Anda di halaman 1dari 3

SPO MARKETING KLINIK UTAMA PDHI WONOSARI

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

STANDAR TANGGAL TERBIT DITETAPKAN OLEH


OPERASIONAL
PROSEDUR

Pengertian Marketing adalah unit kerja pemasaran Klinik Utama PDHI Wonosari
yang diarahkan untuk melaksanakan promosi, sosialisasi, dan menarik
pasien rawat inap atau pasien rawat jalan, sehingga pasien baru datang
untuk berobat dan pasien lama datang untuk kontrol.
Tujuan Memasarkan layanan Klinik Utama PDHI secara eksternal dan internal.
Eksternal mendorong pasien ke dari luar ke klinik utama dan
membangun citra masyarakat.
Internal untuk member pengalaman berobat yang memuaskan selama di
klinik.
Kebijakan Mengacu pada peraturan Direktur Klinik Utama PDHI tentang
pelayanan Klinik Utama PDHI
Prosedur A. Persiapan
1. Menunjuk marketing untuk mempromosikan Klinik Utama PDHI.
2. Marketing yang telah ditunjuk sebelum diberangkatkan diberi bekal
mengenai pelayanan di Klinik Utama PDHI.
3. Mendistribusikan Spanduk, Baner dan Brosur di tempat promosi.

B. Prosedur Kerja

Marketing dalam prosedur kerja meliputi 5 bauran yaitu :


1. Produk atau jasa layanan kesehatan yang dipasarkan: pemeriksaan,
perawatan/ pengobatan yang ada di Klinik Utama PDHI.
2. Promosi : Targetnya adalah menanamkan image baik bagi
masyarakat, citra bagi penentu kebijakan, mendatangkan pasien,
merangkul opini publik.
3. Place atau lokasi : Pastikan lokasi/ fasilitas layanan sudah sesuai,
bila perlu melampui yang dijanjikan, mulai dari pintu masuk
pasien sampai pasien selesai berobat.
4. Price : komunikasi value, untuk penjelasan pertukaran etis antara
jasa layanan dan harga yang dibayarkan customer.
5. People: adalah orang yang menggerakkan material berdasarkan
metode kerja yang senantiasa terarah dan loyalitas.
C. Tugas Lain Marketing
1. Promosi Kesehatan
2. Bakti Sosial Pengobatan
3. Minilokakarya
4. Event Pameran di Acara Kesehatan
5. Kunjungan Dinas, dll

D. Pengetahuan / Keterampilan yang harus dimiliki


1. Product Knowledge ;
- Pengetahuan Medis
- Fasilitas Jasa layanan
- Jadwal dan Dokter Poliklinik
- Harga / Biaya Pemeriksaan / Tindakan / Rawatan
- Ketentuan dan Nilai DP / Return Fee

2. Selling Skill
- Probing / Eksplorasi Selling ( Penjajakan / Pencarian Taget Psien
- Handling Customer / Satisfaction Need ( Memelihara Kepuasan
Pelanggan )
- Handling Objection ( Menaganai keluhan Pasien / Keluarga )
- Persuasif Selling ( Pendekatan Promosi )

3. Customer Caracter
- Area Covered ( Wilayah Kerja )
- Best Time Visit ( Waktu Kunjungan Terbaik )

Unit Terkait TIM Marketing

Anda mungkin juga menyukai