Caso de Estudio: CADENA DE TIENDAS

Se pretende implantar un sistema informático, de nueva creación, que atienda

las necesidades de una cadena de tiendas. El sistema gestionará las
promociones de la cadena así como la publicidad personalizada que se va a
generar. Se ha acordado que la publicidad que se va a enviar, y que se
generará en su totalidad de forma automática, contendrá, para cada cliente
“preferente” de la cadena, las novedades de las tres secciones en que más
cantidad de dinero ha gastado ese cliente, en los dos últimos meses. En
particular, las novedades deberán contener para cada sección, que se
identificará por el nombre de la sección, los productos que hayan variado su
precio en la última semana, y el precio actual de los mismos (se incluirá
además el precio de la semana anterior, sólo si el precio ha disminuido).

Se considerará cliente preferente aquel cliente que realice una compra igual o
superior a una cantidad que será distinta para cada sección y que deberá ser
conocida por los empleados de todas las tiendas. Cuando un cliente realice una
compra con valor suficiente para ser considerado preferente, se le preguntará
si ya es cliente preferente y en caso de no serlo se le preguntará si desea serlo.
En caso afirmativo se le dará de alta, recogiéndose su nombre y apellidos, NIT,
dirección y teléfono. El sistema asignará un número distinto para cada cliente
preferente, al tiempo que se le indica que tendrá un descuento del 5% en cada
compra que realice, siempre que indique su condición de cliente preferente y su
número. Cuando un cliente indique que es cliente preferente los datos de su
compra serán introducidos en el sistema, incluyendo sección, productos y
precios de su compra una vez descontado el 5%. Las compras realizadas por
un cliente preferente serán consideradas preferentes cuando alcancen un valor
suficiente determinado por la cadena y no serán consideradas preferentes, es
decir, no tienen derecho a descuentos, cuando no alcancen dicho umbral.

De forma semanal se realizará un sorteo de vales cuyo importe será

determinado especialmente para cada sorteo. El sorteo determinará los diez
ganadores de cada semana y cada uno podrá recibir hasta un décimo de la
cantidad destinada al sorteo. El sorteo se realizará por el sistema informático y
será supervisado por un notario designado por la dirección de la cadena en
función de que esté disponible para la fecha y hora del sorteo, que también
será determinada por la dirección de la cadena. Es especialmente relevante
conservar un histórico de premios, premiados y notarios supervisores, así como
de los premios que se han hecho efectivos, dado que se sabe que al menos un
15% de los mismos no son recogidos en la central. Los premios deberán ser
recogidos por el cliente ganador en persona y debe poderse saber en qué
momento lo fueron. El acta notarial donde se indican los datos personales del
notario, su domicilio, número de colegiado; los clientes ganadores (incluido su
domicilio y nit), e información sobre el momento del sorteo y el lugar del mismo
(siempre en la sede social de la empresa) deber ser impresa por el sistema
informático.

Se desea que el sistema informático obtenga una serie de listados en los que
necesariamente deberá aparecer indicación del tipo de listado que es, la fecha
de generación del listado y el periodo que comprende el listado, teniendo en
cuenta que el periodo que comprende será introducido por un operador, cuando
le sea requerido por el Departamento de Gestión Económica a los que se
enviarán. Todos los listados deben incluir las descripciones (nombres) de cada
uno de los elementos que listan. Los listados referidos son:

1. Listado de productos más vendidos, agrupados por la sección en la que

fueron vendidos (debe tenerse en cuenta que un producto puede ser
vendido en más de una sección), es irrelevante el centro en el que se
produjera la compra. Deberá estar ordenado por nombre de sección y
dentro de cada una de ellas los productos ordenados por importe de venta,
incluyendo también el número de unidades, peso, volumen, etc. y total
vendido.
2. Listado de Clientes preferentes ordenado por nombre de cliente preferente,
su nit, y que incluya el importe total gastado en el periodo de tiempo, en
cada sección.
3. Listado de secciones, ordenado por cantidades totales vendidas a los
clientes preferentes, con indicación de las cantidades totales y número de
clientes preferentes que han realizado esas compras.

Teniendo en cuenta que la cadena dispone de ordenadores personales con

sistema operativo Windows 7 y que todos disponen de conexión a Internet con
IP fija y con firewall propiedad de la empresa, considerando que la empresa no
dispone de ningún otro tipo de software que no sea el sistema operativo y que
es una prioridad la disminución de costes (es posible la compra de software,
pero se suma al coste total del proyecto), teniendo en cuenta que el personal
de desarrollo, operación y mantenimiento deberá ser contratado por la
empresa.

I. Para el siguiente caso realice:

1. Usted como consultor de sistemas, que sistemas de información le
recomienda implementar al Gerente de la Cadena. Justifique
2. A que niveles de la Empresa apoyarían los SI, y de que forma se
beneficiarían
3. Recomiende un software que este en el comercio e indique que
necesidades cubrirá

II. Determinar la siguiente información:

1. Descripción del negocio
2. Productos y servicios
3. Procesos de negocios
4. Factores organizacionales
4.1. Identificación y segmentación de clientes
4.2. Propuesta de valor (diversidad de productos, ubicaciones
estratégicas)
4.3. Canales de comunicación
4.4. Tipo de relación con el cliente
5. Estrategias CRM