Actividad 3 - TOMA DE DECISIONES A NIVEL

GERENCIAL
HEISEL DAVID FABREGAS POLO

Actividad 1 -TOMA DE DECISIONES A NIVEL

GERENCIAL.

APRENDIZ:

HEISEL DAVID FABREGAS POLO

TUTOR:

ROBERTO CARLOS SALAZAR OLIVEROS

2019
 Actividad 3 - TOMA DE DECISIONES A NIVEL
GERENCIAL
HEISEL DAVID FABREGAS POLO

3.2. Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos

Necesarios para el Aprendizaje

Descripción:

La toma de decisiones se basa en cinco partes fundamentales que son: información,

conocimiento, experiencia, análisis y juicio, los gerentes deben tenerlas en cuenta
para elegir las mejores alternativas para la empresa.
Por lo anterior, y teniendo en cuenta su experiencia laboral o situaciones que
conozca, escoja un momento en el que su empresa o la empresa en la que se
referencie haya llevado a cabo el proceso de “toma de decisiones” y ejemplifique
elaborando una presentación en la herramienta ofimática de su preferencia (Power
Point, prezzi, otras), en donde se muestre cómo se llevaron a cabo las cinco partes.

Tenga en cuenta:
1. Portada. (Datos del aprendiz y del programa)
2. Emplee un espacio para incluir el nombre de la empresa.
3. Describa la situación de la empresa y cuál es su relación con la misma.
4. Detalle cómo se aplicaron las cinco partes:
- Información
- Conocimiento
- Experiencia
- Análisis
- Juicio.
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GERENCIAL
HEISEL DAVID FABREGAS POLO

PROCESO TOMA DE DECISIONES EMPRESA

Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un

gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido sino se le otorga el
máximo descuento posible

1. Identificación del Problema ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este

cliente, aún cuando la políticaindica que debe tener un año como cliente y haber al
menos realizado 10 pedidos?

2. Generar alternativas de solucióna

A )Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el
director
b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido
según la política.

3. Evaluar las Alternativas

Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación

Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política
de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3b Se estaría respetando la
política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido, además
de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia 5c Se
estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción.
Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compren grandes cantidades exija un
descuento mayor al que se le puede otorgar. 9d Se le estaría otorgando el descuento
que establece la política, aplicada también para los demás clientes. Insatisfacción
molestia del cliente 94. Elección de la mejor alternativas ha escogido la opción C,
otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el director, de esta forma no
se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido
importante5,6. Aplicación y Evaluación de resultados.
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GERENCIAL
HEISEL DAVID FABREGAS POLO

3.3. Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y

Teorización)
Descripción:
Las Herramientas para la Toma de Decisiones, permiten evaluar las diferentes
alternativas de decisión y tomar la mejor posible.
Con base a la información anterior y teniendo en cuenta los conceptos básicos
aprendidos durante la tercera semana, desarrolle la siguiente actividad:
En primer lugar piense en una decisión que deba tomar a corto plazo y que esté
relacionada con su vida laboral o personal, una vez definida la decisión desarrolle la
siguiente actividad:
1. Seleccione una herramienta para tomar la decisión.
2. Aplique la herramienta escogida a cada una de las alternativas que tiene.
3. Analice e interprete lo resultados.
4. Seleccione la que considere la mejor alternativa de decisión de acuerdo con los

resultados obtenidos.
5. Escriba los tres (3) principales argumentos que sustentan su decisión.
6. Una vez tenga la información de los ítems anteriores, elabore un informe con el
producto de la actividad.
Nota:
Envíe el informe a través del espacio dispuesto para ello en la plataforma Blackboard,
denominado: ENVÍO DE EVIDENCIAS – GUÍA DE APRENDIZAJE 3.