂𝑁𝐹𝑂𝑅𝑀𝐸
𝑫𝑬 𝑳𝑨 𝑴𝑨𝑵𝑶 0
𝑋 100% 9.1 100 38.5 68.9 91.5
𝐻𝑂𝑅𝐴𝑆 𝐻𝑂𝑀𝐵𝑅𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝐴𝑆𝐷𝐴𝑆

𝑫𝑬 𝑶𝑩𝑹𝑨

𝑴𝑨𝑹𝑮𝑬𝑵
𝑽𝑶𝑳𝑼𝑴𝑬𝑵 𝑫𝑬 𝑷𝑹𝑶𝑫𝑼𝑪𝑪𝑰𝑶𝑵 𝑪𝑶𝑵𝑭𝑶𝑹𝑴𝑬
0.1
𝑿 𝟏𝟎𝟎 78.1 47.8 30.2 9.2 87.9
𝑯𝑶𝑹𝑨𝑺 𝑯𝑶𝑴𝑩𝑹𝑬 𝑻𝑹𝑨𝑩𝑨𝑱𝑨𝑺𝑫𝑨𝑺
𝑶𝑷𝑬𝑻𝑨𝑪𝑰𝑶𝑵𝑬𝑺
 Referencia
Beltrán. J (1998). Indicadores de gestión: guía práctica para estructurar acertadamente esta
herramienta clave para el logro de la competitividad. 1st. Ed. 3. R Editores. Blandez M. (2014).
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La transición a las nuevas ISO 9000:2000 y su implantación. [online] Disponible en:

https://books.google.com.co/books?id=blivLEhf77AC&pg=PA55&dq=caracteristicas+de+l
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Administración de empresas: Un enfoque interdisciplinar. [online] Disponible en:

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medicion%20de%20resultados&f=false .