TINDAKAN KOREKTIF

: 440/ /SOP-
No. Dokumen
(III)/Pusk-Admin/2018

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 12 Maret 2018

Halaman : 1 dari 3

UPK PUSKESMAS Patricia Ami Dameuli, SKM

PURNAMA 19751016 200501 2 009

1. Pengertian Tindakan korektif adalah penata laksanaan terhadap hasil pelayanan dan atau
hasil program dimana didalam prosesnya terjadi peningkatan nilai mutu.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam mengetahui cara mengambil
tindakan korektif terhadap pelaksanaan pelayanan atau program yang tidak
sesuai target di UPK Puskesmas Purnama
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPK Puskesmas Purnama Nomor 440/ 047 /PUSK-
ADMIN/2018 tentang Kebijakan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Sasaran / Masyarakat UPK Puskesmas Purnama

4. Referensi 1. Pedoman Peningkatan Mutu Pelayanan Medik Dasar Tahun 2008

2. Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi FKTP Dirjen Bina Upaya
Kesehatan Dasar Tahun 2015
3. Pedoman Manual mutu UPK Puskesmas Purnama

5. Prosedur 1. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap ketidaksesuaian

pelayanan/program.
2. Petugas menganalisa proses dan hasil pelaksanaan pelayanan/ program.
3. Petugas menganalisa keluhan pelanggan.
4. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaaan
pelayanan/program.
5. Petugas membentuk tim melibatkan pelaksana pelayanan/program yang
bersangkutan.
6. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
7. Petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak sesuaian yang
ditemukandan tindakan korektif yang perlu dilakukan
8. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada Kepala Puskesmas.
9. Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan terhadap usulan.
10. Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, petugas memperbaiki usulan sesuai
saran.
11. Petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana pelayanan/program
untuk melaksanakan tindakan korektif yang telah disetujui.
12. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai prosedur yang
telah disetujui.
13. Pelaksana pelayanan/ program mendokumentasikan prosedur tindakan
korektif.
14. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan korektif secara
periodik.

1/2
 6. Diagram Alir
Petugas melakukan
persiapan penyelidikan
tehp ketidaksesuaian
pelayanan/program
. Petugas membentuk
tim melibatkan
pelaksana
pelayanan/program
yang bersangkutan
Petugas menentukan
waktu pertemuan
untuk diskusi
Kepala puskemas memberikan
saran/ persetujuan terhadap
usulan
Ada saran
Tidak ada
saran
Petugas memberikan
umpan balik kpd plksn
pelayanan/program utk
melaksanakan tindakan
korektif yang telah
disetujui
7. Unit terkait Kapus,Wakil manajemen mutu,Tim audit,PenanggungJawab Program dan
Pelaksana Program.
8.Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan
2/2
Petugas
Petugas menganalisa
menganalisa
proses dan hasil
keluhan pelanggan
pelaksanaan pelayanan/
program
. Petugas Petugas
mendokumentasikan mendokumentasikan
ketidaksesuaian ketidaksesuaian
pelaksanaaan pelaksanaaan
pelayanan/program pelayanan/program
Petugas bersama tim Petugas
melakukan pertemuan mengajukan
diskusi ketidak sesuaian usulan tindakan
yang ditemukandan korektif kepada
indentifikasi tindakan Kepala
korektif yang perlu Puskesmas
dilaksanakan
Petugas mengajukan usulan
tindakan korektif kepada
Kepala Puskesmas
petugas memperbaiki
usulan sesuai saran
Pelaksana
Petugas memastikan
plynn/program
tindakan korektif
dilaksanakan sesuai mendokumentasikan
prosedur yg disetujui prosedur tindakan
korektif
Petugas bersama tim
melaksanakan rapat
koordinasi tindakan
korektif secara periodik
Tgl.mulaidiberlakukan