Pasó 2

El grupo colaborativo, debe identificar al interior de la empresa real

elegida, las debilidades o falencias del área de servicio al cliente, debe
proponer acciones de mejora y diseñar un indicador que permita medir la
efectividad de la acción de mejora propuesta. Para tal fin, deben consignar
la información en la siguiente matriz:

SERVICIO AL CLIENTE EN COMPU GAMER IMPORT AND EXPORT SAS

ESTUDIANTE FALENCIA ACCIÓN DE INDICADOR DESCRIPCIÓN

ENCONTRADA MEJORA

Cinthia Guerrero o Las habilidades y -Se debe hacer Ejecución de un -Cuerpo de trabajo
Los conocimientos Contratación de sistema de cualificado
del personal personal idóneo organización
disponible en la y capacitado proporcionar a
todos los
gestión y operación que sea
colaboradores que
del almacenaje suficiente para realicen
“tienden a ser las operaciones actividades de
suficiente” del almacén. manejo y
almacenamiento
-Conocer paso de materiales
a paso qué cursos de
hacen tus capacitación
continua con
operadores,
énfasis en gestión
qué actividades de almacén y
ejecutan y prevención de
quién hizo qué riesgos de trabajo
dentro del
almacén te (100 %)
permite
identificar en
donde invierten
más tiempo
dentro de tu
operación y
conocer las
áreas de
oportunidad
para
automatizar el
trabajo logrando
una mayor
capacidad de
reacción, mayor
productividad y
mejores niveles
de servicio.