Notulen 2017 Revisi Rina
Notulen 2017 Revisi Rina
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU
Mengetahui KasuBag TU
Hasil :
NOTULEN RAPAT
Hari danTanggal : Rabu, 17 Mei 2017
Waktu : 08.30 - Selesai
Peserta : - Bpk. Camat Menteng Jakarta Pusat
- 5 Lurah Kecamatan Menteng Jakarta Pusat
- Kasie Kesra 5 Wilayah Kecamatan Menteng
- Ketua Pokja 5 Wilayah Kecamatan Menteng
Tempat : Aula Lt. 5 Puskesmas Kecamatan Menteng
Acara : Rapat Koordinasi Lintas Sektor
Pembicara : 1. dr. Rr. Dewi Suci Rukmini
2. dr. Deslina
Hasil :
NOTULIS,
Dwika Ruspra Setyo
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU
Drg. Alamas Hidayati Legiyo, S.Sos
NIP 196709181993032007 NIP 196403301987031004
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU
Mengetahui KasuBag TU
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU
1. Pada tanggal 16-20 September 2017 telah dilakukan Survey Kepuasan Pelanggan di
Puskesmas Kecamatan Menteng.
2. Diharapkan hasil yang telah dinilai dapat di evaluasi setiap bulannya agar kedenpannya
puskesmas kecamamatan dan kelurahan terus melakukan perbaikan. Beban tidak hanya
diberikan kepada penanggung jawab UKP/UKM tetapi tanggung jawab ini di berikan kepada
seluruh karyawan agar kedepanya tingkat kepuasan pelanggan ini bisa menjadi lebih baik
lagi.
3. Dari hasil survey yang telah dilakukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Puskesmas Kecamatan menteng naik sebesar 1.14 Point menjadi 76.31 % dan masuk
dalam kategori baik.
4. Tingkat presentase kepuasan yang menyatakan Kepuasan Pelanggan Sangat Puasa
sebesar 8.26 %, Puas sebesar 90.16 %, Tidak Puas 1,59%,
5. Jumlah pengunjung didominasi oleh perempuan dengan presentase 73.1 % dan laki-laki
26.9%
6. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Puskesmas menteng di dominasi oleh keramahan
dan kesopanan perawat/dokter sedangkan tingkat ketidakpuasan masyarakat terhadap
Puskesmas Menteng didominasi oleh pendaftaran yang lama di loket.
7. NIlai IKM Puskesmas Menteng berdasarkan unsur layanan tahun 2017 adalah 76.66 dan
masuk dalam kategori baik, naik 1,76 point dari tahun sebelumnya.
8. Tingkat kepuasan berdasarkan Poli responden memilih poli Lansia sebagai pilihan paling
atas dalam melayani pasien dengan tingkat kepuasan sebesar 79,66 % sedangkan poli
yang terendah adalah UGD dengan presentase 73,03 %.
9. Tingkat kepuasan berdasarkan Atribut yang dikenakan masyarakat memilih dokter sebagai
penilaiaan yang tertinggi dengan presentase79.40 %.
10. Tingkat kepuasan berdasarkan Perawat responden memilih poli Jiwa sebagai pilihan paling
atas dalam melayani pasien dengan tingkat kepuasan sebesar 83.33 % sedangkan poli
yang terendah adalah UGD dan GIZI dengan presentase 75.00 %.
11. Tingkat kepuasan berdasarkan Dokter responden memilih poli Jiwa sebagai pilihan paling
atas dalam melayani pasien dengan tingkat kepuasan sebesar 82.02 % sedangkan poli
yang terendah adalah UGD dan GIZI dengan presentase 75.00 %.
12. Penilaiaan terhadap fasilitas Puskesmas Kecamatan Menteng yang paling di lihat dari
responden adalah pemberian dan ketersediaan obat dengan presentase 75.00 %.
13. Saran yang diberikan oleh pasien terhadap aspek pelayanan adalah dimana pasien
memberikan respon yang sudah cukup memuaskan dalam memeberikan pelayan dalam arti
Puskesmas Kecamatan Menteng telah memberikan pelayanan yang baik untuk pasien.
14. Saran yang diberikan oleh pasien terhadap aspek SDM adalah dimana pasien berharap
jumlah tenaga Dokter di tambah agar pelayanan dalam memeriksa pasien cepat
terselesaikan.
15. Saran yang diberikan oleh pasien terhadap aspek Sistem adalah dimana pasien berharap
pemberian obat di apotik cepat terlayani.
16. Saran yang diberikan oleh pasien terhadap aspek Sarana adalah dimana pasien berharap
bangku/kursi tunggu pasien di lantai 1 di tambah.
17. Secara umum responden menilai pelayanan di Puskesmas Kecamatan Menteng dalam
kategori BAIK dengan nilai indeks kepuasan sebesar 76.31% sedangkan prioritas perbaikan
harus difokuskan kepada Kecepatan pelayanan, Kejelasan, dan Kedisiplinan Kerja.
NOTULIS,
Jakarta, 22 November
2017
Mengetahui
Kepala Puskesmas Kec. menteng Ka. Sub Bag TU