PEMERINTAH KABUPATEN PANGANDARAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PANGANDARAN
Dusun Bojongkarekes Rt 01 Rw 16 Desa Babakan
Kec. Pangandaran Kab. Pangandaran 46396
Telp. 0265-639078 Email : pkmpangandaran@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI, ANALISIS, RENCANA TINDAK LANJUT, TINDAK LANJUT DAN EVALUASI UMPAN BALIK
DI UPTD PUSKESMAS PANGANDARAN
BULAN AGUSTUS 2019

SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK

NO Tgl UNIT ISI INFORMASI TINDAK LAJUT EVALUASI
INFORMASI PENYEBAB LANJUT
1. Agustu Survey 1. Persyaratan Dari 381 Dari 381 responden,  Pengadaan papan  Memasang  Pelanggan
s 2019 Kepuasa Pelayanan responden masih ada yang informasi tentang papan informasi mengetahui
n menjawab : menjawab tidak dan jenis pelayanan pasien pada Persyaratan
Pelangg a. Tidak sesuai, kurang sesuai pelayanan lebih
yang ada di UPTD bulan Agustus
8.14 % jelas.
an mengenai Puskesmas 2018
( IKM ) b. Kurang sesuai, persyaratan Pangandaran  Membuat Leaflet
8.14. %
pelayanan dengan beserta pada bulan
c. Sesuai, 42.52
% jenis pelayanan kelengkapan Agustus 2018
d. Sangat Sesuai, persyaratan.  Costumer service
41.21 %.  Pembuatan leaflet siap di pusat
 Memaksimalkan informasi untuk
tenaga customer memberikan
service untuk penjelasan
memudahkan tentang
pasien bertanya persyaratan
pelayanan.
2. 2. Prosedur Dari 381 Masih ada  Pengadaan brosur  Menyediakan  Pelanggan lebih
Pelayanan responden responden yang atau flayer tentang brosur atau flayer paham tentang
menjawab : mengatakan bahwa pelayanan pada pada bulan prosedur
a. Tidak Mudah, kurang mudah pelayanan.
bulan Agustus Agustus 2018
2,89 % dalam mengakses 2018  Prosedur Alur
b. Kurang mudah, prosedur pelayanan  Membuat prosedur pelayanan
4,99 %
c. Mudah, 56,69 Alur pelayanan di terpasang pada
% bulan agustus bulan Agustus
d. Sangat Mudah, 2018 2018
35,43 %.

3. 3. Waktu Dari 381 8.14 % dari Membuat respon time  Pembuatan  Sudah
Pelayanan responden responden di setiap pelayanan respon time di dilakukan
menjawab : mengatakan masih setiap pelayanan penerapan
a. Tidak cepat, merasa tidak cepat respon time di
8,14 % setiap
dalam pemberian
b. Kurang Cepat pelayanan.
pelayanan.
11.55 %
c. Cepat, 40.68 %
d. Sangat Cepat,
39,63 %.

4. 4. Biaya / Tarif Dari 381 Semua responden  Mengadakan  Membuat leaflet  Pelanggan
Pelayanan responden menjawab gratis. sosialisasi kepada dan brosur pada mengetahui
menjawab : pasien tentang bulan agustus bahwa di
puskesmas
a. Sangat Mahal, program gratis  Sosialisasi
0,00 % pangandaran
pemerintah kepada ada program
b. Cukup Mahal, beserta masyarakat
0,00 % Pelayanan
persyaratannya. melalui leaflet Kesehatan
c. Murah, 0,00 %
d. Gratis, 100 %.  Membuat leaflet dan poster. beserta
dan brosur tentang persyaratan nya
Gratis dengan
 jenis jenis syarat benar
pelayanan yang warga Kab
tersedia di Pangandaran.
puskesmas.
5. 5. Produk Dari 381 Sebanyak 0,79 %  Meningkatkan  Mengajukan  Jadwal
Layanan responden dari responden kompetensi usulan pelatihan supervise sudah
menjawab : menjawab antara petugas pelayanan bagi karyawan. di buat dan
akan dilakukan,
a. Tidak sesuai, 0, produk pelayanan  Membuat jadwal  Jadwal supervisi
79 % untuk evaluasi 6
yang tercantum supervisi penanggungjawa
b. Kurang sesuai, bulan sekali
dengan standar penanggungjawab b UKP,ketua oleh tim audit
6,30 %
pelayanan tidak UKP,ketua mutu,ketua audit internal.
c. Sesuai, 53,02
% sesuai mutu,ketua audit internal dan
d. Sangat Sesuai, internal dan ketua ketua team
39,90 %. team keselamatan keselamatan
sudah di buat.
6. 6. Kompetensi Dari 381 Masih ada  Membuat usulan  Mengajukan  Masih dalam
petugas responden responden yang pelatihan untuk usulan pelatihan proses ajuan
pelayanan menjawab : menjawab bahwa karyawan. bagi karyawan untuk pelatihan
a. Tidak petugas tidak dan tingkat
Kompeten, 3,11 kabupaten.
kurang kompeten
%  Melaksankan
dalam memberikan capacity
b. Kurang
pelayanan yaitu building untuk
Kompeten, 6,04
% sebanyak 9 % karyawan
c. Kompeten,57,2 responden puskesmas
2 % pada bulan
d. Sangat oktober 2018.
Kompeten,
33,33 %.
7. 7. Perilaku Dari 381 Sebanyak 1.05 %  Kepala  Edukasi kepala  Karyawan
Pelaksana responden responden Puskesmas puskesmas melaksanakan
Pelayanan menjawab : menjawab masih memberikan tentang Budaya 6 budaya kerja,
a. Tidak sopan ada karyawan yang dan pelayanan
pengarahan S pada saat apel
dan ramah, prima.
tidak sopan dan tentang Budaya 6 pagi.
1,05 % ramah S
b. Kurang sopan
dan Ramah,
7.09 %
c. Sopan dan
ramah, 61,42
%
d. Sangat sopan
dan ramah,
30,45 %.
8. 8. Sarana dan Dari 381 Masih ada  Memaksimalkan  Ajuan kalibrasi  Kalibrasi alat
Prasarana responden responden fungsi sarana dan diterima Dinkes dilakukan
menjawab : menjawab bahwa prasarana pada tanggal 06
a. Buruk, 1,57% sarana dan  Membuat Agustus 2018
b. Cukup, 9,71 % prasarana Buruk. Pengajuan
c. Baik , 18.90 % kalibrasi alat
d. Sangat Baik,
69,82 %.

9. 9. Penanganan Dari 381 Sebanyak 59,58 %  Merencanakan  Temu pelanggan  Sudah dilkukan
Pengaduan responden responden yang temu pelanggan. di mulai temu pelanggan
Sarana dan menjawab : menjawab berfungsi dilakukan pada di bulan
Masukan agustus,
a. Tidak ada, kurang maksimal bulan agustus
2,62 % September dan
dalam penanganan dan baru
b. Ada tetapi tidak oktober.
pengaduan mengundang
berfungsi, 6,82
pengguna layanan penunggu pasien
%
c. Berfungsi rawat inap dan
kurang pelanggan yang
 maksimal, datang ke
59,58 % puskesmas
d. Dikelola pangandaran.
dengan baik,
30,97 %.

Mengetahui, Pangandaran, Agustus 2019

Kepala UPTD Puskesmas Pangandaran Ketua Tim Mutu

dr. Aris Rismawan Mimin Rohmi, Apt, MM

NIP. 19810403 201101 1 002 NIP. 19780607 200604 2 022
 BUKTI UMPAN BALIK AGUSTUS 2018
IKM TENTANG PERSYARATAN PELAYANAN
Membuat brosur berisi tentang alur dan jenis pelayanan
Pada tanggal Januari 2018
IKM PROSEDUR PELAYANAN
UMPAN BALIK AGUSTUS 2018
Membuat papan informasi tentang alur pelayanan
Pada bulan Februari 2018
IKM TENTANG BIAYA/ TARIF PELAYANAN

Membuat papan informasi tentang alur pelayanan

Pada bulan Agustus 2018
 IKM TENTANG PRODUK LAYANAN

Membuat papan informasi tentang alur pelayanan

Pada bulan Februari 2018