ASUPAN PENGGUNA

: 277 / ADMIN III

No. Dokumen
/PKM DP/2016
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 4 Mei 2016
Halaman : 1/3
Pemerintah Daerah Kepala UPT Puskesmas
Kabupaten Rawat Inap
Danau Panggang
H. Irfani, S. Kep
Hulu Sungai Utara NIP. 197309061993031007
1. Pengertian : Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas adalah
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program

2. Tujuan : Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja

Puskesmas

3. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 199/SK-ADMIN/PKM DP/2016

tentang Informasi Umpan Balik yang Disediakan di UPT Puskesmas Rawat Inap
Danau Panggang
4. Referensi : a. Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
b. KeMenKes nomor 1747 Tahun 2000 tentang Pedoman Penetapan Standar
Pelayanan Minimal dalam bidang kesehatan
c. Permenkes nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
d. Permenpan nomor 16 Tahun 2014 tentang pendapat responden tentang
pelayanan public
5. Prosedur : a. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
 Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari
kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
 Koordinator admin merangkap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan pengguna UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Koordinator admin melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua
tim mutu UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada Kepala
Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan
dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT. Puskesmas
Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan kotak saran dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari coordinator
admin
b. Pengumpulan Informasi Melalui email
 Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya melalui
media email ke alamat pkmdanaupangganghsu@gmail.com
 Karyawan puskesmas membuka email puskesmas setiap bulan dan
menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
 Koordinator admin merekap isi email di dalam rekapan harapan
pengguna UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Koordinator admin melaporkan hasil isi email kepada ketua tim
mutu UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi email kepada Kepala
Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan
dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT. Puskesmas
Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan email dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari coordinator
admin
c. Pengumpulan Informasi Melalui Facebook
 Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya melalui
media facebook Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang ke alamat
Pkmdanaupanggang
 Karyawan puskesmas membuka facebook puskesmas setiap bulan
dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
 Koordinator admin merekap isi saran yang ada di facebook di
dalam rekapan harapan pengguna UPT. Puskesmas Rawat Inap
Danau Panggang
 Koordinator admin melaporkan hasil isi saran yang ada di
facebook kepada ketua tim mutu UPT. Puskesmas Rawat Inap
Danau Panggang
 Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang ada
di facebook kepada Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
  Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya
sesuai kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari coordinator
admin

d. Pengumpulan Informasi Melalui Meja Informasi

 Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya melalui
meja informasi Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Karyawan puskesmas memasukkan keluhan atau saran dari
masyarakat ke buku informasi
 Koordinator admin merekap keluhan atau saran yang ada di buku
informasi ke dalam rekapan harapan pengguna UPT. Puskesmas
Rawat Inap Danau Panggang
 Koordinator admin melaporkan hasil isi saran yang ada di buku
informasi kepada ketua tim mutu UPT. Puskesmas Rawat Inap
Danau Panggang
 Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang ada
di facebook kepada Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya
sesuai kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari coordinator admin

e. Pengumpulan Informasi Melalui SMS

 Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya melalui
SMS ke No 081348081441
 Karyawan puskesmas membuka pesan yang masuk lewat sms ke
no puskesmas setiap hari kerja dan menyerahkan ke coordinator
manajerial jika ada saran
 Koordinator admin merekap keluhan atau saran yang masuk lewat
SMS ke dalam rekapan harapan pengguna UPT. Puskesmas Rawat
Inap Danau Panggang
 Koordinator admin melaporkan isi saran yang ada di SMS kepada
ketua tim mutu UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
  Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang ada
di SMS kepada Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya
sesuai kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari coordinator admin

f. Pengumpulan Informasi Melalui Telepon

 Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya melalui
telefon ke No 0811 5033 432
 Karyawan puskesmas mencatat keluhan atau saran yang masuk
lewat telefon setiap hari kerja dan menyerahkan ke coordinator
manajerial jika ada saran
 Koordinator admin merekap keluhan atau saran yang masuk lewat
telefon ke dalam rekapan harapan pengguna UPT. Puskesmas
Rawat Inap Danau Panggang
 Koordinator admin melaporkan isi saran yang masuk lewat telefon
kepada ketua tim mutu UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau
Panggang
 Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang
masuk lewat telefon kepada Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti
secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya
sesuai kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari coordinator admin
f. Pengumpulan Informasi Melalui Papan Pengumuman
 Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya melalui
papan pengumuman
 Karyawan puskesmas mencatat keluhan atau saran yang ada di
papan pengumuman setiap hari kerja dan menyerahkan ke
coordinator manajerial jika ada saran
 Koordinator admin merekap keluhan atau saran ke dalam rekapan
 harapan pengguna UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Koordinator admin melaporkan isi saran kepada ketua tim mutu
UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang
 Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang
masuk papan pengumuman kepada Kepala Puskesmas agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam
pertemuan tinjauan manajemen UPT. Puskesmas Rawat Inap
Danau Panggang
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya
sesuai kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari koordinator admin

6. Unit Terkait : Kepala Puskesmas, Ketua tim mutu, Koordinator manajerial, Koordinator tim
UKM, Koordinator tim UKP