EMPRESA:MIBANCO
DOCENTE :
SECCIÓN : A2-308
Huancayo – Perú
2018
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INTRODUCCIÓN
Por lo cual en el siguiente se nos presenta del cómo se gestiona la motivación dentro de una
organización en concreto más específicamente Mi Banco, se explicará más detalle cómo se a
cabo gestión de la motivación, que medios se utiliza entre otros aspectos.
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2
EMPRESA MIBANCO 4
MARCO TEORICO 9
CONCLUSIONES 21
RECOMENDACIONES 22
BIBLIOGRAFÍA 23
WEBGRAFÍA 23
ANEXOS 24
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CAPÍTULO I
EMPRESA MI BANCO
1.1 HISTORIA:
En 1998, se fundó la Edpyme Edyficar con la participación de CARE Perú como accionista
mayoritario, una organización internacional de desarrollo sin fines de lucro. Edyficar inicia
operaciones en Lima, Arequipa y La Libertad sobre la base y experiencia del programa de
apoyo crediticio de CARE Perú dirigido a segmentos de pobladores de menores recursos. En
el año 2005, Edyficar participa en la primera operación a nivel mundial de titularización de
cartera para microfinanzas (BlueOrchard) y en el 2007, consiguió ser la primera empresa
microfinanciera no bancaria en acceder con gran éxito en el Mercado de Capitales. En el 2009,
Edyficar pasó a ser parte del Grupo CREDICORP al convertirse en subsidiaria del Banco de
Crédito del Perú.
A principios del 2014, Mibanco fue adquirido por Edyficar y es en ese momento que se produjo
el gran proceso de fusión entre Financiera Edyficar y Mibanco para brindar lo bueno de estar
juntos. Actualmente el presidente es Walter Bayly Llona
Misión
Transformar las vidas de nuestros clientes y colaboradores a través de la inclusión
financiera, impulsando así el crecimiento del Perú.
Visión
Ser el socio reconocido de los clientes de la micro y pequeña empresa, el principal
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Fuente: Mibanco
Como expresión de este genuino interés, en los últimos cinco años han logrado incluir por
primera vez en el sistema financiero a más de 670 mil peruanos a través del crédito.
Asimismo, se han comprometido en abrir dos millones de cuentas de ahorro en los
próximos dos años, sumándose a la iniciativa Acceso Financiero Universal 2020, lanzada
por el Banco Mundial en el 2016. Esta iniciativa busca facilitar el acceso a los servicios
financieros básicos a los dos mil millones de personas en el mundo que actualmente están
financieramente excluidas. En nuestro país, aproximadamente el 60% de peruanos no
tienen una cuenta de ahorro en el sistema financiero. En el 2017, logramos avanzar en abrir
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294,455 nuevas cuentas en los diferentes productos superando la meta trazada de 270,000
nuevas cuentas.
Fuente: Mibanco
Fuente: Mibanco
Gobierno Corporativo:
Somos un banco comprometido con la responsabilidad social empresarial y este año afirmamos
esta responsabilidad a través de nuestra Política de Gobierno Corporativo, la cual promueve el
más alto nivel de desempeño del Directorio y la Gerencia respecto a las mejores prácticas de
gobernanza, la transparencia informativa, así como el adecuado gobierno y control interno del
banco. Todo ello se encuentra alineado a las políticas de Credicorp y su Estatuto; y
complementado con la Política Corporativa de Ética y Conducta, el Código de Ética,
Reglamento del Directorio, así como otras normativas internas de la organización.
Es importante destacar que estamos comprometidos con los principios de derecho y trato
equitativo entre los accionistas, los mecanismos de neutralización de conflictos de interés en
todos los niveles (accionistas, directores y colaboradores), la transparencia, fluidez e integridad
de la información reportada hacia dentro de la organización como también, frente a los
inversionistas. Todo ello se refleja en las funciones de la Junta General de Accionistas, el
Directorio, en los Comités del Directorio y, los Comités en los que Mibanco participa de forma
corporativa.
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1.4 ALIANZAS:
Fuente: Mibanco
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 MOTIVACIÓN
DEFINICIONES:
Maslow: Para Maslow, psicólogo norteamericano, la motivación es el impulso que tiene el ser
humano de satisfacer sus necesidades. Maslow clasifica estas necesidades en 5 y las clasifica
en una pirámide como la de la imagen.
Como se puede observar, en la base están las necesidades básicas, que son necesidades
referentes a la supervivencia; en el segundo escalón están las necesidades de seguridad y
protección; en el tercero están las relacionadas con nuestro carácter social, llamadas
necesidades de afiliación; en el cuarto escalón se encuentran aquéllas relacionadas con la
estima hacia uno mismo, llamadas necesidades de reconocimiento, y en último término, en la
cúspide, están las necesidades de autorrealización.
La idea principal es que sólo se satisfacen las necesidades superiores cuando se han satisfecho
las de más abajo, es decir, no puedes pasar a la siguiente hasta que no hayas satisfecho las
anteriores.
Piaget: Este psicólogo conocido por sus aportaciones al estudio de la infancia y del desarrollo
cognitivo, define a la motivación como la voluntad de aprender, entendido como un interés del
niño por absorber y aprender todo lo relacionado con su entorno.
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Los factores de motivación (logros, reconocimiento, responsabilidad, incentivos) son los que
ayudan principalmente a la satisfacción del trabajador, mientras que si los factores de higiene
(sueldo, ambiente físico, relaciones personales, status, ambiente de trabajo…) fallan o son
inadecuados, causan insatisfacción en el trabajador.
La necesidad de logro: relacionada con aquellas tareas que suponen un desafío, la lucha
por el éxito, la superación personal, etc.
La necesidad de poder: referida al deseo de influir en los demás, de controlarlos; de
tener impacto en el resto de personas
La necesidad de afiliación: se refiere al deseo de establecer relaciones, de formar parte
de un grupo; todo aquello relacionado con relacionarse con los demás.
Freud: Para Sigmund Freud el ser humano cuenta con motivaciones inconscientes que
condicionan y determinan sus actos y decisiones. A estas motivaciones inconscientes se les
llaman pulsiones.
Freud afirma que la pulsión que hace mover básicamente al hombre es la líbido. Según sus
palabras, el lívido es una pulsión, una energía pulsional relacionada con todo aquello
susceptible de ser comprendido bajo el nombre de amor, o sea, amor sexual, amor del individuo
a sí mismo, amor materno y amor filial, amor a la humanidad en general, a objetos y a ideas
abstractas.
MOTIVACIÓN EN LA EMPRESAS:
Pero el principal fin es lograr trabajadores satisfechos y por ende motivados, con la capacidad
para contagiar de motivación a los compañeros de trabajo y ofrecer un mejor servicio a los
clientes de las empresas, es decir con dinamismo proporcionar la mejor atención a los usuarios
o consumidores.
2. Permitir la participación en las decisiones: posibilite la toma de decisiones por parte de los
empleados y sobre todo respete las opiniones proporcionadas.
5. Proporcionar los medios que ayuden a crecer: brindar desarrollo por medio de capacitaciones
constantes al empleado, como también que los superiores sean mentores compartiendo su
conocimiento con los subordinados.
7. Aprenda a escuchar: crear reuniones periódicas en donde los empleados puedan expresar su
opinión sobre temas relacionados o no a la empresa; se puede aprovechar realizar actividades
después de la oficina para compartir un rato agradable.
8. Agradecimiento: no hay nada más gratificante que un “gracias” sincero, por medio de una
nota en el escritorio o un simple correo electrónico, para reconocer el esfuerzo de la persona.
9. Reconozca la excelencia: premiar el buen desempeño del trabajador alienta a seguir con el
mismo rendimiento.
10. Conmemore éxitos: una celebración por los logros alcanzados justifica el esfuerzo
realizado.
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Son muchas las cuestiones que pueden influir en la motivación de los trabajadores de la
empresa. Por ello, es imprescindible para las organizaciones que conozcan cuáles son estos
aspectos para intentar mejorarlos en la medida de lo posible:
EL CICLO MOTIVACIONAL:
El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante que impone ciertas restricciones
o ciertos estímulos que influyen decididamente en la conducta humana. Es indudable también
que el organismo tiene una serie de necesidades que van a condicionar una parte el
comportamiento humano. Así, por ejemplo, cuando tenemos hambre nos dirigimos hacia el
alimento. Allí tenemos una conducta. Cuando tenemos hambre, en nuestro organismo se ha
roto un equilibrio; existe, por tanto, un desequilibrio que buscamos remediar; entonces el
organismo actúa en busca de su estado hemostático. El estado “ideal” sería el de tener el
estómago lleno; pero cuando este equilibrio se rompe, inmediatamente nuestros receptores
comunican al sistema nervioso central que el estómago está vacío y que urge volver a llenarlo
para mantener la vida. Entonces ese equilibrio, ese estado hemostático, se rompe y el organismo
busca restaurarlo nuevamente. Sin embargo, recuérdese que la homeostasis no es absoluta sino
dinámica, en el sentido de permitir el progreso.
2.2 GESTIÓN:
DEFINICIÓN
Actitud, gesto, movimiento del cuerpo. En principio, este significado remite a lo que el
sociólogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis, esto es: el modo en que un hábitos (una serie
de esquemas, dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas por los sujetos) se expresa
a través del cuerpo en gestos, posiciones, movimientos, etc. Pero este significado no nos dice
nada sobre el carácter activo de la gestión, ya que pone énfasis en movimientos y actitudes
vividas como “naturales” por los sujetos de una determinada cultura.
Sin embargo, “gestus” es derivada de otra palabra latina: “genere”, que posee varios
significados:
Conviene hacer algunas otras precisiones. En el segundo sentido que se presentó, gestionar no
es exclusivamente administrar (o “gerenciar”), ni simplemente organizar y, mucho menos,
conducir (en sus sentidos autocrático, carismático, paternalista, etc.). Tampoco es algo que siga
la lógica de las “recetas”, tantas veces relacionadas con el marketing estratégico o la producción
de imagen corporativa.
En las Organizaciones:
El término gestión (del que se deriva gestionar: Hacer diligencias conducentes al logro de un
negocio o de un deseo cualquiera hace referencia a acciones para lograr un fin.
En cuanto a la gestión de empresa, ésta abarca todas las acciones (que suelen estar enmarcadas
dentro de reglas y procedimientos operativos previamente establecidos) que están destinadas a
lograr objetivos concretos de la empresa en un tiempo determinado.
1) Planeación
2) Organización
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4) Control.
Todo ello, para lograr objetivos concretos previamente planteados y con tiempos específicos
para cumplirlos, por ejemplo: Conseguir una "x" cuota de mercado en un plazo de 1 año, lograr
un "x" crecimiento en los próximos 6 meses, generar una determinada utilidad durante los
siguientes 12 meses, entre otros.
Cabe señalar, que la gestión de empresa es también conocida como "dirección de empresa",
"administración de empresa", "acción de administrar una empresa ", pero también podríamos
llamarla: "conducción de empresa" (conducir: Guiar o dirigir hacia un lugar; Guiar o dirigir a
un objetivo o a una situación; Guiar o dirigir un negocio o la actuación de una colectividad.
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CAPÍTULO III
GESTION DE LA MOTIVACION
EMPRESA MIBANCO:
Promueven el desarrollo de los líderes e impulsan una cultura de alto rendimiento. Para tal fin,
hacerlo modelo de Gestión y Desarrollo Humano se enfoca en cinco procesos claves:
entrenamiento, desarrollo, comportamiento, selección y asesoría en gestión de personas. En el
marco de estos procesos, hemos fortalecido nuestros programas de Cultura y Comunicación
interna que nos permiten crear y fortalecer relaciones de confianza con nuestros clientes, así
como responder ante sus necesidades.
Pachikuy significa “la acción de dar las gracias” en quechua. Bajo este nombre nace el
programa que promueve el reconocimiento al buen desempeño y los comportamientos
ejemplares de los colaboradores. En el 2017, han afianzado las prácticas de reconocimiento en
la gestión de nuestros líderes. En ese esfuerzo, elaboramos tarjetas Pachikuy de colores
distintivos cuyo uso ha sido promovido en el día a día para destacar las buenas prácticas de los
colaboradores.
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nuestros principios culturales en sus comportamientos, y por obtener buenos resultados en sus
actividades.
En alianza con la Universidad del Pacifico, brinda a sus mejores asesores de negocios el
primer Diploma Integral de Microfinanzas Especializado, a través de este programa, se busca
capacitar, acompañar y reconocer a los mejores a lo largo de línea de carrera, dándoles las
herramientas para que realicen su trabajo de la mejor manera posible, lo cual tiene un impacto
en su desarrollo profesional y en la atención al cliente, para el año 2017 se realiza la cuarta
edición del evento en el cual participaron 290 colaboradores. Con eso se sumaba la cifra de
1014 empleados beneficiados.
Apostamos por el desarrollo de nuestros colaboradores, por ello, priorizamos a los candidatos
internos para cubrir las vacantes que se generan periódicamente a través de convocatorias
internas. De esta forma, se valora el conocimiento especializado en microfinanzas que tienen
los colaboradores, se gestiona el potencial interno y se genera una cantera de talento que
garantice el crecimiento sostenido de Mibanco.
Línea de Carrera:
Alineados con su compromiso, durante el 2017 se promovió a 2,755 colaboradores, los cuales
representan el 27% del total de sus colaboradores. El 51% de ellos han sido Asesores de
Negocios, quienes en su mayoría provienen de su exitosa Escuela de Microfinanzas. Asimismo,
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Se ofrece oportunidades laborales dentro de una de las distintas empresas de grupo Credicorp
con los son: BCP, SANNA, PACIFICO, PRIMA, CREDICORP CAPITAL.
Compensaciones y Beneficios:
Contamos con políticas y lineamientos de compensaciones y bienestar social que buscan atraer
y retener a los mejores talentos, brindar apoyo a nuestros colaboradores en situaciones difíciles
y asesorarlos en buenas prácticas para asegurar su seguridad y salud.
Sistema de Compensaciones:
Tienen un sistema no solo se limita a cumplir con la normatividad legal vigente, sino que
despliegan sus esfuerzos para orientar y motivar a sus colaboradores hacia el logro de los
objetivos institucionales. Es así́ que se reconoce y se recompensa la contribución individual y
colectiva al logro de las metas trazadas. Además se permite asegurar el desarrollo de la
estrategia de Mibanco y es una valiosa herramienta de gestión, con impacto directo sobre la
eficiencia, competitividad y productividad.
Se caracterizan por contar con una estructura salarial muy competitiva que considera los
conceptos de ley, adicionalmente, asignamos incentivos de corto y largo plazo que constituyen
la propuesta remunerativa integral para el colaborador.
Programa de Beneficios:
• Asignación de Escolaridad.
Adicionalmente, por ser parte del Grupo Credicorp, sus colaboradores acceden a un conjunto
de beneficios gracias a los convenios suscritos a nivel corporativo. Estos incluyen programas
de salud a través de Pacifico Seguros; descuentos en Universidades, Institutos y Centros de
Idiomas; ofertas en productos y servicios financieros en Mibanco y en empresas de la
corporación.
Asimismo, ofrecemos beneficios personales para nuestros colaboradores como horas libres
para estudios, día libre por cumpleaños, entre otros.
Por otro lado, desarrollamos programas internos de salud ocupacional para los temas de mayor
interés y preocupación de nuestros colaboradores.
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CONCLUSIONES
Las motivaciones que aplican la organización financiera MiBanco, se dan para así
impulsar a una productividad exitosa de sus trabajadores o colaboradores ya sea con
recompensas, reconocimientos, etc. Esta forma de motivar es beneficiosa para los
colaboradores a su vez para la empresa.
MiBanco, ha mejorado el trato frente a sus colaboradores, haciendo que estos puedan
estudiar y trabajar a la vez, genera facilidades a los colaboradores, para que estos se
sientan a gusto con su labor.
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RECOMENDACIONES
Las empresas deben de realizar motivaciones para sus colaboradores, que gracias a ellos
obtienen ganancias, posicionamiento, entre otros, la empresa debe de interactuar con
sus colaboradores para así tener una productividad.
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
https://www.mibanco.com.pe
https://www.mibanco.com.pe/repositorioaps/data/1/1/1/jer/inclusion-
social/files/reporte2017/index.html#compromiso
https://www.euroresidentes.com/empresa/motivacion/motivacion-segun-autores
https://www.tecoloco.com/blog/la-motivacion-de-los-empleados-dentro-de-la-
empresa.aspx#ixzz5XnRZKv98
https://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.html
https://www.gestiopolis.com/la-motivacion-en-la-empresa/
http://servicios.abc.gov.ar/lainstitucion/univpedagogica/especializaciones/seminario/
materialesparadescargar/seminario4/huergo3.pdf
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