PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE

CALIDAD - NTC ISO 9001

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CALIDAD - NTC ISO 9001

ANA SILVIA NAVAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CALIDAD NTC ISO
2019
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GESTIÓN DE PROCESOS

INTEGRANTE
ANA SILVIA NAVAS

INSTRUCTORA
ANGELA ROCIO BAEZ LEON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CALIDAD NTC ISO
2019
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ACTIVIDAD

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación
del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han
determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los
mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o

departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3

Desarrollo de la actividad:
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1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

STEEL WORLD SAS Proceso de producción
Es una compañía que se dedica a transformar
materias primas en productos realizando Proceso de servicio al cliente GESTIÓN DE PROCESOS
procesos de fabricación cuenta con sus propios
acero inoxidable certificado y servicios de Proceso de Ventas
transformación de excelente calidad Proceso de Administración
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 OBJETIVO

DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
al crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa
Proceso de Administración Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento
humano.
Proceso de comercialización Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por
la empresa la cual ayudara a la competitividad con
el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno

de los procesos clave identificados en el punto 1.

.
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PROCESO DE PRODUCCIÓN.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

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IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO CLAVE:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un proyecto las
actividades que serán
productos que serán realizadas.
vendidos.  Comprar los elementos
requeridos para producción de
 Definir el lugar de los productos ofrecidos por la
ENTRADAS AL producción. empresa. RESULTADOS /
PROCESO  Cotizar los valores  SALIDAS
de inversión.
PROCESO
PROCESO DE FUNDICIÓN  Definir el total del PRODUCTOS TERMINADOS
DEL ACERO
talento humano.
 Mejorar en los aspectos que  Verificar la existencia de todos
se presentaron errores. los elementos requeridos para la
empresa.
 Verificar el talento humano que
 laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR
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4. CONCLUSIONES

La gestión por procesos se confirma como uno de los mejores sistemas de

organización empresarial para conseguir magníficos índices de calidad,
productividad y excelencia. Sus excelentes resultados han ido extendiendo la
aplicación de este enfoque de gestión en empresas y organizaciones de todo tipo,
independientemente de su tamaño o sector de actividad
Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Hay que
recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestión de saber que va
primero y en que terminará. Sabiendo eso, lo demás será más fácil.