PEMERINTAH KABUPATEN KUANTAN SINGINGI

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

KOMPLEK PERKANTORAN PEMERINTAH KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
JALAN KESEHATAN NO. 1 - SINAMBEK TELP. (0760) 2524289 POS 29562 - TELUK KUANTAN
e-mail : telukkuantanrsud@gmail.com

KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD TELUK KUANTAN

KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
NOMOR: / SK/RSUD/V/2018

TENTANG

PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK, ATAU

PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA
DI RSUD TELUK KUANTAN

DIREKTUR RSUD TELUK KUANTAN

KABUPATEN KUANTAN SINGINGI

Menimbang : a. bahwa dalam meningkatkan mutu pelayanan RSUD Teluk Kuantan

perlu dilakukan penyelesaian komplain, keluhan, konflik, atau
perbedaan pendapat pasien dan keluarga;
b. bahwa agar penyelesaian komplain, keluhan, konflik, atau
perbedaan pendapat pasien dan keluarga dapat terlaksana
dengan baik, perlu adanya kebijakan Direktur sebagai landasan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
butir a dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur RSUD
Teluk Kuantan

Mengingat : 1. Undang – undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009

tentang kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144, tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor : 5063);
2. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009
tentang Rumah Sakit;
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
436/Menkes/SK/VI/1993 tentang standard pelayanan rumah sakit
dan standard pelayanan medis;
4. Keputusan Direktur Jenderal Bina Upaya Kesehatan Nomor :
HK.02.04/I/2790/11 tanggal 01 Januari 2012 tentang Standar
Akreditasi Rumah Sakit;
5. Peraturan Daerah Kuantan Singingi Nomor 3 Tahun 2013 tentang
Perubahan atas Perda No.5 Tahun 2008 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Kuantan Singingi;
6. Peraturan Peraturan Bupati Kuantan Singingi Nomor 39 Tahun
2009 tentang Penjabaran Tugas dan Fungsi RSUD Teluk Kuantan;
7. Surat Keputusan Bupati Kuantan Singingi Nomor : 821.23/bkpp-
02/35 Tanggal 20 Januari 2017 tentang Pengangkatan Saudara
dr. H. Fahdiansyah, SpOG sebagai Direktur RSUD Teluk Kuantan
Kabupaten Kuantan Singingi
 PEMERINTAH KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
KOMPLEK PERKANTORAN PEMERINTAH KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
JALAN KESEHATAN NO. 1 - SINAMBEK TELP. (0760) 2524289 POS 29562 - TELUK KUANTAN
e-mail : telukkuantanrsud@gmail.com

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD TELUK KUANTAN TENTANG PANDUAN

PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK, ATAU PERBEDAAN
PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA DI RSUD TELUK KUANTAN

Pertama : Kebijakan panduan penyelesaian komplain, keluhan, konflik, atau

perbedaan pendapat pasien dan keluarga sebagaimana tercantum
dalam lampiran;

Kedua : Lampiran surat keputusan ini merupakan satu kesatuan surat

keputusan sehingga tidak dapat dipisahkan satu dengan lainnya dan
berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari ternyata
terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Teluk Kuantan

Pada tanggal : 2 Mei 2018

DIREKTUR RSUD TELUK KUANTAN

KABUPATEN KUANTAN SINGINGI

dr. H. Fahdiansyah, SpOG

Pembina
NIP. 19751212 200501 1 002