PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BABAKAN
Jl. Pangeran Sutajaya No.48 Tlp.(0231)8840040 Hp. 085221056234
e-mail : puskesmasbabakan48@gmail.com
Babakan - 45191

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS BABAKAN
NOMOR : 440/ / Puskesmas

TENTANG
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS BABAKAN,

Menimbang : a. bahwa guna mengidentifikasi kebutuhan masyarakat

dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja
dengan mendapat masukan masyarakat melalui proses
menjalin komunikasi dengan masyarakat;
b. bahwa dalam menilai kebutuhan masyarakat dilakukan
pertemuan dengan tokoh masyarakat, sector terkait,
kegiatan survey mawas diri, serta memperhatikan data
surveilens untuk kemudian dilakukan analisis kesehatan
komunitas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana yang
dimaksud dalam huruf a dan b perlu dibuat Surat
Keputusan Kepala Puskesmas Babakan tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat.

Mengingat : 1. Undang-Undang No 25 Tahun 2009, tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-undang nomor 19 Tahun 2016 Tentang
Informasi Dan Transaksi Elektronik;
3. Peraturan Presiden No 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Neagara
dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 15 Tahun 2014
tentang Pedoman Standar Pelayanan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 taun 2016,
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Bupati Cirebon No 132 tahun 2015 Tentang
Tata Kerja Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BABAKAN

TENTANG PENETAPAN PEMBENTUKAN TIM PERENCANA
TINGKAT PUSKESMAS.

Kesatu : Menjalin komunikasi dilakukan oleh Kepala

Puskesmas/Penanggungjawab Program/Pelaksana kepada
masyarakat, lintas sektor, sasaran program dan tokoh
masyarakat;

Kedua : Penetapan mekanisme menjalin komunikasi dengan

masyarakat dan cara mendapat keluhan dan umpan balik;

Ketiga : Cara menjalin komunikasi dengan masyarakat di UPTD

Puskesmas Babakan dilaksanakan melalui Rakordes, Survei
Mawas Diri, Musyawarah Masyarakat Desa, Survei
Kepuasan Masyarakat, kotak saran, tatap muka, facebook,
whatsapp dan SMS online;

Keempat : Surat keputusan menjalin komunikasi dengan masyarakat

dilakukan oleh tim pengelola komunikasi dengan
masyarakat/pengelola umpan balik yang terlampir dalam
lampiran surat yang tidak terpisahkan dari keputusan ini;

Kelima : Identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat dilakukan

melalui Rakordes, Survei Mawas Diri, Musyawarah
Masyarakat Desa, Survei Kepuasan Masyarakat, kotak
saran, tatap muka, facebook, whatsapp dan SMS online;

Keenam : Cara mendapat umpan balik dari masyarakat di UPTD

Puskesmas Babakan dilaksanakan melalui Rakordes, Survei
Mawas Diri, Musyawarah Masyarakat Desa, Survei
Kepuasan Masyarakat, kotak saran, tatap muka, facebook,
whatsapp dan SMS online;

Ketujuh : Secara rinci menjalin komunikasi dan cara mendapat

umpan balik dari masyarakat akan diatur dalam standar
operasional prosedur;

Kedelapan : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

dan apabila ternyata terdapat kekeliruan dalam surat
keputusan ini akan diadakan perbaikan seperlunya

Ditetapkan di : Babakan
Pada Tanggal : 30 Oktober 2018

KEPALA UPTD PUSKESMA BABAKAN

MILA KUSUMA HERMASTUTI

LAMPIRAN : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Babakan

NOMOR : 440/ / Puskesmas

TANGGAL : 30 Oktober 2018

TENTANG : Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat

SUSUNAN TIM PENGELOLA UMPAN BALIK

UPTD PUSKESMAS BABAKAN

Ketua : Euis Sugiarti S.Tr.Keb

Sekretaris : Fauziah S.Tr.Keb

Pelaksana :

1. Indah Raudlotul Jannah Amd.Kep

2. Neneng Kurnanengsih SE
3. Farhatul Ulya Amd.Keb
4. Wiwik widhiarti Amd.Kep
5. Yulianti

Uraian Tugas Pengelola Umpan Balik UPTD Puskesmas Babakan tahun 2019
adalah:

1. Ketua
a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan di
Puskesmas
b. Membina tim pengelolaan penanganan pengaduan pelanggan
c. Monitoring dan evaluasi
2. Sekretaris
a. Menginventarisir dan mengelola hasil penanganan pengaduan di
lingkungan UPTD Puskesmas Babakan
b. Melakukan koordinasi dengan satuan unit kerja terkait dalam rangka
penanganan pengaduan yang bersifat lintas satuan unit kerja
c. Melaksanakan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pananganan pengaduan di lingkungan Puskesmas
d. Melaporkan hasil penanganan pengaduan di lingkungan UPTD
Puskesmas Babakan kepada Kepala Puskesmas, baik secara periodik
maupun insindetil dengan tembusan dinas kesehatan kabupaten
Cirebon
 e. Menyiapkan bahan laporan penanganan pengaduan di lingkungan
UPTD Puskesmas Babakan yang akan disampaikan kepada Kepala
Puskesmas

3. Pelaksana
a. Menerima pengaduaan yang disampaikan oleh penerima pelayanan
melalui media penyampaian pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian
d. Menyusun laporan hasil pengelolaan penanganan pengaduan
pelanggan
e. Mengirim hasil laporan penanganan pengaduan baik secara periodic
maupun secara insidentil kepada ketua tim dan Kepala Puskesmas

Ditetapkan di : Babakan
Pada Tanggal : 30 Oktober 2018

KEPALA UPTD PUSKESMA BABAKAN

MILA KUSUMA HERMASTUTI