09/08/2010

ISIS-1404
TI en las Organizaciones

Grupo de investigación: Tecnologías de

Información, Organizaciones y Negocios

Objetivo
• Adquirir visión y entendimiento de la organización para
identificar elementos relevantes de acuerdo con el
contexto o necesidad específica
• Comprender el papel de la información en la
organización y el valor agregado de su adecuada
gestión a través de TI

TI  elemento fundamental para articular la

organización con su entorno y facilitar el
logro de sus objetivos

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Metas del estudiante

• Comunicarse con personas de otras disciplinas (TI negocio)
– (M 2.2.1) Apropiar conocimiento de otras disciplinas de manera que
logre interacción entre expertos del negocio y TI de una organización
• Familiarizarse con conceptos relacionados con organizaciones:
– (M 1.1.1) Conocer diferentes formas de una organización y el papel
que juega sus elementos
– (M 1.1.4) Entender que existen elementos del entorno que impactan el
desempeño o la estrategia de una organización
– (M 1.2.4) Definir e identificar formalismos adecuados para expresar
el entendimiento de los aspectos relevantes en la organización

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Metas
• Ser capaz de identificar y/o definir la cadena de valor y los
procesos de un negocio específico, modelarlos y optimizarlos
usando un lenguaje de modelaje de procesos
– (M 1.1.2) (M 1.1.3) (M 1.2.1) Entender los conceptos de cadena de
valor y proceso y el papel que juegan en una organización
– (M 1.2.2) Identificar y modelar la cadena de valor y los procesos
relevantes de una organización de acuerdo con necesidades
específicas
– (M 1.2.3) Conocer lenguajes, estándares y metodologías para
entender y modelar procesos

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Metas
• Ser consciente del impacto de TI en el desempeño de las
organizaciones y del impacto de su rol en el aprovechamiento de
TI en una organización
– (M 1.2.5) (M 2.1.1) Entender el entorno tecnológico de la organización
e identificar dónde TI tiene impacto positivo, y así identificar usos
adecuados de TI
– (M 2.2.3) Identificar necesidades, restricciones del negocio y
oportunidades basadas TI para el negocio, teniendo en cuenta la
adaptación de una solución a las condiciones del entorno. Por
ejemplo cumplimiento de normas específicas del país o de una
industria, cambios en las preferencias del mercado, avances
tecnológicos, …
– (M 2.3.4) (M 3.1.3) Justificar y validar con el negocio la conveniencia
de un proyecto basado en TI y su estructura general
– (M 3.1.1) Comprender las dimensiones de una solución basada en TI
y su impacto

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Qué es una organización

• $
$$$ ? .com , Bienestar ciudadano? .gov , Otros? .org, .net
• Espacio en el cual personas coordinan acciones para lograr algo
(bienes o servicios) que desean o valoran  objetivos
• Respuesta y medios para satisfacer alguna necesidad
• Sistema para crear valor que toma entradas del entorno y, usando
habilidades y conocimiento, las transformaren salidas

Quién la crea?  Un emprendedor

• Un varado? Alguien con una idea de negocio?
• Alguien que ve una oportunidad (necesidad insatisfecha) y cree
poder satisfacerla?

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Dónde se encuentra?
Entorno organizacional: fuerzas y condiciones que operan fuera de
los límites de la organización que afectan su habilidad de adquirir y
usar recursos para crear valor

Nuevos
entrantes

Rivalidad
Proveedores entre Clientes
competidores

Productos
sustitutos
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Dónde se encuentra? Diamante de Porter

Gobierno

Entidades
de apoyo

Fuente: Porter M.E., On Competition, HBS Press, 1998, pp 211

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Cómo crea valor?

Salidas
Entradas
Entorno • Productos
• • Materia prima
Clientes • Servicios
• • Capital
Accionistas • Dividendos
• • RH
Proveedores • Salarios
• • Inform y conoc.
Distribuidores • Valor para
• Gobierno • Otras organ.
interesados
• Competidores

Transformación
• Maquinaria
y equipo
• Tecnología
• Capacidades
y habilidades

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Por qué existen?

Logra economías de escala
(producción masiva ) y de Especializa y
alcance (compartir recursos divide trabajo
entre productos, tareas, UN)

Usa tecnología de
gran escala
Costo de transacción: costo
de negociar, monitorear y
gobernar los intercambios
Administra el Para aumentar
entre las personas
Porque entorno
valor
Economiza costo
de transacción

Ejerce poder y
controla

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Cómo se organiza?
• Estructura organizacional: sistema formal de tareas y relaciones
de autoridad que controlan acciones y recursos para lograr los
objetivos corporativos
• Cultura organizacional: conjunto de valores y normas compartidas
que controla la interacción entre miembros de la organización, y
con proveedores, clientes y terceros
Influye en la interpretación del entono y el comportamiento ante
situaciones
• Diseño organizacional: proceso por el cual la gerencia moldea
aspectos de la estructura y cultura organizacional propendiendo
por los objetivos corporativos
Clave para generar ventaja competitiva, planear contingencias,
manejar diversidad, mejorar eficiencia, innovar, …
Implantado manejando el cambio

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Importancia del diseño: Planear Contingencias

• Contingencia; evento, con efecto positivo o negativo para la
organización, que puede materializarse .
Ej. cambios tecnológicos, aumento en precios de insumos ,
surgimiento de competidores , nuevas regulaciones, …
• Enfocado en aumentar el control del entorno logrando mayor
flexibilidad para responder a contingencias seleccionadas
• Ejemplos basados en TI
• Nuevas formas de abastecimiento (Internet, proveedores) par a
disminuir costo de (transacción) insumos, mejorar la calidad del
insumo, …
• Nuevas forma de abastecimiento ( Internet, relación distribuidores)
para disminuir costo al cliente, aumentar margen , disminuir el tiempo
al mercado, …
• Relación competidores, gobierno, entidades de apoyo, …; para …
• Empresa extendida (ampliación de los límites ) para …

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Importancia del diseño: Generar Ventaja Competitiva

• Ventaja competitiva;
• Mejor posición que la competencia; superioridad sobre la competencia
• Fuentes: calidad, en el producto o servicios; costos ubicación
geográfica; marca.
• Características:difícil de igualar, única, posible de mantener, aplicable
a diversas situaciones
• Características de la organización: orientada al cliente; cualidad
superior; contratos de distribución de largo plazo; valor de marca y
buena reputación; bajo costo; patentes y copyright; profesional
altamente cualificado;.
• Vienen de articulación única de los procesos y de las actividades
intra y entre procesos
• Competencias Core : habilidades y capacidades claves para las
actividades de creación de valor

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Importancia del diseño: Generar Ventaja Competitiva

• Estrategia:
• Patrón que usa la gerencia para tomar decisiones sobre uso de
competencias core para lograr ventaja competitiva superando la
competencia
• Mecanismo para crear una posición única y valiosa para la
organización en su entorno, la cual involucra diferentes conjuntos de
actividades
• Tipos genéricos: liderazgo en costos, diferenciación de producto, y
segmentación de mercado (enfoque y especialización)
• Ejemplos :
– Neutrogena: diferenciación  cremas, jabones dermatológicas
– Carmike Cinema: segmentación  teatros en poblaciones pequeñas
– Ryan Aiir: costo
– Ikea y Southwest: segmento y costo

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Importancia del diseño: Administrar Diversidad

• Multinacionales, inmigrantes
• Creación de estructura y valores comunes que motiven en trabajo
común y se acoplen a la cultura local

Importancia del diseño: Aumentar eficiencia y

Capacidad de Innovar
• Time to market

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Administración del cambio

• Cambio organizacional: paso del AS-IS al TO-BE
Rediseño y transformación de la estructura y cultura para
incrementar efectividad
• Objetivo : encontrar mejores formas de usar capacidades,
conocimientos y recursos para aumentar la capacidad de crear
valor mejorando el rendimiento organizacional

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Interesados y administradores de la organización

• Interesados: que tienen intereses, derechos o especulaciones en
la organización, lo que hace y su desempeño
• Interesados internos:
– Accionistas: dueños (inversionistas) que esperan ganancias
(dividendos o valorización)
– Administradores: empleados responsables de coordinar recursos y
asegurar que la organización logre sus objetivos (metas)
– Demás empleados
• Interesados externos
– Clientes
– Proveedores
– Gobierno
– Sindicatos
– Comunidad
– Público en general
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Relacionamiento con interesados

• Los interesados tienen motivaciones diferentes con las que
contribuyen a la organización
– Inductores: retribuciones de la organización al interesado $
(salarios, bonificaciones, prestaciones sociales; dividendos; pagos por
insumos; …), poder, estatus
– Contribuciones: conocimientos, habilidades, capacidades, experticia,
requeridas en el quehacer de la organización
• La organización debe satisfacer a sus interesados, balanceando
los conflictos que generan intereses divergentes:
– Largo plazo (accionistas) vs. corto plazo (administradores)
– Distribución de ganancias : dividendos vs. remuneraciones y
bonificaciones especiales

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Alta Gerencia y Autoridad

• Autoridad: poder que ostentan las personas responsables
(ACCOUNTABLE) de la toma de decisiones sobre los recursos y
su uso
• Cadena de mando: jerarquía de relación, delegación de autoridad
y reporte
• Jerarquía: clasificación de las personas en la organización de
acuerdo con su grado de autoridad o rango
• Quiénes están en la cadena de autoridad ?
– Junta directiva: (representante de los accionistas)
– Presidente, Gerente General (en inglés CEO, en francés PDG), …
– Equipo directivo (Vice presidentes -Cx*- subgerentes, de negocio -
operativo, de producción, , …-, financiero, administrativo, de RH,
– Otros directivos (Directores, jefes,… de Divisiones o Funcionales)

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Alta Gerencia y Autoridad

• Responsabilidades en la cadena de mando:
Junta directiva:
• Nombrar remueve presidente
• Dar pautas de direccionamiento y gobierno corporativo
• Monitorear y evaluar desempeño
– Presidente, Gerente General (en inglés CEO, en francés PDG), …
• Definir objetivos corporativos (PEC) y estructura organizacional
• Seleccionar equipo directivo y su retribución
• Controlar el uso de los recursos y delegar poder
• Manejar relaciones con entorno
– Equipo directivo (alta gerencia)
• Responder directamente a Presidencia
• Ayudar al Presidente a definir estrategia objetivos (metas) corporativos
– Otros directivo: encargados de desarrollar capacidades funcionales
enfocadas en competencias core que generen ventaja competitiivas

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Ética organizacional
• Ética: principios morales o creencias
sobre qué es correcto y qué no
• Ética organizacional: principios y
valores de la organización que rige
el relacionamiento con su entorno
• Modelos
– Utilitarista: guido por producir el mayor bien para la mayor cantidad de
afectados
– Derechos morales: centrado en mantener y proteger los derechos
fundamentales y los privilegios los involucrados
– Justiciero: busca distribuir beneficios y detrimentos de manera justa,
equitativa e imparcial entre las personas
• Relación de lo ética con lo legal?
• Importancia para la organización?

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Gobierno corporativo
• Conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración
y funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa, …
Accionistas, Directorio y Alta Administración. …. Provee incentivos
para proteger los intereses de la compañía y los accionistas,
monitorizar la creación de valor y uso eficiente de los recursos.
• … consecuencia de la necesidad de los accionistas minoritarios de
una empresa de conocer el estado de su inversión
• La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OECD, http://www.oecd.org/ ), emitió los “Principios de Gobierno
Corporativo”
• … es tan importante el Gobierno Corporativo como un desempeño
financiero eficiente… brinda una mayor seguridad …Cuanto
mayor sea la transparencia y más información exista, mayor será
la confianza de los inversores
http://es.wikipedia.org/wiki/Gobierno_corporativo
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Misión
Razón de ser, propósito. Describe cómo competir y generar
valor al cliente.
Visión
Descripción de cómo quiere ser vista la organización, metas
de mediano y largo plazo.

Misión
Enfocada adentro  ahora y aquí
Mediano plazo
Destaca aspectos a cambiar
Plantea metas logrables
Visión
Mira afuera  mañana y afuera
Largo plazo
Enfocada en identidad, lo
permanente, lo inmutable
Establece

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Ecopetrol http://www.ecopetrol.com/
MISION: Descubrimos fuentes de energía y las convertimos en valor para
nuestros clientes y accionistas, asegurando el cuidado del medio ambiente,
la seguridad de los procesos e integridad de las personas, contribuyendo al
bienestar de las áreas donde operamos, con personal comprometido que
busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones de
largo plazo con nuestros grupos de interés.
VISIÓN 2015 : Ecopetrol será una empresa global de energía y
petroquímica, con énfasis en petróleo, gas y combustibles alternativos;
reconocida por ser competitiva, con talento humano de clase mundial y
socialmente responsable.

ProInversión http://www.proinversion.gob.pe/
MISIÓN: Promover la inversión no dependiente del Estado Peruano a cargo
de agentes bajo régimen privado, con el fin de impulsar la competitividad
del Perú y su desarrollo sostenible para mejorar el bienestar de la población.
VISIÓN: Ser una agencia reconocida por los inversionistas y por la población
como un eficaz aliado estratégico para el desarrollo de inversiones en el
Perú.

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Nuevos Entrantes
• Barreras de entrada
• Economías de escala
• Posicionamiento de marcas
• Requerimientos de capital
• Acceso a canales de distribución
• Curva de aprendizaje
• Represalias
• Tecnologías

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Proveedores
• Facilidad para cambiar de proveedor
• Diferenciación entre los productos (materias primas) de los
proveedores
• Existencia de sustitutos
• Concentración de proveedores
• Amenaza de integración vertical hacia adelante de proveedores
• Amenaza de integración vertical hacia atrás de competidores
• Costo del producto (materia prima) del proveedor con respecto al
producto final

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Rivalidad entre Competidores

• Marca
• Barreras de salida
• Poder de compradores y proveedores
• Amenazas de nuevos competidores o sustitutos
• Cantidad de proveedores
• Sobrecapacidad instalada y crecimiento de la industria
• Complejidad o asimetría de la información
• Costos fijos

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Cliente
• Facilidad para cambiar de proveedor
• Disponibilidad de información (para el cliente)
• Posibilidad de negociación, volumen de compras
• Concentración de cliente
• Dependencia de canal de distribución
• Existencia de sustitutos
• Sensibilidad al precio
• Diferencial del producto

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Sustitutos
• Facilidad de cambio y propensión a cambiar
• Precio relativo de los sustitutos
• Nivel percibido de diferenciación
• Disponibilidad de sustitutos

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Principios de la OECD
• Proteger los derechos de accionistas.
• Asegurar el tratamiento equitativo para todos los accionistas, incluyendo a
los minoritarios y a los extranjeros.
• Todos los accionistas deben tener la oportunidad de obtener una efectiva
reparación de los daños por la violación de sus derechos.
• Reconocer los derechos de terceras partes interesadas y promover una
cooperación activa entre ellas y las sociedades en la creación de riqueza,
generación de empleos y logro de empresas financieras sustentables.
• Asegurar que haya una revelación adecuada y a tiempo de todos los
asuntos relevantes de la empresa, incluyendo la situación financiera, su
desempeño, la tenencia accionaria y su administración.
• Asegurar la guía estratégica de la compañía, el monitoreo efectivo del
equipo de dirección por el consejo de administración y las
responsabilidades del Consejo de Administración con sus accionistas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Gobierno_corporativo

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