1

DAFTAR PUSTAKA

Arief, Rahman. 2005. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Banyumedia

Publishing. Jakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (edisi

revisi 2010). PT Rineka Cipta. Jakarta.

Asri, Marwan. 1991. Marketing. UPP-AMP YKPN. Yogyakarta.

Basu Swastha dan Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty.

Yogyakarta.

Budi Purbayu Santosa dan Ashari. 2005. Analisis Statistik dengan Microsoft Excel&
SPSS. Andi Offset. Yogyakarta.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan
Penerbit Universitas Dipenogoro. Semarang.

Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi
Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Hair, J.F., et al. 2010. Multivariate Data Analysis. (7th Edition). Pearson Education
Inc. New Jersey.

Julianto, Heppy. 2000. Mcngukur Kcpuasan Pelanggan. Afanajemen. Jakarta.

Keni. 2000. Pentingnya Pengukuran Kepuasan Pelanggan Bagi Perusahaan, Jurnal

Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara. Jakarta.

Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. PT Indeks kelompok Gramedia.

Jakarta.

Moh. Nazir. Ph.D. 2005. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Bogor.

Nurlela, handayani. 2004. Kualitas Produk. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Konsumen. Jurnal manajemen. vol II no 2.

Punch, K.F. 1988. Introduction to Social Research, Quantitative and Qualitative

Approach. SAGE Publocations. British.

Rambat, Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Salemba
Empat. Jakarta.

Riduwan. 2010. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Alfabeta. Bandung.

 2

Riduwan. 2012. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan, Peneliti Pemula.
Alfabeta. Bandung.

Sedarmayanti dan Syarifudin Hidayat. 2011. Metodologi Penelitian. Mandar Maju.

Bandung.

Sekaran, Uma dan Roger Bougie. 2010. Edisi 5, Research Method For Business: A
Skill Building Approach. John Wiley@Sons. New York.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. CVAlfabeta.

Bandung.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan keduabelas. CVAlfabeta.

Bandung.

Sulistyo-Basuki. 2006. Metode Penelitian. Wedatama Widya Sastra dan Fakultas

Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia. Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi 1. Bayumedia Publishing. Malang.

Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. ANDI.

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service Quality Satisfaction. Penerbit
ANDI. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 1997. Total Quality Service. Gramedia. Yogyakarta.

Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.