TINDAK LANJUT /

PENANGANAN KELUHAN
Nomor : /SOP/PKM-MB/2017
No. Revisi : 0
SOP Tgl Terbit :
Halaman :1- 1
UPT. Puskesmas Fahripie, SKM
Martapura Barat NIP.197105261998031009

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk menindak lanjuti atau

menangani keluhan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran maupun survey kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pelanggan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Martapura Barat No. tentang
kebijakan peningkatan mutu klinik dan keselamatan pasien.
4. Referensi -

5. Alat dan Bahan a. Alat :

a). Alat Tulis Kantor
b. Bahan :
a). Blangko survey kepuasan pelanggan
b.) Register keluhan pelanggan
6. Prosedur / a. Petugas menganalisa keluhan pelanggan yang masuk melalui kotak
Langkah-langkah saran maupun survey kepuasan pelanggan.
b. Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan) yang diberikan
kepada unit terkait.
c. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
d. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
7. Unit terkait Semua Unit Layanan Klinis

8. Rekaman Historis No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl. Diberlakukan

Perubahan